論企業(yè)導(dǎo)入cis戰(zhàn)略的能量積蓄

1、企業(yè)管理CIS的全稱是CorporateIdentitySystern，即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)或企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)。其含義是，運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)，將企業(yè)理念與本質(zhì)視覺化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，以企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)作為表達(dá)核心，將企業(yè)經(jīng)營理念、管理思想以及生產(chǎn)經(jīng)營策略等通過視覺藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳播給企業(yè)職工和社會(huì)公眾，以塑造良好的企業(yè)形象，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，從而贏得社會(huì)大眾及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的肯定和信賴，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)是導(dǎo)入CI

2、S戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和能量，反過來兩者也是相輔相成的，也就是說企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)本身也構(gòu)成企業(yè)形象的一部分，而CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)人同時(shí)也有助于企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)的提高。一、顧客滿意的質(zhì)量：企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的能量之一質(zhì)量是設(shè)計(jì)功能、價(jià)格與用戶使用效果間的比例。質(zhì)量是產(chǎn)品形象的根本，是企業(yè)的生命。一些世界著名的大企業(yè)，為了使企業(yè)產(chǎn)品穩(wěn)定可靠，在顧客心目中永遠(yuǎn)有一種信任感，不惜在產(chǎn)品質(zhì)量上大下功夫。美國HP公司的口號(hào)是“寧愿不當(dāng)?shù)谝唬琴|(zhì)量要第一

3、”。該公司的質(zhì)量管理從產(chǎn)品的研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)的全過程中，并由市場(chǎng)反饋回設(shè)計(jì)部門，這種網(wǎng)狀管理要求各個(gè)部門都共同對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)試制階段的高質(zhì)量要求，成批生產(chǎn)時(shí)的嚴(yán)格操作和檢驗(yàn)，不僅能保證在正常工作條件下質(zhì)量穩(wěn)定可靠，而且在市場(chǎng)上樹立起“質(zhì)量可信”的公共形象，并由此而暢銷，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、形象和效益三者的統(tǒng)一。質(zhì)量問題不僅給消費(fèi)者帶來損害，更會(huì)對(duì)企業(yè)形象有更大的損害。溫州，一度在中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之路上遙遙領(lǐng)先，也一度被籠罩在產(chǎn)品質(zhì)量危

4、機(jī)的陰影里。長期以來在公眾心目中，溫州既是“改革開放”的代名詞，同時(shí)也是“假冒偽劣”的同義語。這是公眾長期以來通過自身經(jīng)驗(yàn)得出的一個(gè)結(jié)論——溫州貨不可靠。如果一個(gè)企業(yè)向社會(huì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，給廣大消費(fèi)者造成了損害，但該企業(yè)對(duì)此卻不以為然，甚至視而不見，只是一味地在塑造企業(yè)形象上下功夫，且不說能否達(dá)到預(yù)期目的，就算能給企業(yè)帶來暫時(shí)“繁榮”，但它也不能永遠(yuǎn)掩蓋由于質(zhì)量問題帶來的影響。這是一種本末倒置的做法，一旦把戲被揭穿，其結(jié)果只能是“

5、臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”。因此，必須以質(zhì)量為企業(yè)的生命，扎扎實(shí)實(shí)抓好質(zhì)量，為企業(yè)導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略積蓄足夠的能量。具體措施為：1企業(yè)要樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的科學(xué)質(zhì)量觀。牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和法制意識(shí)，主動(dòng)面向市場(chǎng)，接受用戶，社會(huì)和政府的監(jiān)督，建立起充滿生機(jī)與活力的企業(yè)質(zhì)量保證機(jī)制。2堅(jiān)持企業(yè)經(jīng)營管理者抓質(zhì)量。企業(yè)的廠長(經(jīng)理)要對(duì)企業(yè)的質(zhì)量工件負(fù)全部責(zé)任，廠長(經(jīng)理)要負(fù)責(zé)組織制訂企業(yè)質(zhì)量管理體制目標(biāo)，組織建立企業(yè)質(zhì)量體系并使其有效運(yùn)

6、行。3把提高職工的素質(zhì)作為提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)來抓。切實(shí)加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理教育，積極開展職工勞動(dòng)技能培訓(xùn)，把質(zhì)量教育作為培訓(xùn)和提高勞動(dòng)技術(shù)的重要內(nèi)容。4企業(yè)要大力加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)，密切跟蹤國際先進(jìn)技術(shù)，積極采用新工藝、新材料，加快新產(chǎn)品開發(fā)和科研成果的轉(zhuǎn)化；要按照ISO一9000標(biāo)準(zhǔn)，積極建立科學(xué)的質(zhì)量管理方法和建立全面、科學(xué)的質(zhì)量管理制度。5企業(yè)要建立和完善鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的激勵(lì)體制。要制定和完善崗位規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法，并

