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1、I經(jīng)濟(jì)研究_[。二二。二二;二二。大型設(shè)備備件供應(yīng)鏈的精細(xì)化管理二二二三二二疊劉裕民(五礦邯邢礦業(yè)有限公司。河北邯鄲056002)摘要:產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是企業(yè)立身之本。在保證質(zhì)量和合理價(jià)格的前提下,作為生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的上游企業(yè),能保證及時(shí)的備件供應(yīng)和售后服務(wù),是用戶最根本的需求。本文要討論的就是針對(duì)某些企業(yè)的管理中存在的現(xiàn)象,提出一些拙見,目的是改進(jìn)工作,提高企業(yè)管理水平。關(guān)鍵詞:備件供應(yīng);售后服務(wù);經(jīng)濟(jì)效益;企業(yè)管理中圖分類號(hào):C
2、9122文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16718089(201I)010011_01在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,供、產(chǎn)、銷流轉(zhuǎn)鏈的順暢與否直接影響著上下游企業(yè)的經(jīng)營狀況,進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于生產(chǎn)大型專用設(shè)備的企業(yè),在銷售整機(jī)產(chǎn)品后,隨之而來的就是備品備件的銷售和售后服務(wù)問題。自然就和用戶形成了上下游供應(yīng)鏈。產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是企業(yè)立身之本。在保證質(zhì)量和合理價(jià)格的前提下,作為生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的上游企業(yè),能保證及時(shí)的備件供應(yīng)和售后服務(wù),是用戶
3、最根本的需求。在這方面,作為銷售方企業(yè)如果做得好,不僅方便了用戶,贏得用戶的贊譽(yù)。也會(huì)給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。如果做得不好,那就容易失去用戶,丟掉市場,自然就會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文要討論的就是針對(duì)某些企業(yè)的管理中存在的現(xiàn)象,提出一些拙見,目的是改進(jìn)工作,提高企業(yè)管理水平。以某大型企業(yè)為例,在現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)條件下,很重視銷售的龍頭作用,努力開發(fā)市場,當(dāng)用戶用上了該企業(yè)生產(chǎn)的大型礦用專用設(shè)備(該設(shè)備由近萬種零部件組成,備件
4、品種繁雜。一部分需要進(jìn)口,大部分由國內(nèi)生產(chǎn)廠自己生產(chǎn)。),以后生產(chǎn)所需的備件和售后工作需要長期和該企業(yè)打交道后,就放松了對(duì)用戶的服務(wù)工作。主要表現(xiàn)在:一、簽合同不及時(shí),需方生產(chǎn)有備件需求,可能供方生產(chǎn)任務(wù)飽滿,供方不積極簽合同,怕滿足不了需方交貨期,受合同制約。二、交貨不及時(shí),企業(yè)偏重開拓新市場、開發(fā)新用戶。但對(duì)老用戶的需求重視不夠,部分備件排產(chǎn)不及時(shí),導(dǎo)致多個(gè)合同交貨不及時(shí),有些備件是用戶喊急了才發(fā)貨。三、發(fā)貨不清。由于多個(gè)合同不能及
5、時(shí)交貨,銷售、生產(chǎn)、發(fā)貨部門不能協(xié)調(diào)一致、準(zhǔn)確傳遞指令。一旦有能發(fā)的備件就一起發(fā)貨,所發(fā)貨物是哪批的說不清,有些貨物因包裝問題沒有裝箱單,也不能和需方及時(shí)聯(lián)系溝通,貨物品種、數(shù)量與合同不符。四、發(fā)票不清。發(fā)過貨后所開發(fā)票不僅與實(shí)發(fā)貨物(收條)不同,且與合同的規(guī)格型號(hào)、品種、數(shù)量不符。以上結(jié)果導(dǎo)致:一、不能滿足用戶(需方)生產(chǎn)的基本需求,使需方對(duì)供方企業(yè)管理水平、信譽(yù)度下降。二、為了處理這些不該發(fā)生的問題,耗時(shí)耗力,供方不僅給自己也給需方
