員工滿意度測(cè)量的應(yīng)用研究

1、員工滿意度測(cè)量的應(yīng)用研究晨文(廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣東廣州510430)麓耍，提高員工滿意度是企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，員工是企業(yè)的一個(gè)重要財(cái)富本文在參考吸收現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，提出了員工滿意度測(cè)量的9個(gè)指標(biāo)并通過(guò)對(duì)^公司的員工滿意度進(jìn)行調(diào)查通過(guò)相關(guān)分析、回歸分析研究了^公司員工整體滿意度與員工對(duì)公司各個(gè)方面的滿意度的相關(guān)關(guān)系關(guān)奠詞l企業(yè)滿意度員工滿意度滿意度測(cè)量1、緒論員工滿意度是員工在企業(yè)中的經(jīng)歷滿足員工的需要而產(chǎn)生的一種喜悅的心理狀態(tài)

2、。員工在企業(yè)中的經(jīng)歷越能滿足員工的需要。員工越滿意。這種經(jīng)歷不僅是員工的一種職業(yè)經(jīng)歷，還包括員工在企業(yè)中所有的生活經(jīng)歷，這種需要也包括獲得報(bào)酬、得到成就和價(jià)值、得到認(rèn)同等各個(gè)方面的需要。員工滿意度來(lái)源主要有以下三個(gè)方面：首先是員工付出是否得到相應(yīng)的回報(bào)。員工所獲得的回報(bào)會(huì)影響員工的公平感，最終會(huì)影響員工的滿意度。員工所獲得的回撒包括所獲得的物質(zhì)回報(bào)和精神回報(bào)兩部分。物質(zhì)回報(bào)主要是工資福利，精神回報(bào)主要是成就感和他人的認(rèn)同等。其次是員工所

3、處環(huán)境。這個(gè)環(huán)境包括很多方面，有工作條件的影響。有工作伙伴的合作情況與上下級(jí)的關(guān)系，有與其他人的溝通情況等。最后是員工在企業(yè)中的成長(zhǎng)可能性。這種成長(zhǎng)主要表現(xiàn)在企業(yè)帶給員工的知識(shí)和技能的成長(zhǎng)，員工受口的培訓(xùn)，員工在企業(yè)獲得晉升的可能性，員工與企業(yè)共同發(fā)展的可能性等。從系統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)，員工作為一個(gè)聯(lián)系企業(yè)與顧客的中間的溝通環(huán)節(jié)，員工滿意度是直接關(guān)系到顧客滿意度的。從系統(tǒng)的角度來(lái)看，企業(yè)是服務(wù)于員工的，而員工是服務(wù)于顧客的?，F(xiàn)在企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)提

4、高顧客滿意度，實(shí)施顧客滿意度策略。但是如果沒有員工滿意的話，企業(yè)就不可能真正的達(dá)到顧客滿意。所以員工滿意度的研究對(duì)于企業(yè)是十分重要的。2、員工滿意度測(cè)■員工滿意度測(cè)評(píng)在西方比較流行主要用于測(cè)量員工對(duì)工作的滿意程度。應(yīng)用比較廣泛的方法有語(yǔ)意差別量表、工作說(shuō)明量表、工作描述指標(biāo)、明尼蘇達(dá)工作滿意度量表及彼得需求滿意度問(wèn)題調(diào)查遍重視安全及生態(tài)環(huán)境的今天，工程建設(shè)也應(yīng)將人身、設(shè)備列至工程的安全及現(xiàn)場(chǎng)的文明施工提到一定的高度上來(lái)認(rèn)識(shí)并付諸實(shí)施，應(yīng)

5、將其納入監(jiān)理的職責(zé)范圍，將“三控制”更新為“五控制”(質(zhì)量、工期、投資、安全、文明施工控制)。監(jiān)理工作的“五控制”是互相矛盾又互為補(bǔ)充的，按照各自的控制原則為共同的目標(biāo)開展工作，對(duì)搞好工程建設(shè)尤為重要。(1)重視旁站監(jiān)理在質(zhì)量和工期中的地位監(jiān)理對(duì)工期控制力度不大工期問(wèn)題扯皮嚴(yán)重在工期上各方責(zé)任分界不明的現(xiàn)象普遍存在。旁站監(jiān)理如果缺乏監(jiān)督檢查和督促，不能做到跟班檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，在進(jìn)度控制方面存在等靠業(yè)主的話，容易出現(xiàn)

6、工期失控的情況且一旦出現(xiàn)工期滯后問(wèn)題時(shí)，容易引起承包方提出工期索賠，此時(shí)監(jiān)理單位因旁站監(jiān)理的失職而無(wú)足夠的理由反駁承包方，從而很自然地造成監(jiān)理單位為逃避自身責(zé)任而將“這筆帳算到業(yè)主頭上”。監(jiān)理工作僅僅依賴于試驗(yàn)數(shù)據(jù)和測(cè)量信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的監(jiān)理單位具有滿足監(jiān)理工作需要的試驗(yàn)檢測(cè)手段和測(cè)量檢測(cè)手段是必要的，也有由業(yè)主單位提供具有相當(dāng)資質(zhì)的試驗(yàn)和測(cè)量單位做好監(jiān)理的協(xié)助工作。測(cè)量放樣的準(zhǔn)確性控制及試驗(yàn)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是質(zhì)量控制中很重要的環(huán)節(jié)，在做好

