巧妙處理聽眾的問題

1、巧妙處理聽眾的問題,聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？,面對難以解答的問題：,“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論?！薄按_實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”,碰到這樣的聽眾怎么辦？,極好爭

2、辯跑題頑固份子個性沖突過分健談詢問你的觀點沉默不語,發(fā)牢騷完全錯誤表達不清私下談話快言快語漫無邊際,極好爭辯,心理：好斗的性格專門喜歡當場讓人難堪可能正受問題困擾,辦法：沉住氣先肯定把問題轉(zhuǎn)給大家私下談,,跑題,辦法：自己承擔責任 “可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題…..”,頑固份子,心理：不愿改變抱有偏見不明白你的觀點,辦法：把問題轉(zhuǎn)給大家告訴他時間有限

3、告訴他愿意私下談,個性沖突,心理/背景：不同立場/部門,辦法：求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論,過分健談,心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見多識廣，想表現(xiàn)天生多嘴,辦法：輕松待之“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”,詢問你的觀點,心理：想把你置于問題焦點想得到你的認同僅僅想得到你的建議,辦法：通常應避免替學員去解決他們自己的問題,漫無邊際,辦法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些

4、偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”最后一遭：不時看表,沉默不語,心理：厭煩漠不關(guān)心自視清高害羞沒把握,辦法：點名提問讓他對其他人的觀點談看法,,,,,,,發(fā)牢騷,心理：專業(yè)牢騷者確實有合理的抱怨,辦法：指出我們無法改變政策私下討論把問題轉(zhuǎn)給大家強調(diào)時間不夠,完全的錯誤,辦法：“我明白你的感受，這也是一種看問題的方法”“我明白你的看法，但讓我們看看真實情況”必須委婉地處理,表達不清,辦法：不要說

5、：“你的意思是……”應該說： “我來重復一下你的觀點……”然后用更清楚的話表達出來。,私自談話,辦法：不要讓他們難堪點名讓其參與討論叫他的名字，然后重復一遍問題，問他的觀點,快言快語,心理：確實想提供一些幫助表現(xiàn)欲強，出風頭,辦法：請他做總結(jié)巧妙地向其他人提問打斷他感謝他，然后建議： “讓其他人一起來進行，好么？”,總結(jié)回顧,演講概述聽眾分析演講前準備開場白聲音的控制身體語言結(jié)束語巧妙處理聽