6、的管理增加了麻煩和負(fù)擔(dān)。三、由于發(fā)貨不及時(shí),交貨不清,發(fā)票與收條、合同不符,需方不能結(jié)轉(zhuǎn)掛賬,必然影響銷售方生產(chǎn)廠的回款。以上情況對(duì)雙方的負(fù)面影響是顯而易見的。由于需方不能及時(shí)掛賬,必然影響供方的貨款回收;需方因不能及時(shí)收到所需備件,不能及時(shí)滿足生產(chǎn)需求,必然促使需方考慮將一些不是通用的備件也要想辦法另選供貨廠家,致使供方市場逐漸縮小。如此不愉快的結(jié)果,是雙方都不愿意看到的。為扭轉(zhuǎn)這種局面,把繁雜的備件管理工作做好。讓供需雙方之間的供應(yīng)
7、鏈能夠順暢有序的進(jìn)行,使雙方能達(dá)到共贏。供方要切實(shí)改進(jìn)工作,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。放眼長遠(yuǎn),克服短期行為,進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,提升企業(yè)形象。要高度重視對(duì)企業(yè)相關(guān)人員管理,注重對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)的提高,真正落實(shí)好崗位責(zé)任制,落實(shí)好嚴(yán)格的賞罰機(jī)制。作為供方要高度重視從訂貨、排產(chǎn)、入庫、發(fā)貨、財(cái)務(wù)發(fā)票等內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。要把這個(gè)流程看作是一個(gè)系統(tǒng)工程。每段工作不但要本身職責(zé)明確,還要上下環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合,做到信息、手續(xù)傳遞準(zhǔn)確。最終由銷售毛管人
8、員匯總,向用戶傳遞出準(zhǔn)確信息。在與發(fā)貨相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)上,為了讓需方收到的貨、票準(zhǔn)確一致,筆者建議應(yīng)采取以下精細(xì)化管理措施:一、合同簽訂要既嚴(yán)謹(jǐn)又方便。如果需方下屬有多個(gè)使用單位,那么需方要和供方分別簽訂合同,發(fā)貨時(shí)供貨方要分別發(fā)貨,最好分別開發(fā)票。二、嚴(yán)格按合同發(fā)貨。盡量一個(gè)合同一批發(fā)貨。如發(fā)不全,最好也要一個(gè)合同上的貨物一個(gè)批次發(fā)貨。三、當(dāng)數(shù)量較少但又不是一個(gè)合同的,因加工周期、現(xiàn)有庫存或需方急需等原因需要一批發(fā)貨,發(fā)貨清單、發(fā)票備注
9、要對(duì)每一項(xiàng)貨物都標(biāo)注合同號(hào):數(shù)量較多時(shí),嚴(yán)格分批發(fā)貨。:四、所有發(fā)貨清單都要注明合同號(hào)。在標(biāo)明名稱、數(shù)量的同時(shí),一定要重視規(guī)格型號(hào)(進(jìn)口件的件號(hào))。五、合同、發(fā)貨清單、發(fā)票明細(xì)上的規(guī)格型號(hào)(進(jìn)口件的件號(hào))三者必須一致。如有變更,新舊型號(hào)(件號(hào))需同時(shí)標(biāo)注。便于需方管理、入賬。提高工作效率。需方也要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身的嚴(yán)格管理,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和考核。落實(shí)好崗位責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行合同的各項(xiàng)內(nèi)容。收到貨后,及時(shí)開箱驗(yàn)貨。如果有問題,及時(shí)和供方
10、做好溝通協(xié)調(diào)。使供應(yīng)鏈能夠順暢有序,互惠雙贏。需方也有必要針對(duì)專用設(shè)備的特點(diǎn),做好備件的分類管理工作。在保證質(zhì)量、價(jià)格合理的條件下,對(duì)于通用部分的備件,根據(jù)比質(zhì)、比價(jià)原則,多方擇優(yōu)選用;對(duì)于加工工藝一般的零部件,安排有能力的生產(chǎn)廠加工。對(duì)部分進(jìn)口件,在保證能安裝使用的前提下,盡量找高端進(jìn)口代理商,既簡化了進(jìn)貨渠道,又能降低采購成本。對(duì)所需的機(jī)架等主體備件,根據(jù)備件的消耗周期,及早安排。通過這些工作,既減少對(duì)生產(chǎn)廠(供方)的過多依賴,又分
11、流了供貨渠道,促使供方重視備件銷售工作,提高服務(wù)質(zhì)量,完善供應(yīng)鏈的管理?!巍?。,土。”:0:~‘二。。。二。:。。。:、”一””州8獬”—一2”””一”—””㈣彬穩(wěn)L簍煮竽t。:!算巴,礦!!警烹畛墨:№。。。。。。一。。一。。。。。。。凝。。。。。。。齜。一。——。。。。盛il鏊鼢黼。。。。一一《毓‰趣齜赫黝翻蕊毓㈣簸黝勰豁∞缸盛池‰瓣黼‰☆黜∞瓣蝴#‰#磷‰蕺燃㈨疏漱施∞‰。謝罐訛勰蹴;蕊鋤∥刪鋤嘲磷菇翻#渤韶如黝軌幽弛盛g萄緩2
