知識(shí)管理會(huì)取代傳統(tǒng)管理嗎

1、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究2001年第2期Tbchnoeconmnics&MaII理reII搶ntResearchN022001知識(shí)管理會(huì)取代傳統(tǒng)管理嗎上海交通大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院李彬彬同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院張國(guó)華【摘要】管理界不少人士將知識(shí)管理與傳統(tǒng)管理相比較，認(rèn)為知識(shí)管理最終將取代傳統(tǒng)管理。本文認(rèn)為，從系統(tǒng)論看知識(shí)管理與傳統(tǒng)管理不是同一層面的概念，而是子系統(tǒng)與系統(tǒng)、局部與整體的關(guān)系，知識(shí)管理不可能從根本上取代傳統(tǒng)管理。但知識(shí)管理作為管理系統(tǒng)

2、的一個(gè)重要子系統(tǒng)，它的確拓展和擴(kuò)大了管理系統(tǒng)。【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；系統(tǒng)；子系統(tǒng)目前管理界有一些學(xué)者將知識(shí)管理與傳統(tǒng)管理相比較，認(rèn)為傳統(tǒng)管理注重的是對(duì)勞動(dòng)力、資金、物質(zhì)資料等有形的實(shí)物資本的管理，而知識(shí)管理則是以無(wú)形的智力資本為管理的中心；傳統(tǒng)管理是與工業(yè)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的管理方式，知識(shí)管理則是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的管理方式。他們最終得出的結(jié)論是：“隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)作用日益增強(qiáng)，管理理論正向知識(shí)管理階段演變”，知識(shí)管理“在未來(lái)的新經(jīng)濟(jì)中將與前知識(shí)管理相

3、融合進(jìn)而取而代之?！?。但是本文認(rèn)為，從系統(tǒng)論看，知識(shí)管理是管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，它作為深一層次的概念，進(jìn)一步拓展和擴(kuò)大了管理系統(tǒng)，而不能說(shuō)知識(shí)管理將取代傳統(tǒng)管理。管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程管理是“對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。”2它是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從管理的層次看，抽象地說(shuō)可分為高層管理、中層管理和基層管理。從管理的構(gòu)成要素看，不論是哪一層次的管理，都有三個(gè)最基本的要素：管理主體、管理客體和管理手

4、段。從管理的職能看，不論哪一層次的管理者，高到國(guó)家政要，中到公司總裁，下到企事業(yè)單位的基層管理者，都具有五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。從管理的具體內(nèi)容看，一般說(shuō)來(lái)每一個(gè)組織或?qū)嶓w都有相關(guān)的生產(chǎn)管理、人力資源管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理、知識(shí)管理及其整體動(dòng)態(tài)管理等。由上可見，管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。首先，雖然在理論上可以把管理清楚地分為幾個(gè)層次、多少要素或幾方60面的內(nèi)容，然而在實(shí)踐中，管理的各個(gè)要素、各個(gè)層次、各個(gè)方面卻是錯(cuò)綜復(fù)

5、雜、互相交融，你中有我、我中有你，形成一個(gè)多層次結(jié)構(gòu)的復(fù)雜系統(tǒng)管理整體。其次，管理的每一子系統(tǒng)都與其它子系統(tǒng)及整個(gè)系統(tǒng)互相聯(lián)系，某一方面的發(fā)展或滯后必然帶動(dòng)或牽制其它子系統(tǒng)及整個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展。再次，管理的系統(tǒng)及其子系統(tǒng)總要受熵的支配。有衰退趨向，因此只有當(dāng)系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)處于開放狀態(tài)，管理系統(tǒng)及其子系統(tǒng)才能從外界獲取負(fù)熵，使管理系統(tǒng)向前發(fā)展。最后，管理系統(tǒng)及其子系統(tǒng)要達(dá)到某種動(dòng)態(tài)平衡，就必須有反饋機(jī)制，并及時(shí)對(duì)投入的信息作出反應(yīng)。2知識(shí)管

