我國中小商業(yè)銀行進行質(zhì)量認證的必要性

1、金融廣角金融廣角啦融廣6金融廣角金融廣角●●●●●我國的臺融企業(yè)在人世后要想在激烈的市場中求生存和發(fā)展，就必須要強化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，防范金融風險，向管理要效益，向服務(wù)要市場。為此，開展國際公認的質(zhì)量認證制度是現(xiàn)階段加強金融業(yè)質(zhì)量管理的一個有效的手段。特別是對我國中小股份制商業(yè)銀行尤其有必要。一、國際質(zhì)量體系認證在經(jīng)營管理中的作用及必要性IS09000族標準產(chǎn)生于世界發(fā)選國家已有近百年歷史，它是國際標準化組織在1994年提出的概念

2、，是指“由ISO／TCl76(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標準”。它總結(jié)了當代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。迄今為止，它已被仝世界150多個國家和地區(qū)采用為國家標準，并廣泛應(yīng)用在工業(yè)、經(jīng)濟和政府的管理領(lǐng)域。IS09000族標準在中國也有10多年的歷史，但主要是在第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中開展，第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中涉及的部門較少，而金融部

3、門開展的就更少。廣泛開展質(zhì)量認證標準可以推動組織的質(zhì)量管理，實現(xiàn)質(zhì)量目標，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度。金融業(yè)的經(jīng)營和運作雖迥異于制造業(yè)，但在管理上與制造業(yè)有著許多相似之處：一是金融業(yè)的每一項業(yè)務(wù)活動也都分解為若干個環(huán)環(huán)相扣、彼此制約的過程，這與制造業(yè)的工序類似；二是金融業(yè)的每一類管理活動都可以用策劃、實施、檢查、改進的方法來歸結(jié)它，即以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式加以表述；三是金融業(yè)的每一個產(chǎn)品都是為某些顧客設(shè)計和開發(fā)的

4、，同樣要得到顧客乃至市場的認可；四是面對同業(yè)競爭和金融風險加大，同樣要建說和實施完善的、持久的、有效的質(zhì)量管理體系。由此町見，推行質(zhì)量認證管理，對于加強金融管理防范金融風險，提高資產(chǎn)質(zhì)量是非常必要的。二、我國中小商業(yè)銀行的歷史特點及現(xiàn)狀我國中小商業(yè)銀行發(fā)展的歷史很長，主要是為了適應(yīng)當時的經(jīng)濟、社會發(fā)展狀況而產(chǎn)生的農(nóng)村信用社和城市信用社；當時的這些金融機構(gòu)確實為經(jīng)濟發(fā)展起到了很大的作用，但隨著經(jīng)濟的發(fā)展及不斷地經(jīng)濟體制改革使得它們已經(jīng)不能

5、適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，這些金融機構(gòu)也順應(yīng)著社會的進步逐步改革為城市股份商業(yè)銀行和地區(qū)股份制商業(yè)銀行，但這些中小商業(yè)銀行與國有商業(yè)銀行等大銀行相比，在企業(yè)規(guī)模、資產(chǎn)實力、人員素質(zhì)和顧客認知度等方面還存在一定差距。具體地說主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是企業(yè)總體規(guī)模較小，沒有總行管轄，基本上是地區(qū)性的。二是資產(chǎn)規(guī)模較小，資產(chǎn)質(zhì)量低下，不良貸款比例大，缺乏競爭力。三是人員素質(zhì)低，特別是缺乏高科技人才。四是經(jīng)營業(yè)務(wù)品種單一，個別銀行管理混亂缺少先進的管

6、理經(jīng)驗。三、中小商業(yè)銀行進行國際質(zhì)量認證的迫切性和必要性進入新的千年以來，全球經(jīng)濟一體化進程在逐步加快，這種全球經(jīng)濟的融合性對我國經(jīng)濟的影響力越來越大，特別是我國加人WTO以來銀行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營就顯得尤為重要。從全球商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展來看，大致出現(xiàn)了兩種不同的類型：一種是分業(yè)經(jīng)營模式；另一種是混業(yè)經(jīng)營模式。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)混業(yè)經(jīng)營正逐漸成為一種趨勢。銀行業(yè)的混業(yè)經(jīng)營擴大了經(jīng)營規(guī)模，增加了管理的難度，因此，就必須應(yīng)用國際通用的、現(xiàn)代

