創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)管理

1、人力資源Ili場(chǎng)時(shí)FlJ財(cái)經(jīng)論壇2003年9月號(hào)創(chuàng)建成4功份由隊(duì)管級(jí)范麗娜劉卓林曹英姿南京理工大學(xué)，江蘇南京210094)摘要:團(tuán)隊(duì)是一種高效率的工作方式噸為組織做出了極大的貢獻(xiàn)。通過(guò)比較區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體，并指出建設(shè)團(tuán)隊(duì)所必備的條件以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)的問(wèn)題n關(guān)鍵字:團(tuán)隊(duì)噸群體，消極社會(huì)遷移群體思維中圖分類號(hào)F240文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)10084428(2003)09008402~)f1lJ，叫沃爾沃、字田、通用食品公司把團(tuán)隊(duì)號(hào)|入它

2、們的1戶過(guò)于1“I1I，j噸忻rZ二i)jI!J?，F(xiàn)在噸通用電氣公司、惠拌公司、美|叫屯的電ili公nj、強(qiáng)牛公口r辛企業(yè)巾噸團(tuán)隊(duì)11‘成為人們的基本|商業(yè)運(yùn)作模式。事實(shí)去明，如果某種[作任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)噸。1么由|才|隊(duì)完成通常效果優(yōu)I個(gè)人。團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行放率的IlJfijj巳它有l(wèi)IJJr組織更好的利用員工的技能噸在復(fù)雜多變的環(huán)境巾噸|才|隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)或其他固定的群體更關(guān)活、反映也i且應(yīng)I1才|隊(duì)優(yōu)JJAft快速組合

3、、部署、解散、幸組。團(tuán)隊(duì)的定義及其與群體的區(qū)別陽(yáng)隊(duì)址|打!t附fJ有不同技術(shù)和能力的人員組成的噸為了完成~~J9jrf必實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而|臨時(shí)組成的一個(gè)團(tuán)體。在歸隊(duì)中噸不同的人打fJ11不同的技能，tf!任不同的角色噸為團(tuán)隊(duì)的成功承tR共IrlJ(I(J在一懺η這種|羽隊(duì)是以任務(wù)為巾心的嗎每個(gè)人為團(tuán)隊(duì)做出內(nèi)己內(nèi)有的lJi獻(xiàn)‘并fj團(tuán)隊(duì)1的其他人密切俞作，共同完成任務(wù)。在|列隊(duì)1‘人們的技能是丘補(bǔ)性的噸對(duì)于達(dá)到1JI=l標(biāo)來(lái)說(shuō)噸每個(gè)人都是私

4、口l成隊(duì)~!JX持I.:(j0團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)放大于個(gè)人蝕立工作績(jī)放的簡(jiǎn)單力11總。任務(wù)尤成以后、團(tuán)隊(duì)隨即解散。群體則有所不同3雖然群體也足|村群中H句:依賴、相瓦影響的人組成的噸flJ他們各自收掃H蟲(chóng)、〉奇的責(zé)任，努力的重點(diǎn)在F取得個(gè)人成就，而且其所擁有的技能是豐HI1~，!:&相同的噸有很大的替代性。群體中的人們并非是以任務(wù)為導(dǎo)向的，吏多的是以工作關(guān)系或人際關(guān)系結(jié)合在起，比陽(yáng)在ri]個(gè)車間工作噸年齡相似或愛(ài)好相同G群體巾的人們般足穩(wěn)定的

5、『群體績(jī)效僅僅是個(gè)人績(jī)效之和。二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件!I1、是:f個(gè)ιJIj芷團(tuán)隊(duì)r作方式的組織都能產(chǎn)生預(yù)期的效果。為(使人們1:.11紂合作噸發(fā)f年各白的能力，達(dá)到最佳的績(jī)放‘必須!H葉此必弛的[人|素來(lái)保iHl隊(duì)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。1、目標(biāo)付l任何m織噸明確的目標(biāo)具有廳向性和指導(dǎo)性。它使組織的活功始終圍繞既定的H標(biāo)而不偏離這個(gè)軌道，減少行動(dòng)中的資洲浪費(fèi)οH標(biāo)必須是明確的『不能模棱兩可，否則會(huì)有不同的理解咱讓人元所適從。H標(biāo)還必須是可暨化的。

