員工滿意度測量的應用研究

1、員工滿意度測量的應用研究晨文(廣州鐵路職業(yè)技術學院廣東廣州510430)麓耍，提高員工滿意度是企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，員工是企業(yè)的一個重要財富本文在參考吸收現(xiàn)有成果的基礎上，提出了員工滿意度測量的9個指標并通過對^公司的員工滿意度進行調(diào)查通過相關分析、回歸分析研究了^公司員工整體滿意度與員工對公司各個方面的滿意度的相關關系關奠詞l企業(yè)滿意度員工滿意度滿意度測量1、緒論員工滿意度是員工在企業(yè)中的經(jīng)歷滿足員工的需要而產(chǎn)生的一種喜悅的心理狀態(tài)

2、。員工在企業(yè)中的經(jīng)歷越能滿足員工的需要。員工越滿意。這種經(jīng)歷不僅是員工的一種職業(yè)經(jīng)歷，還包括員工在企業(yè)中所有的生活經(jīng)歷，這種需要也包括獲得報酬、得到成就和價值、得到認同等各個方面的需要。員工滿意度來源主要有以下三個方面：首先是員工付出是否得到相應的回報。員工所獲得的回報會影響員工的公平感，最終會影響員工的滿意度。員工所獲得的回撒包括所獲得的物質回報和精神回報兩部分。物質回報主要是工資福利，精神回報主要是成就感和他人的認同等。其次是員工所

3、處環(huán)境。這個環(huán)境包括很多方面，有工作條件的影響。有工作伙伴的合作情況與上下級的關系，有與其他人的溝通情況等。最后是員工在企業(yè)中的成長可能性。這種成長主要表現(xiàn)在企業(yè)帶給員工的知識和技能的成長，員工受口的培訓，員工在企業(yè)獲得晉升的可能性，員工與企業(yè)共同發(fā)展的可能性等。從系統(tǒng)的角度來說，員工作為一個聯(lián)系企業(yè)與顧客的中間的溝通環(huán)節(jié)，員工滿意度是直接關系到顧客滿意度的。從系統(tǒng)的角度來看，企業(yè)是服務于員工的，而員工是服務于顧客的?，F(xiàn)在企業(yè)十分強調(diào)提

4、高顧客滿意度，實施顧客滿意度策略。但是如果沒有員工滿意的話，企業(yè)就不可能真正的達到顧客滿意。所以員工滿意度的研究對于企業(yè)是十分重要的。2、員工滿意度測■員工滿意度測評在西方比較流行主要用于測量員工對工作的滿意程度。應用比較廣泛的方法有語意差別量表、工作說明量表、工作描述指標、明尼蘇達工作滿意度量表及彼得需求滿意度問題調(diào)查遍重視安全及生態(tài)環(huán)境的今天，工程建設也應將人身、設備列至工程的安全及現(xiàn)場的文明施工提到一定的高度上來認識并付諸實施，應

5、將其納入監(jiān)理的職責范圍，將“三控制”更新為“五控制”(質量、工期、投資、安全、文明施工控制)。監(jiān)理工作的“五控制”是互相矛盾又互為補充的，按照各自的控制原則為共同的目標開展工作，對搞好工程建設尤為重要。(1)重視旁站監(jiān)理在質量和工期中的地位監(jiān)理對工期控制力度不大工期問題扯皮嚴重在工期上各方責任分界不明的現(xiàn)象普遍存在。旁站監(jiān)理如果缺乏監(jiān)督檢查和督促，不能做到跟班檢查、及時發(fā)現(xiàn)問題、及時協(xié)調(diào)解決問題，在進度控制方面存在等靠業(yè)主的話，容易出現(xiàn)

6、工期失控的情況且一旦出現(xiàn)工期滯后問題時，容易引起承包方提出工期索賠，此時監(jiān)理單位因旁站監(jiān)理的失職而無足夠的理由反駁承包方，從而很自然地造成監(jiān)理單位為逃避自身責任而將“這筆帳算到業(yè)主頭上”。監(jiān)理工作僅僅依賴于試驗數(shù)據(jù)和測量信息是遠遠不夠的監(jiān)理單位具有滿足監(jiān)理工作需要的試驗檢測手段和測量檢測手段是必要的，也有由業(yè)主單位提供具有相當資質的試驗和測量單位做好監(jiān)理的協(xié)助工作。測量放樣的準確性控制及試驗的數(shù)據(jù)的準確性是質量控制中很重要的環(huán)節(jié)，在做好

