內(nèi)部化與外包_企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)范圍的確定

1、內(nèi)部億與外包短奄內(nèi)音腸化與夕卜包—企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)范圍的確定劉海虹王長征(一)內(nèi)部化與外包:一個(gè)關(guān)鍵性戰(zhàn)略問題將原始的要素投人最終轉(zhuǎn)化成顧客能從中受益的產(chǎn)出(產(chǎn)品和服務(wù))企業(yè)需要完成的潛在活動(dòng)包括采購、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售、分銷和服務(wù)。這些活動(dòng)組合在一起加上必要的組織結(jié)構(gòu)、控制和技術(shù)聯(lián)系就構(gòu)成了企業(yè)價(jià)值鏈?，F(xiàn)實(shí)中幾乎沒有一家企業(yè)選擇完全一體化或內(nèi)部化。實(shí)際上在社會(huì)分工高度專業(yè)化的今天即便是世界一流的公司也不可能在保證竟?fàn)巸?yōu)勢的前提下做到這一點(diǎn)

2、。這意味著任何一個(gè)企業(yè)都必須在它的價(jià)值鏈活動(dòng)范圍內(nèi)做出選擇。就具體的價(jià)值鏈活動(dòng)在內(nèi)部化與外包之間做出選擇將直接關(guān)系到企業(yè)未來的生存與發(fā)展。美國學(xué)者喬治達(dá)伊已明確指出戰(zhàn)略是有關(guān)公司未來發(fā)展的方向性說明戰(zhàn)略的方向則應(yīng)由4種基本選擇組成包括:(1)領(lǐng)域指所要服務(wù)的目標(biāo)顧客群體(2)優(yōu)勢指使企業(yè)區(qū)別于競爭對手的市場定位(3)通路指用于達(dá)到市場的溝通和分銷渠道(4)活動(dòng)指確定企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)的規(guī)模和范圍。。只有在這4個(gè)方面做出有遠(yuǎn)見和洞察力的選擇企

3、業(yè)才可能贏得和保持它的競爭優(yōu)勢。然而問題并不在干是否應(yīng)該將價(jià)值鏈活動(dòng)范圍的確定看作一個(gè)戰(zhàn)略問題而在于如何確定上。對此現(xiàn)有的戰(zhàn)略理論為我們提供了一些有用的思路。依據(jù)企業(yè)契約理論企業(yè)與市場是兩種可以相互替代的制度安排因?yàn)槭袌鼋灰资且Ц冻杀镜娜绻云髽I(yè)替代市場能帶來成本的節(jié)約那么將原先由其他經(jīng)濟(jì)主體承擔(dān)的價(jià)值鏈活動(dòng)內(nèi)部化即以企業(yè)替代市場就是合理的、明智的反之就應(yīng)以市場替代企業(yè)將部分價(jià)值鏈活動(dòng)外包出去通過市場交易的形式獲得企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值所需

4、要的“中間產(chǎn)品”或其他資源。但是如果企業(yè)僅以交易成本的比較來確定它的最佳活動(dòng)范圍則有可能導(dǎo)致具有戰(zhàn)略價(jià)值的資源或業(yè)務(wù)被外包知識的積累和發(fā)展受到限制或者現(xiàn)有的知識被濫用等并最終使企業(yè)不能有效應(yīng)付未來市場的競爭要求。而且價(jià)值鏈因?yàn)橥獍环指詈退榛髢r(jià)值鏈之間的協(xié)調(diào)問題也應(yīng)引起足夠的重視。對契約理論分析中的這些局限性企業(yè)能力理論已有所察覺。它指出企業(yè)的能力是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成并固定下來的專有活動(dòng)是企業(yè)比市場更有效率可以替代市場更

5、為關(guān)鍵的因素。波特的競爭優(yōu)勢理論提出了著名的“價(jià)值鏈”概念并且認(rèn)為企業(yè)可以通過調(diào)整、優(yōu)化內(nèi)部價(jià)值鏈活動(dòng)和加強(qiáng)與外部其他企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)來贏得和保持它的競爭優(yōu)勢。企業(yè)能力理論雖然承認(rèn)“產(chǎn)業(yè)影響”的存在(Rumelt1982)但同時(shí)也指出企業(yè)擁有的資源和能力才是企業(yè)績效的根本性決定因素。如果不顧企業(yè)自身是否有能力進(jìn)人并建立有利的競爭優(yōu)勢企業(yè)有可能建立一條毫無優(yōu)勢的價(jià)值鏈。這一命題似乎更接近我們的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)】993年美國管理學(xué)者哈默和錢

