產(chǎn)品服務(wù)及培訓(xùn)方案

1、第1章技術(shù)支持及售后服務(wù)方案技術(shù)支持及售后服務(wù)方案1.11.1技術(shù)支持與服務(wù)計(jì)劃技術(shù)支持與服務(wù)計(jì)劃1.1.11.1.1服務(wù)體系服務(wù)體系向用戶提供持續(xù)、高效、快捷，及專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、產(chǎn)品化的服務(wù)，樹立以用戶為中心的工作作風(fēng)，以用戶滿意作為衡量一切服務(wù)工作的準(zhǔn)繩是XX公司一直以來的企業(yè)宗旨。目前公司已經(jīng)建立了用戶服務(wù)中心，用戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)實(shí)行高效的管理，對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.1.21.1.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量保證期內(nèi)的技術(shù)支持與

2、服務(wù)包括：?產(chǎn)品電話技術(shù)支持服務(wù)?產(chǎn)品現(xiàn)場安裝、配置服務(wù)?系統(tǒng)優(yōu)化、咨詢服務(wù)?產(chǎn)品724緊急救援服服務(wù)?定期電話巡檢服務(wù)1.1.31.1.3售后服務(wù)方式售后服務(wù)方式?現(xiàn)場服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)。根據(jù)用戶要求，派技術(shù)人員前往現(xiàn)場解決問題，并提交問題報(bào)告。?電話熱線服務(wù)。電話熱線服務(wù)。熱線電話：。?傳真服務(wù)。傳真服務(wù)。傳真號(hào)碼：。?電子郵件服務(wù)。電子郵件服務(wù)。郵件地址：。1.21.2突發(fā)事件處置方案突發(fā)事件處置方案為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)重大突發(fā)事件處置工

3、作的管理，提高應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的重大突發(fā)事件的能力，確?？蛻魳I(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，最大限度地預(yù)防和減少重大突發(fā)事件造成的系統(tǒng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、正常工作。XX公司為該項(xiàng)目指派的培訓(xùn)講師是參與過該項(xiàng)目的實(shí)施，并具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師。2.42.4培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃2.4.12.4.1培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式根據(jù)用戶級(jí)別多、范圍廣的培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)方式分為技術(shù)講課、操作示范、參觀學(xué)習(xí)等。?技術(shù)講課技術(shù)講課是安排用戶方的專業(yè)人員和使用人員進(jìn)行統(tǒng)一集中

4、技術(shù)講課培訓(xùn)。在集中培訓(xùn)過程中，將采用投影儀、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以電子黑板的形式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，方便學(xué)員學(xué)習(xí)、理解培訓(xùn)內(nèi)容。?操作示范XX在各級(jí)信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施部署和技術(shù)服務(wù)的過程中將根據(jù)各級(jí)用戶的具體情況對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作示范。?參觀學(xué)習(xí)根據(jù)甲方提出的要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢等要求，乙方可安排參觀學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，確保培訓(xùn)人員對(duì)系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注問題、實(shí)際操作等方面獲得全面掌握。2.4.22.4.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)目培訓(xùn)課程包括系統(tǒng)使用培訓(xùn)