顧客滿意度調(diào)查和數(shù)據(jù)分析報(bào)告

1、數(shù)據(jù)分析報(bào)告QR9.1.202（2016年2月8日至2017年4月18）一、根據(jù)QMS文件的要求，對(duì)以下數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。二、數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容1、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量a)產(chǎn)品合格率100％，實(shí)際完成100％，b)不合格品率0％，實(shí)際完成0％；c)返工率0％，實(shí)際完成0％；2、銷售指標(biāo)、銷售指標(biāo)a)銷售計(jì)劃完成率：計(jì)劃產(chǎn)值3080萬(wàn)元，實(shí)際3088萬(wàn)元，計(jì)劃完成率101％；b)合同履行率：履行率100％；c)顧客滿意度：共調(diào)查

2、1家，綜合滿意率90％。3、生產(chǎn)（設(shè)備）管理、生產(chǎn)（設(shè)備）管理d)生產(chǎn)計(jì)劃完成率100％；e)工序一次交檢合格率100％；f)材料綜合利用率100％；g)設(shè)備維修（維護(hù)）計(jì)劃完成率100％；h)設(shè)備故障停機(jī)率0％。4、采購(gòu)控制、采購(gòu)控制a)采購(gòu)計(jì)劃完成率100％；b)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率100％。5、售后服務(wù)、售后服務(wù)服務(wù)滿意率100％；顧客投訴處置率100％。6、分析及建議的改進(jìn)措施、分析及建議的改進(jìn)措施從以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)情況可以看出本

3、公司各項(xiàng)工作完成較好要保持這一良好態(tài)勢(shì)使本公司有更大的發(fā)展.QR9.1.201顧客滿意度調(diào)查表顧客滿意度調(diào)查表顧客名稱顧客名稱中石化中石化地址地址唐山唐山品種品種水處理設(shè)備水處理設(shè)備不合格不合格60分以分以下一般一般6075良好良好7685優(yōu)秀86100對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量建議對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量建議產(chǎn)品質(zhì)量98一般一般75分以分以下良好良好7685優(yōu)秀優(yōu)秀86100對(duì)服務(wù)的建議對(duì)服務(wù)的建議服務(wù)態(tài)度98能按期交貨能按期交貨70以下以下不能按不能按期交貨期交