7、將考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、提升、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰的重要依據(jù)。內(nèi)部分配實(shí)行以“質(zhì)量否決權(quán)”為主要方式的個(gè)人收入分配與質(zhì)量掛鉤制度。二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)i企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的能量之二服務(wù)就是時(shí)時(shí)、處處、事事以顧客為服務(wù)目的，急顧客之所急，想顧客之所想，解用戶之所憂。在物質(zhì)日益豐富、消費(fèi)水平日益提高的今天，優(yōu)質(zhì)的、高附加值的136特區(qū)經(jīng)濟(jì)2005年第3期口余中東李穎灝論企業(yè)導(dǎo)入n一∽戰(zhàn)略的能量積蓄萬方數(shù)據(jù)企業(yè)管理為然，甚至視而不見，只是…咪地在塑

8、造企業(yè)形象上下功夫，且不說能否達(dá)到預(yù)期目的，就算能給企業(yè)帶來暫時(shí)“繁榮但它也不能永遠(yuǎn)掩蓋由于臘最問睡帶來的影響。這是…種本末倒置的做潔，一旦把戲被揭穿，其結(jié)果只能是“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)“。因此，必須以質(zhì)最為企業(yè)的生命，扎扎實(shí)實(shí)抓好質(zhì)撮，為企業(yè)導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略積蓄足夠的能壤。具體措脂為:L企業(yè)要樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的科學(xué)質(zhì)受觀。牢回樹立“憤量第一“的觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和族制意識(shí)，主動(dòng)面向市場(chǎng)，接受用戶，社會(huì)和政府的監(jiān)督，建立起充滿生機(jī)與活力的企業(yè)質(zhì)量

9、保證機(jī)制。2.堅(jiān)持企業(yè)經(jīng)營管理者抓質(zhì)量。企業(yè)的廣長(經(jīng)理)要對(duì)企業(yè)的質(zhì)量工件負(fù)全部責(zé)任，廣長(經(jīng)理)要負(fù)責(zé)組織制訂企業(yè)質(zhì)量管理體制目標(biāo)，組織建立企業(yè)質(zhì)量體展并使具有效運(yùn)行。3.把提高職工的素質(zhì)作為提高質(zhì)量的委要環(huán)節(jié)來抓。切實(shí)加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理教育，積極開展職工勞動(dòng)技能培訓(xùn)，把質(zhì)量教育作為培訓(xùn)和提高勞動(dòng)技術(shù)的重要內(nèi)容。4.企業(yè)妥大力加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)，密切跟蹤國際先進(jìn)技術(shù)，積極采用新工藝、新材料，加快新產(chǎn)品開發(fā)和科研成果的轉(zhuǎn)化要按照I

10、SO甲9∞0標(biāo)準(zhǔn)，積極建立科學(xué)的質(zhì)量管理方法和建立全面、科學(xué)的質(zhì)最管理制度。5.企業(yè)要建立和完善鼓勵(lì)質(zhì)受改進(jìn)的激勵(lì)體制。要制定和完善崗位規(guī)范、!前最責(zé)任及相應(yīng)的考核辦怯，井將考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、據(jù)升、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰的3重要依據(jù)。內(nèi)部分配實(shí)行以決權(quán)“為主要方式的個(gè)人收入分配與質(zhì)量重掛鉤制度。工、優(yōu)質(zhì)的服務(wù):企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的能矗立工服務(wù)就是時(shí)時(shí)、處處、事事以顧客為服務(wù)目的，急顧客之所急，想顧客之所想，解用戶之所憂。在物質(zhì)日益豐吉

11、普、消費(fèi)水平日益提高的今天，優(yōu)質(zhì)的、高附加值的份公此導(dǎo)y、口余中東李穎撒(U問∞戰(zhàn)峰偽銳愛積蓄CIS的全稱是CpateIdentitySystem.即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)或企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)。其含義是，運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)，將企業(yè)理念與本質(zhì)視覺化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，以企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)作為表達(dá)核心，將企業(yè)經(jīng)營理念、管理思想以及生產(chǎn)經(jīng)營策略等通過視覺藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳播給企業(yè)職工和社會(huì)公眾，以塑造良吁的企業(yè)形象.1貿(mào)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，從而贏得社會(huì)大眾及消費(fèi)

