歌詩(shī)達(dá)郵輪中國(guó)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、郵輪是指航行于水域并配備有較為齊全的生活與娛樂(lè)設(shè)施，專門用于旅游休閑度假的豪華船舶，郵輪被稱為是“海上浮動(dòng)的豪華酒店”。郵輪旅游在中國(guó)還是相對(duì)陌生的旅游度假形式，隨著國(guó)際交流的日益頻繁，郵輪已經(jīng)開始進(jìn)入人們的視野。在中國(guó)，隨著改革開放的深入，國(guó)家經(jīng)濟(jì)和政局穩(wěn)定發(fā)展，國(guó)際郵輪近年開始頻繁抵達(dá)上海、天津、廈門、深圳等沿海港口，郵輪已經(jīng)悄然叩響中國(guó)的大門。
　　 服務(wù)對(duì)于郵輪公司的聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)是至關(guān)重要的，歌詩(shī)達(dá)郵輪作為最先進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)

2、的國(guó)際郵輪公司一直不遺余力的培育市場(chǎng)，導(dǎo)入郵輪度假觀念，歌詩(shī)達(dá)對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始終不懈追求，但由于進(jìn)入中國(guó)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)中國(guó)的港口軟硬環(huán)境、文化習(xí)慣等很多方面還在探索和磨合期，也對(duì)公司的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。因此，有必要客觀的分析歌詩(shī)達(dá)郵輪的服務(wù)，加強(qiáng)郵輪的服務(wù)營(yíng)銷策略研究，以提供更加優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)，獲得更多消費(fèi)者的喜愛(ài)和選擇，提升公司整體形象和聲譽(yù)，這也是論文的研究意義所在。
　　 文章以歌詩(shī)達(dá)郵輪公司和中國(guó)新興郵輪市場(chǎng)為背景，重點(diǎn)

3、研究了郵輪的服務(wù)營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)中國(guó)郵輪市場(chǎng)和歌詩(shī)達(dá)公司郵輪服務(wù)的現(xiàn)狀分析，對(duì)郵輪服務(wù)的各個(gè)主要方面包括船上的客服、餐飲、岸上游、港口服務(wù)、員工培訓(xùn)等做了細(xì)致的分析，并根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量差距模型和7Ps營(yíng)銷策略組合理論提出了提高服務(wù)營(yíng)銷的策略。郵輪服務(wù)有著其本身特殊的服務(wù)背景，在分析和研究服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中，也充分考慮到這個(gè)特性和郵輪游客、員工所處的環(huán)境和心理。論文通過(guò)對(duì)歌詩(shī)達(dá)郵輪公司服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題的研究，為郵輪公司如何提升服務(wù)已獲得更多游