如何管理好你年輕的團(tuán)隊(duì)

1、64|CIOWeekly2007.5.7第１６期｜責(zé)任編輯：田心ｔｘ＠ｃｃｕｃｏｍｃｎ美編：陳靜案例點(diǎn)評(píng)CaseStudy如何管理好你年輕的團(tuán)隊(duì)裴麗華常州依維柯客車有限公司信息中心主任作為一個(gè)管理者而言，要想獲得更大的成就與發(fā)展，就必須獲得來自下屬的更多支持。只有具備良好的管理方法和技巧的管理者，才想獲得這種支持。如此案例所提及，ＩＴ部門多數(shù)是由高級(jí)技術(shù)人員組成的特殊團(tuán)隊(duì)，而且普遍較為年輕，因此對(duì)于這類有能力但又有驕嬌之氣的屬下，管理是

2、需要一定的技巧的。一名優(yōu)秀的ＣＩＯ在管理實(shí)踐中，必須提高自己的管理藝術(shù)，運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，又要根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，富有創(chuàng)造性地管理好自己的團(tuán)隊(duì)。這些，需要長(zhǎng)期的工作磨練和積累，筆者根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為ＣＩＯ可從以下幾方面來提高自己的管理藝術(shù)，供大家借鑒。以身作則，影響下屬作為一名管理者，以身作則是最基本的原則。作為一名部門經(jīng)理，在工作中是沒有特權(quán)的。相反，因?yàn)檎驹谝粋€(gè)比較高的位置，這個(gè)位置要受到來自上上下下很多人的監(jiān)督，所以反

3、而更加要注意自己的言行。比如，對(duì)公司的一些制度，即便心里再有不滿，也不能表露出來，并且要嚴(yán)格執(zhí)行。在此案例中，ＣＩＯ方達(dá)麟首先自己要嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，遇上加班加點(diǎn)，自己一定要陪同下屬到任務(wù)完成，自己在工作時(shí)間不能做一些無關(guān)工作的事情，包括ＱＱ、處理私人郵件、電話聊天等。要知道，自己的一言一行都被下屬關(guān)注著，一不小心就會(huì)被他們作為效仿的理由。實(shí)際上，８０后的年輕人，敏銳，有思想，有主見，而且他們可塑性強(qiáng)，心態(tài)還不很成熟，所以部門經(jīng)理

4、自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則，很容易影響他們，教育他們。筆者在工作中，曾經(jīng)遇到過主服務(wù)器“癱瘓”事件，這種十萬火急的事情，必須連夜加班解決問題。當(dāng)時(shí)，技術(shù)人員都主動(dòng)留了下來，連續(xù)作戰(zhàn)了３０多小時(shí)，累了就輪流打個(gè)盹，沒有人提出離開?？赡苁怯X得筆者作為一名女性，家中又有孩子，他們甚至再三提出要我回家休息，有他們?cè)诰涂梢?。最后問題終于得到了解決，我同意他們每人輪休三天。經(jīng)過這次事件，部門員工的凝聚力大大增強(qiáng)了。以后再遇上必要的加班

5、，他們都會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓。嚴(yán)格要求，松緊有致俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。公司里的任何一名員工，都必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。再小的公司，再小的部門，也不能讓人情取代制度。ＣＩＯ方達(dá)麟，不應(yīng)以任何理由向人事部門提出自己部門的特殊化。特殊化多了，效仿者也會(huì)增加，最后，這規(guī)章制度就會(huì)形同虛設(shè)，失去其本身的作用。當(dāng)然，說到底，制度只是一個(gè)工具，管理者要把這工具善加應(yīng)用，根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。比如，筆者認(rèn)為小于提出的“以將加班時(shí)間兌現(xiàn)為休假”并不

6、過分。不過，這休假必須事先報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，選擇工作任務(wù)較少的時(shí)段休假。人事部門應(yīng)該適當(dāng)聽取來自于員工的意見，對(duì)于制度中不合理的部分，要不斷地修正。對(duì)于工作時(shí)間的勞動(dòng)紀(jì)律，ＱＱ聊天，瀏覽娛樂性網(wǎng)頁，甚至打游戲、看小說等，一味地姑息不但會(huì)影響了工作，還會(huì)讓下屬變得有恃無恐，認(rèn)為已經(jīng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的默認(rèn)。一方面，要不斷地提醒下屬，并適當(dāng)?shù)夭扇〈胧涣硪环矫?，合理地安排工作，建立良好的?jī)效考核機(jī)制等，都會(huì)有助于提高員工對(duì)工作的主動(dòng)性。知人善任，發(fā)揮

