知識管理會取代傳統(tǒng)管理嗎

1、技術經濟與管理研究2001年第2期Tbchnoeconmnics&MaII理reII搶ntResearchN022001知識管理會取代傳統(tǒng)管理嗎上海交通大學人文社會科學學院李彬彬同濟大學經濟與管理學院張國華【摘要】管理界不少人士將知識管理與傳統(tǒng)管理相比較，認為知識管理最終將取代傳統(tǒng)管理。本文認為，從系統(tǒng)論看知識管理與傳統(tǒng)管理不是同一層面的概念，而是子系統(tǒng)與系統(tǒng)、局部與整體的關系，知識管理不可能從根本上取代傳統(tǒng)管理。但知識管理作為管理系統(tǒng)

2、的一個重要子系統(tǒng)，它的確拓展和擴大了管理系統(tǒng)。【關鍵詞】知識管理；系統(tǒng)；子系統(tǒng)目前管理界有一些學者將知識管理與傳統(tǒng)管理相比較，認為傳統(tǒng)管理注重的是對勞動力、資金、物質資料等有形的實物資本的管理，而知識管理則是以無形的智力資本為管理的中心；傳統(tǒng)管理是與工業(yè)經濟相適應的管理方式，知識管理則是與知識經濟相適應的管理方式。他們最終得出的結論是：“隨著知識經濟作用日益增強，管理理論正向知識管理階段演變”，知識管理“在未來的新經濟中將與前知識管理相

3、融合進而取而代之。”1。但是本文認為，從系統(tǒng)論看，知識管理是管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，它作為深一層次的概念，進一步拓展和擴大了管理系統(tǒng)，而不能說知識管理將取代傳統(tǒng)管理。管理是一項復雜的系統(tǒng)工程管理是“對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。”2它是一項復雜的系統(tǒng)工程。從管理的層次看，抽象地說可分為高層管理、中層管理和基層管理。從管理的構成要素看，不論是哪一層次的管理，都有三個最基本的要素：管理主體、管理客體和管理手

4、段。從管理的職能看，不論哪一層次的管理者，高到國家政要，中到公司總裁，下到企事業(yè)單位的基層管理者，都具有五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。從管理的具體內容看，一般說來每一個組織或實體都有相關的生產管理、人力資源管理、物資管理、財務管理、知識管理及其整體動態(tài)管理等。由上可見，管理是一項復雜的系統(tǒng)工程。首先，雖然在理論上可以把管理清楚地分為幾個層次、多少要素或幾方60面的內容，然而在實踐中，管理的各個要素、各個層次、各個方面卻是錯綜復

5、雜、互相交融，你中有我、我中有你，形成一個多層次結構的復雜系統(tǒng)管理整體。其次，管理的每一子系統(tǒng)都與其它子系統(tǒng)及整個系統(tǒng)互相聯(lián)系，某一方面的發(fā)展或滯后必然帶動或牽制其它子系統(tǒng)及整個系統(tǒng)的發(fā)展。再次，管理的系統(tǒng)及其子系統(tǒng)總要受熵的支配。有衰退趨向，因此只有當系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)處于開放狀態(tài)，管理系統(tǒng)及其子系統(tǒng)才能從外界獲取負熵，使管理系統(tǒng)向前發(fā)展。最后，管理系統(tǒng)及其子系統(tǒng)要達到某種動態(tài)平衡，就必須有反饋機制，并及時對投入的信息作出反應。2知識管

6、理是應時代需要脫穎而出的管理子系統(tǒng)知識管理則是“通過確認和利用已有的和獲取的知識資產，對各種知識進行的連續(xù)管理過程，以滿足現(xiàn)有和未來的開拓新市場機會的需要?！?它是適應時代需要而生的管理系統(tǒng)的一個重要子系統(tǒng)，這是因為：21知識管理子系統(tǒng)的脫穎而出有其獨特的時代背景在物質財富尚不充裕的過去，一個組織只要從外部環(huán)境輸入了原材料、能源，以及市場需求、政府下達的任務等信息，再經過管理部門的安排，生產部門執(zhí)行生產計劃，就可以向環(huán)境輸出產品，一個系

7、統(tǒng)就可得以存在、發(fā)展，知識管理幾乎可有可無。事實上那時也沒有獨立的知識管理子系統(tǒng)，知識管理只是以產品研究開發(fā)等形式，寄生于生產管理等其它管理子系統(tǒng)。然而到物質財富相對豐富的今天，人們對產品的要求一步步提高、產品的性能不斷提高、新產品不斷涌現(xiàn)，這促使組織不得不隨時研究市場的變化、研究自己的對策。知識管理應運而生并一躍成為管理系統(tǒng)中最為重要的子系統(tǒng)。從工業(yè)經濟時代開始直到本世紀70年代，組織效益的增長主要是依靠增加工人、提高勞動強度和擴大資