7、這兩項工作的同時需重視并加強質量控制的現(xiàn)場監(jiān)理工作，要求監(jiān)理人員采取旁站、巡視和平行檢測等形式。按施工程序及時跟班到位進行監(jiān)督檢查。旁站監(jiān)理不僅要具備現(xiàn)場質量控制工作的相應素質，加強合同意識。避免想當然的人為因素，而且需吃透合同規(guī)定。避免出現(xiàn)問題措手不及。要及時果斷地處理質量和工期的矛盾。(2)監(jiān)理工作要突破“要我傲”而更新“我要做”。不要轉嫁責任，放棄職權尤其對于“小業(yè)主、大監(jiān)理”的管理模式更應如此因為在這種情況下容易出現(xiàn)管理邊緣遺漏

8、和忽略問題或無法明確界定職責歸屬問題。此時業(yè)主對整個工程都往往希望由監(jiān)理承擔起該部分職責e監(jiān)理要管別人不去管，別人不愿管的事，這對減少扯皮，做好控制和發(fā)展自己極為有利。(3)監(jiān)理工作要及時、規(guī)范、準確市場經(jīng)濟人員流動性大，及時處理往來問題，不僅有利于工作接交，更有利于解決業(yè)主和承包方的經(jīng)濟問題及時解決經(jīng)濟問題可提高承包方的資金利用效果。盡管價底也容易使承包方滿足，同時也為業(yè)主節(jié)約資金。規(guī)范地作好工作的交接?？煞乐挂蛉藛T變動而導致資料的丟

9、失，提高處理遺崗及后續(xù)問題，尤其是經(jīng)濟問題的準確性。(4)監(jiān)理在協(xié)助業(yè)主的投資控制中要著重做好索賠處理和結算工作。需公平、公正、合理地處理工程建設過程中出現(xiàn)的索賠和反索賠事宜。堅持“三不結算”(即無測量資料不結算、質量不合格不結算、單價與合同不符不結算)原則。以“既嚴格按合同管理又熱情幫助：既監(jiān)督，又服務：既向業(yè)主負責，又維護承包方合法權益”。(5)安全及文明施工控制。建筑工程從起步就是一項飛砂走石的。粗活”，安全問題伴隨著工程建設的全

10、過程理應被人們所重視。人皆知。天體運轉會影響人的情緒”殊不知文明施工在工程建設中有其獨特的間接效應。工程的實施、機械的使用均掌握在人的主觀能動性之下，現(xiàn)場文明會影響到人的情緒，人的情緒控制著人在生產(chǎn)和社會活動中發(fā)揮作用的力度和質量。習慣的改變基于督導，監(jiān)理在工程中的督導作用勢必有相當?shù)姆至?，所以本人認為將現(xiàn)場的安全、文明施工控制納入監(jiān)理的職責對工程至關重要。笛柬語發(fā)揮監(jiān)理在施工中的控制管理作用，充分調(diào)動參建人員的主觀能動性，監(jiān)理人員有必

11、要做好“五控制”，并充分把握好五者之間的辨證關系，只有這樣，才能保證施工質量，使我們的建筑工程監(jiān)理更上一個新的臺階。◆考文■t1袁家豪：我國工程項目管理的發(fā)展趨勢及對策【J】；廣東建材；2005年09期2吳建一；再議項目管理與建設監(jiān)理的關系[Jl：建設監(jiān)理：2005年05期3高峰；我國監(jiān)理企業(yè)應對市場開放形勢的對策初探【D】；西安建筑科技大學：2004年4李進芳；提高監(jiān)理會司時工程質量監(jiān)督管理水平的研究【D】；蘭州理工大學：2004年口

12、68現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù)=經(jīng)昌雷理員工滿意度測量的應用研究段文【廣州鐵路職業(yè)撞術學院廣東廣州510430)摘要，提高員工滿意度是企業(yè)管理的個重要環(huán)節(jié)，員工是企業(yè)的個重要財富.本文在參考吸收現(xiàn)有成果的基礎上，提出T員工滿意度測量的9個指標.并通過對A公司的員工滿意度進行調(diào)查.通過相關分析、回歸分析研究了A公司員工整體滿意度與員工對公司各個方面的滿意度的相關關單.美鍾匍g企業(yè)滿意反員工滿意I

