六標(biāo)準(zhǔn)差管理的成功關(guān)鍵

1、六標(biāo)準(zhǔn)差管理的領(lǐng)會(huì)六標(biāo)準(zhǔn)差管理的真正內(nèi)涵美國通用電氣公司(GE)前任總裁杰克韋爾奇，曾在其自傳中提到GE成功的一個(gè)絕招，就是推行六標(biāo)準(zhǔn)差管理。什么是六標(biāo)準(zhǔn)差管理標(biāo)準(zhǔn)差是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的一個(gè)專業(yè)名詞，用于反映樣本某種特性的變異程度，以希臘字母a(讀作S1gma)表示。所謂六標(biāo)準(zhǔn)差是指：在一百萬個(gè)機(jī)會(huì)里，僅僅找出34個(gè)瑕疵。把六標(biāo)準(zhǔn)差概念用于企業(yè)管理，反映出一種全新的管理理念和管理哲學(xué)。萬物皆有變化，工業(yè)產(chǎn)品也隨時(shí)伴有差異，同種產(chǎn)品間功能或尺寸的

2、差異被稱之為變異(Varlatlon)。小的變異不影響顧客的滿意程度或后續(xù)工程的作業(yè)，是可以容許的。一旦變異影響客戶的滿意程度，那么變異就成了品質(zhì)的大敵了。在Motor01a有句口號：Varlatlon1StheEnemyofCustomerSatlSfactlon。據(jù)悉，把六標(biāo)準(zhǔn)差做為測量一個(gè)制成品品質(zhì)好壞變異的程度，那么，在生產(chǎn)的過程中，檢驗(yàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)的出錯(cuò)率，每百萬次僅能容許34次，——其績效表現(xiàn)幾乎近于零缺陷，可謂最高層次的全面

3、品質(zhì)管理。六標(biāo)準(zhǔn)差對于品質(zhì)的影響，可以以“書”為例，作簡單的、量化的說明。當(dāng)品質(zhì)水準(zhǔn)為1盯，代表每頁拼錯(cuò)170個(gè)字；2盯時(shí)，每頁拼錯(cuò)的字?jǐn)?shù)下降至25；達(dá)到3叮，則每頁拼錯(cuò)15個(gè)字；4盯表示每啊A!墜!翌墮業(yè)!!!!竺旦Q!：!囝@o@口劉志義30頁拼錯(cuò)1個(gè)字：5盯則一套百科全書拼錯(cuò)1個(gè)字：而當(dāng)品質(zhì)水準(zhǔn)提升到6盯時(shí)，一個(gè)小圖書館的書僅能有1個(gè)錯(cuò)字!在Motor01a，6叮品質(zhì)水準(zhǔn)的意義如下：34PPM(不良率或缺點(diǎn)數(shù)為百萬分之三點(diǎn)四)：9

4、999966％產(chǎn)品為無缺陷；提供一個(gè)與競爭者比較的基準(zhǔn)，為TOM提供一個(gè)衡量的基準(zhǔn)；可以了解距離無缺點(diǎn)有多遠(yuǎn)。就統(tǒng)計(jì)而言，達(dá)到六標(biāo)準(zhǔn)差指的就是你的流程或產(chǎn)品績效接近零誤差。但六標(biāo)準(zhǔn)差管理真正的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過統(tǒng)計(jì)數(shù)字。事實(shí)上，六標(biāo)準(zhǔn)差管理是一項(xiàng)以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求近乎完美為目標(biāo)的管理理念。其核心是透過流程找尋變異，經(jīng)由以統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的資料分析、測量問題、查找原因、進(jìn)行優(yōu)化并控制效果，使企業(yè)在運(yùn)作能力方面達(dá)到最佳境界。六標(biāo)準(zhǔn)差管理

5、是全部的管理承諾以及追求卓越、顧客為尊、流程改進(jìn)的哲學(xué)，同時(shí)以衡量而不是憑直覺做決定。六標(biāo)準(zhǔn)差管理致力于組織每個(gè)領(lǐng)域都能適當(dāng)?shù)孛鎸︻櫩?、市場和科技的千變?nèi)f化，追求員工、顧客和利益關(guān)系人都能受益。6S1gma提供了企業(yè)經(jīng)營者一個(gè)新的策略方案，為服務(wù)業(yè)與制造業(yè)改造流程、提升顧客滿意度、強(qiáng)化競爭優(yōu)勢及維持高額獲利。國際知名企業(yè)通用電器(GE)、摩托羅拉(Motoro]a)、花旗銀行、柯達(dá)等皆已致力于6S1gma之推動(dòng)，成效顯著，企業(yè)管理理論界

