企業(yè)管理案例教學(xué)在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

1、●教改縱橫《經(jīng)濟(jì)師2006年第9期企業(yè)管理案例教學(xué)在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用摘要：案例教學(xué)由來已久，其應(yīng)用非常廣泛。職工培訓(xùn)中的案例教學(xué)對提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果作用非常突出。案例教學(xué)對教師的要求很高，其過程體現(xiàn)著老師的課堂駕馭能力。在案例教學(xué)過程中教師應(yīng)注意案例與學(xué)員實(shí)際工作的聯(lián)系，使學(xué)員的分析能力、思維能力、解決問題的能力得到提升，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性，實(shí)現(xiàn)院校與企業(yè)的雙贏。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理案例教學(xué)員工培訓(xùn)應(yīng)用中圈分類號：G710文

2、獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：10044914(2006)09148一O2管理的基本知識和技能是職工培訓(xùn)中不可或缺的內(nèi)容，何企業(yè)和員工個(gè)人在具體的工作中見不了和管理打交道，或者從事管理，或者接受管理。因此，對管理知識的學(xué)習(xí)及運(yùn)用就成了員工職業(yè)生涯中非常重要的組成部分同時(shí)，社會的進(jìn)步，企業(yè)的發(fā)展都需要員工不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，以提高枝能水平和管理水平，提升自身的價(jià)值，使員工個(gè)體不斷適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新的要求，乃至通過員工自覺的創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，成為企業(yè)這

3、個(gè)有機(jī)體的最具活力的細(xì)胞。長期以來，企業(yè)管理培訓(xùn)難以調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性的問題一直困擾著廣大的管理學(xué)培訓(xùn)教師。企業(yè)管理這門課，對教師來說無論是講課還是解答疑難問題，都需要有豐富的管理知識和管理經(jīng)驗(yàn)，這就對培訓(xùn)師提出了很高的要求。而從事企業(yè)管理教學(xué)的大部分培訓(xùn)師缺乏的正是培訓(xùn)教學(xué)中所需要的實(shí)踐動(dòng)手能力。教師到企業(yè)調(diào)查研究的時(shí)間較少，難以了解企業(yè)真實(shí)的管理狀況。天長日久，教師的授課僅僅局限在對理論知識的講授上與管理實(shí)踐的距離越來越遠(yuǎn)。從目前的

4、情況來看，對培訓(xùn)師來說，要求其具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)幾乎是難以企及的。那么，怎樣才能擺脫這一困境呢案例教學(xué)給企業(yè)管理的培訓(xùn)帶來了光明的前景從國外的企業(yè)管理教學(xué)實(shí)踐看，案例教學(xué)在管理課的培訓(xùn)中發(fā)揮了舉足輕重的作用。哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)培養(yǎng)出了眾多的管理精英，哈佛案例更是享譽(yù)全球。本文試圖就如何在員工培訓(xùn)中應(yīng)用案例進(jìn)行企業(yè)管理教學(xué)作一探討一、案例教學(xué)的內(nèi)涵案例是描述管理決策或者人們試圖解決的管理問題和執(zhí)行決策所依賴的周圍的環(huán)境、事實(shí)、意見、偏見

5、等等。案例通常把決策者的觀點(diǎn)寫出來，案例方法就是把案例作為教學(xué)手段，使學(xué)員有機(jī)會處在決策者或解決——148———●馮光福問題的人的境遇。學(xué)員學(xué)習(xí)書面案例就是要對所采取的行動(dòng)進(jìn)行探討、分析、討論、做出決策。通過反復(fù)的個(gè)人分析、與他人討論、確定問題、找出可供選擇的解決方案、闡明目標(biāo)和討論標(biāo)準(zhǔn)、選擇行動(dòng)辦法、預(yù)見可能出現(xiàn)的結(jié)果、實(shí)施的計(jì)劃等，學(xué)員就能夠提高分析問題和解決問題的能力。同時(shí)，學(xué)員在分析解決案例的過程中，培養(yǎng)了集體意識和團(tuán)隊(duì)精神，提

