xx百貨零售業(yè)品質(zhì)管理制度(值得借鑒)_第1頁
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文檔簡介

1、百貨零售業(yè)品質(zhì)管理制度值得借鑒2014617發(fā)布2014626實施內(nèi)蒙古維多利商業(yè)（集團）有限公司內(nèi)蒙古維多利商業(yè)（集團）有限公司第2頁共156頁目錄第一篇維多利百貨崗位職責1、總則5頁2、公司各級領(lǐng)導對品質(zhì)管理工作的職責6頁3、門店品質(zhì)管理部管理工作職責8頁4、品類營運部各級領(lǐng)導管理工作職責13頁5、品質(zhì)管理部門的組織15頁6、品質(zhì)管理考核與獎懲辦法20頁7、違紀罰款?？顚Ｓ弥贫?4頁第二篇人員管理制度1、管理人員值班制度36頁2、管

2、理人員下賣場規(guī)定38頁3、現(xiàn)場主管交接班制度42頁4、現(xiàn)場主管一日工作流程44頁5、營業(yè)員儀容儀表標準47頁6、營業(yè)員禮貌用語標準50頁7、營業(yè)員一日工作流程51頁8、營業(yè)員形象裝審批和著裝規(guī)定53頁9、禁止私收貨款管理與處罰規(guī)定55頁10、消費者投訴處理流程58頁11、消費者投訴處理、處罰制度60頁12、先行賠付制度62頁13、營業(yè)員違紀經(jīng)濟處罰標準（2014）63頁第三篇商品、質(zhì)量、物價管理制度1、商品質(zhì)量管理制度71頁2、商品入店

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