12、011年第10卷第1期一11—萬方數(shù)據(jù)I經(jīng)濟(jì)研究_[。二二。二二;二二。大型設(shè)備備件供應(yīng)鏈的精細(xì)化管理二二二三二二疊劉裕民(五礦邯邢礦業(yè)有限公司。河北邯鄲056002)摘要:產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是企業(yè)立身之本。在保證質(zhì)量和合理價(jià)格的前提下,作為生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的上游企業(yè),能保證及時(shí)的備件供應(yīng)和售后服務(wù),是用戶最根本的需求。本文要討論的就是針對(duì)某些企業(yè)的管理中存在的現(xiàn)象,提出一些拙見,目的是改進(jìn)工作,提高企業(yè)管理水平。關(guān)鍵詞:備件供應(yīng);售后
13、服務(wù);經(jīng)濟(jì)效益;企業(yè)管理中圖分類號(hào):C9122文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16718089(201I)010011_01在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,供、產(chǎn)、銷流轉(zhuǎn)鏈的順暢與否直接影響著上下游企業(yè)的經(jīng)營狀況,進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于生產(chǎn)大型專用設(shè)備的企業(yè),在銷售整機(jī)產(chǎn)品后,隨之而來的就是備品備件的銷售和售后服務(wù)問題。自然就和用戶形成了上下游供應(yīng)鏈。產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是企業(yè)立身之本。在保證質(zhì)量和合理價(jià)格的前提下,作為生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的上游企業(yè),
14、能保證及時(shí)的備件供應(yīng)和售后服務(wù),是用戶最根本的需求。在這方面,作為銷售方企業(yè)如果做得好,不僅方便了用戶,贏得用戶的贊譽(yù)。也會(huì)給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。如果做得不好,那就容易失去用戶,丟掉市場,自然就會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文要討論的就是針對(duì)某些企業(yè)的管理中存在的現(xiàn)象,提出一些拙見,目的是改進(jìn)工作,提高企業(yè)管理水平。以某大型企業(yè)為例,在現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)條件下,很重視銷售的龍頭作用,努力開發(fā)市場,當(dāng)用戶用上了該企業(yè)生產(chǎn)的大型礦用專
15、用設(shè)備(該設(shè)備由近萬種零部件組成,備件品種繁雜。一部分需要進(jìn)口,大部分由國內(nèi)生產(chǎn)廠自己生產(chǎn)。),以后生產(chǎn)所需的備件和售后工作需要長期和該企業(yè)打交道后,就放松了對(duì)用戶的服務(wù)工作。主要表現(xiàn)在:一、簽合同不及時(shí),需方生產(chǎn)有備件需求,可能供方生產(chǎn)任務(wù)飽滿,供方不積極簽合同,怕滿足不了需方交貨期,受合同制約。二、交貨不及時(shí),企業(yè)偏重開拓新市場、開發(fā)新用戶。但對(duì)老用戶的需求重視不夠,部分備件排產(chǎn)不及時(shí),導(dǎo)致多個(gè)合同交貨不及時(shí),有些備件是用戶喊急了才
16、發(fā)貨。三、發(fā)貨不清。由于多個(gè)合同不能及時(shí)交貨,銷售、生產(chǎn)、發(fā)貨部門不能協(xié)調(diào)一致、準(zhǔn)確傳遞指令。一旦有能發(fā)的備件就一起發(fā)貨,所發(fā)貨物是哪批的說不清,有些貨物因包裝問題沒有裝箱單,也不能和需方及時(shí)聯(lián)系溝通,貨物品種、數(shù)量與合同不符。四、發(fā)票不清。發(fā)過貨后所開發(fā)票不僅與實(shí)發(fā)貨物(收條)不同,且與合同的規(guī)格型號(hào)、品種、數(shù)量不符。以上結(jié)果導(dǎo)致:一、不能滿足用戶(需方)生產(chǎn)的基本需求,使需方對(duì)供方企業(yè)管理水平、信譽(yù)度下降。二、為了處理這些不該發(fā)生的
17、問題,耗時(shí)耗力,供方不僅給自己也給需方的管理增加了麻煩和負(fù)擔(dān)。三、由于發(fā)貨不及時(shí),交貨不清,發(fā)票與收條、合同不符,需方不能結(jié)轉(zhuǎn)掛賬,必然影響銷售方生產(chǎn)廠的回款。以上情況對(duì)雙方的負(fù)面影響是顯而易見的。由于需方不能及時(shí)掛賬,必然影響供方的貨款回收;需方因不能及時(shí)收到所需備件,不能及時(shí)滿足生產(chǎn)需求,必然促使需方考慮將一些不是通用的備件也要想辦法另選供貨廠家,致使供方市場逐漸縮小。如此不愉快的結(jié)果,是雙方都不愿意看到的。為扭轉(zhuǎn)這種局面,把繁雜的
