生產(chǎn)型企業(yè)員工禮儀培訓

1、不學禮,無以立,講師,2,2,2,人不注重禮儀，顯得粗野人若只注重禮儀，而缺乏內(nèi)在的質(zhì)樸、個人品德和修養(yǎng)，則顯得輕浮和淺薄。有教養(yǎng)的人--------高尚的品德與良好的行為舉止相結(jié)合,示佳員工行為規(guī)范,,之,禮儀篇,3,3,3,什么是禮儀？,“禮”的含義：尊重,,“儀”的含義：用具體的形式表達尊重,禮儀不僅是一種交往的藝術(shù)、同時還是一種非常重要的溝通技巧和規(guī)范。對于我們公司員工來說，禮儀不僅可以提升個人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個人形

2、象。 作為示佳的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出員工優(yōu)秀的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時也是公司規(guī)范管理、高服務水準的體現(xiàn)。,二、禮儀基本特征 規(guī)范性：沒有規(guī)矩不成方圓，員工禮儀的規(guī)范就是示佳 員工待人接物的標準做法。對象性：因人而異，用我們自己的話來說，到什 么地方說什么話，跟什么人說什么話

3、。關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。 技巧性：應該做什么，不該做什么，禮儀的可操作性很強。,6,6,6,,禮儀是個人生活的細節(jié)，為你建立自尊，自信、自重、自愛，鋪平人際交往的道路,禮儀是一個國家社會風氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明的重要標志,為什么要重視禮儀？,,,,,,,,,,,,,,,,,,個人,國家,企業(yè),規(guī)范的禮儀可以，提高工作效率，為企業(yè)塑造形象和文化建設起到潛移默化的作用,,7,

4、,7,7,目錄,,儀表 儀容 儀貌,溝通、交流,就餐禮儀,寢室禮儀,公共場所禮儀,,8,,8,8,儀容,作為示佳生產(chǎn)一線的員工，我們?nèi)绾蝸碜龊没镜亩Y儀，為公司塑造良好的企業(yè)形象，提升個人在人際交往中的魅力呢？,首先，我們要注重個人的容貌。,,9,,9,儀容,1、員工應衣著整潔、儀表端莊、舉止得體。精神飽滿。,2、男員工保持面部清潔，夏季不穿短褲上班，不留胡須。,3、指甲應經(jīng)常修剪，不留長指甲。女性不濃妝艷抹，若涂指甲油應用淡色。夏季不

5、要穿超短裙和吊帶背心。,4、頭發(fā)經(jīng)常清洗。保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過長。,5、注意口腔衛(wèi)生，牙齒清潔，口氣清潔。,儀貌,示佳員工衣著整潔，精神飽滿,,11,,11,儀表,6、員工不得穿拖鞋、高跟鞋、短褲和背心進入生產(chǎn)和辦 公場所，公司員工進入生產(chǎn)區(qū)域需穿工作服，陪同來 賓參觀的人員根據(jù)實際需要確認。,,12,,12,衣衫襤褸，紐扣沒扣全,扣子應扣止上數(shù)下第二顆,褲腿過短，不安全,提倡車間員工穿中長褲,工作服穿著誤區(qū),

6、,13,,13,工作服穿著誤區(qū),穿工作服，,沒有穿工作服,兄弟，再熱也不能這樣啊。。。,穿工作服，,,14,,14,14,儀態(tài),保持良好的站立或坐的姿態(tài)。站要正，坐要直。,,,,15,,15,用心靈去傾聽,,16,,16,如何傾聽,,,1、聽；2、想；3、做我們的員工有著超強的執(zhí)行力，但是在執(zhí)行前，你學會了傾聽嗎?,“空杯”法則,一法則,會聽上司會聽同事,二會聽,,三原則,意會的境界,,,17,,17,傾聽的重要性,調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝

7、通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。,,18,,18,交流與溝通,設身處地,積極回應,準確理解,聽完再澄清,排除消極情緒,,19,,19,交流與溝通,1、員工之間出現(xiàn)意見分歧，要以冷靜的心態(tài)交流溝通，將 心比心地把問題解決。,2、交談中注意用詞文明，勿惡語相加，攻擊他人。,4、提倡員工通過正當?shù)耐緩较蛏纤?、公司反映各類問題，員 工不得私下或在網(wǎng)絡上議論公司或其他同事的缺點或負面 內(nèi)容。,5、提倡有建設性的、為

8、促成業(yè)務目標達成的爭論；爭論過 程中相互尊重，坦誠相待，不得有人身攻擊。,3、員工不得聚眾要挾或威逼公司主管或同事，如員工覺得自 己受到不公平待遇，應直接向自己的主管、工會或人力資 源部反映。,,20,,20,9、同事間、上下級間提倡簡單的、平等的人際關(guān)系。,7、不隨便幫同事取不雅的綽號。,交流與溝通,6、有使用不同方言的人員在場時，需使用普通話，除非服 務客戶需要，工作中不使用方言。,8、和他人談話時，嘴里不能