7、這兩項(xiàng)工作的同時(shí)需重視并加強(qiáng)質(zhì)量控制的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，要求監(jiān)理人員采取旁站、巡視和平行檢測(cè)等形式。按施工程序及時(shí)跟班到位進(jìn)行監(jiān)督檢查。旁站監(jiān)理不僅要具備現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制工作的相應(yīng)素質(zhì)，加強(qiáng)合同意識(shí)。避免想當(dāng)然的人為因素，而且需吃透合同規(guī)定。避免出現(xiàn)問(wèn)題措手不及。要及時(shí)果斷地處理質(zhì)量和工期的矛盾。(2)監(jiān)理工作要突破“要我傲”而更新“我要做”。不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，放棄職權(quán)尤其對(duì)于“小業(yè)主、大監(jiān)理”的管理模式更應(yīng)如此因?yàn)樵谶@種情況下容易出現(xiàn)管理邊緣遺漏

8、和忽略問(wèn)題或無(wú)法明確界定職責(zé)歸屬問(wèn)題。此時(shí)業(yè)主對(duì)整個(gè)工程都往往希望由監(jiān)理承擔(dān)起該部分職責(zé)e監(jiān)理要管別人不去管，別人不愿管的事，這對(duì)減少扯皮，做好控制和發(fā)展自己極為有利。(3)監(jiān)理工作要及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人員流動(dòng)性大，及時(shí)處理往來(lái)問(wèn)題，不僅有利于工作接交，更有利于解決業(yè)主和承包方的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題及時(shí)解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題可提高承包方的資金利用效果。盡管價(jià)底也容易使承包方滿足，同時(shí)也為業(yè)主節(jié)約資金。規(guī)范地作好工作的交接?？煞乐挂蛉藛T變動(dòng)而導(dǎo)致資料的丟

9、失，提高處理遺崗及后續(xù)問(wèn)題，尤其是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的準(zhǔn)確性。(4)監(jiān)理在協(xié)助業(yè)主的投資控制中要著重做好索賠處理和結(jié)算工作。需公平、公正、合理地處理工程建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的索賠和反索賠事宜。堅(jiān)持“三不結(jié)算”(即無(wú)測(cè)量資料不結(jié)算、質(zhì)量不合格不結(jié)算、單價(jià)與合同不符不結(jié)算)原則。以“既嚴(yán)格按合同管理又熱情幫助：既監(jiān)督，又服務(wù)：既向業(yè)主負(fù)責(zé)，又維護(hù)承包方合法權(quán)益”。(5)安全及文明施工控制。建筑工程從起步就是一項(xiàng)飛砂走石的。粗活”，安全問(wèn)題伴隨著工程建設(shè)的全

10、過(guò)程理應(yīng)被人們所重視。人皆知。天體運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)影響人的情緒”殊不知文明施工在工程建設(shè)中有其獨(dú)特的間接效應(yīng)。工程的實(shí)施、機(jī)械的使用均掌握在人的主觀能動(dòng)性之下，現(xiàn)場(chǎng)文明會(huì)影響到人的情緒，人的情緒控制著人在生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)中發(fā)揮作用的力度和質(zhì)量。習(xí)慣的改變基于督導(dǎo)，監(jiān)理在工程中的督導(dǎo)作用勢(shì)必有相當(dāng)?shù)姆至?，所以本人認(rèn)為將現(xiàn)場(chǎng)的安全、文明施工控制納入監(jiān)理的職責(zé)對(duì)工程至關(guān)重要。笛柬語(yǔ)發(fā)揮監(jiān)理在施工中的控制管理作用，充分調(diào)動(dòng)參建人員的主觀能動(dòng)性，監(jiān)理人員有必

11、要做好“五控制”，并充分把握好五者之間的辨證關(guān)系，只有這樣，才能保證施工質(zhì)量，使我們的建筑工程監(jiān)理更上一個(gè)新的臺(tái)階?！艨嘉摹鰐1袁家豪：我國(guó)工程項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策【J】；廣東建材；2005年09期2吳建一；再議項(xiàng)目管理與建設(shè)監(jiān)理的關(guān)系[Jl：建設(shè)監(jiān)理：2005年05期3高峰；我國(guó)監(jiān)理企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)開放形勢(shì)的對(duì)策初探【D】；西安建筑科技大學(xué)：2004年4李進(jìn)芳；提高監(jiān)理會(huì)司時(shí)工程質(zhì)量監(jiān)督管理水平的研究【D】；蘭州理工大學(xué)：2004年口

12、68現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬(wàn)方數(shù)據(jù)=經(jīng)昌雷理員工滿意度測(cè)量的應(yīng)用研究段文【廣州鐵路職業(yè)撞術(shù)學(xué)院廣東廣州510430)摘要，提高員工滿意度是企業(yè)管理的個(gè)重要環(huán)節(jié)，員工是企業(yè)的個(gè)重要財(cái)富.本文在參考吸收現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，提出T員工滿意度測(cè)量的9個(gè)指標(biāo).并通過(guò)對(duì)A公司的員工滿意度進(jìn)行調(diào)查.通過(guò)相關(guān)分析、回歸分析研究了A公司員工整體滿意度與員工對(duì)公司各個(gè)方面的滿意度的相關(guān)關(guān)單.美鍾匍g企業(yè)滿意反員工滿意I