12、者對(duì)企業(yè)的肯定和借賴，操高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的質(zhì)量、服務(wù)和情譽(yù)是導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和能囊，反過來兩者也是相輔相成的，也就是說企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)本身也構(gòu)成企業(yè)形象的一部分，而CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)人同時(shí)也有助于企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)的提高。、顧客滿意的質(zhì)量:企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的能量之一質(zhì)量是設(shè)計(jì)功能、價(jià)格與用戶使用效果間的比例。質(zhì)量是產(chǎn)品形象的根本，是企業(yè)的生命。一些世界著名的大企業(yè)，為了使企業(yè)產(chǎn)品穩(wěn)定呵靠，在顧客心目中永遠(yuǎn)有一種信任感，

13、不惜在產(chǎn)品質(zhì)量上大下功夫。美國HP公司的口號(hào)是“寧愿不當(dāng)?shù)?。該公司的質(zhì)量管理從產(chǎn)品的研制階段開始抓膽，貫徹別生產(chǎn)的全過程中，并由市場(chǎng)反t貧困設(shè)計(jì)部門，這種網(wǎng)狀管理要求各個(gè)部門都共同對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)試制階段的高質(zhì)量要求，成批生產(chǎn)時(shí)的嚴(yán)格操作和檢驗(yàn)，不僅能保證在正常工作條件下質(zhì)最穩(wěn)定可靠，而且在市場(chǎng)上樹立但“質(zhì)量去可惜“的公共形象，并由此而暢銷，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、形象和效益三者的統(tǒng)一。質(zhì)最問黯不僅給消費(fèi)者帶來損害，更會(huì)對(duì)企業(yè)形象有更大的損害。湖州

14、、1.一度在中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之路上潘誦領(lǐng)先，也一度被籠罩在產(chǎn)品質(zhì)最危機(jī)的陰影里。長期以來在公眾心目中，翻州既是“改革開放“的代名詞，同時(shí)也是“假冒偽劣“的同義情。這是公眾長期以來j贏過自身經(jīng)驗(yàn)得出的…個(gè)結(jié)論一一瓶州、|貨不可靠。如果一個(gè)企給廣大梢費(fèi)者造成了損害，但該企業(yè)對(duì)此卻不以2005華第3期特區(qū)經(jīng)濟(jì)136服務(wù)已成為企業(yè)致勝的秘訣。服務(wù)是企業(yè)塑造形象的基礎(chǔ)、必須具備的能量、形象的窗口、贏得回頭客的重要手段。馬克思曾指出商品到貨幣的轉(zhuǎn)化，是

15、商品體的驚險(xiǎn)跳躍。而跳躍的成功與否，與服務(wù)和企業(yè)形象關(guān)系極大。被稱為“壽星企業(yè)家”的新加坡華人周賢頌，75歲時(shí)創(chuàng)辦了大星公司，面對(duì)百貨業(yè)與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)局面，一手抓商品齊全和質(zhì)量，一手抓售貨員的服務(wù)態(tài)度，取得了優(yōu)越成績。他認(rèn)為，售貨員的服務(wù)態(tài)度如何，最能影響企業(yè)形象，而企業(yè)形象的好壞直接決定營業(yè)額的高低，是門可羅雀還是門庭若市，關(guān)鍵在于服好質(zhì)量。提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，商品銷售是服務(wù)的第一道關(guān)口。企業(yè)在銷售商品時(shí)，要對(duì)自己的產(chǎn)品有

16、信心、了解自己的產(chǎn)品、信賴自己的產(chǎn)品，熱心推銷自己的產(chǎn)品，想方設(shè)法使顧客滿意。產(chǎn)品售出，進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，顧客是否滿意及其中意的程度，是企業(yè)形象公眾心目中最終確立的關(guān)鍵。對(duì)自己的產(chǎn)品要具有徹底的負(fù)責(zé)精神，不僅要為顧客提供最好產(chǎn)品，而且要精心做好售后服務(wù)工作，如為顧客加工所需物品、開設(shè)郵寄、托運(yùn)服務(wù)等。所以，誠心聽取顧客意見，接受顧客監(jiān)督，甚至花錢征求意見改善服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略必須的能量積蓄。具體措施為：1使全體員工在思想上樹立起