9、嚼東西（含口香糖），應有目 光的接觸。談話過程中如需要接聽電話，一定要先說 “對不起，我接一個電話”。員工會議中接聽電話一定 要離開會場。,10、聽從上級的工作批示和指導。報告工作要逐級匯報，不宜越級呈報，緊急情況不受此限制。,,21,,21,理想溝通的最優(yōu)效果,真誠，用心,信息傳遞正確,相識是一種緣分，相聚應倍加珍惜涓涓溪水匯入慈溪，點點星光閃耀慈星傳遞用心，溝通用心,,22,,22,與上司的溝通----,十忌

10、諱,,1面無表情：漠不關(guān)心,2眼神閃爍：心神不定，心胸不坦蕩,3東倒西歪：不耐煩,4把玩東西：不安，不耐煩,5直呼其名：對人尊重就是對自己尊重,6相互不理：容易產(chǎn)生距離感與對立狀態(tài),7常找理由：不負責任，工作不熱情,8當面哭泣：無法但當重任,10隨便找借口：難以信任，無法但當重任,9打哈欠：精神不佳，不耐煩,,23,,23,與同事的溝通----9要點,4積極參加公司集體活動,7尊重同事的個人隱私，不傳播謠言，誹謗他人,8不在新單位對原工

11、作單位的上司或同時有詆毀之詞,5客人在車間參觀時主動讓路,3初次見面，主動介紹,6與客人交談時語言流利，肯定、自信、和藹、親切,1交談中善于傾聽,9交談結(jié)束簡單話別,2開誠布公，坦誠待人,,24,,24,電話溝通-------學會先報名號,“你好，我是X部的XXX，請問是X部的XXX嗎？”,“你好，我是”,他們這樣的通話開場白好嗎？,,25,,25,電話溝通,先報自己的名號，是對他人尊重，同時也避免了聊到后來發(fā)現(xiàn)原來所聊之人非所找之人的

12、尷尬場面。,員工應答電話應注意禮儀，語言簡明、規(guī)范，體現(xiàn)飽滿的精神和工作狀態(tài)。電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽。員工接聽電話時使用統(tǒng)一問候語：“您好！示佳公司XX部”；鈴響三聲以后才接聽的，先說 ：“對不起，讓您久等了?！?，再使用統(tǒng)一問候語。,,26,,26,2、聽不請對方講述時：“對不起，電話聽不清，請再重復 一遍，謝謝！”。,3、替他人接聽，若對方要找的人在室內(nèi)，捂住話筒小聲請 其接聽；如不在，應使用“請問您哪里？是否需要留言”

13、 或“我是否可以轉(zhuǎn)告？”。如需要轉(zhuǎn)告的，應及時轉(zhuǎn)告。,4、通話過程中需要和第三方交流的，應說“對不起，請稍 等?！比缓笪孀≡捦残÷暯徽?，讓對方等待的時間不得 超過1分鐘。,電話溝通,1、不能判斷對方身份時：“怎么稱呼您？”或“請問您貴 姓？”,5、電話溝通準則：與上級通話，讓上級先掛， 平級通話，主叫者先掛。,,27,食堂------開飯啦,,27,,,,,,按順序排隊，依次就餐,,28,,28,食堂---

14、--禮儀的細節(jié),C:\Users\lenovo\Desktop\ppt素材\食堂餐后.MTS,,,好香哦,卻忘了。。。,,29,29,29,就餐禮儀,,1.食堂就餐按順序排隊，依次打菜。,2.以“吃多少，買多少，打多少”的就餐原則。,3.養(yǎng)成良好的就餐習慣，吃飯時不大聲說話、嚷嚷，對著他人咳嗽。,4.不用筷子搗湯里的東西,不當面掩口剔牙。,5.用餐時，不要將腿放在旁邊的位子上,6.殘渣、剩菜不得丟扔或吐在地上。,,30,,30,就餐禮儀

15、,8.飯前飯后洗手、漱口。,9.工作期間不飲酒，使自己保持清醒的頭腦與充沛的精神。,7.用餐完畢，將剩菜剩飯倒入固定容器，餐具放入指定位置。,,31,,31,寢室禮儀,寢室---- 我們溫馨的家，避風的港灣。讓寢室因文明而先進。。。,,,,32,,32,寢室禮儀,,1、寢室物品提倡規(guī)則擺放，整潔、有序。,2、樓道、樓梯通行切忌大聲喧嘩，匆忙奔。,3、樓道里不亂放、亂堆雜物，晾曬衣物。,5、樓梯上下適合左上右下