7、的質(zhì)量認證管理體系來規(guī)范銀行業(yè)的發(fā)展。四、我國中小商業(yè)銀行進行質(zhì)量認證應(yīng)做好的幾方面工作按照IS09000族質(zhì)量管理體系標準中“服務(wù)”的定義可知，服務(wù)所體現(xiàn)的是一種結(jié)果；而這種結(jié)果對于金融企業(yè)來說包含兩方面的含義：一是服務(wù)是以顧客為中心的，即銀行在為顧客提供服務(wù)的過程巾應(yīng)根據(jù)顧客對服務(wù)的反饋來進行服務(wù)設(shè)計和服務(wù)提供。二是這種結(jié)果的內(nèi)容是通過有形的金融產(chǎn)品和無形的金融服務(wù)共同結(jié)臺在一起給顧客提供的。綜上所述，我們認為金融業(yè)的這種特殊性更應(yīng)

8、該用質(zhì)量服務(wù)管理體系的建立來提高自己的服務(wù)質(zhì)量，增強顧客的信任度。因此，中小商業(yè)銀行應(yīng)該做好以下幾方而的工作：一是確立服務(wù)質(zhì)量管理體系的基本原則，這是服務(wù)業(yè)建立質(zhì)量管理俸系，提高服務(wù)質(zhì)量的核心部分；二是應(yīng)分析研究服務(wù)質(zhì)量管理體系運作要素；三是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系；四是做好認證機構(gòu)的選擇和申請認證工作。繁榮昌盛的中國金融事業(yè)的明天，呼喚著一個嶄新的金融秩序、制度和質(zhì)量體系。中小型商業(yè)銀行通過質(zhì)量認證，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，也一定會在金融事業(yè)

9、中展身手。(作者單位：沈陽市商業(yè)銀行華山支行)我國申小商業(yè)銀行進行質(zhì)量認證的必要性@摯慧萬方數(shù)據(jù)金融廣角金融廣角啦融廣6金融廣角金融廣角●●●●●我國的臺融企業(yè)在人世后要想在激烈的市場中求生存和發(fā)展，就必須要強化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，防范金融風險，向管理要效益，向服務(wù)要市場。為此，開展國際公認的質(zhì)量認證制度是現(xiàn)階段加強金融業(yè)質(zhì)量管理的一個有效的手段。特別是對我國中小股份制商業(yè)銀行尤其有必要。一、國際質(zhì)量體系認證在經(jīng)營管理中的作用及必要

10、性IS09000族標準產(chǎn)生于世界發(fā)選國家已有近百年歷史，它是國際標準化組織在1994年提出的概念，是指“由ISO／TCl76(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標準”。它總結(jié)了當代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。迄今為止，它已被仝世界150多個國家和地區(qū)采用為國家標準，并廣泛應(yīng)用在工業(yè)、經(jīng)濟和政府的管理領(lǐng)域。IS09000族標準在中國也

11、有10多年的歷史，但主要是在第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中開展，第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中涉及的部門較少，而金融部門開展的就更少。廣泛開展質(zhì)量認證標準可以推動組織的質(zhì)量管理，實現(xiàn)質(zhì)量目標，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度。金融業(yè)的經(jīng)營和運作雖迥異于制造業(yè)，但在管理上與制造業(yè)有著許多相似之處：一是金融業(yè)的每一項業(yè)務(wù)活動也都分解為若干個環(huán)環(huán)相扣、彼此制約的過程，這與制造業(yè)的工序類似；二是金融業(yè)的每一類管理活動都可以用策劃、實施、檢查、改進的方法來歸