13、t.滿意度測(cè)量1、篝論員工滿意度是員工在企業(yè)中的經(jīng)歷滿足員工的需要而產(chǎn)生的一種喜悅的心理狀態(tài)。員工在企業(yè)中的經(jīng)歷越能滿足員工的需要，員工越滿意.這種經(jīng)歷不僅是員工的一種職業(yè)經(jīng)歷，還包括員工在企業(yè)中所有的生活經(jīng)歷，這種需要也包括獲得報(bào)酬、得到成就和價(jià)值、得到認(rèn)同等各個(gè)方面的需要0[1]員工滿意度來(lái)源主要有以下三個(gè)方面z首先是員工付出是否得到相應(yīng)的回報(bào).員工所獲得的回報(bào)會(huì)影響員工的公平感，最終會(huì)影響員工的滿意度.員工所獲得的回報(bào)包括所獲得的

14、物質(zhì)回報(bào)和精神國(guó)報(bào)兩部分.物質(zhì)回報(bào)主要是工資福利，精神回報(bào)主要是成就感和他人的認(rèn)同等.其次是員工所處環(huán)境.這個(gè)環(huán)境包括很多方面，有工作條件的影響，有工作伙伴的合作情況，與上下級(jí)的關(guān)系，有與其他人的溝通情況等.最后是員主在企業(yè)中的成長(zhǎng)可能性。這種成長(zhǎng)主遍重視安全及生態(tài)環(huán)境的今天，工程建設(shè)也應(yīng)將人身、設(shè)備列至工程的安全及現(xiàn)場(chǎng)的文明施工提到一定的高度上來(lái)認(rèn)識(shí)并付諸實(shí)施，應(yīng)將其納入監(jiān)理的職責(zé)范圍，將“三控制“更新為“五控制“(質(zhì)量、工期、投資、

15、安全、文明施工控制).監(jiān)理工作的u五措制“是互相矛盾又互為補(bǔ)充的，按照各自的控制原則為共同的目標(biāo)開展工作，對(duì)摘好工程建設(shè)尤為重要.(1)重視旁站監(jiān)理在質(zhì)量和工期中的地位監(jiān)理對(duì)工期控制力度不大，工期間題扯皮嚴(yán)重，在工期上備方責(zé)任分界不明的現(xiàn)象普遍存在.旁站監(jiān)理如果缺乏監(jiān)督檢查和督促，不能做到跟班檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，在進(jìn)度控制方面存在等靠業(yè)主的話，容易出現(xiàn)工期失控的情況，且一旦出現(xiàn)工期滯后問(wèn)題時(shí)，容易引起承包方提出工期索賠

16、，此時(shí)監(jiān)理單位因旁站監(jiān)理的失職而無(wú)足夠的理由反駁承包方，從而很自然地造成監(jiān)理單位為逃避自身責(zé)任而將“這筆帳算到業(yè)主頭上飛監(jiān)理工作僅僅依賴于試驗(yàn)數(shù)據(jù)和測(cè)量信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.監(jiān)理單位具有滿足監(jiān)理工作需要的試驗(yàn)檢測(cè)手段和測(cè)量檢測(cè)手段是必要的，也有由業(yè)主單位提供具有相當(dāng)資質(zhì)的試驗(yàn)和測(cè)量單位做好監(jiān)理的協(xié)助工作.測(cè)量放樣的準(zhǔn)確性控制及試驗(yàn)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是質(zhì)量控制中很重要的環(huán)節(jié)，在做好這兩項(xiàng)工作的同時(shí)需重視并加強(qiáng)質(zhì)量控制的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，要求監(jiān)理人員采

17、取旁站、巡視和平行檢測(cè)等形式.按施工程序及時(shí)跟班到位進(jìn)仔監(jiān)督檢查.旁站監(jiān)理不僅要具備現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制工作的相應(yīng)素質(zhì)，加強(qiáng)合同意識(shí)，避免想當(dāng)然的人為因素，而且需吃透合同規(guī)定，避免出現(xiàn)問(wèn)題措手不及，要及時(shí)果斷地處理質(zhì)量和工期的矛盾.(2)監(jiān)理工作要突破“要我傲“而更新“我要做氣不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，放棄職權(quán)，尤其對(duì)于“小業(yè)主、大監(jiān)理“的管理模式更應(yīng)如此.因?yàn)樵谶@種情況下容易出現(xiàn)管理邊緣遺漏和忽略問(wèn)題或無(wú)法明確界定職責(zé)歸屬間題。此時(shí)業(yè)主對(duì)整個(gè)工程都往往希