6、皮提出的業(yè)務(wù)流程再造理論在一定意義上可以說是對波特價(jià)值鏈概念的進(jìn)一步發(fā)展。在該理論中流程被定義為“一套完整的貫徹始終的共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)”。而在社會(huì)資本理論中企業(yè)之間的伙伴關(guān)系被視作一種戰(zhàn)略資產(chǎn)它能促逃企業(yè)內(nèi)部能力的改進(jìn)并最終為企業(yè)帶來競爭的優(yōu)勢。綜合這些理論有助于我們更全面、系統(tǒng)、合乎邏輯地分析和評價(jià)企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)科學(xué)地做出有關(guān)內(nèi)部化與外包的決策。本文提出要保證決策的科學(xué)性和有效性企業(yè)必須以核心能力作為分析的一個(gè)邏輯起點(diǎn)以戰(zhàn)略

7、流程概念作為一個(gè)基本的分析工具并以伙伴關(guān)系的建立、維持和發(fā)展來保證顧客價(jià)值的“共同創(chuàng)造”?！抖?核心能力:一個(gè)有效分析的邏輯起點(diǎn)不同的戰(zhàn)略理論流派在企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢來源的認(rèn)識上具有較大分歧。這種分歧目前主要存在于以波特為代表的競爭戰(zhàn)略理論和以潘羅斯、普拉哈拉德、哈梅爾等為代表的企業(yè)能力理論之間。如前所述波特主要側(cè)重于把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)作為決定產(chǎn)業(yè)中和產(chǎn)業(yè)間績效差異的主導(dǎo)力量進(jìn)行分析得出的結(jié)論則幾乎完全把競爭優(yōu)勢歸因于企業(yè)所擁有的市場力量并假設(shè)

8、這一力量與企業(yè)進(jìn)行市場定位、構(gòu)筑進(jìn)入和退出市場壁壘的能力相一致。企業(yè)能力理論認(rèn)為企業(yè)是資源和能力的集合企業(yè)之間資源的異質(zhì)性或企業(yè)擁有的特殊能力是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢和經(jīng)營績效的關(guān)鍵性因素。當(dāng)我們從更宏觀的層面考察產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈_L各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)主體之間的知識和其他資源的共享和相互滲透時(shí)、就不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)與市場(內(nèi)部化與外包)之間并不只是一種“非此即彼”的選擇現(xiàn)實(shí)中還存在大量介于企業(yè)與市場之間的“中間組織”形態(tài)。理查德森(R:chardson196

9、01972)認(rèn)為企業(yè)的活動(dòng)可以分為“替代性活動(dòng)”和“互補(bǔ)性活動(dòng)”。前者指依存于同一企業(yè)能力的活動(dòng)后者指以一定的規(guī)模和專業(yè)化程度為條件與其他活動(dòng)相匹配的活動(dòng)。替代性活動(dòng)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部組織和協(xié)調(diào)互補(bǔ)性活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)應(yīng)由中間組織形態(tài)來解決既非替代性又非互補(bǔ)性的活動(dòng)則應(yīng)由市場來組織和協(xié)調(diào)。綜合上述觀點(diǎn)我們可以得出以下結(jié)論:(l)依存于核心能力的替代性活動(dòng)應(yīng)內(nèi)部化。(2)對核心能力的積累和發(fā)展具有重要潛在影響的活動(dòng)應(yīng)內(nèi)部化。(3)依存于一般能力(

10、非核心能力)的替代性活動(dòng)如果該項(xiàng)活動(dòng)的好壞是未來(而不是今天)決定在特定產(chǎn)業(yè)中能否成功的關(guān)鍵要素就應(yīng)將其內(nèi)部化并通過一定的能力投資改善企業(yè)在該項(xiàng)活動(dòng)上的效率否則可以將其外包。(4)對于互補(bǔ)性活動(dòng)如果缺少足夠的企業(yè)內(nèi)部能力的支持就應(yīng)通過建立和發(fā)展外部伙伴關(guān)系來加強(qiáng)價(jià)值鏈之間的協(xié)調(diào)與合作如果條件成熟也可以通過企業(yè)并購的形式將這些活動(dòng)內(nèi)部化。(5)既非替代性又非互補(bǔ)性的活動(dòng)則應(yīng)交由市場來解決。由此可見核心能力是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本來源它為

11、企業(yè)的內(nèi)部化與外包決策提供了一個(gè)有效分析的邏輯起點(diǎn)。缺少了核心能力的支持內(nèi)部化的企業(yè)活動(dòng)就將成為無本之木、無源之水它不可能為顧客持續(xù)144《管理世界》(月刊)2003年第8期地提供創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)不斷滿足市場多變的、個(gè)性化的需求。同樣如果企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)選擇不當(dāng)它也會(huì)反過來限制企業(yè)能力的積累和發(fā)展或者使企業(yè)在能力投資方向上誤人歧途最終使企業(yè)陷入不利的市場位置。(三)戰(zhàn)略流程:一個(gè)有用的分析、決策工具企業(yè)流程代表了如何組織利用企業(yè)資源和