13、t.滿意度測量1、篝論員工滿意度是員工在企業(yè)中的經(jīng)歷滿足員工的需要而產(chǎn)生的一種喜悅的心理狀態(tài)。員工在企業(yè)中的經(jīng)歷越能滿足員工的需要，員工越滿意.這種經(jīng)歷不僅是員工的一種職業(yè)經(jīng)歷，還包括員工在企業(yè)中所有的生活經(jīng)歷，這種需要也包括獲得報酬、得到成就和價值、得到認同等各個方面的需要0[1]員工滿意度來源主要有以下三個方面z首先是員工付出是否得到相應的回報.員工所獲得的回報會影響員工的公平感，最終會影響員工的滿意度.員工所獲得的回報包括所獲得的

14、物質回報和精神國報兩部分.物質回報主要是工資福利，精神回報主要是成就感和他人的認同等.其次是員工所處環(huán)境.這個環(huán)境包括很多方面，有工作條件的影響，有工作伙伴的合作情況，與上下級的關系，有與其他人的溝通情況等.最后是員主在企業(yè)中的成長可能性。這種成長主遍重視安全及生態(tài)環(huán)境的今天，工程建設也應將人身、設備列至工程的安全及現(xiàn)場的文明施工提到一定的高度上來認識并付諸實施，應將其納入監(jiān)理的職責范圍，將“三控制“更新為“五控制“(質量、工期、投資、

15、安全、文明施工控制).監(jiān)理工作的u五措制“是互相矛盾又互為補充的，按照各自的控制原則為共同的目標開展工作，對摘好工程建設尤為重要.(1)重視旁站監(jiān)理在質量和工期中的地位監(jiān)理對工期控制力度不大，工期間題扯皮嚴重，在工期上備方責任分界不明的現(xiàn)象普遍存在.旁站監(jiān)理如果缺乏監(jiān)督檢查和督促，不能做到跟班檢查、及時發(fā)現(xiàn)問題、及時協(xié)調(diào)解決問題，在進度控制方面存在等靠業(yè)主的話，容易出現(xiàn)工期失控的情況，且一旦出現(xiàn)工期滯后問題時，容易引起承包方提出工期索賠

16、，此時監(jiān)理單位因旁站監(jiān)理的失職而無足夠的理由反駁承包方，從而很自然地造成監(jiān)理單位為逃避自身責任而將“這筆帳算到業(yè)主頭上飛監(jiān)理工作僅僅依賴于試驗數(shù)據(jù)和測量信息是遠遠不夠的.監(jiān)理單位具有滿足監(jiān)理工作需要的試驗檢測手段和測量檢測手段是必要的，也有由業(yè)主單位提供具有相當資質的試驗和測量單位做好監(jiān)理的協(xié)助工作.測量放樣的準確性控制及試驗的數(shù)據(jù)的準確性是質量控制中很重要的環(huán)節(jié)，在做好這兩項工作的同時需重視并加強質量控制的現(xiàn)場監(jiān)理工作，要求監(jiān)理人員采

17、取旁站、巡視和平行檢測等形式.按施工程序及時跟班到位進仔監(jiān)督檢查.旁站監(jiān)理不僅要具備現(xiàn)場質量控制工作的相應素質，加強合同意識，避免想當然的人為因素，而且需吃透合同規(guī)定，避免出現(xiàn)問題措手不及，要及時果斷地處理質量和工期的矛盾.(2)監(jiān)理工作要突破“要我傲“而更新“我要做氣不要轉嫁責任，放棄職權，尤其對于“小業(yè)主、大監(jiān)理“的管理模式更應如此.因為在這種情況下容易出現(xiàn)管理邊緣遺漏和忽略問題或無法明確界定職責歸屬間題。此時業(yè)主對整個工程都往往希