6、精確表達(dá)出來(lái)的H標(biāo)比含糊其詞的大致描述更能使行動(dòng)者做好心理準(zhǔn)備.以便決定投入多少資源和能量。諸如“大約、左右、差不多、可能“之類的詞語(yǔ)缺乏明j性。比如銷售量再增長(zhǎng)一倍“比“銷售量再增加些川的界定更加清晰、明確。銷售員可以為了這“f音“而不懈~J噸卻對(duì)“增加一些“深感困惑。目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)具有激勵(lì)性。具有激勵(lì)性的H標(biāo)才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情與才干，使他們?cè)敢鉃檫@個(gè)只有挑戰(zhàn)性和新穎性的H標(biāo)不斷努力。目標(biāo)還必須是可以實(shí)現(xiàn)的。過(guò)高的H標(biāo)使人們失去成功的

7、信心過(guò)低的目標(biāo)不具有激勵(lì)性，人們對(duì)此沒(méi)有興趣。那些成功的可能性為50飛的H標(biāo)最具鼓功件‘因?yàn)楣賹?shí)現(xiàn)的概率較大噸但是為了實(shí)現(xiàn)古必須要費(fèi)一番周折U2、人員回隊(duì)需要具備以F三種技能的人員:任務(wù)完成所需要的技術(shù)操作人民‘具有解決問(wèn)題和決策技能的人員、他們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題解決的辦法并作出最終的抉擇方案，具有較強(qiáng)的交際能力句斧子傾聽(tīng)、溝通和反饋的社交人員。由于團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般控制在l二人以內(nèi)，所以這三種類型的人員必須合理分配，缺少任何一種人員都

8、不可能使團(tuán)隊(duì)良好運(yùn)轉(zhuǎn)。組織在構(gòu)建團(tuán)隊(duì)之前‘對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的人選應(yīng)仔細(xì)加以考慮，盡最選擇那些既具有上述專長(zhǎng)的、又具有合作精神的人。有些人是個(gè)人主義的噸他們具有獨(dú)立性和創(chuàng)新意識(shí)，喜歡忙f自己的事物‘他們的才能也只有在獨(dú)立時(shí)4能盡情的發(fā)揮出來(lái)。有些人是集體主義的，為人友善、平和、善于交流與合作，極適于團(tuán)隊(duì)工作。因此噸在選配團(tuán)隊(duì)成員時(shí)應(yīng)考慮個(gè)人特質(zhì)，避免使用那些個(gè)人主義者3同時(shí)‘團(tuán)隊(duì)成員的角色應(yīng)當(dāng)與其愛(ài)好和專i乏相符，如此才能人盡其才‘調(diào)動(dòng)他們的積

9、極性，使其將自身的能力發(fā)揮到極至。當(dāng)然『一個(gè)很重要的問(wèn)題是，絕不可以把相互沖突的人安排作者簡(jiǎn)介:范麗挪(1978一)噸女噸河北滄州|人，南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生。研究方向戰(zhàn)咯管理。劉卓森(1951)‘男噸南理工大學(xué)經(jīng)營(yíng)院碩導(dǎo)。研究方向戰(zhàn)略管足。曹英姿(1975)噸女噸南京應(yīng)工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研完生u研2乙方向:戰(zhàn)略管理。842003年9月號(hào)市場(chǎng)周flJ.財(cái)經(jīng)論壇人力資源到相同的崗位上。他們很容易把個(gè)人感情帶到工作中去，誤解

10、和對(duì)立進(jìn)→步加深、極大地破壞和干擾組織的融洽氣氛。有時(shí)甚至因?yàn)橐恍〔糠秩说臄硨?duì)情緒而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目全面停止。3、資源團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須以充足的資源作為物質(zhì)前提和基本保障。缺乏必需的資源『團(tuán)隊(duì)建設(shè)便無(wú)從談起。團(tuán)隊(duì)可能需要信息、資金、設(shè)備、原材料、技術(shù)和銷售等方面的資源，組織必須創(chuàng)造條件，保證其能及時(shí)得到足夠的資源。這種積極的支持性環(huán)境為團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)行奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)便可以集中精力搞好務(wù)實(shí)工作。4、領(lǐng)導(dǎo)與管理既然團(tuán)隊(duì)是自我管理型的，那么官還需不