7、專長(zhǎng)在公司里，ＩＴ人員是最活躍的群體，８０后員工更是有其顯著的特點(diǎn)，“代溝”的存在也是不可避免的。作為ＣＩＯ，應(yīng)該多創(chuàng)造機(jī)會(huì)接觸下屬的工作環(huán)境，采用各種不同的方式來與他們進(jìn)行溝通。溝通的四個(gè)主要技巧：傾聽、交流、閱讀、書寫，ＣＩＯ要學(xué)會(huì)對(duì)這四個(gè)技巧善加應(yīng)用。不單要了解下屬的背景、簡(jiǎn)歷、經(jīng)驗(yàn)等一些基本情況，還要能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其性格特點(diǎn)，根據(jù)他們所學(xué)的專業(yè)和個(gè)人興趣，做到知人善用，發(fā)揮他們各自的長(zhǎng)處。對(duì)于他們遇到的困難，不

8、管是工作中的還是生活中的，給予適時(shí)的幫助和支持是必要的，但更要讓他們學(xué)會(huì)獨(dú)立去面對(duì)并解決這些問題。不要讓他們總有依賴心理，在這個(gè)解決問題的過程中，能讓他們經(jīng)歷從挫折感到最后的成就感，讓他們學(xué)會(huì)腳踏實(shí)地。在這樣的過程中，他們會(huì)逐漸和企業(yè)同步進(jìn)步和成熟起來。在溝通的過程中，信任會(huì)逐漸建正責(zé)任編輯：田心ｔｘ＠ｃｃｕｃｏｍｃｎ美編：陳靜|2007.5.7第１６期CIOWeekly|65立。當(dāng)然，這種信任不僅僅是流于表面形式的親疏。因人而異，目標(biāo)

9、一致一個(gè)部門里的員工總是各種各樣的，ＣＩＯ要想管理好部門里的每個(gè)下屬，就要針對(duì)其不同性格、不同背景等，采取不同的管理方法。比如，在此案例中，對(duì)于小李的缺勤和請(qǐng)假方式，弄清楚缺勤的真正原因，加強(qiáng)考勤制度的管理，除了“罰”，可以考慮設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度；對(duì)于小于要休假的問題，同樣也要了解是因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度太大，還是此工作對(duì)他吸引力不夠？然后考慮解決的辦法；對(duì)于小張，可能個(gè)人能力比較強(qiáng)，但自大，不合群。在管理這類員工時(shí)，一方面要尊重他的個(gè)性，不能一

10、味能級(jí)壓人；另一方面要去引導(dǎo)他，加強(qiáng)感情上的交流，讓他經(jīng)常參加一些集體的活動(dòng)，用團(tuán)隊(duì)的凝聚力吸引他，逐漸讓他學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作精神，融入到集體中去；還有辭職的小孫，從她離職的理由上來看，說明ＣＩＯ完全沒有考慮到她個(gè)人的興趣愛好。試想，如果一個(gè)人不喜歡他的工作，他怎么可能充滿熱情地對(duì)待這份工作呢？特別是對(duì)于女性，喜歡用感情來判斷事情，傾向于優(yōu)越的工作環(huán)境，更注重心理上的感受?？傊?，員工有各種類型的，這種不同正如方達(dá)麟自己所說，不可能所有員工都成

11、為一個(gè)模子印出來的。而也恰恰因?yàn)橛辛诉@些不同，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才變得優(yōu)秀，才能取得很多的成績(jī)。作為ＣＩＯ，要讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)合作，使得這個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，無往而不勝。作為一個(gè)管理者而言，要想獲得更大的成就與發(fā)展，就必須獲得來自下屬的更多支持。只有具備良好的管理方法和技巧的管理者，才想獲得這種支持。讀者俱樂部會(huì)員評(píng)論歸屬感和成長(zhǎng)感８０后的人對(duì)于未來充滿希望，對(duì)工作的單位也是一樣，有很高的期望，當(dāng)然，如果沒有達(dá)到這樣的一個(gè)期望他們