18、望由監(jiān)理承擔(dān)起該部分職責(zé)。監(jiān)理要管別人不去管，別人不愿營(yíng)的事，這對(duì)減少扯皮，做好控制和發(fā)展自己極為有利.(3)監(jiān)理工作要及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人員流動(dòng)性犬，及時(shí)處理往來(lái)問(wèn)題，不僅奇利于工作接交，更有利于解決業(yè)主和承包方的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題.及時(shí)解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題可提高承包方的資金利用效果.盡要表現(xiàn)在企業(yè)帶給員工的知識(shí)和技能的成長(zhǎng)，員工受到的培訓(xùn)，員工在企業(yè)獲得晉升的可能性，員工與企業(yè)共同發(fā)展的可能性等.從系統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)，員工作為一個(gè)聯(lián)系企業(yè)與顧客的中

19、間的溝通環(huán)節(jié)，員工滿意度是直接關(guān)系到顧客滿意度的.從系統(tǒng)的角度來(lái)看，企業(yè)是服務(wù)于員工的，而員工是服務(wù)于顧客的.現(xiàn)在企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)提高顧客滿意度，實(shí)施顧客滿意度策略.但是如果沒有員工滿意的話，企業(yè)就不可能真正的達(dá)到顧客滿意.所以員工滿意度的研究對(duì)于企業(yè)是十分重要的.2、員工滿度測(cè)量員工滿意度洲評(píng)在西方比較流行，主要用于測(cè)量員工對(duì)工作的滿意程度，應(yīng)用比較廣泛的方法有語(yǔ)意差別量表、工作說(shuō)明量表、工作描述指標(biāo)、明尼蘇達(dá)工作滿意度量表及彼得需求滿意

20、度問(wèn)題調(diào)查管價(jià)底也容易使承包方滿足，同時(shí)也為業(yè)主節(jié)約資金.規(guī)范地作好工作的交接，可防止因人員變動(dòng)而導(dǎo)致資料的丟失，提高處理遺崗及后續(xù)問(wèn)題，尤其是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的準(zhǔn)確性.(4)監(jiān)理在協(xié)助業(yè)主的投資控制中要著重做好索賠處理和結(jié)算工作.需公平、公正、合理地處理工程建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的索賠和反索賠事宜g堅(jiān)持“三不結(jié)算“(即無(wú)測(cè)量資料不結(jié)算、質(zhì)量不合格不結(jié)算、單價(jià)與合同不符不結(jié)算)原則。以“既嚴(yán)格按合同管理，又熱情幫助g既監(jiān)督，又服務(wù):既向業(yè)主負(fù)責(zé)，又維護(hù)

21、承包方合法權(quán)益“。(5)支全及文明施工控制.建筑工程從起步就是一項(xiàng)飛砂走石的“粗活“，安全問(wèn)題伴隨著工程建設(shè)的全過(guò)程理應(yīng)被人們所重視.人皆知“天體運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)影響人的情緒“殊不知文明施工在工程建設(shè)中有其獨(dú)特的間接效應(yīng).工程的實(shí)施、機(jī)械的使用均掌握在人的主觀能動(dòng)性之下，現(xiàn)場(chǎng)文明會(huì)影響到人的情緒，人的情緒控制著人在生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)中發(fā)揮作用的力度和質(zhì)量.習(xí)慣的改變基于督導(dǎo)，監(jiān)理在工程中的督導(dǎo)作用勢(shì)必有相當(dāng)?shù)姆至?，所以，本人認(rèn)為將現(xiàn)場(chǎng)的安全、文明施工

22、控制納入監(jiān)理的職責(zé)對(duì)工程至關(guān)重要.結(jié)束語(yǔ)發(fā)揮監(jiān)理在施工中的控制管理作用，充分調(diào)動(dòng)參建人員的主觀能動(dòng)性，監(jiān)理人員布必要做好“五控制“，并充分把握好五者之間的辨證關(guān)系，只有這樣，才能保證施工質(zhì)量，使我們的建筑工程監(jiān)理更上個(gè)新的臺(tái)階.，考立獻(xiàn)，1.在家豪:或國(guó)工程項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策[I)廣東建材2005年09期2.吳建，再議項(xiàng)目管理與建設(shè)監(jiān)理的關(guān)系[J]建設(shè)監(jiān)理2005年的期3.高峰我國(guó)監(jiān)理企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)開放形勢(shì)的對(duì)策初探[Dl西安建筑科

23、技大學(xué)2004年4.李進(jìn)芳提高監(jiān)理公司對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督管理水平的研究[D]蘭州理工大學(xué)2004年口68現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION一2QQ2圭：!旦：工塑_衰。輟羚鼯工孬漬意瘦豹群袈主要集孛在王籜潢戇浚掬蕊秘髫璃蠢素圭麴洛競(jìng)諼梵，工作瀵慧壤的掏藏霞褰奄攥：蔓俸本身，搔聯(lián)、提升、認(rèn)可、工作條件、福希j、自我、管蠼囂、同事和組織補(bǔ)成員10個(gè)因素。阿莫鋪_jI|菲德曼則提出，工作滿意度德結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上

