競爭情報價值鏈增值性分析

1、jj懣溱懣蠢霸鬻麟懣蟹圈匿蔫鬣蔫●—●●E匝重丑皿一氣—l童I子競爭情報價值鏈生直接的影響。應(yīng)有的作用。如果對企服務(wù)商而言，其面對的也許是成千上雪首先由美國Timothy業(yè)真正的情報需求不了解，沒有重點萬的用戶，不可能將處理費用平均分名獸—●WPoweLl先生于20地開展情報工作或提供沒有針對企業(yè)攤給每一用戶。究竟采用何種成本計箍黧襄蠢豢羆≯簸羆慧價為，競爭情報價值鏈?zhǔn)羌傩畔?、無用信息充斥整個信息源。能程。由于成本的制約，當(dāng)事件所涉及的

2、囂簍驛篡鬻摭戮簍要簍臻薰黧纛薹蓬冬程濺燃黧戮蠢囊一燃性塞鏈?zhǔn)怯梢幌盗邢嗷ヂ?lián)險，這就需要情報工作者作出正確的盡管會減少風(fēng)險損失，但由此而引起磊籜莖翥燮黧瓣霾鬻黧鬟黧篡羆藪籬萬方數(shù)據(jù)嫌蓋在江三搜份棟余[[[JJ]]翩翩翩競爭情報價值鏈生直接的影響。應(yīng)有的作用。如果對企服務(wù)商而言，其面對的也許是成千上首先由美國Timothy業(yè)真正的情報需求不了解，沒有重點萬的用戶，不可能將處理費用平均分W.Powell先生于20地開展情報工作或提供沒有針對企

3、業(yè)攤給每→用戶。究竟采用何種成本計世紀(jì)90年代中期，在真正需求的情報將會是失敗的情報工算方法才能做到科學(xué)、合理，也就成為世情報分析的藝術(shù)和科作，甚至給企業(yè)帶來巨大的損失。又信息成本核算的關(guān)鍵問題之一。學(xué)》一書中提出，他認(rèn)如，在信息化的商戰(zhàn)中，真實信息、虛信息處理是一個成本遞增的過為，競爭情報價值鏈?zhǔn)羌傩畔ⅰo用信息充斥整個信息源。能程。由于成本的制約，當(dāng)事件所涉及的價值鏈上一環(huán)非常重否及時獲取其中的真實信息，由于信預(yù)期收益或風(fēng)險損失很小

4、時，行為者要的價值活動。包昌火息本身的約束，在其背后也可產(chǎn)生出通常不會在信息搜尋方面做太多的工等人于2002年7月在不同的競爭情報內(nèi)容。如成本約束、時作，而當(dāng)不確定性涉及的經(jīng)濟利益較間導(dǎo)致的時滯約束以及人們認(rèn)知能力大時，則必須進行信息處理，以降低風(fēng)文情報策略高層研討會“的有限理性等方面的約束，使人們在險，減少損失。但搜尋的規(guī)模則要控制上提出，競爭情報價值利用信息源時產(chǎn)生信息不確定性的風(fēng)在一定的限度內(nèi)。無限度的信息搜尋他是由制相互聯(lián)險，這

5、就需要情報工作者作出正確的盡管會減少風(fēng)險損失，但由此而引起鄉(xiāng)在黯音系，密切配合的競爭情需求分析，才能解決實際問題，起到競信息成本激增可能會使信息處理活動報環(huán)節(jié)所構(gòu)成的以信爭情報并作出及時辨別，是實現(xiàn)信息得不償失。正是由于信息處理成本的息流為主要特征的競增值的首要途徑。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)限制，人們在獲取信息時需要有一個爭情報價值創(chuàng)造活動不同的需求，選擇不同的信息掘。度，這就是關(guān)于競爭情報的搜尋成本過程。本文基于競爭情報價值鏈流程(二)信息

6、流量與信息處理成本問題。的分析，探討競爭情報價值鏈流程的1、信息流量的大小可表現(xiàn)為信息3、信息流量與信息處理成本的關(guān)增值性。超量或者信息流量不足。信息超量又系是:信息量越大，越準(zhǔn)確，信息處理、競爭情報價值鏈流程稱信息飽和，是指在某一階段、某一時戚本就越高，信息的風(fēng)險就越小反競爭情報價值鏈流程是由不同類間內(nèi)，信息量超過了需要和接受的能之，信息的不確定性越大，成本則越型的增值主體如數(shù)據(jù)挖掘、加工整理、力。此外，信息也存在著“邊際效應(yīng)低，信息