6、高了利用現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛搜集資料的能力。案例方法包括案例材料和使用這些材料的特殊方法，它還對學(xué)員的答案、分析、建議以及決策提供反饋意見。培動(dòng)I師在選擇案例時(shí)，應(yīng)明確案例的類型。根據(jù)管理課不同的內(nèi)容及不同的進(jìn)度，結(jié)合學(xué)員對管理理論的把握程度選擇合適的案例：一般來說案例有四種類型：(1)單個(gè)問題；(2)獨(dú)立的事件；(3)組織問題；(4)上述問題的有機(jī)結(jié)合。案例分析可以集中在一個(gè)人、一件事或一種情況。因?yàn)榘咐糜谠\斷的目的，所以書面案例包含

7、有關(guān)的數(shù)據(jù)。案例本身不舍規(guī)范的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@是學(xué)員在學(xué)習(xí)中應(yīng)該做的案例介紹了發(fā)生在一個(gè)組織內(nèi)包括人力資源管理各個(gè)層面的實(shí)際事件，展示實(shí)際生活的復(fù)雜性。案例作者把與培訓(xùn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、枝術(shù)、社會以及人為因素等內(nèi)容都寫出來。在培訓(xùn)中應(yīng)用的企業(yè)管理案例應(yīng)建立在應(yīng)用性的基礎(chǔ)上，就管理中的單個(gè)問題、具體問題、單一事件進(jìn)行闡述，讓被培訓(xùn)的學(xué)員面對可以操作的場景，具體的解決案例中出現(xiàn)的問題，通過具體問題、單一問題的解決，積累經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)員解決綜合問題的能力

8、。好的案例能將事實(shí)、人物及貫穿其中的情感都加以詳細(xì)闡述。它告訴讀者形勢如何發(fā)展，怎樣做出決策，從而縮小了知識與實(shí)踐之間的差距。培訓(xùn)師為學(xué)員提供理論依據(jù)，學(xué)員的任務(wù)就是把所學(xué)到的理論知識應(yīng)用到案例的實(shí)踐當(dāng)中去，或者應(yīng)用到自己的實(shí)際工作中去，與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來，判斷哪些是有關(guān)的內(nèi)容，找出真正的問題，決定應(yīng)該做什么，設(shè)計(jì)出行動(dòng)計(jì)劃。學(xué)員通過對實(shí)際工作的分析，與案例的問題結(jié)合起來，找出解決問題的最佳方案，就會收到茅塞頓開、拔云見日之功效、

9、二、案例教學(xué)對教師的要求進(jìn)行案例教學(xué)對教師的要求是非常高的，尤以“雙師型”教師最為合適，教師既有較寬泛的理論知識，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在案例教學(xué)中能夠現(xiàn)身說法，具有較強(qiáng)的說服力和影響力：切忌就知識論知識，就案例論案例，達(dá)不到案例教學(xué)的目的，使案例教學(xué)的效果大打折扣，影響了案例教學(xué)的魅力。教師首先要廣泛地涉獵管理學(xué)前沿的知識，將最近時(shí)期發(fā)表的管理理論、最新翻譯的管理著作進(jìn)行通讀，不要僅僅通讀教材或最多通讀與教材類型相近的書籍，否則，在管理

10、知識匱乏的大腦里，很難做到駕輕就熟、隨手拈來，造成案例教學(xué)的呆板、乏味，缺乏藝術(shù)性。其次，教師要勇于實(shí)踐，廣泛地參與企業(yè)實(shí)踐深入企業(yè)，了解企業(yè)總結(jié)企業(yè)的管理實(shí)例提煉出現(xiàn)實(shí)生活中的管理案例。這需要教師付出較多的精力和時(shí)間，并且要依靠團(tuán)隊(duì)的力量，初期可以是零散的、不系統(tǒng)的提煉，隨著時(shí)間的推移，經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和集聚，將零散的、不系統(tǒng)的理論貫穿起來，形成系統(tǒng)的案例，增強(qiáng)對案例的理解，付諸培訓(xùn)教學(xué)。案例教學(xué)是否成功除取決于教師本身的知識與實(shí)踐能力

11、之外，還取決于教師與學(xué)員的配合，也就是取決于課堂的組織。對課堂的組織本身就是教師管理能力的體現(xiàn)。三、案例教學(xué)中應(yīng)注意的問題每一位教師使用案例時(shí)，可以把學(xué)員提供的更深層次的見解或想法，添加到案例的評論中去。如果教師不止一次地使用案例，大家都可以從每次使用案例所添加的評論中得到啟迪。在設(shè)計(jì)課程時(shí)，首先，教師確定課程的目標(biāo)和學(xué)員的枝術(shù)水平，然后選擇可以達(dá)到目標(biāo)和滿足培訓(xùn)需求的理論資料和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)。有許多經(jīng)驗(yàn)技術(shù)可供選擇，如手段、直接經(jīng)驗(yàn)、角色扮

