招商銀行煙臺(tái)分行客戶關(guān)系管理研究

1、分類號(hào)：尹彥卯．V 羅密級(jí)．仫開(kāi)單位代碼：1 0 4 2 2學(xué) 號(hào)：≥o f ≥f 馮訝簍力季S H A N D O N GU N I V E R S l T Y碩士學(xué)位論文論文題目：T h e s i sf o r M a s t e r D e g r e e( 專業(yè)學(xué)位)夠融良巧了t 闞管夠豸3 貿(mào)美白、夠矽移礦衫疋笏∞以 9 ^ 釓良多娜計(jì)忍餳杉? 辦厶尸脅嘩之肭釤子廣％八協(xié)j 唇廠縱6 久吁∽棚州舶仍腸聲作者 姓 名培養(yǎng) 單

2、位專業(yè) 名 稱指導(dǎo) 教 師合作 導(dǎo) 師笙重量篁遞工陶綮搓享飫舌阮。鈉皴援拋，歹年／夕月羅p 日，∥山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄摘要???????????????????????????????．1A B S T R A C T ?????????????????????????????????????。3第l 章導(dǎo)論???????????????????????????????．51 ．1 研究的背景和意義?????????????????

3、??????51 ．2 研究思路和方法????????????????????????61 ．3 研究的內(nèi)容和框架???????????????????????71 ．4 本文的創(chuàng)新點(diǎn)?????????????????????????8第2 章文獻(xiàn)綜述?????????????????????????????1 02 ．1 客戶關(guān)系管理概念界定????????????????????．．1 02 ．2 客戶關(guān)系管理研究綜述???????

4、?????????????．．1 22 ．3 銀行業(yè)客戶關(guān)系管理研究綜述?????????????????．．1 4第3 章招行煙臺(tái)分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析????????????????1 63 ．1 招行煙臺(tái)分行簡(jiǎn)介??????????????????????．．1 63 ．2 招行煙臺(tái)分行主要業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系管理概況???????????．．1 73 ．3 招行煙臺(tái)分行客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)???????????????一2 23 ．4

5、 招行煙臺(tái)分行客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題?????????????．．2 43 ．5 招行煙臺(tái)分行客戶關(guān)系管理存在問(wèn)題的原因分析??????????．2 6第4 章招行煙臺(tái)分行客戶關(guān)系管理策略創(chuàng)新選擇?????????????3 04 ．1 招行煙臺(tái)分行客戶關(guān)系管理策略創(chuàng)新的必要性???????????3 04 ．2 招行煙臺(tái)分行客戶關(guān)系管理策略的創(chuàng)新途徑????????????3 1第5 章招行煙臺(tái)分行客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略的實(shí)施保障???