招商部客戶管理細(xì)則

1、招商部客戶管理細(xì)則招商部客戶管理細(xì)則為合理管理公司客戶資源，使招商部保持一個(gè)高效、公開(kāi)的管理程序特制定以下客戶管理制度：！一、一切來(lái)訪、來(lái)電客戶均屬公司客戶資源，招商員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)客戶管理制度及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此作出的決定和指揮。二、來(lái)訪客戶管理：1客戶來(lái)訪，招商員按固定的排班順序輪流接待客戶。對(duì)于每個(gè)來(lái)訪客戶，招商員應(yīng)詢問(wèn)其是否和其他銷售代表有預(yù)約，如有，該客戶應(yīng)交由已和其有預(yù)約的招商員接待。前一招商員順延接待下一來(lái)訪客戶。2如屬舊

2、客戶來(lái)訪，則由第一次接待該客戶的招商員接待。當(dāng)該招商員不在崗或正在接待其他客戶，出現(xiàn)不能接待前一客戶的情形時(shí)，其他招商員有義務(wù)代為接待該客戶，這種接待行為純屬義務(wù)，如該客戶成交，不能分享由此產(chǎn)生的傭金等收益。3招商員之間輪流接待客戶，無(wú)論新舊客戶均當(dāng)一輪次。在一個(gè)排班輪次內(nèi)，同一招商員接待的多批舊客戶算作一批，該招商員在下一個(gè)排班輪次到來(lái)前已將舊客戶接待完畢，則下一輪次可接待新客。4招商員如因前文2條規(guī)定代為接等來(lái)訪客戶而致使錯(cuò)過(guò)一具排

3、班輪次，在其將前來(lái)客戶接待完畢后，可即時(shí)到回一個(gè)排班輪次。5如有客戶預(yù)約，休假的招商員可回公司接待。但不能按排班接順序接待新客戶。6各招商員應(yīng)本著公司效益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，在接待客戶中互相幫助、互相配合。三、來(lái)電客戶管理：1客戶來(lái)電，招商員按固定的排班順序輪流接聽(tīng)。招商員接聽(tīng)電話時(shí)，可簡(jiǎn)單介紹本次項(xiàng)目情況，作好接聽(tīng)記錄，積極跟進(jìn)，盡量預(yù)約客戶到現(xiàn)場(chǎng)睇鋪。2如按排班順序輪到接聽(tīng)電話的招商員不在崗或出現(xiàn)其他不能接聽(tīng)電話的原因，則順延到下