17、全心全意為顧客服務(wù)的信念。任何行動(dòng)都是由思想支配的，只有具備了全心全意為顧客服務(wù)之心才可能做出為顧客服務(wù)之事，沒有為顧客服務(wù)的信念，不可能長期踐行為顧客服務(wù)的宗旨。2不斷提高員工的服務(wù)技能。員工只有具備了服務(wù)的技能才能更好地為顧客服務(wù)。如果沒有為顧客服務(wù)的技能，就會(huì)心有余而力不足。因而要對(duì)員工的服務(wù)技能、知識(shí)進(jìn)行教育，以提高員工的服務(wù)能力。3經(jīng)常征求顧客關(guān)于服務(wù)的意見，盡可能做到最完美。經(jīng)常征求顧客的意見就可以充分把握住顧客的需求，知道

18、顧客到底需要哪些服務(wù)而企業(yè)提供了哪些服務(wù)，找到差距，從而不斷提高企業(yè)的服務(wù)體系，使服務(wù)做到盡善盡美。4建立嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，使服務(wù)的績效與員工的工資、獎(jiǎng)金和晉升掛鉤。嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，能規(guī)范員工的行為，對(duì)員工有制約作用，有利于促進(jìn)員工不斷改進(jìn)服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度，為顧客提供更完善的服務(wù)。三、良好的信譽(yù)：企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的能量之三塑造企業(yè)形象沒有統(tǒng)一的、固定不變的模式。不同的企業(yè)各有自己的傳統(tǒng)和風(fēng)格，在公眾中表現(xiàn)出完全不同的形

19、象。然而，具有不同形象的企業(yè)總有些共同的東西，就是企業(yè)形象的基礎(chǔ)和必須具備的能量——信譽(yù)。信譽(yù)即信用的名譽(yù)，它是指能夠履行與人約定的事情而取得的信任。良好的信譽(yù)是～張王牌，是企業(yè)的無形財(cái)富，可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得事半功倍的效果。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化，可以說是殘酷無情的，但有信譽(yù)的企業(yè)最終都能擊敗對(duì)手，取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，從而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。誠實(shí)守信是商品生產(chǎn)經(jīng)營者的無聲廣告，不守信用的企業(yè)決不會(huì)有良好的企業(yè)形象。而企

20、業(yè)一旦贏得廣大顧客的信任，自然門庭若市，生意興隆，即使偶爾出差錯(cuò)，如及時(shí)設(shè)法彌補(bǔ)，信譽(yù)也會(huì)重新恢復(fù)。那么企業(yè)如何樹立起自己的信譽(yù)呢1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子首先要有樹立良好企業(yè)信譽(yù)的意識(shí)。要使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的每個(gè)成員充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必須誠信為本，合法經(jīng)營，通過良好的信譽(yù)來促進(jìn)企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。同時(shí)，也要在職工隊(duì)伍中形成與企業(yè)榮辱與共的觀念，自覺視企業(yè)信譽(yù)為生命，像愛護(hù)個(gè)人形象一樣維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。2要樹立名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)出名牌產(chǎn)品。這

21、是構(gòu)筑企業(yè)良好信譽(yù)的基石，是樹立企業(yè)信譽(yù)的“硬件”。如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣、性能落后，得不到顧客的青睞，企業(yè)信譽(yù)就是無本之木，無源之水。因而從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)說，企業(yè)要建立完整的質(zhì)量保證體系，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格質(zhì)量控制，使企業(yè)的產(chǎn)品成為顧客喜愛、市場(chǎng)需要的名牌。3企業(yè)必須遵循誠實(shí)、信用、公道的原則來處理與顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)體之間的關(guān)系。企業(yè)在考慮自己的利益的同時(shí)，也要時(shí)刻為顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)體的利益著想。切不可為了自己的利益而損害其他利

22、益相關(guān)體的利益。口作者單位：余中東，江西師范大學(xué)數(shù)信學(xué)院李穎灝，浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院特區(qū)經(jīng)濟(jì)2005年3月25日137萬方數(shù)據(jù)服務(wù)已成為企業(yè)致勝的秘訣。服務(wù)是企業(yè)塑造形象的基礎(chǔ)、必須具備的能量、形象的窗口、贏得回頭客的重要手段。馬克思曾指出商品到貨幣的轉(zhuǎn)化，是商品休的驚險(xiǎn)跳躍。而跳躍的成功與否，與服務(wù)和企業(yè)形象關(guān)系極大。被稱為“壽星企業(yè)家“的新加坡華人周賢頌，75歲時(shí)創(chuàng)辦了大星公司，面對(duì)百貨業(yè)與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)局面，一手抓商品齊全和質(zhì)量