6、理是應(yīng)時(shí)代需要脫穎而出的管理子系統(tǒng)知識(shí)管理則是“通過確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識(shí)資產(chǎn)，對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行的連續(xù)管理過程，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)的開拓新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的需要。”3它是適應(yīng)時(shí)代需要而生的管理系統(tǒng)的一個(gè)重要子系統(tǒng)，這是因?yàn)椋?1知識(shí)管理子系統(tǒng)的脫穎而出有其獨(dú)特的時(shí)代背景在物質(zhì)財(cái)富尚不充裕的過去，一個(gè)組織只要從外部環(huán)境輸入了原材料、能源，以及市場(chǎng)需求、政府下達(dá)的任務(wù)等信息，再經(jīng)過管理部門的安排，生產(chǎn)部門執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，就可以向環(huán)境輸出產(chǎn)品，一個(gè)系

7、統(tǒng)就可得以存在、發(fā)展，知識(shí)管理幾乎可有可無(wú)。事實(shí)上那時(shí)也沒有獨(dú)立的知識(shí)管理子系統(tǒng)，知識(shí)管理只是以產(chǎn)品研究開發(fā)等形式，寄生于生產(chǎn)管理等其它管理子系統(tǒng)。然而到物質(zhì)財(cái)富相對(duì)豐富的今天，人們對(duì)產(chǎn)品的要求一步步提高、產(chǎn)品的性能不斷提高、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，這促使組織不得不隨時(shí)研究市場(chǎng)的變化、研究自己的對(duì)策。知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生并一躍成為管理系統(tǒng)中最為重要的子系統(tǒng)。從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代開始直到本世紀(jì)70年代，組織效益的增長(zhǎng)主要是依靠增加工人、提高勞動(dòng)強(qiáng)度和擴(kuò)大資

8、本投資，管理的第一目標(biāo)就是努力提高重復(fù)勞動(dòng)生產(chǎn)出的相同產(chǎn)品的產(chǎn)量，生產(chǎn)管理是管理系統(tǒng)中較為重要的子系統(tǒng)。但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)初露端倪的現(xiàn)在，組織效益的增長(zhǎng)主要是依靠擁有知識(shí)并富有創(chuàng)造性的人才、依靠這些人才創(chuàng)造出來(lái)的新知識(shí)，管理的第一目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣弋a(chǎn)品的科技含量。如今，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高不再主要依靠提高勞動(dòng)強(qiáng)度而是依靠采用新技術(shù)；壟斷不再是獲得超額利潤(rùn)的最重要途徑，只要一個(gè)“新”字——產(chǎn)品新、工藝新甚至包裝新就可以先聲奪人；大資本不再是組織競(jìng)爭(zhēng)力

9、的標(biāo)志，一項(xiàng)專利可以使資金很小的組織后發(fā)制人。因此，可以說(shuō)，知識(shí)管理已成為整個(gè)管理系統(tǒng)中最重要的子系統(tǒng)成為影響、支配甚至決定著管理系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)和變化、關(guān)系到組織生死存亡的子系統(tǒng)。22知識(shí)管理僅是管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)應(yīng)該肯定，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)，它也有自己的管理主體、管理客體和管理手段，也有自己的管理職能。知識(shí)管理的內(nèi)容很多，概括起來(lái)大致包括：(1)獲取知識(shí)并消化、吸收知識(shí)：(2)創(chuàng)立有效的知識(shí)共享機(jī)制，確保知識(shí)在組織內(nèi)即時(shí)擴(kuò)散；(3)通過

