導(dǎo)游講解技能

1、第五章導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游講解的具體要求（一）言之有物導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡潔而充分。可以充分準(zhǔn)備，細(xì)致講解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿嘴空話、套話。導(dǎo)游人員應(yīng)把講解內(nèi)容最大限度地“物化”，使所要傳遞的知識深深地烙在游客的腦海中，實(shí)現(xiàn)旅游的最大價值。（二）言之有理導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都必須要以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。那種違反以事實(shí)為依據(jù)的

2、講解，一旦游客得知事實(shí)真相，即刻會感到自己受了嘲弄和欺騙，導(dǎo)游人員的形象在游客的心目中一落千丈。言之有理不僅在講道理的“理”，另外一層含義在導(dǎo)游講解要符合一定的生活和風(fēng)俗習(xí)慣，符合人們的欣賞習(xí)慣，符合法律法規(guī)。(三)言之有趣導(dǎo)游人員在講解時要生動、形象、幽默和風(fēng)趣的，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽講解的過程中，要感受到一種美好的享受和滿足。需要指出的是，導(dǎo)游人員在制造風(fēng)趣幽默時，比擬要自然，要貼切，千萬不可牽強(qiáng)附會，不正確的比擬往

3、往會傷害游客的自尊心，并對其他游客產(chǎn)生不良的影響和反感，（四）言之有神導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解內(nèi)容要經(jīng)過綜合性的提煉并形成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。同時，導(dǎo)游人員要善于掌握游客的神情變化，分析和掌握哪些內(nèi)容游客感興趣，哪些內(nèi)容游客不愿聽，游客的眼神是否轉(zhuǎn)移，游客是否有人打呵欠……這些情況要隨時掌握，及時調(diào)整所講內(nèi)容。（五）言之有力導(dǎo)游人員在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動

4、的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。此外，導(dǎo)游人員在講解結(jié)尾時，語音要響亮，讓游客有心理的準(zhǔn)備。（六）言之有情導(dǎo)游人員要善于通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意。講解時，應(yīng)充滿激情和熱情，又充滿溫情和友情，富含感情和人情的講解更容易被游客接受。（七）言之有喻導(dǎo)游人員應(yīng)結(jié)合游客的欣賞習(xí)慣，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻手法，減少游客理解的難度，增加旅游審美中的形象和興趣。（八）言之有禮導(dǎo)游人員的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。導(dǎo)游

5、講解常用技巧概述法概述法是導(dǎo)游人員就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟(jì)等情況向游客進(jìn)行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和輪廓性認(rèn)識的一種導(dǎo)游方法。這種方法多用于導(dǎo)游人員接急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。通常是導(dǎo)游人員先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎?、去琢磨、去判斷，最后才講出結(jié)果。這種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法，

6、一旦“發(fā)（講）”出來，會給游客留下特別深刻的印象。類比法類比法就是在導(dǎo)游講解中用風(fēng)物對比，以熟喻生，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游人員用游客熟悉的事物與眼前景物進(jìn)行比較，既便于游客理解，又使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。導(dǎo)游講解常用手法妙用數(shù)字法妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來說明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游講解中離不開數(shù)字，因?yàn)閿?shù)字是幫助導(dǎo)游人員精確地說明景物的歷史、年代、形狀、大小、角

7、度、功能、特性等方面內(nèi)容的重要手段之一，但是使用數(shù)字必須恰當(dāng)、得法，如果運(yùn)用得當(dāng)，就會使平淡的數(shù)字發(fā)出光彩，產(chǎn)生奇妙；否則，就會令人產(chǎn)生索然寡味的感覺。運(yùn)用數(shù)字忌諱平鋪直敘，因?yàn)閷?dǎo)游講解不同于教師上課，一味地多大、多小、多寬等，大量的枯燥數(shù)字會使游客厭煩。所以使用數(shù)字要講究“妙用”。畫龍點(diǎn)睛法畫龍點(diǎn)晴法就是導(dǎo)游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。游客聽了導(dǎo)游講解，觀賞了景觀，即看到了“林”，又欣賞了“

8、樹”一般都會有一番議論。導(dǎo)游人員可趁機(jī)給予適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，以簡練的語言，甚至幾個字，點(diǎn)出景物精華之所在，幫助游客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。導(dǎo)游辭地運(yùn)用導(dǎo)游辭結(jié)構(gòu)導(dǎo)游辭范例導(dǎo)游辭創(chuàng)作天津?qū)в慰荚?1篇導(dǎo)游辭導(dǎo)游辭講解練習(xí)方法口頭語言表達(dá)要領(lǐng)一）音量大小適度音量是指一個人講話時聲音的強(qiáng)弱程度。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜，但在游覽過程中，