7、風(fēng)險越大。在現(xiàn)實中，任何信分析評估、定向傳播、審計決策所構(gòu)并不是信息流量越大越好，過多的冗息都存在不確定性，都有一定的風(fēng)險。成，其結(jié)構(gòu)是一個復(fù)雜的、相互聯(lián)系的余信息或虛假信息會對競爭主體造成由于競爭情報作用的重要性，人們主網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在這個不斷循環(huán)的過程中，不利影響，如網(wǎng)絡(luò)媒體中的信息“垃觀上往往愿付出較多的處理成本，以不同的增值主體之間所需要的信息依坡“。人的信息加工能力是有限的，大降低風(fēng)險，提高信息產(chǎn)品質(zhì)量和增值賴于其他增值主體的提供

8、，并通過傳量重復(fù)的信息、不相關(guān)的信息，會分散效率。因此，作為決策者，應(yīng)充分認(rèn)識遞和反饋環(huán)路與其它主體相聯(lián)系，各對有效信息的注意力，甚至?xí)黾尤说叫畔⑻幚泶嬖陲L(fēng)險，并能以最小的個增值主體不但擔(dān)負(fù)著不同的工作職們獲得真正需要的信息的難度。信息信息處理成本獲取最大的增值效率。能，而且通過對信息的處理帶來有形流量不足是指社會的信息流量低于實(三)信息化技術(shù)平臺或無形的價值，實現(xiàn)信息的共享和價際需要。信息流通速度與信息流通數(shù)在基于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)條件

9、下，是值增值。如果→條價值鏈無法實現(xiàn)有量往往成正比，速度越快，信息流量就否構(gòu)建了先進、可靠的信息化技術(shù)平效的循環(huán)，那么這條價值鏈就會面臨越多g反之，信息流量就越少。臺并實現(xiàn)共享系統(tǒng)的管理，不僅關(guān)系“斷點而且任意一個環(huán)節(jié)斷裂都會2、獲取信息是要付出成本的。信到競爭情報價值鏈流程中信息傳遞是影響到整體價值鏈的正常運行。如何息成本與其存在的環(huán)境緊密相關(guān)，不否通暢、信息交易成本是否降低、是否保障價值鏈的有效循環(huán)，實現(xiàn)信息的同領(lǐng)域與不同過程的信息

10、成本高低不減少信息在傳遞過程中的不確定性和共享和價值增值昵下面，我們來分析同，這表明信息成本核算要受其存在風(fēng)險，而且直接影響信息產(chǎn)品的質(zhì)量影響競爭情報價值鏈增值的相關(guān)因環(huán)境的制約。如何根據(jù)各用戶的需要和增值效率。素:對原始信息進行取舍，這就是人們常(四)信息服務(wù)的效率及時效二、影響競爭情報價值鏈增值的說的信息搜索成本向信息處理成本轉(zhuǎn)l、信息服務(wù)效率?？疾煺麄€信息相關(guān)因素分析移。面對不同用戶的不同信息、加工，其服務(wù)活動，信息服務(wù)從提供到消

11、費的(一)信息源各自的處理費用不可能相同。因而，如服務(wù)效率可分為:信息服務(wù)提供(或生信息源選擇不當(dāng)和信息本身的不何對各種處理費用按加工對象進行歸產(chǎn))效率、信息服務(wù)分配效率、信息服確定性都會對競爭情報價值鏈增值產(chǎn)集與分配也就難以回避。而對于信息務(wù)交易效率和信息服務(wù)消費效率。其集團經(jīng)濟研究2007.4月上旬刊(總第226期)蟹匝疆巒盔珥■■■—臣—圈—圖■圓黧震黧麟鬻隧i中信息服務(wù)生產(chǎn)效率是信息服務(wù)的經(jīng)濟效率的基礎(chǔ)和起點，其目的是以盡可能少

12、的資源投入，提供盡可能多的信息服務(wù)及其優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，從而達到效益的增長。信息服務(wù)的分配效率是指對現(xiàn)有的信息服務(wù)及其產(chǎn)品進行合理的資源分配。信息服務(wù)交換效率是指如何以盡可能小的流通或交易成本來實現(xiàn)信息服務(wù)及其產(chǎn)品的流通和使用的效益的最大化。信息服務(wù)消費效率是指所提供的信息服務(wù)在消費過程中的所得與所費間的比率，用以提高消費者的滿意程度，從而達到信息服務(wù)的社會效用最大化。以上四種效率是互相區(qū)別、互相支持的。影響其效率的因素主要有：制度因素、組