23、，一手抓售貨員的服務(wù)態(tài)度，取得了優(yōu)越成績。他認(rèn)為，售貨員的服務(wù)態(tài)度如何，最能影響企業(yè)形象，而企業(yè)形象的好壞直接決定營業(yè)額的高低，是門可羅雀還是門庭若市，關(guān)鍵在于服好質(zhì)量。提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，商品銷售是服務(wù)的第一道關(guān)口。企業(yè)在銷售商品時(shí)，要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心、了解自己的產(chǎn)品、信賴自己的產(chǎn)品，熱心推銷自己的產(chǎn)品，想方設(shè)惶使顧客滿意。產(chǎn)品售出，進(jìn)人消費(fèi)領(lǐng)域，顧客是否滿意及其中意的程度，是企業(yè)形象公眾心目中最終確立的關(guān)鍵。對(duì)自己的產(chǎn)

24、品要具有徹底的負(fù)責(zé)精神，不僅要為顧客提供最好產(chǎn)品，而且要精心做好售后服務(wù)工作，如為顧客加工所需物品、開設(shè)郵寄、托運(yùn)服務(wù)等。所以，誠心聽取顧客意見，接受顧客監(jiān)督，甚至花錢征求意見改善服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略必須的能量積蓄。具體措腦為:1.使全體員工在思想上樹立起全心全意為顧客服務(wù)的信念。任何行動(dòng)都是由思想支配的，只有具備了全心全意為顧客服務(wù)之心才可能做出為顧客服務(wù)之事，沒有為顧客服務(wù)的信念，不可能長期踐行為顧客服務(wù)的宗旨。2.不斷提

25、高員工的服務(wù)技能。員工只有具備了服務(wù)的技能才能更好地為顧客服務(wù)。如果沒有為顧客服務(wù)的技能，就會(huì)心有余而力不足。因而要對(duì)員工的服務(wù)技能、知識(shí)進(jìn)行教育，以提高員工的服務(wù)能力。3.經(jīng)常征求顧客關(guān)于服務(wù)的意見，盡可能做到最完美。經(jīng)常征求顧客的意見就可以充分把握住顧客的需求，知道顧客到特區(qū)經(jīng)濟(jì)2005年3月25日底需要哪些服務(wù)而企業(yè)提供了哪些服務(wù)，找到差距，從而不斷提高企業(yè)的服務(wù)體系，使服務(wù)做到盡善盡美。4.建立嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，使服務(wù)的績

26、效與員工的工資、獎(jiǎng)金和晉升掛鉤。嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)休系，能規(guī)范員工的行為，對(duì)員工有制約作用，有利于促進(jìn)員工不斷改進(jìn)服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度，為顧客提供更完善的服務(wù)。三、良好的信譽(yù):企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的能量之三塑造企業(yè)形象沒有統(tǒng)一的、固定不變的模式。不同的企業(yè)各有自己的傳統(tǒng)和風(fēng)格，在公眾中表現(xiàn)出完全不同的形象。然而，具有不同形象的企業(yè)總有些共同的東西，就是企業(yè)形象的基礎(chǔ)和必須具備的能量一一信譽(yù)。信譽(yù)即信用的名譽(yù)，它是指能夠履行與人約定的事情而取

27、得的信任。良好的信譽(yù)是張王牌，是企業(yè)的無形財(cái)富，可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得事半功倍的效果。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化，可以說是殘酷無情的，但有信譽(yù)的企業(yè)最終都能擊敗對(duì)手，取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，從而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。誠實(shí)守信是商品生產(chǎn)經(jīng)營者的無聲廣告，不守信用的企業(yè)決不會(huì)有良好的企業(yè)形象。而企業(yè)一旦贏得廣大顧客的信任，自然門庭若市，生意興隆，即使偶爾出差錯(cuò)，如及時(shí)設(shè)法彌補(bǔ)，信譽(yù)也會(huì)重新恢復(fù)。那么企業(yè)如何樹立起自己的信譽(yù)呢1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

28、班子首先要有樹立良好企業(yè)信譽(yù)的意識(shí)。要使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的每個(gè)成員充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必須誠信為本，合法經(jīng)營，通過良好的信譽(yù)來促進(jìn)企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。同時(shí)，也要在職工隊(duì)伍中形成與企業(yè)榮辱與共的觀念，自覺視企業(yè)信譽(yù)為生命，像愛護(hù)個(gè)人形象一樣維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。2.要樹立名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)出名牌產(chǎn)品。這是構(gòu)筑企業(yè)良好信譽(yù)的基石，是樹立企業(yè)信譽(yù)的“硬件“。如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣、性能落后，得不到顧客的青睞，企業(yè)信譽(yù)就是無本之木，無源之水。因