12、演、案例分析、模擬和游戲等。所有這些方法都可以用于介紹理論、模式、概念與日常生活之間的雙向溝通。教師還需要決定教學(xué)應(yīng)側(cè)重于灌輸知識還是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識到這一點(diǎn)，他就可以確定怎樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。灌輸知識包括授課、閱讀、講義和視聽教材，哪一類經(jīng)驗(yàn)技術(shù)最合適每一種方法都可能產(chǎn)生多種效果，必須慎重考慮，最重要的是教師不應(yīng)僅僅根據(jù)個(gè)人喜好而選擇某種教學(xué)手段案例是闡明概念和強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的有效手段，介紹并闡明各種各樣的觀點(diǎn)。如果教師的目的是幫助學(xué)員用概念

13、去分析情況，那么，案例分析可能是最佳選擇。當(dāng)今世界，大多數(shù)管理工作在處理變革時(shí)，都涉及到一系列的決策。年輕的專業(yè)人員一般擁有專業(yè)領(lǐng)域的知識，而不具備管理過程的知識。案例分析法的第一個(gè)目的就是讓學(xué)員熟悉那些需要做出決策和采取措施的實(shí)際的專業(yè)領(lǐng)域或管理領(lǐng)域。第二個(gè)目的就是讓學(xué)員把這些實(shí)際情況與有關(guān)的理論模式和知識聯(lián)系起來。由于老辦法已經(jīng)過時(shí)，學(xué)員們需要學(xué)習(xí)如何吸收新知識和利用新觀念。為了做到這一點(diǎn)，學(xué)習(xí)應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)而實(shí)用的。在這一方面，學(xué)員們

14、實(shí)際上不是從案例中了解信息或?qū)W習(xí)專門的知識而是學(xué)會如何在變化多端的形勢下把信息或知識付諸實(shí)踐。第三個(gè)也是最重要的目的：提高學(xué)員的思維、決策和采取適當(dāng)措施的能力。使用案例分析為學(xué)員提供了應(yīng)用數(shù)據(jù)、把事實(shí)與措施相聯(lián)系、確定該做什么和有責(zé)任采取措施等方面的經(jīng)驗(yàn)。提高技術(shù)水平比對知識的理解需要更多的時(shí)間。提高解決問題和決策水維普資訊《經(jīng)濟(jì)0~2006年第9期●教改縱橫對高校數(shù)學(xué)教學(xué)改革的思考摘要：文章從當(dāng)代大學(xué)生特點(diǎn)的分析入手，對高校教學(xué)教學(xué)改

15、革的必然性進(jìn)行了論述，同時(shí)闡明高校教學(xué)教學(xué)改革一定要具有實(shí)效性和可操作性。關(guān)鍵詞：高校數(shù)學(xué)教學(xué)改革實(shí)效性可操作性中圖分類號：G6420文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1004—4914(2006)09—149—02高校數(shù)學(xué)是其它學(xué)科的基礎(chǔ)，在社會科技日益發(fā)展的今天，數(shù)學(xué)更是展現(xiàn)出了其獨(dú)有的魅力所在。數(shù)學(xué)對培養(yǎng)學(xué)生的良好思維品質(zhì)和創(chuàng)新精神具有重要作用，而傳統(tǒng)的教學(xué)模式卻限制了學(xué)生積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，甚至影響到高質(zhì)量的人才培養(yǎng)。因此，對高等數(shù)學(xué)教

16、學(xué)實(shí)行改革已成共識。但是如何改革，卻沒有一定之規(guī)。一定要在認(rèn)真分析當(dāng)代大學(xué)生特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從實(shí)效性和可操作性人手，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，以求取得事半功倍的效果。一、當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)處在當(dāng)今信息化社會中的大學(xué)生稱得上是時(shí)代的弄潮兒和寵兒，他們處于青春發(fā)育的高峰期，思維活躍而且精力較充沛。每天都接收著來自社會方方面面的新的信息，追求著時(shí)尚和變新，他們對生活和人生充滿著渴望與希望。同時(shí)他們也了解到當(dāng)今社會競爭的激勵(lì)程度，已經(jīng)開始為自己的將來做著