8、本投資，管理的第一目標就是努力提高重復勞動生產出的相同產品的產量，生產管理是管理系統(tǒng)中較為重要的子系統(tǒng)。但是在知識經濟初露端倪的現(xiàn)在，組織效益的增長主要是依靠擁有知識并富有創(chuàng)造性的人才、依靠這些人才創(chuàng)造出來的新知識，管理的第一目標轉變?yōu)樘岣弋a品的科技含量。如今，勞動生產率的提高不再主要依靠提高勞動強度而是依靠采用新技術；壟斷不再是獲得超額利潤的最重要途徑，只要一個“新”字——產品新、工藝新甚至包裝新就可以先聲奪人；大資本不再是組織競爭力

9、的標志，一項專利可以使資金很小的組織后發(fā)制人。因此，可以說，知識管理已成為整個管理系統(tǒng)中最重要的子系統(tǒng)成為影響、支配甚至決定著管理系統(tǒng)的運動和變化、關系到組織生死存亡的子系統(tǒng)。22知識管理僅是管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)應該肯定，知識管理是一個系統(tǒng)，它也有自己的管理主體、管理客體和管理手段，也有自己的管理職能。知識管理的內容很多，概括起來大致包括：(1)獲取知識并消化、吸收知識：(2)創(chuàng)立有效的知識共享機制，確保知識在組織內即時擴散；(3)通過

10、有效的知識創(chuàng)新機制，推動新知識的研究和開發(fā)：(4)及時向外界傳播本組織的創(chuàng)新成果；(5)組織成員學習能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)等等。但是知識管理不能涵蓋管理的一切內容。對于一個把知識的生產作為終結目標的組織，知識管理可能是它的各層管理活動的中心內容。知識管理子系統(tǒng)與整個管理系統(tǒng)及其它子系統(tǒng)是相互依存的。管理大系統(tǒng)及其它子系統(tǒng)依靠知識萬方數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)為其提供成長的可能性，其它子系統(tǒng)則應用知識管理子系統(tǒng)提供的知識成果，更多、更快、更好地創(chuàng)造產品

11、、銷售產品。管理系統(tǒng)的各子系統(tǒng)必須互相聯(lián)系、互相作用，才能使系統(tǒng)處于最佳運轉狀態(tài)，既保證產品的數(shù)量與質量，又使產品與市場需求協(xié)調，使組織取得良好的經濟效益和社會效益。系統(tǒng)內某單個子系統(tǒng)是不能達到這樣的效果的。如果沒有知識管理子系統(tǒng)的成果，整個管理系統(tǒng)及其它子系統(tǒng)將停留在原有階段，在現(xiàn)代社會，最終避免不了被淘汰的命運；假如只有好的知識管理子系統(tǒng)而無好的生產管理、銷售與之相配套，則會使有價值的知識成果不能通過生產勞動轉化為可加利用的產品、不

12、能得到推廣和廣泛應用，也就不能體現(xiàn)它的價值。23知識管理子系統(tǒng)是對管理系統(tǒng)的拓展知識管理盡管僅是管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，卻是新增生出來的管理子系統(tǒng)，它必然拓展和豐富了管理系統(tǒng)。首先，在內容上，知識管理以其對知識的管理、對知識的重要載體——創(chuàng)造性人才的管理豐富了管理系統(tǒng)；其次，在操作方法上，知識管理借助于計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段，使管理系統(tǒng)收集信息、整理信息、加工信息、使用信息變得更為有效；再次，在時空上，知識管理以其前瞻性的管理，加強

13、了管理系統(tǒng)的預測功能，使管理系統(tǒng)能更好地適應外部環(huán)境的變化。3知識管理的發(fā)展推動了傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展管理是一個涵蓋范圍很廣的系統(tǒng)，知識管理只是其中的一個子系統(tǒng)。知識管理并非是對傳統(tǒng)管理的革命，它也不會取代傳統(tǒng)管理。然而知識管理在不少方面對傳統(tǒng)管理有所突破，并且作為管理系統(tǒng)中最重要的子系統(tǒng)，它的發(fā)展必然會作用于整個管理系統(tǒng)及其它子系統(tǒng)，并推動傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展。這主要表現(xiàn)在：31在對人力資源的管理上，知識管理的人本管理理念推動了傳統(tǒng)人事管

14、理理念的發(fā)展現(xiàn)實生活中，大多數(shù)勞動者仍從事著在固定的生產模式和生產程序上進行重復操作的重復性勞動，他們只要學習特定的生產經驗和勞動技能，并在重復中使之熟練化就能基本適應生產需要。這樣的勞動帶有明顯的強制性、異化性，勞動者同自己的勞動活動相異化，勞動對勞動者來說是外在的、不屬于他本質的東西。在這種勞動中，勞動者不是自由地發(fā)揮自己的體力和智力，而是簡單地支出自己的腦力和體力。與之相適應?！敖洕恕奔僭O基礎之上的科學管理以及后來的“社會人”假

15、設基礎之上的人際關系——行為科學管理的人事管理理念在多數(shù)管理系統(tǒng)及子系統(tǒng)還占主導地位。科學管理人事理念對勞動者以管束和壓制為主。對勞動者的激勵以物質刺激為主，呆板機械、對人的創(chuàng)造性造成事實上的壓抑；人際關系——行為科學管理理念不再特別注重物質刺激，而注意滿足人的情感需求、鼓勵勞動者發(fā)揮主動性和積極性。雖然相對于科學管理理念是進步了，但是它仍然是把勞動者看作達到工作效率的一種手段，而沒有減輕勞動者工作的無目的性，因而勞動是被動的、消極的。

