美團(tuán)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析_001

1、電子商務(wù)案例分析報(bào)告電子商務(wù)案例分析報(bào)告美團(tuán)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析美團(tuán)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析班級：級：11營銷1班姓名：名：王培峰錢恒王肖肖學(xué)號：號：112111171121111811211130江蘇理工學(xué)院商學(xué)院江蘇理工學(xué)院商學(xué)院2014年10月聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨完善，這種新型的電子商務(wù)模式在中國網(wǎng)絡(luò)購物中應(yīng)運(yùn)而生，美團(tuán)網(wǎng)就在這樣的背景下于2010年創(chuàng)立，成為中國第一批成立的團(tuán)購類網(wǎng)站。二、美團(tuán)網(wǎng)的商業(yè)模式（一)戰(zhàn)略目標(biāo)美團(tuán)網(wǎng)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是成為

2、國內(nèi)排名第一的團(tuán)購網(wǎng)站，并擁有絕對領(lǐng)先的市場份額。美團(tuán)網(wǎng)向消費(fèi)者承諾團(tuán)購無憂，并且始終遵守著“消費(fèi)者第一，商家第二，美團(tuán)第三”的原則。發(fā)展到目前，美團(tuán)網(wǎng)成為中國銷售額最大的獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站，其注冊用戶接近4000萬，日均UV超過400萬。美團(tuán)網(wǎng)的官方數(shù)據(jù)顯示，2012年美團(tuán)網(wǎng)完成銷售額55.5億。2013年，美團(tuán)網(wǎng)的銷售額有望超過150億元。（二）目標(biāo)用戶美團(tuán)網(wǎng)的目標(biāo)群體為18至40歲之間的，有接受一定文化教育的中產(chǎn)或中產(chǎn)以上的階層。這部分

3、人群具有強(qiáng)大的消費(fèi)力，也是當(dāng)今網(wǎng)民的主體，其客戶的定位是比較清晰的。美團(tuán)網(wǎng)將顧客細(xì)分成兩類，并不一味的在網(wǎng)上對已有顧客進(jìn)行強(qiáng)力網(wǎng)絡(luò)營銷，而是針對不同的顧客構(gòu)建不同的營銷模式，具體為：1.線上顧客線上顧客又分為線上已消費(fèi)顧客和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)顧客兩類，線上已消費(fèi)客戶即是當(dāng)前美團(tuán)網(wǎng)的主要顧客群體。2.線下顧客線下顧客和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)顧客構(gòu)成美團(tuán)潛在顧客群體，對于這類顧客，美團(tuán)充分利用現(xiàn)有顧客網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“顧客關(guān)系營銷”，推出“返利活動”進(jìn)行市

4、場推廣，人們可以通過這些平臺把美團(tuán)介紹給更多的人。老會員每成功介紹一位新會員將自動獲得10元獎勵。這將為美團(tuán)帶來巨大地潛在客戶。美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興認(rèn)為，美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon成功的關(guān)鍵在于“線上網(wǎng)站最大限度地帶動線下實(shí)際消費(fèi)，釋放人們的消費(fèi)需求”。雖然現(xiàn)代社會人們不缺少選擇的機(jī)會，但是人們?yōu)榱斯?jié)省時(shí)間和精力，需要有專門的人為他們提供最具生活品位的消費(fèi)場所，“我們就是‘消費(fèi)顧問’的角色”。（三）產(chǎn)品與服務(wù)美團(tuán)網(wǎng)的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋餐飲、食品、

5、娛樂、服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、生活服務(wù)等多種類的產(chǎn)品，為客戶提供了多種多樣的產(chǎn)品，為吸引客戶提供了基礎(chǔ)。于此同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)始終堅(jiān)持提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)網(wǎng)始終遵循“消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三”的原則，向顧客承諾團(tuán)購無憂，提出了“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”，“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”，“過期未消費(fèi)，一鍵退款”等計(jì)劃。自成立以來，已經(jīng)形成了一整套的體系為消費(fèi)者提供好價(jià)格、好商品和好服務(wù)。（四）盈利模式1.成交提成這是團(tuán)購網(wǎng)站最基本的一項(xiàng)服務(wù)，但