6、也日漸重視運(yùn)用六標(biāo)準(zhǔn)差，進(jìn)行分析組織、制造、服務(wù)與流程的變革。企業(yè)在實(shí)施6SIGMA之前，應(yīng)該首先召集高階主管組成6SIGMA推動(dòng)委員會(huì)，由6SIGMA推動(dòng)委員會(huì)，建立全面品質(zhì)保證體系，設(shè)定短、中、長期品質(zhì)目標(biāo)計(jì)劃，分級進(jìn)行6SIGMA教育訓(xùn)練，篩選6SIGMA項(xiàng)目，以策略管理展開方式分階段實(shí)施，并了解核心顧客真正的需求，最后透過全員參與及改善方式的展開，使員工熟悉6SIGMA品管方法運(yùn)用在工作上，推動(dòng)日常管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化文件，提升企業(yè)

7、競爭優(yōu)勢。另外，企業(yè)應(yīng)該建立專門的6SIGMA推行小組，例如GE公司就創(chuàng)造了一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)階層”的觀念，包括倡導(dǎo)者、黑帶大師(MaSterB1aCkBe]t)、黑帶(B]aCkBe]t)與綠帶(GreenBelt)，以此作為推動(dòng)6SIGMA的主要參與者。GE甚至希望其所有員工都受過6口的訓(xùn)練，差別只是在執(zhí)行6叮能力的強(qiáng)弱而已。6叮的推行方式則非得要經(jīng)由受過訓(xùn)練的小組成員合力執(zhí)行才能完成。1倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)者是推動(dòng)6盯的領(lǐng)袖，其職責(zé)在幫助企業(yè)找出

8、正確的項(xiàng)目、選擇合適之人選、使6盯幫助企業(yè)產(chǎn)生突破性的進(jìn)展。6盯倡導(dǎo)者是由企業(yè)的高階主管所構(gòu)成，承擔(dān)最后成敗之責(zé)，協(xié)助、支持大黑帶成功執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者不一定要會(huì)萬方數(shù)據(jù)的基本觀念，包含項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建立、一般問題解決及統(tǒng)計(jì)分析。他們是團(tuán)隊(duì)的一部分，推動(dòng)被授予的專業(yè)，在組織中擔(dān)任作業(yè)性的角色。尋找突破|重視運(yùn)作成效在企業(yè)推行六標(biāo)準(zhǔn)差管理，有三種常見方式：(1)企業(yè)轉(zhuǎn)型。你的公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)急需升級有新的顧客或科技成果讓組織重生人們是否對公司

9、喪失信心需要鼓勵(lì)士氣在現(xiàn)實(shí)中，觀察敏銳的員工和主管經(jīng)常能感到有打破舊制以轉(zhuǎn)型的需要。如果你發(fā)現(xiàn)自己處在轉(zhuǎn)型的六標(biāo)準(zhǔn)某些技術(shù)，重要的是其必須具有領(lǐng)導(dǎo)特差執(zhí)行當(dāng)中，會(huì)感覺資深主管好象要替質(zhì)、懂得溝通、協(xié)調(diào)，可以擔(dān)任頭臉人物，組織打造新的工作節(jié)奏。溝通頻繁而廣亦師亦友帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善作業(yè)流程。泛，你或許開始聽到“新公司文化”、“生2黑帶大師：活方式”等用語，到處彌漫著劇變的氣黑帶大師是推動(dòng)60的基石，亦是發(fā)氛。展推動(dòng)6盯計(jì)劃的重要一環(huán)，大黑帶

10、扮有(2)策略性的改進(jìn)。策略性的改進(jìn)做下列的角色：法可以限定在一或兩項(xiàng)重要業(yè)務(wù)需求，A、教學(xué)者：教導(dǎo)公司內(nèi)其它的人成為以小組和培訓(xùn)以解決重大機(jī)會(huì)或弱點(diǎn)為綠帶、黑帶和黑帶大師，他們也教授組織目標(biāo)。或者是以組織中限定的幾個(gè)事業(yè)內(nèi)各層級的人60的語言、工具和方法。單位或功能領(lǐng)域來執(zhí)行六標(biāo)準(zhǔn)差管理。B、教練：負(fù)責(zé)指導(dǎo)黑帶、綠帶和其它事實(shí)上，對這些直接介入的策略性改進(jìn)人一起應(yīng)用60的工具和方法。方式可能看似企業(yè)總動(dòng)員的做法，但涉C、項(xiàng)目顧問：黑帶