10、有效的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)新知識(shí)的研究和開發(fā)：(4)及時(shí)向外界傳播本組織的創(chuàng)新成果；(5)組織成員學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)等等。但是知識(shí)管理不能涵蓋管理的一切內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)把知識(shí)的生產(chǎn)作為終結(jié)目標(biāo)的組織，知識(shí)管理可能是它的各層管理活動(dòng)的中心內(nèi)容。知識(shí)管理子系統(tǒng)與整個(gè)管理系統(tǒng)及其它子系統(tǒng)是相互依存的。管理大系統(tǒng)及其它子系統(tǒng)依靠知識(shí)萬(wàn)方數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)為其提供成長(zhǎng)的可能性，其它子系統(tǒng)則應(yīng)用知識(shí)管理子系統(tǒng)提供的知識(shí)成果，更多、更快、更好地創(chuàng)造產(chǎn)品

11、、銷售產(chǎn)品。管理系統(tǒng)的各子系統(tǒng)必須互相聯(lián)系、互相作用，才能使系統(tǒng)處于最佳運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，既保證產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，又使產(chǎn)品與市場(chǎng)需求協(xié)調(diào)，使組織取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。系統(tǒng)內(nèi)某單個(gè)子系統(tǒng)是不能達(dá)到這樣的效果的。如果沒有知識(shí)管理子系統(tǒng)的成果，整個(gè)管理系統(tǒng)及其它子系統(tǒng)將停留在原有階段，在現(xiàn)代社會(huì)，最終避免不了被淘汰的命運(yùn)；假如只有好的知識(shí)管理子系統(tǒng)而無(wú)好的生產(chǎn)管理、銷售與之相配套，則會(huì)使有價(jià)值的知識(shí)成果不能通過生產(chǎn)勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為可加利用的產(chǎn)品、不

12、能得到推廣和廣泛應(yīng)用，也就不能體現(xiàn)它的價(jià)值。23知識(shí)管理子系統(tǒng)是對(duì)管理系統(tǒng)的拓展知識(shí)管理盡管僅是管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，卻是新增生出來(lái)的管理子系統(tǒng)，它必然拓展和豐富了管理系統(tǒng)。首先，在內(nèi)容上，知識(shí)管理以其對(duì)知識(shí)的管理、對(duì)知識(shí)的重要載體——?jiǎng)?chuàng)造性人才的管理豐富了管理系統(tǒng)；其次，在操作方法上，知識(shí)管理借助于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段，使管理系統(tǒng)收集信息、整理信息、加工信息、使用信息變得更為有效；再次，在時(shí)空上，知識(shí)管理以其前瞻性的管理，加強(qiáng)

13、了管理系統(tǒng)的預(yù)測(cè)功能，使管理系統(tǒng)能更好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。3知識(shí)管理的發(fā)展推動(dòng)了傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展管理是一個(gè)涵蓋范圍很廣的系統(tǒng)，知識(shí)管理只是其中的一個(gè)子系統(tǒng)。知識(shí)管理并非是對(duì)傳統(tǒng)管理的革命，它也不會(huì)取代傳統(tǒng)管理。然而知識(shí)管理在不少方面對(duì)傳統(tǒng)管理有所突破，并且作為管理系統(tǒng)中最重要的子系統(tǒng)，它的發(fā)展必然會(huì)作用于整個(gè)管理系統(tǒng)及其它子系統(tǒng)，并推動(dòng)傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展。這主要表現(xiàn)在：31在對(duì)人力資源的管理上，知識(shí)管理的人本管理理念推動(dòng)了傳統(tǒng)人事管

14、理理念的發(fā)展現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)勞動(dòng)者仍從事著在固定的生產(chǎn)模式和生產(chǎn)程序上進(jìn)行重復(fù)操作的重復(fù)性勞動(dòng)，他們只要學(xué)習(xí)特定的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)技能，并在重復(fù)中使之熟練化就能基本適應(yīng)生產(chǎn)需要。這樣的勞動(dòng)帶有明顯的強(qiáng)制性、異化性，勞動(dòng)者同自己的勞動(dòng)活動(dòng)相異化，勞動(dòng)對(duì)勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)是外在的、不屬于他本質(zhì)的東西。在這種勞動(dòng)中，勞動(dòng)者不是自由地發(fā)揮自己的體力和智力，而是簡(jiǎn)單地支出自己的腦力和體力。與之相適應(yīng)。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)之上的科學(xué)管理以及后來(lái)的“社會(huì)人”假