18、望由監(jiān)理承擔起該部分職責。監(jiān)理要管別人不去管，別人不愿營的事，這對減少扯皮，做好控制和發(fā)展自己極為有利.(3)監(jiān)理工作要及時、規(guī)范、準確市場經(jīng)濟人員流動性犬，及時處理往來問題，不僅奇利于工作接交，更有利于解決業(yè)主和承包方的經(jīng)濟問題.及時解決經(jīng)濟問題可提高承包方的資金利用效果.盡要表現(xiàn)在企業(yè)帶給員工的知識和技能的成長，員工受到的培訓，員工在企業(yè)獲得晉升的可能性，員工與企業(yè)共同發(fā)展的可能性等.從系統(tǒng)的角度來說，員工作為一個聯(lián)系企業(yè)與顧客的中

19、間的溝通環(huán)節(jié)，員工滿意度是直接關系到顧客滿意度的.從系統(tǒng)的角度來看，企業(yè)是服務于員工的，而員工是服務于顧客的.現(xiàn)在企業(yè)十分強調(diào)提高顧客滿意度，實施顧客滿意度策略.但是如果沒有員工滿意的話，企業(yè)就不可能真正的達到顧客滿意.所以員工滿意度的研究對于企業(yè)是十分重要的.2、員工滿度測量員工滿意度洲評在西方比較流行，主要用于測量員工對工作的滿意程度，應用比較廣泛的方法有語意差別量表、工作說明量表、工作描述指標、明尼蘇達工作滿意度量表及彼得需求滿意

20、度問題調(diào)查管價底也容易使承包方滿足，同時也為業(yè)主節(jié)約資金.規(guī)范地作好工作的交接，可防止因人員變動而導致資料的丟失，提高處理遺崗及后續(xù)問題，尤其是經(jīng)濟問題的準確性.(4)監(jiān)理在協(xié)助業(yè)主的投資控制中要著重做好索賠處理和結算工作.需公平、公正、合理地處理工程建設過程中出現(xiàn)的索賠和反索賠事宜g堅持“三不結算“(即無測量資料不結算、質量不合格不結算、單價與合同不符不結算)原則。以“既嚴格按合同管理，又熱情幫助g既監(jiān)督，又服務:既向業(yè)主負責，又維護

21、承包方合法權益“。(5)支全及文明施工控制.建筑工程從起步就是一項飛砂走石的“粗活“，安全問題伴隨著工程建設的全過程理應被人們所重視.人皆知“天體運轉會影響人的情緒“殊不知文明施工在工程建設中有其獨特的間接效應.工程的實施、機械的使用均掌握在人的主觀能動性之下，現(xiàn)場文明會影響到人的情緒，人的情緒控制著人在生產(chǎn)和社會活動中發(fā)揮作用的力度和質量.習慣的改變基于督導，監(jiān)理在工程中的督導作用勢必有相當?shù)姆至?，所以，本人認為將現(xiàn)場的安全、文明施工

22、控制納入監(jiān)理的職責對工程至關重要.結束語發(fā)揮監(jiān)理在施工中的控制管理作用，充分調(diào)動參建人員的主觀能動性，監(jiān)理人員布必要做好“五控制“，并充分把握好五者之間的辨證關系，只有這樣，才能保證施工質量，使我們的建筑工程監(jiān)理更上個新的臺階.，考立獻，1.在家豪:或國工程項目管理的發(fā)展趨勢及對策[I)廣東建材2005年09期2.吳建，再議項目管理與建設監(jiān)理的關系[J]建設監(jiān)理2005年的期3.高峰我國監(jiān)理企業(yè)應對市場開放形勢的對策初探[Dl西安建筑科

23、技大學2004年4.李進芳提高監(jiān)理公司對工程質量監(jiān)督管理水平的研究[D]蘭州理工大學2004年口68現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION一2QQ2圭：!旦：工塑_衰。輟羚鼯工孬漬意瘦豹群袈主要集孛在王籜潢戇浚掬蕊秘髫璃蠢素圭麴洛競諼梵，工作瀵慧壤的掏藏霞褰奄攥：蔓俸本身，搔聯(lián)、提升、認可、工作條件、福希j、自我、管蠼囂、同事和組織補成員10個因素。阿莫鋪_jI|菲德曼則提出，工作滿意度德結構因素包括工作本身、上