11、進(jìn)行60的改善項(xiàng)及面和企圖都不具有很大野心。當(dāng)然，隨目時(shí)，大黑帶則扮演顧問的角色給予咨著成效劇增，采用規(guī)模有限的策略性方詢(如項(xiàng)目選擇)與輔導(dǎo)。案的公司，也有可能把六標(biāo)準(zhǔn)差擴(kuò)大到3黑帶：全面性企業(yè)改革方案。在一個(gè)事業(yè)單位中，黑帶可視各部(3)解決問題。解決問題的方式采取門的需要來設(shè)定，通常是每一個(gè)生產(chǎn)單六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)最輕松的路徑。這種途徑以位至少有一位。其主要工作是專職的行受過完整六標(biāo)準(zhǔn)差工具組訓(xùn)練的人來解動(dòng)具體負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)工作小組從事關(guān)

12、鍵決惱人不去的問題一一通常之前想解決性生產(chǎn)環(huán)節(jié)的改善，及評估、分析、改善但未競?cè)Φ母倪M(jìn)方案。解決問題的途徑和監(jiān)控影響顧客滿意度和生產(chǎn)效率的主對于想引進(jìn)六標(biāo)準(zhǔn)差方法好處但又不想要生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)方法，并向倡導(dǎo)者回引發(fā)組織重大改革波浪的公司最為適合。報(bào)。這些人持續(xù)推動(dòng)這些工具并更有效如果你的企業(yè)采用此途徑，大概只有少數(shù)的應(yīng)用，推廣至全公司、顧客和供貨商。的一些人會(huì)明顯地參與這個(gè)方案，——除4綠帶：非公司之后采取更高層級的做法。利用業(yè)余時(shí)間參

13、加黑帶培訓(xùn)計(jì)劃的無論采用那種方式，具體開展六標(biāo)人員，主要目的是希望這些綠帶人員在準(zhǔn)差項(xiàng)目時(shí)，有一些關(guān)鍵方面應(yīng)該引起受完訓(xùn)練后，成為各單位60的種子教重視：師，將60實(shí)施的手法運(yùn)用在日常作業(yè)1高層承諾：6SIGMA需具有品管中。綠帶人員只是部分參與計(jì)劃，仍要從及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理特性，參與人員需經(jīng)事本身的工作。綠帶主要受的訓(xùn)練是60教育訓(xùn)練以強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)技能與品管手法，而生產(chǎn)設(shè)備有可能因流程的改革需再行投資，兩者都是公司主要的核心資源，欲使兩者能

14、充分發(fā)揮，即必須有明確的經(jīng)營理念、使命與愿景。6SIGMA管理活動(dòng)必須靠人員、組織與領(lǐng)導(dǎo)，高層經(jīng)營者是否有強(qiáng)烈的實(shí)施決心，是企業(yè)進(jìn)行6SIGMA變革所不可或缺的條件。2買方市場導(dǎo)向：要維持顧客的忠誠度與滿意度，必須隨時(shí)注意市場的脈動(dòng)。6SIGMA系以流程導(dǎo)向，依顧客的需求進(jìn)行流程分析，了解顧客期望與現(xiàn)況流程之間的差距，思索對策以消除流程中的變異，提供穩(wěn)定的品質(zhì)，因而能解決問題與提升競爭力。因此，企業(yè)要有完整的顧客關(guān)系管理(CRM)流程，

15、搜集消費(fèi)者與市場的信息，并將此信息加以整理、分析與判斷，并與企業(yè)流程產(chǎn)出進(jìn)行比較、分析、檢討與改善。3績效產(chǎn)出與落實(shí)：實(shí)施6SIGMA項(xiàng)目需能夠產(chǎn)生效益，才會(huì)引起企業(yè)經(jīng)營層的重視。各項(xiàng)目改善議題最好能轉(zhuǎn)換成投資報(bào)酬率ROI，項(xiàng)目推動(dòng)時(shí)定期檢視ROI執(zhí)行成效，如此更能驗(yàn)證6SIGMA改善，力行成本降低、排除無效率及增加附加價(jià)值的成果。另外，應(yīng)注重落實(shí)績效成果。60管理屬于項(xiàng)目性質(zhì)，任務(wù)完成必須解散，需要透過“標(biāo)準(zhǔn)化”將從60獲得的最佳條件

16、反饋到日常管理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書之中，讓60的項(xiàng)目成果能在日常管理中再現(xiàn)。4誘因?qū)颍寒?dāng)然，落實(shí)成效是不能忘記嘉獎(jiǎng)帶來成效的60“小組戰(zhàn)士，杰克韋爾奇在GE推動(dòng)60大獲全勝的一個(gè)絕招就是透過60“獎(jiǎng)勵(lì)來讓大家分享成果。換言之，推動(dòng)60愈成功的小組也是獎(jiǎng)金愈多的單位，結(jié)果這種加入分享成果的管理機(jī)制，就讓GE的60在Win—win的平臺上一飛沖天。因?yàn)?SIGMA基本上與其它品質(zhì)改善項(xiàng)目不一樣。因此，在誘因設(shè)計(jì)上要導(dǎo)引企業(yè)往正面的角度去發(fā)展，例如