保險與消費者的關(guān)系

1、保險與消費者的關(guān)系保險與消費者的關(guān)系.doc保險與消費者的關(guān)系.doc中國保險業(yè)目前已進入追求質(zhì)量和美譽度的精細化發(fā)展時代，即從量變到質(zhì)變的關(guān)口。一方面，保險行業(yè)的實力已經(jīng)得到大幅度增長，具備了保護保險消費者利益的前提條件；另一方面，保險行業(yè)遭遇的社會信任瓶頸，也迫使全行業(yè)加快改革經(jīng)營模式，把消費者利益擺在行業(yè)發(fā)展的第一位。中國保監(jiān)會主席項俊波在談到消費者利益保護時曾說：“保險消費者是保險業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基。沒有保險消費者，就不存在

2、保險市場，也就不需要保險監(jiān)管。只有切實維護好消費者利益，不斷滿足消費者日益增長的多層次需求，保險業(yè)的發(fā)展道路才會越走越寬、越走越順。只有妥善處理好大家最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，才能堅定廣大消費者對保險業(yè)的信心。只有想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，保險監(jiān)管工作才能把保護保險消費者利益落到實處?！薄跋M者相對保險公司而言處在弱勢的位置，需要監(jiān)管機構(gòu)的保護。一個社會只有保護好弱勢群體的利益，這個社會才能夠?qū)崿F(xiàn)和諧發(fā)展。當前世

3、界各國金融監(jiān)管當局都將保護消費者利益作為監(jiān)管的重要目標之一。生產(chǎn)和流通就不能順暢進行，企業(yè)就有破產(chǎn)的風險。但是僅僅靠推銷物美價廉的產(chǎn)品，僅僅靠在產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后千方百計地去推銷，都不能保證商品價值得以實現(xiàn)，而只有深入了解并力求適應消費者的需求和欲望來組織營銷活動，才可能使商品價值得以順利實現(xiàn)，也才能取得滿意的利潤和在競爭中立于不敗之地。因此，到了20世紀50年代，企業(yè)開始真正開始關(guān)注顧客的真實需求，開始關(guān)注幫助顧客解決問題。菲利普科特勒

4、在《大市場營銷》一文中認為：大市場營銷除包括常規(guī)的營銷組合“4P”之外，還包括另外“2P”，即權(quán)力和公共關(guān)系。權(quán)力是一個推的策略，公共關(guān)系則是一個拉的策略。輿論需要較長時間的努力才能起到作用，然而一旦輿論的力量加強了，它就能幫助企業(yè)占領(lǐng)市場。改革開放三十余年來，中國保險業(yè)得到了迅速發(fā)展，保險企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了很大變化。一方面，買方市場已經(jīng)逐步形成，消費者對保險產(chǎn)品的需求變化很大，條件越來越苛刻。另一方面，同行競爭，日益劇烈。就連精明的