8、有效溝通技巧培訓教材

1、有 效 溝 通EFFECTIVE COMMUNICATION,每一件事情都是在溝通,每天，我們以許多方式進行溝通。我們交流思想、情感以及期待；交流對各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流各自的歡樂、變化、高興和痛苦。不論是簡單的或復雜的，有意的或無意的，有計劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實現我們的目標、滿足我們的需要、實現我們的抱負的重要工具之一。,75%的時間在溝通,不論我們所做的溝通是否有效，溝通構成了我們日常生活的主要部

2、分。事實上，我們每天有75%以上的工作時間都花在交流和溝通上。,溝通漏斗圖,溝通的技巧,溝通的技巧反映了我們的能力和自信，它們將會影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬；將直接關系到我們的提升、加薪、責任和職業(yè)生涯；還將直接影響到我們所獲得的支持和幫助，同時也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。,開始做游戲吧,游戲可以反應出真實的行為,商店打烊時,仔細聽有關故事的提問，做出選擇,小練習：,商店打烊時,游戲說明了這些道理：

3、,溝通是困難的，要有意識地提高溝通技巧 想獲取信息，首先要貢獻信息 不要假設別人知道的與自己一樣,想一想，以下情況出現過嗎？,上級給你下達一些不明確的工作任務，讓你無所適從。 你認為已經非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法， 但最終卻發(fā)現他誤解了你的意思。 你的本意是好的，可是經過溝通的效果卻是你最不想看到的。 你曾誤解過同伴的意思嗎？,討論,您認為要想達到有效溝通應注意哪些要素？,造成溝通困難的因素有哪些？,缺乏

4、信息和知識沒有傾聽沒有適當地說明重點沒有完全理解問題和詢問不當只顧按照自己預先設計的思路發(fā)展不理解他人的需要,沒有經過慎重的思考就得出結論失去耐心時間太短情緒不好語言不通……,應注意的事項,信息傳播者 目的要明確 對象要正確 表達要清晰 注意反饋,信息接收者 專心傾聽 注意肢體語言 做筆記、摘要 勇于發(fā)問,溝通九式－第一招,空杯心態(tài)——倒空腦中的油箱,小故事,空杯心態(tài),所謂空杯心態(tài)

5、，最直接的含義就是一個裝滿水的杯子很難接納新東西。寓意著我們要將心里的“杯子”倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經輝煌的過去從心態(tài)上徹底了結清空。只有將心倒空了，才會有空間吸收外面更多的東西，才能擁有更大的成功。,漏光腦中油箱,如果你需要獲取資訊，先讓對方說個夠。耐心地等他們腦中的油表指針降到零，等待最后一滴油漏盡。只有這么做，才能確定他們心中的噪音已除，可以開始接受你的想法了。,溝通九式－第二招,換位思考,你把我當成你，我把你當

6、成我,換位思考，就是指一方做出涉及到另一方的決策時，不但考慮到己方的情況，而且還能站在對方的立場上思考問題。企業(yè)的管理人員要站在員工的角度去思考問題、解決問題，才能夠順利找出矛盾、對癥下藥；物業(yè)服務人員要站在客戶的角度，根據客戶的需要作決定，才能發(fā)現和滿足客戶真正的需求，贏得客戶的信任，建立和提升品牌形象。,溝通九式－第三招,笑的技巧,獨一無二的笑容,如果你給每一個人的笑一成不變，就像便宜的紀念幣一樣，會失去價值。和某群人初識時，

7、對每個人綻放的笑容必須有所區(qū)別。如果這群人之中，某個人對你特別重要，就給他一個最燦爛、最特別的排山倒海的笑容。,排山倒海的笑容,和人打招呼時不要立刻自由微笑，那樣會讓人覺得，每個進入你視線的人都是你自由微笑的對象。你應該先注視對方一秒鐘，停一下，把他的臉輸入腦子里，然后以又大又溫暖的笑容，讓笑擴散到整個臉龐，連眼里也充滿笑意。這種笑容會將對方仿佛吸入溫暖的水流中。如此不到一秒鐘的延遲，會讓對方感覺你的笑容十分真誠，而且是他們獨享的特

8、別待遇。,溝通九式－第四招,點燃“心靈之窗”,眼神要像粘糖,假裝你的眼睛被熱熱粘粘的糖粘到談話對象的臉上。即使他/她說完話之后，你的眼神也不要移開。如果必須移開，做得慢一點，百般不情愿似的，好像糖絲拉到細得斷了線才要放開。,眼神要像超級強力膠,不論講話的人是誰，一直盯著你的目標就對了。你的眼睛看著說話的人，不過每當說話人講到一個段落，你的眼神要順勢溜轉到其他對象身上。這樣一來，目標對象仍然感受到你對他的注意，而且緊繃的感覺可以稍微舒緩

9、一點。,溝通九式－第五招,溝通從“你”開始,溝通從“你”開始,只要場合及語法恰當，盡可能用“你”做每個句子的開頭。這樣會立刻抓住聽者的注意力。這種做法也能得到他人正面的回應，因為你觸動了人的自負心理，同時也免除他們自行思考加工的過程。交談時，多用“你”這個字，就像吃東西撒鹽和胡椒調味一樣，你的聽眾會吮指回味樂無窮。,提前使用“我們”,就算你剛認識這個人，也可以建立親密的感覺。與人交談時，巧妙地運用“我們”這兩個字，兩人的親密關系一觸

10、即發(fā)！,溝通九式－第六招,語言巧妙中紅心,強力放送,你的業(yè)戶喜歡園藝嗎？不妨試試種瓜得瓜的比喻。他喜歡體育運動嗎？那就跟他談談最近舉行的各項賽事……總之，你要喚醒對方的興趣或生活方式，然后編織一幅圖像。闡述重點時若想更有力道，就要使用對方熟悉比喻。強力放送的技巧等于告訴對方，你和他志同道合，興味相投。,溝通九式－第七招,成為每一行的行家,學說每一行的行話,天生贏家懂得說每一行的行話，對他們來說，那就像是第二語言一樣。什么是行話？就是

11、各種職業(yè)使用的語言。為什么要說行話？因為聽在別人耳里，會覺得你是內行人。其實，各行各業(yè)的行話很容易學。只要問問同行的朋友，向他們請教內行人才會問的開場白問句。你不必學得太多，但是收獲卻非常大。,出門須知天下事,每一天出門前，最后一道準備工作（就算你已經照過鏡子，審查過你的化妝），就是打開電視機看看新聞，或翻翻報紙。當天所發(fā)生的任何事件，都是談話的好題材。,溝通九式－第八招,繼續(xù)溝通,伸出援手,當某人說話題被打斷時，讓突如其來的事件自

12、行發(fā)展結束。等大伙兒忙到一個段落，你就可以對被打斷的那個人說，“請你繼續(xù)剛剛的故事……”更理想的是，如果記得他講到哪里，你就說“對了，你剛說到……后來怎么了？”,溝通九式－第九招,名片記事本,記住他人是最好的贊美,在宴會中和某人談完話之后，拿出你的筆和記事本，就談及的細節(jié)做好筆記，以便能喚起你對這段話的記憶。比方說：他最喜歡的餐廳、運動、電影，或是最喜歡的飲料。她崇拜誰、在哪里長大、讀書的時候得過什么獎。對方講過笑話也可以記下來。下