16、。,4、切不可在樓梯上嬉戲、玩耍。,6、見面打招呼、點頭示意，表示友好。,7、員工應妥善保管好個人財產(chǎn)，請勿將貴重的個人物品或現(xiàn)金放置在公司場所內(nèi)，公司對個人財產(chǎn)的遺失不承擔法律意義上的賠償責任。,,33,,33,寢室禮儀,8.寢室內(nèi)不吸煙，不喝酒，不賭博。倡導文明健康的生活習慣。,9.離開寢室隨手關(guān)門、關(guān)窗。,10.做好每日垃圾的及時清理。,,,34,,34,公共場所,1、上下班，排隊打卡，不得代為打卡。,2、遇到領導、同事主動招呼問

17、好。,3、辦公場所不大聲喧嘩 在工作現(xiàn)場或走道上員工之間相遇時 應打招呼：如“早”、“你好”等，也可以直接稱呼，還 可以以點頭或微笑表示問候。,4、進入他人辦公場所先敲門，得到允許后方可入內(nèi)。,5、不亂扔廢紙、垃圾，不隨地吐痰，不隨地大小便。,6、不在公共場所整理衣服、化妝、脫鞋。,7、衛(wèi)生間用完后必須立即沖洗干凈。,8、進出門時應注意為后面的人把好門（尤其是彈簧門）。 會議中途進出會場時，應輕聲關(guān)好門。,,35,,3

18、5,12、禁止在非吸煙區(qū)吸煙。,8、工作場所禁止吃零食（經(jīng)上司核準并到人力資源部備案的 孕婦、病號例外；在車間由公司安排的夏季冷飲等除外； 公司統(tǒng)一組織的培訓、員工座談或?qū)ν饨哟?招待等安排 的除外；喜糖除外）,9、員工應該愛護公物，如不得刻、劃桌子表面；不得在桌子 上面寫字；防止過失劃傷臺面、地面等。公司配給個人使 用的辦公用具，由員工個人妥善保管好。,公共場所,10、不在墻面、桌面、洗手間和浴室等公共場

19、所亂涂、亂貼、 亂畫。,11、員工應尊重當?shù)亓忌粕鐣L俗。,,36,,36,遇到領導或客戶視察車間該怎么辦？,,主動讓道；友好示意，表示歡迎；如有必要，做簡單介紹如需陪同，則跟隨于領導或客戶的右后方。,,,37,,37,停車秩序？,非機動車停放,根據(jù)指示標文明停車,先找靠里面的停車位停放,到工廠門口后下車推行,放車完畢記得上鎖,將車子擺放整齊后再行離開,騎摩托或電瓶車，戴上安全帽,,38,,38,1、自行車進出公司大門，在

20、緩行區(qū)內(nèi)騎車者應下車推行； 汽車、摩托車、電瓶車等車輛進出公司大門，在緩行區(qū) 內(nèi)限速10公里/小時，公司內(nèi)直行道路限速30公里/小 時。摩托車、電瓶車在駕駛過程中應戴好安全帽。,2、按規(guī)定停放自行車、摩托車、汽車等交通工具。任何儀器、 工具、器具等使用后都要放歸原位。,記得上鎖，安全停車。,非機動車停放,,39,,39,乘坐公司巴士,1、按順序排隊等候上下巴士。,公司為所有員工提供免費的上下班巴士，那么在乘坐廠車

21、時，我們該如何表現(xiàn)示佳員工特有的基本禮儀呢？,2、上車后按序入坐，不擁擠，不搶座，互相謙讓。,4、愛護車內(nèi)公物。,3、下車提前跟司機打招呼，明確告之下車地點。,5、自覺保持車廂整潔。,,40,,40,通過狹小的樓道,使用公共場所禮貌用語：借光或請讓下；迅速通過；表示感謝；需在樓道停留片刻，應靠邊站，以免影響其他同事的通行。,,41,,41,員工之間,同事相處：,互幫互助,團結(jié)友善,,42,,42,參與集體會議,,43,,43,會議

22、秩序,1.按序進入、不在會議室嬉鬧，大聲講話。,2.會議開始前關(guān)機或?qū)⑹謾C調(diào)至震動，遇到緊急事件需 要處理，應到外面接聽，不得在會場接聽手機。,3.參會時攜帶紙筆，做好會議、學習記錄。,4.參加會議時，切忌交頭接耳，討論與會議主題無關(guān)的 事情。,5.會議主持人宣布結(jié)束后，方可離開。,6.離開時，清理自己的包干場所，隨手攜帶垃圾至垃圾 桶。,感謝那些為制作PPT提供素材的可愛員工們！,羅馬不是一天建成的，禮儀不是一天學會