24、司、經(jīng)濟(jì)撒酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體?！?】蛹一方面，在‘員工滿意度評(píng)估和應(yīng)用研究》一文中，提到能Porter窺Lawer的綜合激獺模型認(rèn)為導(dǎo)致員工滿意發(fā)亮低豹決定性囂繁童要是緩蘸、綾襲豢袋鶼蠹在圭擐醚窩辮褻攥綴戮獲及夔王露報(bào)醮公平性的感知。其中，蠹在性報(bào)酬包括工佟環(huán)境、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、敬業(yè)嫩渡發(fā)展等，外在性報(bào)酬主要指薪酬、福利、住房、股票期權(quán)等。同時(shí)，員工個(gè)人的能力和索質(zhì)與崗位的匹配獠度會(huì)影響個(gè)人努力的效果和工作質(zhì)量。此外，員工個(gè)人對(duì)崗位

25、、能力、勝任感的自我評(píng)價(jià)和定位，以及員王對(duì)組織對(duì)他的認(rèn)可和期望的領(lǐng)會(huì)，即角色感熊瞧是彩瘸續(xù)效窺潢慧魔豹關(guān)疆點(diǎn)之一。船3綴器褥為辯學(xué)瑾諗，決定雖工滿意整酌囂索篾騫公司襲蓉與警理、磐導(dǎo)工褒、同事熒菇、工作環(huán)境等新馕僳健因素；又有上jlE心、責(zé)任感、工作本身、贊賞、成就感籜激勵(lì)因素。這些因素在不問(wèn)時(shí)期以不同的程度決定著企業(yè)內(nèi)部不同麟次職工的滿意程度國(guó)外的專門測(cè)量員工滿意度的量表，通過(guò)這蝗量表的測(cè)量，企業(yè)裁縫了解員工是否滿意嬲驥狀及其原困。在《

26、掇商企業(yè)員工滿意度蠲懲淺輯》一文串餐囂豹，蒸蠹窖主要包撂；；芰下纛令壽垂。潮(1)對(duì)Z幸葷本身的滿意程度。(2)瓣工作回報(bào)斡滿意稷璇。(3)霹工作背景懿滿意程度。(4)對(duì)工作群體的滿意程度?！?)對(duì)眾般的滿意程度。3、理論t構(gòu)根據(jù)文獻(xiàn)中國(guó)外研究以及國(guó)外鍘量員工滿意度赍g董表五個(gè)方面，我確鐓璺王潰意度的評(píng)徐掾標(biāo)為崗位演意度《X。)、爨位管理滿意度(X，)、管理者滿意麥(X，)、薪蘸疆裁漩意褒(X。)、強(qiáng)虢舍終滿意褒(X。)、工作環(huán)境滿意度

27、(x。)、管理淘遂滿意陵(X，)，績(jī)效管理滿意庶(X。)、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X。)9項(xiàng)指標(biāo)。對(duì)滿意度量表調(diào)研結(jié)果進(jìn)行食蠼的統(tǒng)計(jì)，是有效運(yùn)用滿意度量表的前提。此次慧表我們?cè)O(shè)計(jì)選項(xiàng)為A～非常不滿意、B——不滿意、C一般、D——滿意、E——非常滿意，按15分表示。每個(gè)斑題的得分為所有入選項(xiàng)豹平均分。4、楚靜努羲在設(shè)計(jì)出員工滿意度掇l堂的9項(xiàng)指標(biāo)后，穩(wěn)ffj將箕應(yīng)用于A公司的員工滿意度測(cè)量中。A公司是一家醫(yī)藥生產(chǎn)論她。本次員工滿意度調(diào)鷹一熬發(fā)放問(wèn)

28、卷72份咧收72份，回收率100％其中有效問(wèn)卷72份。(1)描述性統(tǒng)計(jì)平均數(shù)最離靛三瑗：群酬福裁滿意痘《X?！肺?54，團(tuán)隊(duì)合作滿意嶷(xs)雋3。69，令久發(fā)鬟滿意度(x)熱3，43平均裝最低熬三項(xiàng)：工作環(huán)境滿意度(XB)為300員工滿意度謹(jǐn))為317，管理者滿意臃(x，)為320(2)相關(guān)關(guān)系與因變量Y具有顯著相關(guān)性的自變量是：瞥理者滿意度(X，)，相關(guān)系數(shù)為0Z40；薪酬橫利滿意度(x。，，扭莢系數(shù)為0263，團(tuán)隊(duì)侖終滿意霾《x。

29、)，穩(wěn)關(guān)系數(shù)楚0。434，管理溝遴瀵蠢度《x，)，據(jù)關(guān)系數(shù)為0484，個(gè)人裳袋滿意凄(X。)，禳美系數(shù)為0，256。各自變量之間具有屬蔣相關(guān)性的是崗位滿黛魔(X，)與管理者滿意魔(x，)、薪酬福利滿意廩(x)、個(gè)人發(fā)展?jié)M意魔(X。)之間存在顯著栩盞性。個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(x甘)與崗位滿意度(x)、崗位管理滿意度(x，)、工作環(huán)境滿意度(X。)、績(jī)效管理滿意度(X。)之聞存在顯著相關(guān)性《3)固歸分輯悠詩(shī)多元綾毪霾癌方熬￥=e‰≮8lx十警sB