12、結(jié)它，即以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式加以表述；三是金融業(yè)的每一個產(chǎn)品都是為某些顧客設(shè)計和開發(fā)的，同樣要得到顧客乃至市場的認可；四是面對同業(yè)競爭和金融風險加大，同樣要建說和實施完善的、持久的、有效的質(zhì)量管理體系。由此町見，推行質(zhì)量認證管理，對于加強金融管理防范金融風險，提高資產(chǎn)質(zhì)量是非常必要的。二、我國中小商業(yè)銀行的歷史特點及現(xiàn)狀我國中小商業(yè)銀行發(fā)展的歷史很長，主要是為了適應(yīng)當時的經(jīng)濟、社會發(fā)展狀況而產(chǎn)生的農(nóng)村信用社和城市信用社；當時的

13、這些金融機構(gòu)確實為經(jīng)濟發(fā)展起到了很大的作用，但隨著經(jīng)濟的發(fā)展及不斷地經(jīng)濟體制改革使得它們已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，這些金融機構(gòu)也順應(yīng)著社會的進步逐步改革為城市股份商業(yè)銀行和地區(qū)股份制商業(yè)銀行，但這些中小商業(yè)銀行與國有商業(yè)銀行等大銀行相比，在企業(yè)規(guī)模、資產(chǎn)實力、人員素質(zhì)和顧客認知度等方面還存在一定差距。具體地說主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是企業(yè)總體規(guī)模較小，沒有總行管轄，基本上是地區(qū)性的。二是資產(chǎn)規(guī)模較小，資產(chǎn)質(zhì)量低下，不良貸款比例大，缺乏

14、競爭力。三是人員素質(zhì)低，特別是缺乏高科技人才。四是經(jīng)營業(yè)務(wù)品種單一，個別銀行管理混亂缺少先進的管理經(jīng)驗。三、中小商業(yè)銀行進行國際質(zhì)量認證的迫切性和必要性進入新的千年以來，全球經(jīng)濟一體化進程在逐步加快，這種全球經(jīng)濟的融合性對我國經(jīng)濟的影響力越來越大，特別是我國加人WTO以來銀行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營就顯得尤為重要。從全球商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展來看，大致出現(xiàn)了兩種不同的類型：一種是分業(yè)經(jīng)營模式；另一種是混業(yè)經(jīng)營模式。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)混業(yè)經(jīng)營正逐漸

15、成為一種趨勢。銀行業(yè)的混業(yè)經(jīng)營擴大了經(jīng)營規(guī)模，增加了管理的難度，因此，就必須應(yīng)用國際通用的、現(xiàn)代的質(zhì)量認證管理體系來規(guī)范銀行業(yè)的發(fā)展。四、我國中小商業(yè)銀行進行質(zhì)量認證應(yīng)做好的幾方面工作按照IS09000族質(zhì)量管理體系標準中“服務(wù)”的定義可知，服務(wù)所體現(xiàn)的是一種結(jié)果；而這種結(jié)果對于金融企業(yè)來說包含兩方面的含義：一是服務(wù)是以顧客為中心的，即銀行在為顧客提供服務(wù)的過程巾應(yīng)根據(jù)顧客對服務(wù)的反饋來進行服務(wù)設(shè)計和服務(wù)提供。二是這種結(jié)果的內(nèi)容是通過有

16、形的金融產(chǎn)品和無形的金融服務(wù)共同結(jié)臺在一起給顧客提供的。綜上所述，我們認為金融業(yè)的這種特殊性更應(yīng)該用質(zhì)量服務(wù)管理體系的建立來提高自己的服務(wù)質(zhì)量，增強顧客的信任度。因此，中小商業(yè)銀行應(yīng)該做好以下幾方而的工作：一是確立服務(wù)質(zhì)量管理體系的基本原則，這是服務(wù)業(yè)建立質(zhì)量管理俸系，提高服務(wù)質(zhì)量的核心部分；二是應(yīng)分析研究服務(wù)質(zhì)量管理體系運作要素；三是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系；四是做好認證機構(gòu)的選擇和申請認證工作。繁榮昌盛的中國金融事業(yè)的明天，呼喚著一個嶄