產品服務及培訓方案

1、第1章技術支持及售后服務方案技術支持及售后服務方案1.11.1技術支持與服務計劃技術支持與服務計劃1.1.11.1.1服務體系服務體系向用戶提供持續(xù)、高效、快捷，及專業(yè)化、標準化、多元化、產品化的服務，樹立以用戶為中心的工作作風，以用戶滿意作為衡量一切服務工作的準繩是XX公司一直以來的企業(yè)宗旨。目前公司已經建立了用戶服務中心，用戶服務中心對內實行高效的管理，對外提供優(yōu)質的服務。1.1.21.1.2服務內容服務內容質量保證期內的技術支持與

2、服務包括：?產品電話技術支持服務?產品現場安裝、配置服務?系統(tǒng)優(yōu)化、咨詢服務?產品724緊急救援服服務?定期電話巡檢服務1.1.31.1.3售后服務方式售后服務方式?現場服務?，F場服務。根據用戶要求，派技術人員前往現場解決問題，并提交問題報告。?電話熱線服務。電話熱線服務。熱線電話：。?傳真服務。傳真服務。傳真號碼：。?電子郵件服務。電子郵件服務。郵件地址：。1.21.2突發(fā)事件處置方案突發(fā)事件處置方案為了加強和規(guī)范對重大突發(fā)事件處置工

3、作的管理，提高應對系統(tǒng)的重大突發(fā)事件的能力，確?？蛻魳I(yè)務系統(tǒng)的正常運行，最大限度地預防和減少重大突發(fā)事件造成的系統(tǒng)無法正常運轉，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、正常工作。XX公司為該項目指派的培訓講師是參與過該項目的實施，并具有一定教學經驗的培訓講師。2.42.4培訓計劃培訓計劃2.4.12.4.1培訓方式培訓方式根據用戶級別多、范圍廣的培訓需求，將培訓方式分為技術講課、操作示范、參觀學習等。?技術講課技術講課是安排用戶方的專業(yè)人員和使用人員進行統(tǒng)一集中

4、技術講課培訓。在集中培訓過程中，將采用投影儀、教學軟件等培訓設備，以電子黑板的形式進行培訓教學，方便學員學習、理解培訓內容。?操作示范XX在各級信息系統(tǒng)進行實施部署和技術服務的過程中將根據各級用戶的具體情況對技術人員進行現場操作示范。?參觀學習根據甲方提出的要求業(yè)務指導、技術咨詢等要求，乙方可安排參觀學習的培訓，確保培訓人員對系統(tǒng)重點關注問題、實際操作等方面獲得全面掌握。2.4.22.4.2培訓內容培訓內容本項目培訓課程包括系統(tǒng)使用培訓