30、：≮囂灞搬據(jù)Spss統(tǒng)詩(shī)軟襻分析結(jié)果得，復(fù)梗關(guān)系數(shù)R為0637，R2秀0406，修正后的系數(shù)Ro為0360由回歸分析結(jié)果可得回歸方程：學(xué)術(shù)理論現(xiàn)代籌一￥=一0。l王3十01073c。0163X。專0291X。0。259X，0。080蠢由分析結(jié)果可l；l看到，X，的顯著憾承平為0140，X。的顯蔣縫水平為0164，X。的顯著性水平為0238即X。，X、X。的艇著性水平都大于005，應(yīng)該從方程中剔除。剔除XpX。、X。，估計(jì)多元線性回歸方穰

31、：Y=CBsX；B，x，根據(jù)Spss統(tǒng)詩(shī)軟件分拆結(jié)果褥復(fù)攢必系靛R為0。598，艫為0358，蘩歪蠢贅系數(shù)R2秀0339。由第二次褥圈熬努板結(jié)果可褥回翔秀穗：Y=10430317X50290XT由分析結(jié)果可以看到，X5、Xf的顯蔣性都小于O05，屁滿性成立x5、X7的VIF(方差膨脹因子)指數(shù)為10，驗(yàn)證了X、XT乏鬩不存在多重榴必性。吝、器變裝豫由統(tǒng)計(jì)分析繚策W以得到巨下緒論：從分析的9個(gè)指標(biāo)的平均數(shù)可以看出，A公司的薪酬福利較好員工

32、對(duì)于薪酬福利滿慧度最高，且高達(dá)4S4。但同時(shí)員工對(duì)于公銣的整體滿意度較低，烈肖317，僅僅高于工作環(huán)境滿意度這個(gè)指標(biāo)。這說(shuō)明薪戮福剝已經(jīng)成為一個(gè)赫茨伯捂的雙嗣豢理論中提到的保健戮索，熒王對(duì)魏壤滿意，餐光法黯雖工產(chǎn)生饕t聚，焉法據(jù)蓑晏芏豹滿豢璇。獲籀關(guān)性分輯瓤以看出，與員工滿纛潑駐著籀關(guān)靜是管理案滿蠢度(x，)、薪酬福利滿意度(x。)、團(tuán)隊(duì)會(huì)作滿慧度(x；)、管理溝蠛滿意度(x，)、個(gè)人教臌滿意度()【口)。這幾個(gè)指標(biāo)是影響A公司員工滿意

33、度的主要幾個(gè)方面。從回歸分析得到了員工滿意度的多元線性回歸方程Y=10430317墨0290X，，由此可班褥出矗公蠲熬曼工滿意度可以幽潮敬合曜瀵蠹度鞫警避溺透滿意褒絞，睦表承。鑫藏驁褥窶在審國(guó)遮令注重人際美系、注霪人黼交往的文健背景下，A公司的員工較注鍪幫上級(jí)、與同事之間的溝通和合作，這是影響A公司員工滿意度的墩主爰的方面。從員工滿意度測(cè)燕指標(biāo)在A公司員工滿意度測(cè)量中的實(shí)際應(yīng)用效果來(lái)看，崗位滿意度、鞭酬福剝滿意度、個(gè)人凝袋滿意度、繢效管

34、理滿意發(fā)、營(yíng)理海運(yùn)滿意發(fā)、爨鏈管理滿意度、鷲壤毒湊蠢度、霾敬臺(tái)穆漩煮度、工俸環(huán)境滿意壤遮9個(gè)指標(biāo)還燕霹戳較好的對(duì)曼工瀵意度避蟹測(cè)量。在今后的研究中，還要將這個(gè)測(cè)量應(yīng)用到更多的實(shí)踐中。本次研究進(jìn)行的員工滿意度調(diào)查只是柱A公司的某一時(shí)點(diǎn)滋杼的采樣分析，只能魘映A公司在某一階段的滿意度狀況，對(duì)于A公閉工作改進(jìn)之后的滿意魔狀況仍然需要進(jìn)行跟踩，以便更好的對(duì)比分析。詫井，現(xiàn)階段滿意璇調(diào)查都需要大量的采集數(shù)據(jù)。雖然有借助學(xué)計(jì)算蔽爨睪，垂是大爨數(shù)攥弱

35、竣入與統(tǒng)詩(shī)王終爨羆要天麥避孬手王攥俘和分析，時(shí)間靜投入較大。^公司應(yīng)當(dāng)寬簿公司的人力資源評(píng)價(jià)體系，通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助獨(dú)立完成員工滿意魔及人力資源其他方耐的調(diào)查，節(jié)省資金及時(shí)問(wèn)成本。同時(shí)本次A公司的員工滿意度的調(diào)豢只停留在A公司內(nèi)部進(jìn)背，無(wú)法與同行她靛黨爭(zhēng)企業(yè)比教；同時(shí)還要與社會(huì)平均承平蹴技。必騫遵過(guò)橫囊的魄較孝蕤真正璃定企鼗豹受王溪囊度拳平，裹蒸這戮轎究靜器懿?！艨嘉募琲[1】《認(rèn)識(shí)員工滿意度》揚(yáng)亞平《中國(guó)勞動(dòng)》200110【2】《員工滿意