13、織結(jié)構(gòu)因素、資金因素、知識和技術(shù)因素、勞動力因素、物(或稱生產(chǎn)資料)因素等。2、信息服務(wù)時效。時效是競爭情報的生命，是最基本的一個元素，只有具有時效的競爭情報才具有使用價值，才可能增值。反之，沒有時效或失去時效競爭情報將被淘汰。時效已成為決定競爭情報是否增值的關(guān)鍵。(五)競爭情報人員業(yè)務(wù)能力及決策者的偏好1、競爭隋報人員業(yè)務(wù)能力。競爭情報人員的能力與素質(zhì)是提高競爭情報形成過程中信息增值的首要環(huán)節(jié)。一個人的知識、閱歷、經(jīng)驗和分析能力并不相

14、同，且所處的環(huán)境、思維習(xí)慣也有差異，對同一事件會產(chǎn)生不同的結(jié)論。2、決策者的偏好。在利用競爭情報信息進行決策中，作為競爭情報的決策者，其才智、經(jīng)驗、膽識、對風(fēng)險的態(tài)度的判斷能力等主觀因素在決策中將產(chǎn)生重要的影響。一般來說，對于相同的期望收益值，不同的決策者由于個人的性格和條件不同而作出的反應(yīng)不同，對各方案的取合也會不相同。另外，競爭情報決策的執(zhí)行程度如何也將直接影響競爭情報的增值效益。三、對策建議(一)建立有效的管理機制圈制訂近、中、遠(yuǎn)

15、期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)近期的規(guī)劃可整合現(xiàn)有的物流和財務(wù)系統(tǒng)；中期的可實施制造系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、價值鏈管理系統(tǒng)；長遠(yuǎn)的是實現(xiàn)集團集中管理，包括統(tǒng)一財務(wù)、遠(yuǎn)程預(yù)警、決策支持等。并通過即時調(diào)整價值鏈結(jié)構(gòu)，從中發(fā)現(xiàn)究竟哪些薄弱環(huán)節(jié)需要加強，哪些活動需要改造。以便支持更好的管理理念，滿足公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的需求。(二)全面控制信息處理的成本在信息處理、信息管理的過程中，采用有效的激勵機制來推進實施進度。同時，在實施評估情報資源現(xiàn)實的和潛在

16、的價值時，對溝通成本及后續(xù)系統(tǒng)維護的成本要有較好的控制，以便對異常狀況迅速作出相應(yīng)的調(diào)整，確保信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高情報處理效率，降低成本。可以從五個方面人手全面控制信息處理的成本：一是整合信息流；二是實現(xiàn)對競爭情報價值鏈流程的有效管理，避免價值鏈運行中的漏洞；三是如果發(fā)現(xiàn)問題或有潛在的問題，著手迅速解決，以便降低企業(yè)競爭情報的管理成本；四是采用信息系統(tǒng)實時提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)降低管理成本，降低風(fēng)險等。五是實施有效的獎懲機制推進信息化，在信息

17、化的推進過程中有意識地降低信息化成本。(三)控制風(fēng)險，確保信息傳遞和反饋通道的暢通根據(jù)競爭情報價值鏈的流程情況，信息的傳遞和反饋方向并不是單向的，它不但可以從信息資源部門向企業(yè)決策部門傳遞，而且可以從企業(yè)決策部門向信息資源部門反饋。因此，競爭情報人員要做好幾項工作：一是信息收集和數(shù)據(jù)挖掘要根據(jù)用戶競爭情報的需要，定義所需的競爭情報類型，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的潛在信息，了解有關(guān)背景材料，還要考慮使用競爭情報解決什么問題，誰將使用競爭情報以及競爭情報將

18、最終在何時以何種方式被誰運用。二是對所獲得的信息數(shù)據(jù)進行整理與加工時要綜合比較、相互驗證，使信息序化。信息資源的整合利用以及競爭情報分析是企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的重點。三是將評價和分析后的信息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為競爭情報，同時發(fā)現(xiàn)新線索、新需求和新問題。這是整個競爭情報價值鏈流程的核心環(huán)節(jié)。四是及時、安全地把競爭情報傳遞給用戶，使情報產(chǎn)生作用。五是確保信息資源在傳遞過程中的完整性、準(zhǔn)確性、及時性、安全性和保密性等，避免信息傳播反饋過程中偏離價值鏈流程