24、司、經(jīng)濟撒酬、升遷、工作環(huán)境和工作團體?！?】蛹一方面，在‘員工滿意度評估和應用研究》一文中，提到能Porter窺Lawer的綜合激獺模型認為導致員工滿意發(fā)亮低豹決定性囂繁童要是緩蘸、綾襲豢袋鶼蠹在圭擐醚窩辮褻攥綴戮獲及夔王露報醮公平性的感知。其中，蠹在性報酬包括工佟環(huán)境、學習機會、敬業(yè)嫩渡發(fā)展等，外在性報酬主要指薪酬、福利、住房、股票期權等。同時，員工個人的能力和索質與崗位的匹配獠度會影響個人努力的效果和工作質量。此外，員工個人對崗位

25、、能力、勝任感的自我評價和定位，以及員王對組織對他的認可和期望的領會，即角色感熊瞧是彩瘸續(xù)效窺潢慧魔豹關疆點之一。船3綴器褥為辯學瑾諗，決定雖工滿意整酌囂索篾騫公司襲蓉與警理、磐導工褒、同事熒菇、工作環(huán)境等新馕僳健因素；又有上jlE心、責任感、工作本身、贊賞、成就感籜激勵因素。這些因素在不問時期以不同的程度決定著企業(yè)內(nèi)部不同麟次職工的滿意程度國外的專門測量員工滿意度的量表，通過這蝗量表的測量，企業(yè)裁縫了解員工是否滿意嬲驥狀及其原困。在《

26、掇商企業(yè)員工滿意度蠲懲淺輯》一文串餐囂豹，蒸蠹窖主要包撂；；芰下纛令壽垂。潮(1)對Z幸葷本身的滿意程度。(2)瓣工作回報斡滿意稷璇。(3)霹工作背景懿滿意程度。(4)對工作群體的滿意程度?！?)對眾般的滿意程度。3、理論t構根據(jù)文獻中國外研究以及國外鍘量員工滿意度赍g董表五個方面，我確鐓璺王潰意度的評徐掾標為崗位演意度《X。)、爨位管理滿意度(X，)、管理者滿意麥(X，)、薪蘸疆裁漩意褒(X。)、強虢舍終滿意褒(X。)、工作環(huán)境滿意度

27、(x。)、管理淘遂滿意陵(X，)，績效管理滿意庶(X。)、個人發(fā)展?jié)M意度(X。)9項指標。對滿意度量表調(diào)研結果進行食蠼的統(tǒng)計，是有效運用滿意度量表的前提。此次慧表我們設計選項為A～非常不滿意、B——不滿意、C一般、D——滿意、E——非常滿意，按15分表示。每個斑題的得分為所有入選項豹平均分。4、楚靜努羲在設計出員工滿意度掇l堂的9項指標后，穩(wěn)ffj將箕應用于A公司的員工滿意度測量中。A公司是一家醫(yī)藥生產(chǎn)論她。本次員工滿意度調(diào)鷹一熬發(fā)放問

28、卷72份咧收72份，回收率100％其中有效問卷72份。(1)描述性統(tǒng)計平均數(shù)最離靛三瑗：群酬福裁滿意痘《X?！肺?54，團隊合作滿意嶷(xs)雋3。69，令久發(fā)鬟滿意度(x)熱3，43平均裝最低熬三項：工作環(huán)境滿意度(XB)為300員工滿意度謹)為317，管理者滿意臃(x，)為320(2)相關關系與因變量Y具有顯著相關性的自變量是：瞥理者滿意度(X，)，相關系數(shù)為0Z40；薪酬橫利滿意度(x。，，扭莢系數(shù)為0263，團隊侖終滿意霾《x。

29、)，穩(wěn)關系數(shù)楚0。434，管理溝遴瀵蠢度《x，)，據(jù)關系數(shù)為0484，個人裳袋滿意凄(X。)，禳美系數(shù)為0，256。各自變量之間具有屬蔣相關性的是崗位滿黛魔(X，)與管理者滿意魔(x，)、薪酬福利滿意廩(x)、個人發(fā)展?jié)M意魔(X。)之間存在顯著栩盞性。個人發(fā)展?jié)M意度(x甘)與崗位滿意度(x)、崗位管理滿意度(x，)、工作環(huán)境滿意度(X。)、績效管理滿意度(X。)之聞存在顯著相關性《3)固歸分輯悠詩多元綾毪霾癌方熬￥=e‰≮8lx十警sB