16、在知識管理子系統(tǒng)中，知識是最重要的資本，追求資本的增值就要追求知識的增值。這樣的系統(tǒng)必定以新知識的生產為主要目標，而新知識的唯一來源是勞動者的創(chuàng)造性勞動。因此知識管理牢牢樹立起尊重知識、尊重人才的人力資源管理思想，在對人力資源的管理上對傳統(tǒng)管理理念有重大改革：它更注重于為勞動者提供實現(xiàn)其自我價值的人文環(huán)境和物質條件，而不僅是注重他的物質需要和情感需求以使勞動者更死心塌地地為組織賣命。它避免了以往管理理念中簡單化、工具化地對待人，使人喪失

17、能動性、創(chuàng)造性的傾向，主張以人為本，積極為勞動者創(chuàng)造有利于其自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的社會條件和物質條件，使勞動者主動學習知識并自覺地將自己所具有的知識奉獻給組織。這樣就實現(xiàn)了組織管理目標與個人奮斗目標的統(tǒng)一，使管理不僅變得更為有效，而且更符合人的本性。32知識管理有效的知識共享機制，解決了學習曲線與創(chuàng)新的沖突學習曲線是指由于經驗和專有技術的積累所帶來的成本優(yōu)勢。事實證明，在一個管理系統(tǒng)內部，鼓勵員工把自己的獨特經驗與大家分享，其他人則把它作

18、為間接經驗來學習，不僅可以節(jié)省生產成本，而且可以提高勞動質量，因為經驗可以改善員工完成特定任務的績效。但傳統(tǒng)管理認為這些經驗通常會阻礙創(chuàng)造力和新的學習，因為它們通過對生產實踐的程序化，把生產實務與新觀念隔離了，因此把已創(chuàng)造的知識制度化與鼓勵創(chuàng)新之問的此消彼長的關系是不可避免的。但知識管理解決了這個二律背反的問題。在知識管理系統(tǒng)中，有效的知識共享機制不僅可確保新知識的即時擴散，更重要的是能促進新知識的產生。亞里斯多德機智地說：兩個人各有一

19、個蘋果，互相交換之后各自還是只有一個蘋果；兩個人彼此交換了思想，則每個人都有了兩個思想了。通過有效的知識擴散，組織成員可以了解并應用其他成員的思想成果；同時，知識還有衍生性，知識的重組又能衍生出新的知識，他人還可在此基礎上再創(chuàng)新。知識的擴散對組織起著不同尋常的作用，它促進新思想、新思路、新方法的產生、擴散和應用，也促進更高層次新知識的產生。知識管理通過鼓勵員工不斷地改善經驗、創(chuàng)新知識并快速地在系統(tǒng)內傳播信息，解決了學習曲線與創(chuàng)新之間的矛

20、盾。學習經驗可給組織帶來成本優(yōu)勢，最終增加管理系統(tǒng)的效益；而創(chuàng)新知識卻給組織帶來競爭優(yōu)勢，最終增強管理系統(tǒng)的競爭力。33知識管理子系統(tǒng)首先引入管理信息系統(tǒng)，推動了管理技術的發(fā)展以往。勞動過程并不復雜，因此對勞動的管理也就相對簡單，人的腦力足夠應付。但隨著科學技術的發(fā)展和生產力的增長，勞動過程日益復雜，這使得有關管理的信息量急劇增加，也對信息處理的速度提出越來越高的要求，這一切使對勞動的管理變得相當復雜。幸而知識管理及時引入計算機化的管理

21、信息系統(tǒng)(Ⅷs)，使組織的人事管理、財務管理、生產管理、經營管理等都可通過管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)。管理人員可從管理系統(tǒng)及其外部環(huán)境收集各種有關的信息、資料，再經過數(shù)據(jù)處理，最終輸出對自己有用的信息，并根據(jù)這些信息進行管理決策。管理信息系統(tǒng)使復雜的管理變得更明了、精確。34知識管理以其前瞻性的管理，加強了管理系統(tǒng)的預測功能我們仍然記得過去企業(yè)產品大量積壓、資金周轉不靈，消費者需要的產品卻很稀缺的情景；也記得前幾年某些專業(yè)的畢業(yè)生分配不出去，企業(yè)

22、需要的人才卻很缺乏的局面。原因就是“近視”的管理致使供與需嚴重錯位。知識管理是前瞻性的管理，它可以比較科學地預測外部環(huán)境的變化，以供管理中樞及時作出相應的決策，來適應環(huán)境的變化。總之，管理是一項復雜的系統(tǒng)工程，有著復雜的結構層次和內容，知識管理只是這個大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。知識管理作為管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，的確在一些方面對傳統(tǒng)管理有所突破，并且切實推動了管理理論的發(fā)展，但是，它只是龐大的管理大樹上的一個茁壯成長的嫩枝，目前看它尚無法取