12、如何發(fā)展企業(yè)能力的一種方式。不論是基于產(chǎn)品或市場的競爭戰(zhàn)略(以下簡稱競爭戰(zhàn)略)還是基于企業(yè)資源或能力的發(fā)展戰(zhàn)略(以下簡稱能力戰(zhàn)略)它們的執(zhí)行都必需一定的企業(yè)流程來提供支持。那些對戰(zhàn)略的選擇和執(zhí)行具有關(guān)鍵作用的流程就構(gòu)成了企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)因此我們稱之為“戰(zhàn)略流程”。分析、識別這些戰(zhàn)略流程將是內(nèi)部化與外包決策的一個(gè)重要依據(jù)。1.戰(zhàn)略流程:競爭流程和基礎(chǔ)流程。從戰(zhàn)略執(zhí)行的角度分析可以把企業(yè)的戰(zhàn)略流程區(qū)分為競爭流程和基礎(chǔ)流程。(1)競爭流程(

13、。ompetitiveproeess)。竟?fàn)幜鞒虉?zhí)行企業(yè)的競爭戰(zhàn)略同時(shí)又直接從企業(yè)目前的核心能力獲取養(yǎng)分它們實(shí)際上是將核心能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的中間環(huán)節(jié)。競爭流程是企業(yè)“今天”(而不是未來)競爭優(yōu)勢的來源它是運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)有核心能力的活動(dòng)?？梢姼偁幜鞒膛c產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)的市場位勢有著直接的聯(lián)系。(2)基礎(chǔ)流程(infrastruetureproeess)?；A(chǔ)流程為企業(yè)未來有效地從事價(jià)值鏈活動(dòng)提供所需的能力這些能力將決定企業(yè)未來的竟?fàn)帒?zhàn)略?；A(chǔ)

14、流程可以看作是用來培育未來組織能力的“土壤”。基礎(chǔ)流程關(guān)系到組織的未來通過一定的輸人其輸出的流程要素即能力(人員、流程和技術(shù))將轉(zhuǎn)化為競爭流程從而產(chǎn)生未來的競爭優(yōu)勢。上述兩種戰(zhàn)略流程共同構(gòu)成了企業(yè)可持續(xù)市場競爭優(yōu)勢的來源。實(shí)際上企業(yè)的核心能力主要存在于它的基礎(chǔ)流程和竟?fàn)幜鞒讨小?.非戰(zhàn)略性流程:核心流程和支持流程。非戰(zhàn)略性流程也可以分為兩大類。(1)核心流程(coreproeess)。核心流程是指那些被利益相關(guān)者所認(rèn)知和重視因而它的運(yùn)

15、行必須保證利益相關(guān)者滿意但目前未被作為竟?fàn)幍幕A(chǔ)的流程。這些流程是企業(yè)避免在市場中的劣勢所必需的并且可能是市場進(jìn)人的最基本條件。(2)支持流程(underpinningproeess)。支持流程是指那些在短期內(nèi)不被利益相關(guān)者認(rèn)知或重視但為其他流程的運(yùn)行提供支持的流程。例如非核心信息技術(shù)的開發(fā)與維護(hù)流程、一般員工的招聘流程、秘書的工作流程等就屬于“支持流程”。對于這些流程主要應(yīng)分析它們與其他流程的績效之間關(guān)系的密切程度密切程度低的就可以外

16、包密切程度高的就應(yīng)根據(jù)其所服務(wù)的其他流程安排而做出相應(yīng)的選擇。上述流程分類是相對的。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭環(huán)境的變化不同流程在企業(yè)中的地位和作用也會(huì)發(fā)生變化它們的性質(zhì)也就隨之發(fā)生改變。其中基礎(chǔ)流程相對要穩(wěn)定一些因?yàn)槟芰κ菬o法在短期內(nèi)形成的而且能力投資方向的經(jīng)常變化會(huì)造成巨大的資源浪費(fèi)。只有在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵成功要素發(fā)生變化時(shí)企業(yè)才需要相應(yīng)地增加或調(diào)整它原有的基礎(chǔ)流程。總之流程分類及其動(dòng)態(tài)演進(jìn)的特征對于內(nèi)部化與外包的選擇具有重要意義?；?/p>

