我國(guó)中小商業(yè)銀行進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的必要性

1、金融廣角金融廣角啦融廣6金融廣角金融廣角●●●●●我國(guó)的臺(tái)融企業(yè)在人世后要想在激烈的市場(chǎng)中求生存和發(fā)展，就必須要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，向管理要效益，向服務(wù)要市場(chǎng)。為此，開展國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量認(rèn)證制度是現(xiàn)階段加強(qiáng)金融業(yè)質(zhì)量管理的一個(gè)有效的手段。特別是對(duì)我國(guó)中小股份制商業(yè)銀行尤其有必要。一、國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證在經(jīng)營(yíng)管理中的作用及必要性IS09000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生于世界發(fā)選國(guó)家已有近百年歷史，它是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1994年提出的概念

2、，是指“由ISO／TCl76(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。它總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式。迄今為止，它已被仝世界150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛應(yīng)用在工業(yè)、經(jīng)濟(jì)和政府的管理領(lǐng)域。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)也有10多年的歷史，但主要是在第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中開展，第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中涉及的部門較少，而金融部

3、門開展的就更少。廣泛開展質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)可以推動(dòng)組織的質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度。金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作雖迥異于制造業(yè)，但在管理上與制造業(yè)有著許多相似之處：一是金融業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)也都分解為若干個(gè)環(huán)環(huán)相扣、彼此制約的過程，這與制造業(yè)的工序類似；二是金融業(yè)的每一類管理活動(dòng)都可以用策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的方法來歸結(jié)它，即以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式加以表述；三是金融業(yè)的每一個(gè)產(chǎn)品都是為某些顧客設(shè)計(jì)和開發(fā)的

4、，同樣要得到顧客乃至市場(chǎng)的認(rèn)可；四是面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和金融風(fēng)險(xiǎn)加大，同樣要建說和實(shí)施完善的、持久的、有效的質(zhì)量管理體系。由此町見，推行質(zhì)量認(rèn)證管理，對(duì)于加強(qiáng)金融管理防范金融風(fēng)險(xiǎn)，提高資產(chǎn)質(zhì)量是非常必要的。二、我國(guó)中小商業(yè)銀行的歷史特點(diǎn)及現(xiàn)狀我國(guó)中小商業(yè)銀行發(fā)展的歷史很長(zhǎng)，主要是為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r而產(chǎn)生的農(nóng)村信用社和城市信用社；當(dāng)時(shí)的這些金融機(jī)構(gòu)確實(shí)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了很大的作用，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及不斷地經(jīng)濟(jì)體制改革使得它們已經(jīng)不能

5、適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，這些金融機(jī)構(gòu)也順應(yīng)著社會(huì)的進(jìn)步逐步改革為城市股份商業(yè)銀行和地區(qū)股份制商業(yè)銀行，但這些中小商業(yè)銀行與國(guó)有商業(yè)銀行等大銀行相比，在企業(yè)規(guī)模、資產(chǎn)實(shí)力、人員素質(zhì)和顧客認(rèn)知度等方面還存在一定差距。具體地說主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是企業(yè)總體規(guī)模較小，沒有總行管轄，基本上是地區(qū)性的。二是資產(chǎn)規(guī)模較小，資產(chǎn)質(zhì)量低下，不良貸款比例大，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。三是人員素質(zhì)低，特別是缺乏高科技人才。四是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)品種單一，個(gè)別銀行管理混亂缺少先進(jìn)的管

6、理經(jīng)驗(yàn)。三、中小商業(yè)銀行進(jìn)行國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的迫切性和必要性進(jìn)入新的千年以來，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程在逐步加快，這種全球經(jīng)濟(jì)的融合性對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響力越來越大，特別是我國(guó)加人WTO以來銀行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)就顯得尤為重要。從全球商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展來看，大致出現(xiàn)了兩種不同的類型：一種是分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式；另一種是混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)正逐漸成為一種趨勢(shì)。銀行業(yè)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增加了管理的難度，因此，就必須應(yīng)用國(guó)際通用的、現(xiàn)代

7、的質(zhì)量認(rèn)證管理體系來規(guī)范銀行業(yè)的發(fā)展。四、我國(guó)中小商業(yè)銀行進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)做好的幾方面工作按照IS09000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中“服務(wù)”的定義可知，服務(wù)所體現(xiàn)的是一種結(jié)果；而這種結(jié)果對(duì)于金融企業(yè)來說包含兩方面的含義：一是服務(wù)是以顧客為中心的，即銀行在為顧客提供服務(wù)的過程巾應(yīng)根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)的反饋來進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)提供。二是這種結(jié)果的內(nèi)容是通過有形的金融產(chǎn)品和無形的金融服務(wù)共同結(jié)臺(tái)在一起給顧客提供的。綜上所述，我們認(rèn)為金融業(yè)的這種特殊性更應(yīng)

8、該用質(zhì)量服務(wù)管理體系的建立來提高自己的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的信任度。因此，中小商業(yè)銀行應(yīng)該做好以下幾方而的工作：一是確立服務(wù)質(zhì)量管理體系的基本原則，這是服務(wù)業(yè)建立質(zhì)量管理俸系，提高服務(wù)質(zhì)量的核心部分；二是應(yīng)分析研究服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)作要素；三是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系；四是做好認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇和申請(qǐng)認(rèn)證工作。繁榮昌盛的中國(guó)金融事業(yè)的明天，呼喚著一個(gè)嶄新的金融秩序、制度和質(zhì)量體系。中小型商業(yè)銀行通過質(zhì)量認(rèn)證，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，也一定會(huì)在金融事業(yè)

