顧客滿意度調(diào)查報(bào)告7.25

1、顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度調(diào)查報(bào)告7.25顧客滿意度調(diào)查報(bào)告7.25西安秦漢唐國(guó)際廣場(chǎng)管理有限公司顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告1、調(diào)查目的通過(guò)顧客滿意度的調(diào)查，了解秦漢唐廣場(chǎng)目前是否滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)公司的管理體系，更好的滿足顧客的需求，不斷的提高顧客的滿意度。2、調(diào)查范圍與方法（一）抽樣范圍本次調(diào)查對(duì)象主要為前來(lái)秦漢唐廣場(chǎng)消費(fèi)的顧客（二）調(diào)查方法調(diào)查問(wèn)卷采用了填卷贈(zèng)禮的方式，共回收有效問(wèn)卷500張；三、調(diào)查內(nèi)

2、容顧客滿意度調(diào)查分別是從顧客基本信息、消費(fèi)習(xí)慣以及對(duì)廣場(chǎng)整體的滿意度三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)等情況進(jìn)行調(diào)查，從顧客的消費(fèi)目的、消費(fèi)習(xí)慣等來(lái)了解顧客對(duì)廣場(chǎng)的整體滿意度。4、問(wèn)卷內(nèi)容分析1、您的年齡□18歲以下□1825歲□2635歲□3645歲□45歲以上從調(diào)查人群看廣場(chǎng)的主要客群和潛在客群為2635歲之間的消費(fèi)者，從經(jīng)營(yíng)角度看，對(duì)于不同年齡的消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)策略和管理上應(yīng)該有所變化。該年齡段人表現(xiàn)出的消費(fèi)特征為追求時(shí)尚、

3、追求個(gè)性、追求感性、購(gòu)物相對(duì)理智，根據(jù)其消費(fèi)特征應(yīng)作出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整。2、您的性別□男□女本次調(diào)查共對(duì)500為顧客進(jìn)行調(diào)查，其中女性為59%，男性為41%；女性的消費(fèi)較為細(xì)膩，注重實(shí)用性和具體的利益，故應(yīng)借助女性消費(fèi)的特點(diǎn)來(lái)做相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)和品廣場(chǎng)整體的銷(xiāo)售做出了巨大的貢獻(xiàn)；由此可見(jiàn)加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理并提升車(chē)場(chǎng)服務(wù)尤為重要；（2）公交車(chē)占比其次，廣場(chǎng)周邊的交通便行，因地處大雁塔周邊借助景區(qū)交通便利的優(yōu)勢(shì)，但也有顧客反映因周邊單行道的問(wèn)題

4、給交通也帶來(lái)了很多的不便；（3）步行居三，再次與上述調(diào)研的顧客主要來(lái)自周邊雁塔區(qū)相吻合；6、您每月來(lái)秦漢唐廣場(chǎng)的消費(fèi)次數(shù)□12次□34次□4次以上□其他從顧客消費(fèi)頻次分析，每月消費(fèi)3次以上顧客占比為62%，由此可見(jiàn)秦漢唐廣場(chǎng)的客群主要為消費(fèi)目的較強(qiáng)的固定人群，針對(duì)穩(wěn)定人群采用長(zhǎng)期固定營(yíng)銷(xiāo)回饋形式將之發(fā)展成為我們秦漢唐廣場(chǎng)密不可分的一份子，如長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)券、會(huì)員積分卡等。7、您屬于以下哪種消費(fèi)類(lèi)型□家庭聚餐□朋友聚會(huì)□商務(wù)宴請(qǐng)□觀光旅游4

5、□其他顧客在秦漢唐廣場(chǎng)就餐主要以朋友聚會(huì)和家庭聚餐為主，消費(fèi)目的性較強(qiáng)，在廣場(chǎng)停留時(shí)間較短，故可以考慮增加適合該類(lèi)消費(fèi)人員的體驗(yàn)式消費(fèi)業(yè)態(tài)，以延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間，提升廣場(chǎng)人氣帶動(dòng)其他業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售收入。8、您今天的消費(fèi)金額是□100元以下□100500元□5001000元□1000元以上從調(diào)研情況看顧客日均消費(fèi)100500元占比為60%，因問(wèn)題設(shè)置區(qū)間較大且調(diào)研對(duì)象的差異會(huì)導(dǎo)致顧客消費(fèi)檔次定位存在偏差，僅從調(diào)研結(jié)果看主力消費(fèi)客群為中端消費(fèi)。9