17、種種打算，因此都希望在寶貴的四年大學(xué)生活中能學(xué)到終身受用的知識，以滿懷信心投入到將來的工作和生活中。他們不僅僅滿足于書本上的知識，而是廣泛地涉獵多方面的知識，擴(kuò)大視野增長才干。當(dāng)代的大學(xué)生不再是以往的共性十足而個(gè)性不足的一個(gè)人群，他們有著各自很強(qiáng)的個(gè)性，有著對問題和事物獨(dú)特的見解和認(rèn)識，對社會的現(xiàn)實(shí)和一些陳規(guī)舊俗有著不同程度的抵觸情緒。追求新意是大學(xué)生們一個(gè)共同的特點(diǎn)，對生活和學(xué)習(xí)兩個(gè)方面他們都有著求新的渴望和要求。對于大學(xué)中的課堂教學(xué)

18、，他們對那種照本宣科式的教學(xué)深惡痛絕，他們對任課教師的教學(xué)方法有著更高的要求，不僅儀是要求獲得書中的知識，而且也想從教師的授課過程獲得一些課外學(xué)不到的知識。二、高校數(shù)學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀和改革的必要性●孟曉玲喻軍現(xiàn)如今的高校數(shù)學(xué)教學(xué)中存在一些問題，主要集中在教材的內(nèi)容編制上和教學(xué)方法上?，F(xiàn)行的數(shù)學(xué)教材具有傳統(tǒng)性與封閉性，教材沒有很好的滲透現(xiàn)代數(shù)學(xué)觀念，學(xué)生在使用現(xiàn)行教材的學(xué)習(xí)過程中，對現(xiàn)代數(shù)學(xué)的理念無從理解；現(xiàn)行教材過分強(qiáng)調(diào)理論且忽視應(yīng)用，通本教

19、材中理論上所占篇幅過多，而實(shí)際應(yīng)用內(nèi)容太少，造成理論與實(shí)際脫節(jié)；現(xiàn)行教材過分顧及內(nèi)容的整體性與論證的完善性，給學(xué)生造成不必要的壓力；教材中的習(xí)題不能充分誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力，這些習(xí)題的編制都是簡單地應(yīng)用公式，對學(xué)生練習(xí)創(chuàng)造性思維能力起不到大的作用?，F(xiàn)如今的高校數(shù)學(xué)教學(xué)方法顯得單一和古板，課堂氣氛不活躍，授課效果不好。由于數(shù)學(xué)本身的特點(diǎn)決定了高校數(shù)學(xué)教學(xué)的理論性和抽象性很強(qiáng)，這與大學(xué)生活躍、善于形象思維的特點(diǎn)相沖突。追求個(gè)性發(fā)展與能力

20、提高的大學(xué)生，在接受理論性很強(qiáng)的高校數(shù)學(xué)課教學(xué)時(shí)，顯得沒有耐性和認(rèn)為對以后的自身發(fā)展起到的作用不大。改革現(xiàn)在古板的教學(xué)方法和手段，使數(shù)學(xué)課堂在保證教授學(xué)習(xí)內(nèi)容的前提下，變得生動(dòng)有趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，這是每一個(gè)有責(zé)任高校數(shù)學(xué)教師都日思夜想的問題。從大處來說本著對每個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，必須對現(xiàn)有的高校數(shù)學(xué)教學(xué)模式方法進(jìn)行改革，使學(xué)生充分認(rèn)識到數(shù)學(xué)的重要性，教授課程的過程中使其能掌握一種解題方法和思維邏輯方法，在日后的工作和學(xué)習(xí)中也會受益。從

21、小處來講，增加高校教學(xué)課堂授課的可接受性，活躍課堂氣氛，減輕學(xué)生學(xué)習(xí)壓力，也必須從改革現(xiàn)有的高校數(shù)學(xué)教學(xué)手段著手進(jìn)行。三、改革的途徑高校數(shù)學(xué)教學(xué)的改革勢在必行，然而如何改和改革過程中應(yīng)該遵循一些什么原則，大家對此的意見并不統(tǒng)一，筆者認(rèn)為數(shù)學(xué)教改過程中應(yīng)該注意教改的實(shí)效性和可操作性，可從以下幾個(gè)方面人手。1高校數(shù)學(xué)的教學(xué)模式應(yīng)注意結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)。在教學(xué)過程中使大學(xué)生們感到有新鮮感，在學(xué)會知識的同時(shí)也能夠從中學(xué)會某種分析問題的方法，而