12、會(huì)失望更大，他們會(huì)毅然辭職不干的。不像我們甚至更早的一輩們，把工作看得很重，不輕易辭職。這是８０后人的特點(diǎn)，作為公司的人力資源部門要適應(yīng)形勢(shì)的變化，拿出不同于以往的方法考核激勵(lì)這些８０后的員工。正是因?yàn)椋福昂蟮膯T工個(gè)性強(qiáng)，注重自我的感受，那么作為公司，就要努力給他們歸屬感和成長(zhǎng)感。歸屬感是使他們能融入到企業(yè)，使他們感覺自己是企業(yè)的一部分，并樂于為企業(yè)奉獻(xiàn)。成長(zhǎng)感則是使他們感覺到公司在重用他們，讓他們覺得自己的職業(yè)通道很暢通，同時(shí)在工作中

13、能夠得到鍛煉。如果能力很強(qiáng)，但有“嬌”“驕”氣，則可以考慮把這類人放到比他更厲害的員工那里進(jìn)行比較，實(shí)力作證給他看，我想這樣或許會(huì)使他有所收斂。（真志）規(guī)矩要有適應(yīng)性這個(gè)問題具有一定的普遍性。任何組織都有各自的規(guī)矩，加入了這個(gè)組織，就要遵守這些規(guī)矩，這是需要讓組織中的每個(gè)成員都明白的，但是制定的規(guī)矩也需要因地制宜，企業(yè)中的ＩＴ部門與其他部門的工作性質(zhì)不同，企業(yè)在制定規(guī)矩時(shí)需要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)?？傊谥贫ㄒ?guī)矩時(shí)要有一定的適應(yīng)性，不能不分工作

14、特點(diǎn)，一律用一個(gè)規(guī)矩來要求，有了規(guī)矩就要按照規(guī)矩執(zhí)行。（徐志宏）潛移默化中完成蛻變“驕”、“嬌”二氣在現(xiàn)代年輕人中是個(gè)普遍現(xiàn)象，特別是“嬌”字，這是個(gè)時(shí)代現(xiàn)象，不是個(gè)影響大局的問題?，F(xiàn)代年輕人接受的是現(xiàn)代教育，對(duì)新事物接受能力強(qiáng)，和現(xiàn)實(shí)生活中的落后現(xiàn)象產(chǎn)生碰撞也很激烈，但他們不愿意接受組織約束，缺乏運(yùn)用新知識(shí)在改造社會(huì)方面的應(yīng)用能力、應(yīng)用方式、應(yīng)用方法，因此在外人看來，就是一個(gè)“驕”等表現(xiàn)，解決“驕”、“嬌”問題的關(guān)鍵在于引導(dǎo)。在于言傳

15、身教，在于以自己的社會(huì)責(zé)任感的外在表現(xiàn)去感染教育他們，向往進(jìn)步、渴望成長(zhǎng)、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值是人們的共同愿望，成功與不成功的最大區(qū)別在于實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式不同，社會(huì)的接受結(jié)果不一樣罷了。年輕人的“驕”、“嬌”二氣也給我們提出了一個(gè)社會(huì)課題，那就是我們?nèi)绾胃蠒r(shí)代的步伐，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，縮小與他們溝通的代溝，使他們?cè)敢饨咏覀?，愿意和我們交流，常言道：以理服人嘛。如果我們說服不了年輕人，也說明我們自己的能力不夠。能否正確地看待他們首先應(yīng)該

16、解決能否正確地看待自己的問題，不要單純突出一個(gè)“管”字，不分青紅皂白以權(quán)力說話，這樣只能事與愿違，越管越壞，還影響單位發(fā)展、影響大局。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)年輕人積極的一面，發(fā)揮他們敢于變革、勇于創(chuàng)新的銳氣，多和他們進(jìn)行心與心的溝通交流，多給他們創(chuàng)造自我表現(xiàn)、張揚(yáng)個(gè)性的機(jī)會(huì)，站在人性的角度、親情的角度、個(gè)人成長(zhǎng)的角度乃至個(gè)人與社會(huì)的辯證關(guān)系角度和他們交朋友。在肯定他們成績(jī)的同時(shí)指出他們的不足以及以后改進(jìn)的方式等，幫助他們?cè)诓恢挥X中克服缺點(diǎn)，