36、度的測(cè)量與分析方法》黃翠霞、邢以群《念業(yè)活力》2003。2f3j《雖王滿意震譯話表應(yīng)蘑磅競(jìng)》滲越睪《云南耪舞攀筑擘撮》2004。1【4l《提高企撤員工滿毒度問(wèn)題淺析》中海先《攀登》20048口現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION69萬(wàn)方數(shù)據(jù)2∞9年.1月.r期表e攘外對(duì)工作滿意度的研究主要集中在工作滿意~構(gòu)成和影響理素上.直在洛克認(rèn)為，工作滿意度的梅成因素包拯z工作本身.報(bào)麟、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、

37、管理掛著、同事和組織外成員10個(gè)因素.阿莫德和司在德曼則提出，工作滿意度德結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體.[2]另一方面，在4員工滿意度評(píng)估和應(yīng)用研究)文中，提到的Pter和Lawer的綜合激勵(lì)模型認(rèn)為導(dǎo)致員工滿意瘦高低的決定性囂蒙主要是績(jī)紫、績(jī)效績(jī)來(lái)的內(nèi)在性報(bào)哥哥和外:1金錢額以及員工對(duì)報(bào)酬公平性的感知e其中，內(nèi)在性報(bào)酬包括工作環(huán)桃、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、職業(yè)~1I發(fā)展等，外在做報(bào)酬主要指薪酬、桶和j、住房、股票期

38、權(quán)等.問(wèn)時(shí)，員工個(gè)人的能力和素質(zhì)與崗位的匹配程度會(huì)影響個(gè)人努力的放果和工作質(zhì)量.此撲，員工個(gè)人對(duì)崗位、能力、勝任感的自我評(píng)價(jià)和定位，以及員工對(duì)組織對(duì)他的認(rèn)可和期望的領(lǐng)舍，即角eE毒蟲草也是影毒者續(xù)效和滿意度約關(guān)檀點(diǎn)之一，[3J銀據(jù)行為科學(xué)理洽，決定員工滿意度的圖索既有公穹政策與管理、督導(dǎo)、工資、同事關(guān)系、工作環(huán)境等所讀保健因素=又有上進(jìn)心、責(zé)任感、工作本身、贊賞、成就感等激勵(lì)因素.這些因素在不同時(shí)期以不同的程度決定著企業(yè)內(nèi)部不同層次職工

39、的滿意程度.國(guó)外的專門測(cè)量員工滿意度的量衰，通過(guò)這些善量表的測(cè)量，企業(yè)就能了解員工是否滿意的現(xiàn)狀及其原因，在《提高企業(yè)員工滿意度揭露普淺橋)文中提到的，英內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方窟.[.](日對(duì)工作本身的滿意程度.(2)對(duì)工作回報(bào)的滿意穰度.(3)對(duì)工作背景的滿意程度.(4)對(duì)工作群體的滿意程度.(5)對(duì)企業(yè)的滿意程度.s、理論擅掏根據(jù)文獻(xiàn)中國(guó)夕陽(yáng)究以及國(guó)外測(cè)量員工滿滋庶的量表五個(gè)方面，我確定員工滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)為崗位滿意m(X，)、銷位

40、管理滿意度(Xz)、管理者滿意度(Xa、革開重要福我滿意度(X.)、留罵人合作滿意度(XS)、工作環(huán)境滿意度(Xa)、管理溝遙滿意度(X1)、績(jī)效管理滿意II(X，)、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X~)9項(xiàng)指標(biāo).對(duì)滿意度量表調(diào)研結(jié)果進(jìn)行合囂的統(tǒng)計(jì)，是有效運(yùn)用滿激度量表的前提.此次景表我們?cè)O(shè)計(jì)選項(xiàng)為A…叫住常不滿意、B…不滿意、c一般、D…一滿意、E一非常滿意，按15分表示，每個(gè)問(wèn)題的得分為所有人選項(xiàng)的平均分.毒、籠勞分按在設(shè)計(jì)出員工滿意度測(cè)量的9項(xiàng)

41、指標(biāo)后，錢frJ將其應(yīng)用于A公司的員工滿意度測(cè)量中.A公詞是一家醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)，本次員工滿意度調(diào)逛一共發(fā)放問(wèn)卷72份，回收72份，回收率1∞%.其中有效閥卷72份.(l)描述性統(tǒng)計(jì)平均數(shù)最高的三項(xiàng)s薪酬福利滿意度(X.)為4.54.HlIV“合作滿意度(Xsl為3.的，個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X9):為3.43.平均數(shù)量低的三項(xiàng)g工作環(huán)境滿意度(Xs)為3.00員工滿意度(y)為3.11.管理者滿意度(X，)為3.20.(2)相關(guān)關(guān)系與因變量Y具

42、有顯著相關(guān)性的自變量是z管理者滿意It(X，)，相關(guān)系數(shù)為0.240薪酬福利滿意度(X.)，相關(guān)系數(shù)為0.263.團(tuán)隊(duì)合作滿意度(Xs)，精關(guān)系數(shù)為以434，管理溝邊滿意度(X1)，相關(guān)系數(shù)為0.484.個(gè)人發(fā)展?jié)M意度豆.)，根關(guān)系數(shù)為岳.256.各自變量之間具有顯著相關(guān)性的是崗位滿意度(X，)與管理者滿意度(9、薪酬福利滿意度(X.)、個(gè)人發(fā)展?jié)M激度(X~)之間存在顯著相關(guān)性.個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(XJ與崗位滿意度(X)、崗位管理滿意度(X