30、：≮囂灞搬據(jù)Spss統(tǒng)詩軟襻分析結果得，復梗關系數(shù)R為0637，R2秀0406，修正后的系數(shù)Ro為0360由回歸分析結果可得回歸方程：學術理論現(xiàn)代籌一￥=一0。l王3十01073c。0163X。專0291X。0。259X，0。080蠢由分析結果可l；l看到，X，的顯著憾承平為0140，X。的顯蔣縫水平為0164，X。的顯著性水平為0238即X。，X、X。的艇著性水平都大于005，應該從方程中剔除。剔除XpX。、X。，估計多元線性回歸方穰

31、：Y=CBsX；B，x，根據(jù)Spss統(tǒng)詩軟件分拆結果褥復攢必系靛R為0。598，艫為0358，蘩歪蠢贅系數(shù)R2秀0339。由第二次褥圈熬努板結果可褥回翔秀穗：Y=10430317X50290XT由分析結果可以看到，X5、Xf的顯蔣性都小于O05，屁滿性成立x5、X7的VIF(方差膨脹因子)指數(shù)為10，驗證了X、XT乏鬩不存在多重榴必性。吝、器變裝豫由統(tǒng)計分析繚策W以得到巨下緒論：從分析的9個指標的平均數(shù)可以看出，A公司的薪酬福利較好員工

32、對于薪酬福利滿慧度最高，且高達4S4。但同時員工對于公銣的整體滿意度較低，烈肖317，僅僅高于工作環(huán)境滿意度這個指標。這說明薪戮福剝已經(jīng)成為一個赫茨伯捂的雙嗣豢理論中提到的保健戮索，熒王對魏壤滿意，餐光法黯雖工產(chǎn)生饕t聚，焉法據(jù)蓑晏芏豹滿豢璇。獲籀關性分輯瓤以看出，與員工滿纛潑駐著籀關靜是管理案滿蠢度(x，)、薪酬福利滿意度(x。)、團隊會作滿慧度(x；)、管理溝蠛滿意度(x，)、個人教臌滿意度()【口)。這幾個指標是影響A公司員工滿意

33、度的主要幾個方面。從回歸分析得到了員工滿意度的多元線性回歸方程Y=10430317墨0290X，，由此可班褥出矗公蠲熬曼工滿意度可以幽潮敬合曜瀵蠹度鞫警避溺透滿意褒絞，睦表承。鑫藏驁褥窶在審國遮令注重人際美系、注霪人黼交往的文健背景下，A公司的員工較注鍪幫上級、與同事之間的溝通和合作，這是影響A公司員工滿意度的墩主爰的方面。從員工滿意度測燕指標在A公司員工滿意度測量中的實際應用效果來看，崗位滿意度、鞭酬福剝滿意度、個人凝袋滿意度、繢效管

34、理滿意發(fā)、營理海運滿意發(fā)、爨鏈管理滿意度、鷲壤毒湊蠢度、霾敬臺穆漩煮度、工俸環(huán)境滿意壤遮9個指標還燕霹戳較好的對曼工瀵意度避蟹測量。在今后的研究中，還要將這個測量應用到更多的實踐中。本次研究進行的員工滿意度調(diào)查只是柱A公司的某一時點滋杼的采樣分析，只能魘映A公司在某一階段的滿意度狀況，對于A公閉工作改進之后的滿意魔狀況仍然需要進行跟踩，以便更好的對比分析。詫井，現(xiàn)階段滿意璇調(diào)查都需要大量的采集數(shù)據(jù)。雖然有借助學計算蔽爨睪，垂是大爨數(shù)攥弱

35、竣入與統(tǒng)詩王終爨羆要天麥避孬手王攥俘和分析，時間靜投入較大。^公司應當寬簿公司的人力資源評價體系，通過計算機輔助獨立完成員工滿意魔及人力資源其他方耐的調(diào)查，節(jié)省資金及時問成本。同時本次A公司的員工滿意度的調(diào)豢只停留在A公司內(nèi)部進背，無法與同行她靛黨爭企業(yè)比教；同時還要與社會平均承平蹴技。必騫遵過橫囊的魄較孝蕤真正璃定企鼗豹受王溪囊度拳平，裹蒸這戮轎究靜器懿?！艨嘉募琲[1】《認識員工滿意度》揚亞平《中國勞動》200110【2】《員工滿意

