零售商業(yè)員工心理契約的管理 (1)

1、零售商業(yè)員工心理契約的管理口寧夏大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院康小青／撰稿【摘要】心理契約作為維系員工與組織之間的心理紐帶，它的改變勢(shì)必直接影響到員工對(duì)組織的態(tài)度與行為，并最終影響組織的績(jī)效本文以零售企業(yè)員工為例，分析了心理契約對(duì)零售商業(yè)的作用及員工心理契約的形成過程，并重點(diǎn)探討了零售商業(yè)員工心理契約的管理問題。一、零售商業(yè)的定義、特點(diǎn)及分類零售商業(yè)是指向個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者銷售商品或服務(wù)的商業(yè)。零售商業(yè)是生產(chǎn)者與消費(fèi)者或批發(fā)企業(yè)與消費(fèi)者之間的中間

2、環(huán)節(jié)。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有以下特點(diǎn)：交易次數(shù)頻繁，交易批量小；對(duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，經(jīng)營(yíng)受商圈的限制。按業(yè)種分類法，零售商業(yè)可分為八種。見表1。表1：我國(guó)政府統(tǒng)計(jì)對(duì)零售商業(yè)的業(yè)種分類序號(hào)分類序號(hào)分類1食品、飲料、煙草零售業(yè)5五金、交電、化工零售業(yè)2日用百貨零售業(yè)6藥品及醫(yī)療器械零售業(yè)3紡織品、服裝和鞋帽零售業(yè)7圖書報(bào)刊零售業(yè)4日用雜品零售業(yè)8其他零售業(yè)其他零售業(yè)(包括家具零售業(yè)、汽車、摩托車及其零配件

3、零說明售業(yè)、計(jì)算機(jī)及軟件、辦公設(shè)備零售業(yè)等)資料來(lái)源：copght@2000—2005800jcc二、心理契約研究對(duì)零售商業(yè)的作用(一)心理契約概念的提出“心理契約”是美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩教授提出的一個(gè)名詞。施恩在其《組織心理學(xué)》中將心理契約定義為：在任一組織中，每一成員與該組織的各種管理者之間及其他人之間?？偸怯幸惶追浅晌牡钠谕谄鹱饔?。這些期望可以是對(duì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的要求，但心理契約的本質(zhì)是對(duì)無(wú)形的心理內(nèi)容的期望。心理契約影響到員工的

4、工作滿意感、對(duì)組織的情感投入及員工的流動(dòng)率，并最終影響組織的績(jī)效。(二)員工心理契約的形成過程員工心理契約的形成過程受到一系列因素的影響，這些因素總體上可以劃分為兩大類：來(lái)自于組織和社會(huì)環(huán)境方面的外界因素，來(lái)自于個(gè)體內(nèi)部的因素，(如圖1，Roussean1995有改動(dòng))個(gè)人因素和個(gè)人技術(shù)會(huì)線～信息／心理編碼i——心理契約的形成／()代表組織和社會(huì)過程圖1：?jiǎn)T工心理契約的形成過程資料來(lái)源：李原《企業(yè)員工心理契約》(三)心理契約在零售商業(yè)中

5、的作用個(gè)人和組織間的社會(huì)交換關(guān)系無(wú)法把雙方相互責(zé)任的界定完全體現(xiàn)在書面的雇傭合同中，在每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，對(duì)自己該為組織付出什么、付出多少，組織應(yīng)該給自己回報(bào)什么、回報(bào)多少等都有明確的認(rèn)識(shí)。因此，在零售商業(yè)人力資源管理實(shí)踐中要有意識(shí)、有計(jì)劃的對(duì)員工的心理契約加以引導(dǎo)和管理。員工作為企業(yè)效益的創(chuàng)造者，其行為對(duì)零售商業(yè)企業(yè)的發(fā)展在很大程度上也起了決定作用，要想讓這些員工為企業(yè)帶來(lái)更多的利益，有必要了解他們的心理，所以研究員工的心理契約就顯

6、得尤為重要了。三、零售商業(yè)員工心理契約的管理(一)心理契約管理的模型心理契約是隱含的，可以減少雇傭雙方的不安全感，規(guī)范員工的行為，形成對(duì)組織的歸屬感和忠誠(chéng)感。國(guó)外學(xué)者謝伍德(Sher—wood)與葛萊維(Glidewel1)曾經(jīng)提出了一個(gè)在日常工作情境中持續(xù)不斷地對(duì)心理契約進(jìn)行管理的框架(見圖2)。1共同溝通協(xié)商是組織與個(gè)體之間建立心理契約的第一個(gè)階段，就如一個(gè)組織管理者在對(duì)一個(gè)應(yīng)聘的員工進(jìn)行面試。2澄清角色與建立承諾指雙方都認(rèn)清自己的

7、角色所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和擁有的權(quán)利，并且相互理解和接納對(duì)方。3穩(wěn)定期是雙方都履行既定的心理契約的階段。4關(guān)鍵選擇點(diǎn)，指當(dāng)各種因素變化引起心理契約一致性的差異。差異積累到一定程度，就會(huì)面臨選擇的問題?？赡茏詣?dòng)回到穩(wěn)定期(員工主動(dòng)適應(yīng))，有計(jì)劃的重新協(xié)商(雙方進(jìn)行交流)或共同期望破裂。協(xié)商成功則進(jìn)入新一輪循環(huán)，否則就有計(jì)劃終止(例如離開企業(yè))。5期望破裂后就會(huì)產(chǎn)生模糊與不確定感。焦慮怨恨。6至關(guān)重要抉擇點(diǎn)。例如：?jiǎn)T工結(jié)婚后一直在克服個(gè)人困難堅(jiān)