17、礎(chǔ)流程和竟?fàn)幜鞒淌瞧髽I(yè)持續(xù)市場競爭優(yōu)勢的來源對它們的控制和防止竟?fàn)幷叩哪７率侵匾囊虼艘擞趦?nèi)部化將其納人企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)之中。核心流程是企業(yè)在市場競爭中不至于陷于劣勢地位的重要保證因此一般應(yīng)將其內(nèi)部化如果通過發(fā)展親密的伙伴關(guān)系能夠提供這種保證采用理查德森所說的中間組織形態(tài)來完成顧客價(jià)值的“共同創(chuàng)造”也是可行的。支持流程則比較適合外包完全通過市場交易的形式來解決因?yàn)槠髽I(yè)外購這類流程的產(chǎn)出并不會(huì)影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢。最后企業(yè)還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競

18、爭環(huán)境的變化根據(jù)流程的轉(zhuǎn)化趨勢在內(nèi)部化與外包間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。(四)伙伴關(guān)系:一個(gè)“共同創(chuàng)造”的外部能力保證在一部分價(jià)值鏈活動(dòng)被外包之后要靈活、迅速地滿足市場多變的需求只靠企業(yè)自身改善內(nèi)部價(jià)值鏈活動(dòng)建立柔性生產(chǎn)線是不夠的。企業(yè)之間必須尋求、發(fā)展伙伴關(guān)系(包括戰(zhàn)略上的伙伴關(guān)系與戰(zhàn)術(shù)上的伙伴關(guān)系)來完成顧客價(jià)值的“共同創(chuàng)造”。我們認(rèn)為在伙伴關(guān)系中“共同創(chuàng)造”是最重要的。事實(shí)上伙伴關(guān)系作為一種“社會(huì)資本”(socialcaPital)或外部能

19、力它與企業(yè)“內(nèi)部能力”(xnternaleapabilities)在創(chuàng)造顧客價(jià)值上的作用是互補(bǔ)的。多條企業(yè)價(jià)值鏈之間只有在“共同創(chuàng)造”的條件下才能保證在知識共享、行動(dòng)一致的基礎(chǔ)上得到流程產(chǎn)出的最佳效果也才有利于企業(yè)能力的積累和發(fā)展為各伙伴方創(chuàng)造一個(gè)“雙贏”或“多贏”的機(jī)會(huì)。這就是說親密的伙伴關(guān)系—這種介于企業(yè)與市場之間的中間組織形態(tài)對于顧客價(jià)值的貢獻(xiàn)不但體現(xiàn)在“共同創(chuàng)造”的結(jié)果上而且體現(xiàn)在企業(yè)能力的培育上。一個(gè)企業(yè)可以從親密的伙伴關(guān)系中

20、得到企業(yè)經(jīng)營與成長所需要的各種資源如生產(chǎn)設(shè)施、渠道網(wǎng)絡(luò)等但是其中最重要的資源卻是知識。20世紀(jì)80年代以來全球范圍內(nèi)盛行的知識聯(lián)盟它的中心目標(biāo)就是學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識積累和發(fā)展新的企業(yè)能力。從伙伴關(guān)系中獲得新知識需要伙伴之間的“社會(huì)互動(dòng)”(soeialinteraetion)。這種社會(huì)互動(dòng)關(guān)系越密切互動(dòng)的范圍越廣泛伙伴間的信息交換就會(huì)越密集并且越有廣度和深度。而且隨著信息交換頻率、廣度和深度的增加社會(huì)互動(dòng)就會(huì)創(chuàng)造出一定關(guān)系所特有的共同知識而共

21、同知識又會(huì)增強(qiáng)該關(guān)系所特有的知識吸收能力。因此如果伙伴雙方都能通過高頻率、反復(fù)的社會(huì)互動(dòng)提高吸收新知識的能力它們就會(huì)更加愿意在知識共享程序上進(jìn)行投資并進(jìn)一步提高伙伴雙方的關(guān)系能力和評價(jià)、確認(rèn)、吸收外部知識的能力從而形成一種良性的循環(huán)發(fā)展。(作者單位:劉海虹武漢金融研究中心王長征武漢大學(xué))注釋喬治達(dá)伊:《市場驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略—價(jià)值創(chuàng)造過程》華夏出版社2000年。楊英、霍國慶:(企業(yè)信息技術(shù)資源外包及其風(fēng)險(xiǎn)分析》《中國軟科學(xué)》2001年第3期。邁克

22、爾哈默:《超越改革》上海譯文出版社1998年。LeeC.K.LeeandJ.M.Pennings2001“InternalCapabilitiesExternalNetworksandPerformanee:AStudyonTeehnology一BasedVentures”StrategicMana歲mentJournalJ.22:615一640.Yli一RenkoH.E.AutioandH.J.Sapienza2001“SoeialC