11、需要領(lǐng)導(dǎo)和管理昵這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)引起了廣泛的爭(zhēng)議。毫無(wú)疑問(wèn)，任何一個(gè)群體‘如果沒(méi)有了領(lǐng)導(dǎo)者的存在，必然陷入迷茫與困惑而失去方向。但是『由于團(tuán)隊(duì)具有相當(dāng)寬松的工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員也具有一定的自我管理能力『所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大可不必采取集權(quán)式的方式。他們需要在較高的層次上代表他們的團(tuán)隊(duì)，提出和探討具有前瞻性的戰(zhàn)略與計(jì)劃。他們應(yīng)當(dāng)充分信任他們的成員有能力解決自己遇到的問(wèn)題，同時(shí)，他們又不能放任自流，在團(tuán)隊(duì)需要支持和幫助的時(shí)候袖手旁觀?？傊瑘F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須明

12、白對(duì)什么干預(yù)，何時(shí)干預(yù)，如何干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者不需要發(fā)號(hào)施令以體現(xiàn)個(gè)人權(quán)威，也不需要插手具體的操作環(huán)節(jié)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員比他們更清楚如何去做，而是既要促使團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)，又要甘愿做團(tuán)隊(duì)的仆人。他們要承擔(dān)提供設(shè)備和培訓(xùn)iI、制定規(guī)章制度、進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、教育和溝通的職能，在控制團(tuán)隊(duì)的同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。他們需要與組織的上層、組織內(nèi)的其他部門(mén)、供應(yīng)商、消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，使團(tuán)隊(duì)得到足夠的資源，在團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)，要積極尋求外部幫助、使團(tuán)隊(duì)及早走出困境在團(tuán)

13、隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，能夠協(xié)調(diào)各方利益，使成員在為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的道路上互諒互讓，把沖突的負(fù)面效應(yīng)降至最低通過(guò)觀察和談話及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的生理和心理壓力，分析產(chǎn)生壓力的原因，提出緩解壓力的辦法，為成員提供一種輕松自由的工作環(huán)境而不是為了工作疲于奔命。5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，那么業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估究竟是看重個(gè)人成績(jī)還是團(tuán)隊(duì)成績(jī)?nèi)绻麅H僅看重團(tuán)隊(duì)成績(jī)，即無(wú)論個(gè)人如何努力，都?xì)w功于團(tuán)隊(duì)，那么就會(huì)出現(xiàn)消極社會(huì)遷移現(xiàn)象。這是一個(gè)心理學(xué)名詞，指的

14、是人們?cè)谌后w中工作時(shí)付出的努力比他們單獨(dú)工作時(shí)付出的努力少。在“拉繩實(shí)驗(yàn)“(德國(guó)瑞恪曼)中，8個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)力量?jī)H僅是45人的力量之和。干多干少一個(gè)樣就抹殺了個(gè)人努力。個(gè)人得不到應(yīng)有的報(bào)酬，容易引起那些努力工作者的心理失衡，他們就會(huì)選擇偷工減料來(lái)平衡自己的心理。而創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的目的就在于使團(tuán)隊(duì)效應(yīng)最大化，每個(gè)人都能以強(qiáng)烈的激情做出比單獨(dú)行動(dòng)更大的貢獻(xiàn)。為了避免這種消極現(xiàn)象的發(fā)生、既要獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)(促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員形成自豪感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)

15、成員忠程度)，也要獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人(使個(gè)人的努力得到應(yīng)有的關(guān)注和肯定，增強(qiáng)其信心)。這種雙重的獎(jiǎng)勵(lì)使成員們真實(shí)地感受到自己屬于→個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體，他們?yōu)閷儆谶@樣一個(gè)特殊的團(tuán)體而驕傲同時(shí)又體會(huì)到自己對(duì)于這個(gè)團(tuán)體的不可缺少，他們對(duì)此負(fù)有令人自豪的重要責(zé)任。在個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)方面不能有任何的不公正?？偘秧?xiàng)目交給一個(gè)人，或→味強(qiáng)調(diào)某人的功勞，這種不公平的待遇會(huì)使其他隊(duì)員覺(jué)得受到了冷落和忽視，從而灰心喪氣、士氣低落。團(tuán)隊(duì)成員一般安排在公共的場(chǎng)合工作，日常聯(lián)系極其緊密