19、而失真、失密以及供求失調(diào)。六是應(yīng)用科學(xué)的技術(shù)與方法減少信息風(fēng)險的不確定性，有效地控制信息風(fēng)險，從而提高競爭情報的價值增殖。(四)構(gòu)建信息化技術(shù)平臺，實現(xiàn)共享系統(tǒng)的管理目前，網(wǎng)絡(luò)信息增值服務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)信息垂直搜索和行業(yè)垂直門戶網(wǎng)站、信息推送、知識重組、智能代理等方面的功能，實現(xiàn)信息資源的開發(fā)、整合、共享與利用。建立企業(yè)間的信息系統(tǒng)來實現(xiàn)信息共享，并通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)到因特網(wǎng)上，在網(wǎng)上達到信

20、息的共享。(五)提高信息人員的能力和素質(zhì)在競爭情報人員隊伍建設(shè)中，進一步大力抓好人員培訓(xùn)，特別要加強對業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。如情報人員應(yīng)能借助一定的軟件工具將適時的、敏感的市場信息進行分類、匯總、歸納、升華，準(zhǔn)確地把握影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要信息。再如情報人員用SWOT方法分析競爭對手時，就需要有很強的技術(shù)優(yōu)勢，這樣才能有效控制競爭情報形成過程中的風(fēng)險。(六)增加信息服務(wù)的有效價值在信息服務(wù)有效價值一定的情況下，采用新的信息技術(shù)，增加信息服務(wù)的

21、種類及其附加的功能，減少相對投入，降低成本。要盡可能減少對管理客體認(rèn)、財、物)的投入，減少勞動量的消耗和物耗等，進一步提高信息服務(wù)的有效價值(作者單位：湖南商學(xué)院信息系)集團經(jīng)濟研究20074月上旬刊(總第226期)萬方數(shù)據(jù).配葉江山川川川11川川川|山山川11川i川IllI川州川H申刷町川川州|山山川川川1:川川川:1川川I1川|門比町肌].ιiji中信息服務(wù)生產(chǎn)效率是信息服務(wù)的經(jīng)制訂近、中、遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。使信息序化。信息資源的整

22、合利用以濟效率的基礎(chǔ)和起點，其目的是以盡企業(yè)近期的規(guī)劃可整合現(xiàn)有的物流和及競爭情報分析是企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用可能少的資源投入，提供盡可能多的財務(wù)系統(tǒng)g中期的可實施制造系統(tǒng)、人的重點。三是將評價和分析后的信息信息服務(wù)及其優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，從而達力資源管理系統(tǒng)、價值鏈管理系統(tǒng)g長和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為競爭情報，同時發(fā)現(xiàn)新到效益的增長。信息服務(wù)的分配效率遠(yuǎn)的是實現(xiàn)集團集中管理，包括統(tǒng)→線索、新需求和新問題。這是整個競爭是指對現(xiàn)有的信息服務(wù)及其產(chǎn)品進行財務(wù)、遠(yuǎn)程

23、預(yù)警、決策支持等。并通過情報價值鏈流程的核心環(huán)節(jié)。四是及合理的資源分配。信息服務(wù)交換效率即時調(diào)整價值鏈結(jié)構(gòu)，從中發(fā)現(xiàn)究竟時、安全地把競爭情報傳遞給用戶，使是指如何以盡可能小的流通或交易成哪些薄弱環(huán)節(jié)需要加強，哪些活動需情報產(chǎn)生作用。五是確保信息資源在本來實現(xiàn)信息服務(wù)及其產(chǎn)品的流通和要改造。以便支持更好的管理理念，滿傳遞過程中的完整性、準(zhǔn)確性、及時使用的效益的最大化。信息服務(wù)消費足公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的需求。性、安全性和保密性等，避免信

24、息傳播效率是指所提供的信息服務(wù)在消費過(二)全面控制信息處理的成本反饋過程中偏離價值鏈流程而失真、程中的所得與所費間的比率，用以提在信息處理、信息管理的過程中，失密以及供求失調(diào)。六是應(yīng)用科學(xué)的高消費者的滿意程度，從而達到信息采用有效的激勵機制來推進實施進技術(shù)與方法減少信息風(fēng)險的不確定服務(wù)的社會效用最大化。以上四種效度。同時，在實施評估情報資源現(xiàn)實的性，有效地控制信息風(fēng)險，從而提高競率是互相區(qū)別、互相支持的。影響其效和潛在的價值時，對溝通