43、)、工作環(huán)境滿意度(X.)，績(jī)效管理滿意度(X8)之間存在顯著相關(guān)性.(3)忍歸分析給計(jì)多元線性回歸方程.1Y=C十鳥飛.X“十軍SXSB1Xv飛鳥根據(jù)Spss統(tǒng)計(jì)軟件分析結(jié)果得，復(fù)極關(guān)系數(shù)量為0.631，RZ為0.406.修正后的系數(shù)R為0.360.出回歸分析結(jié)果可得陰陽(yáng)方程z4學(xué)術(shù)理論亂代結(jié)y=0.113十0.1串1X3在163X‘十串，291ζ0.259X1牛隊(duì)080~由分析結(jié)果可以看到，凡的顯著做水平為O.140.X.的顯著餃水

44、平為0.164，凡的顯著性水平為0.238.即Xs、凡、X.的跟著性水平都大于O.0日，應(yīng)該從方程中剔除.剔除X，、凡、兒，估計(jì)多元線性回歸方穰y=cXBX根據(jù)Spss統(tǒng)計(jì)軟件分析結(jié)果得復(fù)相關(guān)系數(shù)R為0.598.R2為O.35喜，修正囂的系數(shù)R2為0.33乞自第二次得應(yīng)歸分析結(jié)果寫得呂顏方穆$Y=1.0430.317X0.290X1由分析結(jié)果可以看到?Xs、冉的顯著性都小于O.05.~著t成立.Xs、冉的VIF(方差膨脹因子)指數(shù)為1.

45、0，驗(yàn)證了凡、X1之間不存在多重相關(guān)性。罩、察突績(jī)論自統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可以得到以下結(jié)論z從分析的9個(gè)指標(biāo)的平均數(shù)可以看嶼.A公司的薪酬福利較好，員工對(duì)于薪酬福利滿意度最高，且高達(dá)4.54.但同時(shí)員工對(duì)于公詞的整體滿意度較低，只有3.17，僅僅高于工你環(huán)境滿意度這個(gè)指標(biāo).這說(shuō)明薪酬福利已經(jīng)成為一個(gè)赫茨伯格的雙極絮理論中提到的保銀部囊，只工對(duì)i嵌在滿意，但無(wú)法對(duì)員工產(chǎn)生激路，寵幸去提離員工錢滿意潑。從相關(guān)性分橋可以看出，與員工滿意1:f，R著報(bào)

46、關(guān)的是管理者滿意度(X，)、薪酬福利滿意度(X.)、團(tuán)隊(duì)合作滿意度(X，l、管理溝通滿意度(X1)、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(凡).這兒個(gè)指標(biāo)是影響A公司員工滿意度的主要幾個(gè)方面。從回歸分析得到了員工滿意度的多元錢位回歸方程y=1.043十。.317XsO.290兒，由此可以得出A公詞釣員工滿意度可以翻翻~合作滿意度和管理溝逐滋意度線性表示.!l吃也得出在中屋這個(gè)注重人際關(guān)系、注重人際交往的文化背景下.A公司的員工較注意與上級(jí)、與同事之間的溝通和

47、合作，這是影響A公司員工滿意度的緞主妄的方面.從J員工滿意度測(cè)量指標(biāo)在A公司員工滿意度測(cè)量中的實(shí)際應(yīng)用效果來(lái)看，崗位滿意度、薪酬福利滿意度、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度‘績(jī)效管理滿意度、管理溝通滿意度、崗位管理滿意度、管想著滿意度警團(tuán)隊(duì)合作滿意度、工作環(huán)境滿意度這個(gè)指標(biāo)還是可以較好的對(duì)員工滿意度激行漏蠢.在今后的研究中，還要將這個(gè)測(cè)量應(yīng)用到更多的實(shí)踐中E本次研究進(jìn)行的負(fù)工滿意度調(diào)查只是在A公司的某一時(shí)點(diǎn)激行的來(lái)樣分析，只能反映A公司在某階段的滿意度狀

48、況，對(duì)于A公詞工作改進(jìn)之后的滿意度狀況仍然需要進(jìn)行跟蹤，以便更好的對(duì)比分析.此外，現(xiàn)階段滿意波調(diào)查都需要大量的采集數(shù)據(jù).雖然有借助于計(jì)算權(quán)操作，但是大.數(shù)據(jù)的輸入與統(tǒng)計(jì)工作仍需要人為送行孚工操作和分析，時(shí)向的投入較大.A公司應(yīng)當(dāng)完善公司的人力資源評(píng)價(jià)%系，通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助獨(dú)立完成員工滿意I:f&人力資源其他方麗的調(diào)查，節(jié)省資金及時(shí)間成本.同時(shí)，本次A公司的員工滿意度的調(diào)資只停留在A公司內(nèi)部瓏仔，無(wú)法與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)比較:同創(chuàng)還要與社會(huì)平