18、備件管理工作做好。讓供需雙方之間的供應(yīng)鏈能夠順暢有序的進(jìn)行,使雙方能達(dá)到共贏。供方要切實(shí)改進(jìn)工作,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。放眼長遠(yuǎn),克服短期行為,進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,提升企業(yè)形象。要高度重視對(duì)企業(yè)相關(guān)人員管理,注重對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)的提高,真正落實(shí)好崗位責(zé)任制,落實(shí)好嚴(yán)格的賞罰機(jī)制。作為供方要高度重視從訂貨、排產(chǎn)、入庫、發(fā)貨、財(cái)務(wù)發(fā)票等內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。要把這個(gè)流程看作是一個(gè)系統(tǒng)工程。每段工作不但要本身職責(zé)明確,還要上下環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合,做
19、到信息、手續(xù)傳遞準(zhǔn)確。最終由銷售毛管人員匯總,向用戶傳遞出準(zhǔn)確信息。在與發(fā)貨相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)上,為了讓需方收到的貨、票準(zhǔn)確一致,筆者建議應(yīng)采取以下精細(xì)化管理措施:一、合同簽訂要既嚴(yán)謹(jǐn)又方便。如果需方下屬有多個(gè)使用單位,那么需方要和供方分別簽訂合同,發(fā)貨時(shí)供貨方要分別發(fā)貨,最好分別開發(fā)票。二、嚴(yán)格按合同發(fā)貨。盡量一個(gè)合同一批發(fā)貨。如發(fā)不全,最好也要一個(gè)合同上的貨物一個(gè)批次發(fā)貨。三、當(dāng)數(shù)量較少但又不是一個(gè)合同的,因加工周期、現(xiàn)有庫存或需方急需
20、等原因需要一批發(fā)貨,發(fā)貨清單、發(fā)票備注要對(duì)每一項(xiàng)貨物都標(biāo)注合同號(hào):數(shù)量較多時(shí),嚴(yán)格分批發(fā)貨。:四、所有發(fā)貨清單都要注明合同號(hào)。在標(biāo)明名稱、數(shù)量的同時(shí),一定要重視規(guī)格型號(hào)(進(jìn)口件的件號(hào))。五、合同、發(fā)貨清單、發(fā)票明細(xì)上的規(guī)格型號(hào)(進(jìn)口件的件號(hào))三者必須一致。如有變更,新舊型號(hào)(件號(hào))需同時(shí)標(biāo)注。便于需方管理、入賬。提高工作效率。需方也要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身的嚴(yán)格管理,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和考核。落實(shí)好崗位責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行合同的各項(xiàng)內(nèi)容。收到貨后
21、,及時(shí)開箱驗(yàn)貨。如果有問題,及時(shí)和供方做好溝通協(xié)調(diào)。使供應(yīng)鏈能夠順暢有序,互惠雙贏。需方也有必要針對(duì)專用設(shè)備的特點(diǎn),做好備件的分類管理工作。在保證質(zhì)量、價(jià)格合理的條件下,對(duì)于通用部分的備件,根據(jù)比質(zhì)、比價(jià)原則,多方擇優(yōu)選用;對(duì)于加工工藝一般的零部件,安排有能力的生產(chǎn)廠加工。對(duì)部分進(jìn)口件,在保證能安裝使用的前提下,盡量找高端進(jìn)口代理商,既簡化了進(jìn)貨渠道,又能降低采購成本。對(duì)所需的機(jī)架等主體備件,根據(jù)備件的消耗周期,及早安排。通過這些工作,
22、既減少對(duì)生產(chǎn)廠(供方)的過多依賴,又分流了供貨渠道,促使供方重視備件銷售工作,提高服務(wù)質(zhì)量,完善供應(yīng)鏈的管理?!巍?,。,土?!保?:~‘二。。。二。:。。。:、”一””州8獬”—一2”””一”—””㈣彬穩(wěn)L簍煮竽t。:!算巴,礦!!警烹畛墨:№。。。。。。一。。一。。。。。。。凝。。。。。。。齜。一?!?。。。。盛il鏊鼢黼。。。。一一《毓‰趣齜赫黝翻蕊毓㈣簸黝勰豁∞缸盛池‰瓣黼‰☆黜∞瓣蝴#‰#磷‰蕺燃㈨疏漱施∞‰。謝罐訛勰蹴;蕊鋤∥
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