15、設(shè)基礎(chǔ)之上的人際關(guān)系——行為科學(xué)管理的人事管理理念在多數(shù)管理系統(tǒng)及子系統(tǒng)還占主導(dǎo)地位。科學(xué)管理人事理念對(duì)勞動(dòng)者以管束和壓制為主。對(duì)勞動(dòng)者的激勵(lì)以物質(zhì)刺激為主，呆板機(jī)械、對(duì)人的創(chuàng)造性造成事實(shí)上的壓抑；人際關(guān)系——行為科學(xué)管理理念不再特別注重物質(zhì)刺激，而注意滿足人的情感需求、鼓勵(lì)勞動(dòng)者發(fā)揮主動(dòng)性和積極性。雖然相對(duì)于科學(xué)管理理念是進(jìn)步了，但是它仍然是把勞動(dòng)者看作達(dá)到工作效率的一種手段，而沒有減輕勞動(dòng)者工作的無(wú)目的性，因而勞動(dòng)是被動(dòng)的、消極的。

16、在知識(shí)管理子系統(tǒng)中，知識(shí)是最重要的資本，追求資本的增值就要追求知識(shí)的增值。這樣的系統(tǒng)必定以新知識(shí)的生產(chǎn)為主要目標(biāo)，而新知識(shí)的唯一來(lái)源是勞動(dòng)者的創(chuàng)造性勞動(dòng)。因此知識(shí)管理牢牢樹立起尊重知識(shí)、尊重人才的人力資源管理思想，在對(duì)人力資源的管理上對(duì)傳統(tǒng)管理理念有重大改革：它更注重于為勞動(dòng)者提供實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值的人文環(huán)境和物質(zhì)條件，而不僅是注重他的物質(zhì)需要和情感需求以使勞動(dòng)者更死心塌地地為組織賣命。它避免了以往管理理念中簡(jiǎn)單化、工具化地對(duì)待人，使人喪失

17、能動(dòng)性、創(chuàng)造性的傾向，主張以人為本，積極為勞動(dòng)者創(chuàng)造有利于其自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的社會(huì)條件和物質(zhì)條件，使勞動(dòng)者主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)并自覺地將自己所具有的知識(shí)奉獻(xiàn)給組織。這樣就實(shí)現(xiàn)了組織管理目標(biāo)與個(gè)人奮斗目標(biāo)的統(tǒng)一，使管理不僅變得更為有效，而且更符合人的本性。32知識(shí)管理有效的知識(shí)共享機(jī)制，解決了學(xué)習(xí)曲線與創(chuàng)新的沖突學(xué)習(xí)曲線是指由于經(jīng)驗(yàn)和專有技術(shù)的積累所帶來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)。事實(shí)證明，在一個(gè)管理系統(tǒng)內(nèi)部，鼓勵(lì)員工把自己的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)與大家分享，其他人則把它作

18、為間接經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)，不僅可以節(jié)省生產(chǎn)成本，而且可以提高勞動(dòng)質(zhì)量，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)可以改善員工完成特定任務(wù)的績(jī)效。但傳統(tǒng)管理認(rèn)為這些經(jīng)驗(yàn)通常會(huì)阻礙創(chuàng)造力和新的學(xué)習(xí)，因?yàn)樗鼈兺ㄟ^對(duì)生產(chǎn)實(shí)踐的程序化，把生產(chǎn)實(shí)務(wù)與新觀念隔離了，因此把已創(chuàng)造的知識(shí)制度化與鼓勵(lì)創(chuàng)新之問的此消彼長(zhǎng)的關(guān)系是不可避免的。但知識(shí)管理解決了這個(gè)二律背反的問題。在知識(shí)管理系統(tǒng)中，有效的知識(shí)共享機(jī)制不僅可確保新知識(shí)的即時(shí)擴(kuò)散，更重要的是能促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生。亞里斯多德機(jī)智地說(shuō)：兩個(gè)人各有一