22、不僅僅是為教而教式的填鴨式教學(xué)模式。所以應(yīng)以大學(xué)生的反饋信息為參考依據(jù)，從實(shí)際中提高數(shù)學(xué)教學(xué)的質(zhì)量。在具體的實(shí)施過程中，可增加課堂教學(xué)的多樣化和趣味(下轉(zhuǎn)第151頁)平可以幫助學(xué)員在需要采取措施和變革的職業(yè)生涯中能夠應(yīng)付各種不同的處境。這種方法告訴學(xué)員可以迅速有效地進(jìn)行獨(dú)立思考，而不是如何有效地去執(zhí)行政策。最后，案例分析法的目的重在讓學(xué)員參與，以便他們能夠理解為什么需要介入到過程中去，對成果和自身的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。有了參與和經(jīng)驗(yàn)，他們就增強(qiáng)了

23、使用新技術(shù)的自信心。案例分析不是一個(gè)實(shí)例、例證或?qū)嵶C。實(shí)際上，案例更像一個(gè)神奇的故事。案例作者不會寫出他個(gè)人的意見、分析、評價(jià)或答案，這些都是學(xué)員自已在小組合作、討論時(shí)應(yīng)該做的。因此，案例分析不是去證實(shí)某種觀點(diǎn)，而重要的是提高分析與決策水平。案例教學(xué)法參照過去的經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員從實(shí)際情況、措施和結(jié)果中學(xué)到東西。案例展現(xiàn)了實(shí)際情況的各個(gè)重要方面，有助于學(xué)員找出解決問題的備選方案。案例教學(xué)的實(shí)質(zhì)是幫助大家分析現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)例，避免由于純理論學(xué)習(xí)

24、而產(chǎn)生空談。在案例教學(xué)中，學(xué)員理解該案例之前必須把復(fù)雜的情況分開后再合并起來。學(xué)員可以進(jìn)行假設(shè)、優(yōu)先選擇、發(fā)表意見、說明理論和運(yùn)作的方法，還可以看看其他學(xué)員的反應(yīng)情況，并與其他學(xué)員的觀點(diǎn)進(jìn)行比較。他們可能發(fā)現(xiàn)那些沒有想過的方法，或者較為有效的方法。所以，除了新技術(shù)之外，他們還獲得了新感覺、新見識、新觀念，同時(shí)增強(qiáng)對舊觀念的理解。在案例教學(xué)中，老師不是傳統(tǒng)意義上的教師，不要在案例討論中插入專家的建議或事實(shí)，重要的是讓學(xué)員表達(dá)各種觀點(diǎn)和想法

25、。學(xué)員的參與程度是不同的，有些學(xué)員比其他人想法更多。學(xué)員可以憑借自已的看法、知識和經(jīng)驗(yàn)來評價(jià)案例。為了鼓勵(lì)學(xué)員這么做，教師必須建立公開的詢問和實(shí)驗(yàn)法的標(biāo)準(zhǔn)。他還必須確保學(xué)員們明白沒有正確或錯(cuò)誤的答案，學(xué)習(xí)案例是讓每位學(xué)員都有機(jī)會與他人一起討論，從而展示學(xué)員是怎么思考問題的，并把其想法與其他學(xué)員的觀點(diǎn)進(jìn)行比較。所以，有必要談到所有的觀點(diǎn)討論的結(jié)果才不走偏。在經(jīng)驗(yàn)方面，老師可以提問一系列的問題來突出主要的概念，強(qiáng)化新學(xué)到的知識和技能。這些問

26、題應(yīng)該說出與培訓(xùn)課程的目的密切相關(guān)的要點(diǎn)。老師總結(jié)討論的要點(diǎn)，讓學(xué)員在處理相同的組織問題時(shí)加以引用；然后，要求學(xué)員描述自已3S作中遇到的類似問題，說出如何根據(jù)案例分析所學(xué)到的知識去解決。綜上所述，案例教學(xué)是目前應(yīng)用在企業(yè)管理培訓(xùn)中的最有效的方法，教師必須認(rèn)真研究案例教學(xué)的特點(diǎn)，分析案例，駕馭案例，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，提高學(xué)員分析問題、解決問題的能力，從而提高學(xué)員應(yīng)用管理知識的能力，使培訓(xùn)真正地為企業(yè)帶來活力和效益；反過來這又強(qiáng)