36、度的測量與分析方法》黃翠霞、邢以群《念業(yè)活力》2003。2f3j《雖王滿意震譯話表應蘑磅競》滲越睪《云南耪舞攀筑擘撮》2004。1【4l《提高企撤員工滿毒度問題淺析》中海先《攀登》20048口現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION69萬方數(shù)據(jù)2∞9年.1月.r期表e攘外對工作滿意度的研究主要集中在工作滿意~構成和影響理素上.直在洛克認為，工作滿意度的梅成因素包拯z工作本身.報麟、提升、認可、工作條件、福利、自我、

37、管理掛著、同事和組織外成員10個因素.阿莫德和司在德曼則提出，工作滿意度德結構因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟報酬、升遷、工作環(huán)境和工作團體.[2]另一方面，在4員工滿意度評估和應用研究)文中，提到的Pter和Lawer的綜合激勵模型認為導致員工滿意瘦高低的決定性囂蒙主要是績紫、績效績來的內(nèi)在性報哥哥和外:1金錢額以及員工對報酬公平性的感知e其中，內(nèi)在性報酬包括工作環(huán)桃、學習機會、職業(yè)~1I發(fā)展等，外在做報酬主要指薪酬、桶和j、住房、股票期

38、權等.問時，員工個人的能力和素質與崗位的匹配程度會影響個人努力的放果和工作質量.此撲，員工個人對崗位、能力、勝任感的自我評價和定位，以及員工對組織對他的認可和期望的領舍，即角eE毒蟲草也是影毒者續(xù)效和滿意度約關檀點之一，[3J銀據(jù)行為科學理洽，決定員工滿意度的圖索既有公穹政策與管理、督導、工資、同事關系、工作環(huán)境等所讀保健因素=又有上進心、責任感、工作本身、贊賞、成就感等激勵因素.這些因素在不同時期以不同的程度決定著企業(yè)內(nèi)部不同層次職工

39、的滿意程度.國外的專門測量員工滿意度的量衰，通過這些善量表的測量，企業(yè)就能了解員工是否滿意的現(xiàn)狀及其原因，在《提高企業(yè)員工滿意度揭露普淺橋)文中提到的，英內(nèi)容主要包括以下五個方窟.[.](日對工作本身的滿意程度.(2)對工作回報的滿意穰度.(3)對工作背景的滿意程度.(4)對工作群體的滿意程度.(5)對企業(yè)的滿意程度.s、理論擅掏根據(jù)文獻中國夕陽究以及國外測量員工滿滋庶的量表五個方面，我確定員工滿意度的評價指標為崗位滿意m(X，)、銷位

40、管理滿意度(Xz)、管理者滿意度(Xa、革開重要福我滿意度(X.)、留罵人合作滿意度(XS)、工作環(huán)境滿意度(Xa)、管理溝遙滿意度(X1)、績效管理滿意II(X，)、個人發(fā)展?jié)M意度(X~)9項指標.對滿意度量表調(diào)研結果進行合囂的統(tǒng)計，是有效運用滿激度量表的前提.此次景表我們設計選項為A…叫住常不滿意、B…不滿意、c一般、D…一滿意、E一非常滿意，按15分表示，每個問題的得分為所有人選項的平均分.毒、籠勞分按在設計出員工滿意度測量的9項

41、指標后，錢frJ將其應用于A公司的員工滿意度測量中.A公詞是一家醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)，本次員工滿意度調(diào)逛一共發(fā)放問卷72份，回收72份，回收率1∞%.其中有效閥卷72份.(l)描述性統(tǒng)計平均數(shù)最高的三項s薪酬福利滿意度(X.)為4.54.HlIV“合作滿意度(Xsl為3.的，個人發(fā)展?jié)M意度(X9):為3.43.平均數(shù)量低的三項g工作環(huán)境滿意度(Xs)為3.00員工滿意度(y)為3.11.管理者滿意度(X，)為3.20.(2)相關關系與因變量Y具

42、有顯著相關性的自變量是z管理者滿意It(X，)，相關系數(shù)為0.240薪酬福利滿意度(X.)，相關系數(shù)為0.263.團隊合作滿意度(Xs)，精關系數(shù)為以434，管理溝邊滿意度(X1)，相關系數(shù)為0.484.個人發(fā)展?jié)M意度豆.)，根關系數(shù)為岳.256.各自變量之間具有顯著相關性的是崗位滿意度(X，)與管理者滿意度(9、薪酬福利滿意度(X.)、個人發(fā)展?jié)M激度(X~)之間存在顯著相關性.個人發(fā)展?jié)M意度(XJ與崗位滿意度(X)、崗位管理滿意度(X