9、中展身手。(作者單位：沈陽市商業(yè)銀行華山支行)我國(guó)申小商業(yè)銀行進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的必要性@摯慧萬方數(shù)據(jù)金融廣角金融廣角啦融廣6金融廣角金融廣角●●●●●我國(guó)的臺(tái)融企業(yè)在人世后要想在激烈的市場(chǎng)中求生存和發(fā)展，就必須要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，向管理要效益，向服務(wù)要市場(chǎng)。為此，開展國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量認(rèn)證制度是現(xiàn)階段加強(qiáng)金融業(yè)質(zhì)量管理的一個(gè)有效的手段。特別是對(duì)我國(guó)中小股份制商業(yè)銀行尤其有必要。一、國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證在經(jīng)營(yíng)管理中的作用及必要

10、性IS09000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生于世界發(fā)選國(guó)家已有近百年歷史，它是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1994年提出的概念，是指“由ISO／TCl76(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。它總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式。迄今為止，它已被仝世界150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛應(yīng)用在工業(yè)、經(jīng)濟(jì)和政府的管理領(lǐng)域。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)也

11、有10多年的歷史，但主要是在第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中開展，第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中涉及的部門較少，而金融部門開展的就更少。廣泛開展質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)可以推動(dòng)組織的質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度。金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作雖迥異于制造業(yè)，但在管理上與制造業(yè)有著許多相似之處：一是金融業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)也都分解為若干個(gè)環(huán)環(huán)相扣、彼此制約的過程，這與制造業(yè)的工序類似；二是金融業(yè)的每一類管理活動(dòng)都可以用策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的方法來歸

12、結(jié)它，即以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式加以表述；三是金融業(yè)的每一個(gè)產(chǎn)品都是為某些顧客設(shè)計(jì)和開發(fā)的，同樣要得到顧客乃至市場(chǎng)的認(rèn)可；四是面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和金融風(fēng)險(xiǎn)加大，同樣要建說和實(shí)施完善的、持久的、有效的質(zhì)量管理體系。由此町見，推行質(zhì)量認(rèn)證管理，對(duì)于加強(qiáng)金融管理防范金融風(fēng)險(xiǎn)，提高資產(chǎn)質(zhì)量是非常必要的。二、我國(guó)中小商業(yè)銀行的歷史特點(diǎn)及現(xiàn)狀我國(guó)中小商業(yè)銀行發(fā)展的歷史很長(zhǎng)，主要是為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r而產(chǎn)生的農(nóng)村信用社和城市信用社；當(dāng)時(shí)的

13、這些金融機(jī)構(gòu)確實(shí)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了很大的作用，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及不斷地經(jīng)濟(jì)體制改革使得它們已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，這些金融機(jī)構(gòu)也順應(yīng)著社會(huì)的進(jìn)步逐步改革為城市股份商業(yè)銀行和地區(qū)股份制商業(yè)銀行，但這些中小商業(yè)銀行與國(guó)有商業(yè)銀行等大銀行相比，在企業(yè)規(guī)模、資產(chǎn)實(shí)力、人員素質(zhì)和顧客認(rèn)知度等方面還存在一定差距。具體地說主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是企業(yè)總體規(guī)模較小，沒有總行管轄，基本上是地區(qū)性的。二是資產(chǎn)規(guī)模較小，資產(chǎn)質(zhì)量低下，不良貸款比例大，缺乏

14、競(jìng)爭(zhēng)力。三是人員素質(zhì)低，特別是缺乏高科技人才。四是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)品種單一，個(gè)別銀行管理混亂缺少先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。三、中小商業(yè)銀行進(jìn)行國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的迫切性和必要性進(jìn)入新的千年以來，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程在逐步加快，這種全球經(jīng)濟(jì)的融合性對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響力越來越大，特別是我國(guó)加人WTO以來銀行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)就顯得尤為重要。從全球商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展來看，大致出現(xiàn)了兩種不同的類型：一種是分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式；另一種是混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)正逐漸

15、成為一種趨勢(shì)。銀行業(yè)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增加了管理的難度，因此，就必須應(yīng)用國(guó)際通用的、現(xiàn)代的質(zhì)量認(rèn)證管理體系來規(guī)范銀行業(yè)的發(fā)展。四、我國(guó)中小商業(yè)銀行進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)做好的幾方面工作按照IS09000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中“服務(wù)”的定義可知，服務(wù)所體現(xiàn)的是一種結(jié)果；而這種結(jié)果對(duì)于金融企業(yè)來說包含兩方面的含義：一是服務(wù)是以顧客為中心的，即銀行在為顧客提供服務(wù)的過程巾應(yīng)根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)的反饋來進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)提供。二是這種結(jié)果的內(nèi)容是通過有

16、形的金融產(chǎn)品和無形的金融服務(wù)共同結(jié)臺(tái)在一起給顧客提供的。綜上所述，我們認(rèn)為金融業(yè)的這種特殊性更應(yīng)該用質(zhì)量服務(wù)管理體系的建立來提高自己的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的信任度。因此，中小商業(yè)銀行應(yīng)該做好以下幾方而的工作：一是確立服務(wù)質(zhì)量管理體系的基本原則，這是服務(wù)業(yè)建立質(zhì)量管理俸系，提高服務(wù)質(zhì)量的核心部分；二是應(yīng)分析研究服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)作要素；三是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系；四是做好認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇和申請(qǐng)認(rèn)證工作。繁榮昌盛的中國(guó)金融事業(yè)的明天，呼喚著一個(gè)嶄