16、，誰(shuí)做了什么，怎么做的，大家都有H共睹。所以個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)基于實(shí)際貢獻(xiàn)，能者多勞『多勞多得。團(tuán)隊(duì)還要獎(jiǎng)勵(lì)那些為團(tuán)隊(duì)提供資源、交流和共享信息、幫助隊(duì)員成長(zhǎng).積極解決問(wèn)題的成員，因?yàn)樗麄兊男袆?dòng)止是團(tuán)隊(duì)所提倡的一一積極合作，共同進(jìn)步。這樣的獎(jiǎng)勵(lì)也為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立了效仿的榜樣。6、及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)在工作進(jìn)程中，必須能及時(shí)得到工作反饋，以便對(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況做出適當(dāng)調(diào)整，適應(yīng)周圍環(huán)境的變幻『不要讓問(wèn)題惡化到不可挽回的地步。比如市場(chǎng)上出現(xiàn)r一種效率更

17、高的技術(shù)能大大節(jié)約資源，那么『團(tuán)隊(duì)就應(yīng)當(dāng)放棄效率低下的技術(shù)，通過(guò)培訓(xùn)1[、參觀學(xué)習(xí)等手段掌握它并為我所用。當(dāng)其他組織開(kāi)發(fā)出新型產(chǎn)品并投放市場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)當(dāng)考慮是繼續(xù)手頭的研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，還是放棄投入，以避免時(shí)間和資源的浪費(fèi)。三.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)是由不同愛(ài)好、性格、教育和背景的人組成的，他們有各自的需求和偏好，在團(tuán)隊(duì)管理中不可避免的出現(xiàn)一些問(wèn)題。最突出的恐怕就是交流與溝通的問(wèn)題。溝通是由信息發(fā)送者明確地發(fā)出信息和信息接收者準(zhǔn)確地理

18、解信息組成的O只有當(dāng)接受者所理解的情境和發(fā)出者設(shè)想的情境相同時(shí)才是理想的溝通。由于語(yǔ)言認(rèn)知、行為認(rèn)知的偏差和交流渠道的“噪音“干擾，人們對(duì)同一件事有不同的理解。團(tuán)隊(duì)中的人們來(lái)自各個(gè)部門(mén)，異質(zhì)性較大。在建團(tuán)初期，人際交往方面存在很大困難，這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意識(shí)的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員多方交流、加深了解。如此‘團(tuán)隊(duì)成員才能更好的尊重彼此的價(jià)值觀，尊重彼此的技術(shù)和能力，尊重彼此為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。比如不定期的召開(kāi)非正式會(huì)議，讓人們自由暢談工作和生活中的感

19、情，或者提供公共休息場(chǎng)所。事實(shí)上，在閑聊的時(shí)候『許多工作中的問(wèn)題也會(huì)被自然而然地提到，困難在不經(jīng)意問(wèn)得到了解決，有價(jià)值的信息也可以毫無(wú)阻攔的傳達(dá)開(kāi)來(lái)。隨著時(shí)間的流逝，團(tuán)隊(duì)成員有了較深的了解，更加和諧、友善，團(tuán)隊(duì)的凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)，此時(shí)很有可能出現(xiàn)群體思維現(xiàn)象。群體思維，即團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)人同意某→觀點(diǎn)，雖然少數(shù)人有不同觀點(diǎn)，但他們迫于群體壓力只好接受大多數(shù)人的意見(jiàn)。每個(gè)人都愿意屬于一個(gè)群體并從群體中得到安全和社交的需要。人們不愿意因?yàn)槌植煌?/p>

20、觀點(diǎn)而受到群體的排斥o為了和群體保持步調(diào)一致，即使知道大多數(shù)人的選擇是錯(cuò)誤的，他們也會(huì)通過(guò)沉默表示不反對(duì)。于是團(tuán)隊(duì)似乎因沉默而看起來(lái)一致通過(guò)。這種“一致通過(guò)H是非常有害的，它扼殺了不同的見(jiàn)解，甚至因?yàn)槿狈φ_和有創(chuàng)意的見(jiàn)解而誤入歧途。因此『團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)，鼓勵(lì)辯論，多方權(quán)衡，使有遠(yuǎn)見(jiàn)和卓爾不群的方案脫穎而出。參考文獻(xiàn)[J](英)尼克O海伊斯.協(xié)作制勝成功的團(tuán)隊(duì)管理l東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社h121(美)斯蒂芬。羅賓斯，鄭曉明譯組織行為學(xué)