8、持加班，管理者不了解。一次這個(gè)員工確實(shí)家里有很要緊的事情，提出不加班，此時(shí)就是至關(guān)重要的抉擇點(diǎn)。根據(jù)處理結(jié)果的不同?？赡軙?huì)“帶有怨恨的終止”，也可能“被迫重新協(xié)商”，或是“摒棄前嫌”，澄清角色，建立承諾。園維普資訊匿_一～，，‘，匝(至關(guān)重要抉擇點(diǎn))＼＼—／＼f堂堡竺f匹、————一匝塑墮，圖2：心理契約管理的模型(二)零售商業(yè)員Z_I理契約管理1實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯管理所謂生涯是指一個(gè)人一生工作經(jīng)歷中所包括的一系列活動(dòng)和行為。零售商業(yè)的

9、員工一般最開始從營(yíng)業(yè)員做起通過人力資源部門切實(shí)作出適合自己的職業(yè)規(guī)劃，找到一條滿意的職業(yè)發(fā)展道路，全部身心投入到工作中，服務(wù)企業(yè)，奉獻(xiàn)智慧，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共贏，實(shí)現(xiàn)自己預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯。一個(gè)百貨商店普通營(yíng)業(yè)員要發(fā)展到組長(zhǎng)大約需要1～2年，從組長(zhǎng)發(fā)展到店長(zhǎng)大約需要3年，從店長(zhǎng)到片長(zhǎng)或樓層經(jīng)理大約3～5年，這樣粗略的估計(jì)，一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員要成長(zhǎng)為一個(gè)樓層經(jīng)理至少需要7年時(shí)間。2營(yíng)造出以人為本的企業(yè)文化零售商業(yè)的員工不是每天都能坐在自己的辦

10、公室喝茶聊天的那種類型，他們是以自己的業(yè)績(jī)說話的人。建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，決定了將要存在的心理契約的類型。企業(yè)文化的建設(shè)，要求企業(yè)及其管理者為職工的能力發(fā)揮提供良好的制度保障、有效的機(jī)制、正確的政策和寬松的企業(yè)氛圍。3設(shè)計(jì)出有效的激勵(lì)方式與激勵(lì)機(jī)制建立“心理契約”要認(rèn)識(shí)到員工的特定需要和有效激勵(lì)方式。根據(jù)馬洛斯——赫茨伯格需求理論組合，個(gè)人的需求一部分是維持需求，只會(huì)產(chǎn)生不滿，不會(huì)產(chǎn)生滿足，稱為維持需求；另一部分是激勵(lì)需求，只會(huì)產(chǎn)生滿

11、足，不會(huì)產(chǎn)生不滿，稱為激勵(lì)需求。零售商業(yè)對(duì)于一般的員工而言。實(shí)行的激勵(lì)方式主要是薪酬，即工資和作為其補(bǔ)充形式的獎(jiǎng)金和津貼。人們能否有效的工作，是否會(huì)對(duì)組織及其目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織對(duì)員工的激勵(lì)。激勵(lì)機(jī)制。是指組織系統(tǒng)中激勵(lì)主體通過激勵(lì)因素或激勵(lì)手段與激勵(lì)客體之間相互作用關(guān)系的總和，也是企業(yè)激勵(lì)內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式和發(fā)展演變規(guī)律的總和。如表2。企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目

12、的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，但在采取激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)也要兼顧各方的利益，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加員工的工作滿意度，從而園表2：激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容類型企業(yè)外部激勵(lì)機(jī)制企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)(工資、獎(jiǎng)金、福利、待遇)內(nèi)容政府對(duì)企業(yè)的激勵(lì)精神激勵(lì)(對(duì)員工價(jià)值觀的認(rèn)可、社區(qū)公眾對(duì)企業(yè)的激勵(lì)贊賞)使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。4鼓勵(lì)員工參與零售商業(yè)員工通過參與，形成員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以

13、進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。員工參與到組織中來(lái)，使員工有真正的當(dāng)家作主的感覺，讓員工以企業(yè)為家，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，對(duì)于員工的發(fā)展也有很大的促進(jìn)作用，對(duì)于員工心理契約的構(gòu)建也是很有幫助的。5營(yíng)造良好環(huán)境良好的工作環(huán)境是留住人才的關(guān)鍵，是激勵(lì)員工的有效措施，對(duì)每個(gè)員工保持高效的工作狀態(tài)，飽滿的工作熱情，為員工營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境，宜人的工作氛圍是至關(guān)重要的。企業(yè)必須為員工提供良好的工作場(chǎng)所、必要的工具、完整的工作信息以及公司各相關(guān)

14、部門的協(xié)調(diào)等。6構(gòu)筑雙向交流平臺(tái)拓寬企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的溝通渠道。溝通渠道的順暢及和諧氣氛的培養(yǎng)很重要。員工的要求其實(shí)不高，有一個(gè)可以疏解情緒的渠道，就能舒心、順心、安守崗位。而這種上通下達(dá)的渠道，需有快速溝通制度來(lái)保障。如訪談、與員工之間增進(jìn)溝通、加強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感等。四、結(jié)論了解心理契約管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，可在雇用雙方之間加強(qiáng)溝通。明確相互之間的期望與責(zé)任?？梢越档碗p方由于心理契約理解上的分歧而產(chǎn)生的誤解，有利于在組織中