25、成本及后續(xù)爭情報的價值增殖。率的因素主要有:制度因素、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)維護的成本要有較好的控制，以(四)構(gòu)建信息化技術(shù)平臺，實現(xiàn)因素、資金因素、知識和技術(shù)因素、勞便對異常狀況迅速作出相應(yīng)的調(diào)整，共享系統(tǒng)的管理動力因素屯物(或稱生產(chǎn)資料)因素等。確保信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高情報目前，網(wǎng)絡(luò)信息增值服務(wù)主要是2、信息服務(wù)時效。時效是競爭情處理效率，降低成本?？梢詮奈鍌€方面通過網(wǎng)絡(luò)信息垂直搜索和行業(yè)垂直門報的生命，是最基本的一個元素，只有入手全面控

26、制信息處理的成本是戶網(wǎng)站、信息推送、知識重組、智能代具有時效的競爭情報才具有使用價整合信息流二是實現(xiàn)對競爭情報價理等方面的功能，實現(xiàn)信息資摞的開值，才可能增值。反之，沒有時效或失值鏈流程的有效管理，避免價值鏈運發(fā)、整合、共享與利用。建立企業(yè)間的去時效競爭情報將被淘汰。時效已成行中的漏洞，三是如果發(fā)現(xiàn)問題或有信息系統(tǒng)來實現(xiàn)信息共享，并通過網(wǎng)為決定競爭情報是否增值的關(guān)鍵。潛在的問題，著手迅速解決，以便降低絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商以及其(

27、五)競爭情報人員業(yè)務(wù)能力及決企業(yè)競爭情報的管理成本g四是采用他商業(yè)和貿(mào)易所需環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)到因特網(wǎng)策者的偏好信息系統(tǒng)實時提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)降低管理上，在網(wǎng)上達到信息的共享。1、競爭情報人員業(yè)務(wù)能力。競爭成本，降低風(fēng)險等。五是實施有效的獎(五)提高信息人員的能力和素質(zhì)情報人員的能力與素質(zhì)是提高競爭情懲機制推進信息化，在信息化的推進在競爭情報人員隊伍建設(shè)中，進報形成過程中信息增值的首要環(huán)節(jié)。過程中有意識地降低信息化成本。一步大力抓好人員培訓(xùn)，特別要加強

28、一個人的知識、閱歷、經(jīng)驗和分析能力(三)控制風(fēng)險，確保信息傳遞和對業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。如情報人員應(yīng)能并不相同，且所處的環(huán)境、思維習(xí)慣也反饋通道的暢通借助一定的軟件工具將適時的、敏感有差異，對同一事件會產(chǎn)生不同的結(jié)根據(jù)競爭情報價值鏈的流程情的市場信息進行分類、匯總、歸納、升n:匕。況，信息的傳遞和反饋方向并不是單華，準(zhǔn)確地把握影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的2、決策者的偏好。在利用競爭情向的，它不但可以從信息資摞部門向重要信息。再如情報人員用SWOT方報信

29、息進行決策中，作為競爭情報的企業(yè)決策部門傳遞，而且可以從企業(yè)法分析競爭對手時，就需要有很強的決策者，其才智、經(jīng)驗、膽識、對風(fēng)險的決策部門向信息資源部門反饋。因此，技術(shù)優(yōu)勢，這樣才能有效控制競爭情態(tài)度的判斷能力等主觀因素在決策中競爭情報人員要做好幾項工作:一是報形成過程中的風(fēng)險。將產(chǎn)生重要的影響。一般來說，對于相信息收集和數(shù)據(jù)挖掘要根據(jù)用戶競爭(六)增加信息服務(wù)的有效價值同的期望收益值，不同的決策者由于情報的需要，定義所需的競爭情報類在信

30、息服務(wù)有效價值一定的情況個人的性格和條件不同而作出的反應(yīng)型，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的潛在信息，了解有關(guān)背下，采用新的信息技術(shù)，增加信息服務(wù)不同，對各方案的取舍也會不相同。另景材料，還要考慮使用競爭情報解決的種類及其附加的功能，減少相對投外，競爭情報決策的執(zhí)行程度如何也什么問題，誰將使用競爭情報以及競?cè)?，降低成本。要盡可能減少對管理客將直接影響競爭情報的增值效益。爭情報將最終在何時以何種方式被誰體認(rèn)、財、物)的投入，減少勞動量的消三、對策建議運用。二是