43、)、工作環(huán)境滿意度(X.)，績效管理滿意度(X8)之間存在顯著相關性.(3)忍歸分析給計多元線性回歸方程.1Y=C十鳥飛.X“十軍SXSB1Xv飛鳥根據(jù)Spss統(tǒng)計軟件分析結果得，復極關系數(shù)量為0.631，RZ為0.406.修正后的系數(shù)R為0.360.出回歸分析結果可得陰陽方程z4學術理論亂代結y=0.113十0.1串1X3在163X‘十串，291ζ0.259X1牛隊080~由分析結果可以看到，凡的顯著做水平為O.140.X.的顯著餃水

44、平為0.164，凡的顯著性水平為0.238.即Xs、凡、X.的跟著性水平都大于O.0日，應該從方程中剔除.剔除X，、凡、兒，估計多元線性回歸方穰y=cXBX根據(jù)Spss統(tǒng)計軟件分析結果得復相關系數(shù)R為0.598.R2為O.35喜，修正囂的系數(shù)R2為0.33乞自第二次得應歸分析結果寫得呂顏方穆$Y=1.0430.317X0.290X1由分析結果可以看到?Xs、冉的顯著性都小于O.05.~著t成立.Xs、冉的VIF(方差膨脹因子)指數(shù)為1.

45、0，驗證了凡、X1之間不存在多重相關性。罩、察突績論自統(tǒng)計分析結果可以得到以下結論z從分析的9個指標的平均數(shù)可以看嶼.A公司的薪酬福利較好，員工對于薪酬福利滿意度最高，且高達4.54.但同時員工對于公詞的整體滿意度較低，只有3.17，僅僅高于工你環(huán)境滿意度這個指標.這說明薪酬福利已經(jīng)成為一個赫茨伯格的雙極絮理論中提到的保銀部囊，只工對i嵌在滿意，但無法對員工產(chǎn)生激路，寵幸去提離員工錢滿意潑。從相關性分橋可以看出，與員工滿意1:f，R著報

46、關的是管理者滿意度(X，)、薪酬福利滿意度(X.)、團隊合作滿意度(X，l、管理溝通滿意度(X1)、個人發(fā)展?jié)M意度(凡).這兒個指標是影響A公司員工滿意度的主要幾個方面。從回歸分析得到了員工滿意度的多元錢位回歸方程y=1.043十。.317XsO.290兒，由此可以得出A公詞釣員工滿意度可以翻翻~合作滿意度和管理溝逐滋意度線性表示.!l吃也得出在中屋這個注重人際關系、注重人際交往的文化背景下.A公司的員工較注意與上級、與同事之間的溝通和

47、合作，這是影響A公司員工滿意度的緞主妄的方面.從J員工滿意度測量指標在A公司員工滿意度測量中的實際應用效果來看，崗位滿意度、薪酬福利滿意度、個人發(fā)展?jié)M意度‘績效管理滿意度、管理溝通滿意度、崗位管理滿意度、管想著滿意度警團隊合作滿意度、工作環(huán)境滿意度這個指標還是可以較好的對員工滿意度激行漏蠢.在今后的研究中，還要將這個測量應用到更多的實踐中E本次研究進行的負工滿意度調(diào)查只是在A公司的某一時點激行的來樣分析，只能反映A公司在某階段的滿意度狀

48、況，對于A公詞工作改進之后的滿意度狀況仍然需要進行跟蹤，以便更好的對比分析.此外，現(xiàn)階段滿意波調(diào)查都需要大量的采集數(shù)據(jù).雖然有借助于計算權操作，但是大.數(shù)據(jù)的輸入與統(tǒng)計工作仍需要人為送行孚工操作和分析，時向的投入較大.A公司應當完善公司的人力資源評價%系，通過計算機輔助獨立完成員工滿意I:f&人力資源其他方麗的調(diào)查，節(jié)省資金及時間成本.同時，本次A公司的員工滿意度的調(diào)資只停留在A公司內(nèi)部瓏仔，無法與同行業(yè)的競爭企業(yè)比較:同創(chuàng)還要與社會平