19、個(gè)蘋果，互相交換之后各自還是只有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人彼此交換了思想，則每個(gè)人都有了兩個(gè)思想了。通過有效的知識(shí)擴(kuò)散，組織成員可以了解并應(yīng)用其他成員的思想成果；同時(shí)，知識(shí)還有衍生性，知識(shí)的重組又能衍生出新的知識(shí)，他人還可在此基礎(chǔ)上再創(chuàng)新。知識(shí)的擴(kuò)散對(duì)組織起著不同尋常的作用，它促進(jìn)新思想、新思路、新方法的產(chǎn)生、擴(kuò)散和應(yīng)用，也促進(jìn)更高層次新知識(shí)的產(chǎn)生。知識(shí)管理通過鼓勵(lì)員工不斷地改善經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新知識(shí)并快速地在系統(tǒng)內(nèi)傳播信息，解決了學(xué)習(xí)曲線與創(chuàng)新之間的矛

20、盾。學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可給組織帶來(lái)成本優(yōu)勢(shì)，最終增加管理系統(tǒng)的效益；而創(chuàng)新知識(shí)卻給組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終增強(qiáng)管理系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。33知識(shí)管理子系統(tǒng)首先引入管理信息系統(tǒng)，推動(dòng)了管理技術(shù)的發(fā)展以往。勞動(dòng)過程并不復(fù)雜，因此對(duì)勞動(dòng)的管理也就相對(duì)簡(jiǎn)單，人的腦力足夠應(yīng)付。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和生產(chǎn)力的增長(zhǎng)，勞動(dòng)過程日益復(fù)雜，這使得有關(guān)管理的信息量急劇增加，也對(duì)信息處理的速度提出越來(lái)越高的要求，這一切使對(duì)勞動(dòng)的管理變得相當(dāng)復(fù)雜。幸而知識(shí)管理及時(shí)引入計(jì)算機(jī)化的管理

21、信息系統(tǒng)(Ⅷs)，使組織的人事管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等都可通過管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。管理人員可從管理系統(tǒng)及其外部環(huán)境收集各種有關(guān)的信息、資料，再經(jīng)過數(shù)據(jù)處理，最終輸出對(duì)自己有用的信息，并根據(jù)這些信息進(jìn)行管理決策。管理信息系統(tǒng)使復(fù)雜的管理變得更明了、精確。34知識(shí)管理以其前瞻性的管理，加強(qiáng)了管理系統(tǒng)的預(yù)測(cè)功能我們?nèi)匀挥浀眠^去企業(yè)產(chǎn)品大量積壓、資金周轉(zhuǎn)不靈，消費(fèi)者需要的產(chǎn)品卻很稀缺的情景；也記得前幾年某些專業(yè)的畢業(yè)生分配不出去，企業(yè)

22、需要的人才卻很缺乏的局面。原因就是“近視”的管理致使供與需嚴(yán)重錯(cuò)位。知識(shí)管理是前瞻性的管理，它可以比較科學(xué)地預(yù)測(cè)外部環(huán)境的變化，以供管理中樞及時(shí)作出相應(yīng)的決策，來(lái)適應(yīng)環(huán)境的變化?？傊芾硎且豁?xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)層次和內(nèi)容，知識(shí)管理只是這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。知識(shí)管理作為管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，的確在一些方面對(duì)傳統(tǒng)管理有所突破，并且切實(shí)推動(dòng)了管理理論的發(fā)展，但是，它只是龐大的管理大樹上的一個(gè)茁壯成長(zhǎng)的嫩枝，目前看它尚無(wú)法取