香江集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及定崗定編

1、香江集團(tuán)流通事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計,丁 毅2009.11.27,目 錄,組織架構(gòu)設(shè)計目前組織設(shè)計要注意的問題對組織設(shè)計方案的建議工作權(quán)限設(shè)計權(quán)限類別關(guān)于崗位設(shè)置 定崗 定編附件《職位等級架構(gòu)》《部門職責(zé)描述》,,企業(yè)診斷及組織設(shè)計方案,組織設(shè)計的目標(biāo)是為每個組織單元制定清晰的績效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo),組織設(shè)計需考慮的主要問題,最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品

2、為主？以職能為主？以區(qū)域為主？對于每個組織單元的績效期望是什么？高級管理層的職責(zé)和角色是什么？要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計劃？營銷計劃？財務(wù)計劃？人力資源計劃？這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？每個組織單元的績效如何評估？,,組織架構(gòu)設(shè)計在企業(yè)管理流程中的位置,,明晰業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,確定管控模式,設(shè)計組織架構(gòu),,,崗位設(shè)計/分析,崗位評估,人崗匹配,,,,,,,戰(zhàn)略層面,運營層面,企業(yè)要做什么？要在什么時間內(nèi)實現(xiàn)什么目

3、標(biāo)？,企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；總、分公司職責(zé)分工；組織架構(gòu)；財務(wù)管控；績效管理,部門設(shè)計；職責(zé)分工；匯報關(guān)系；客戶響應(yīng)；績效管理,崗位職責(zé)；工作任務(wù)；匯報關(guān)系；任職資格；績效考核,職等架構(gòu)；薪酬福利,人才測評；能力管理,,法人治理結(jié)構(gòu),,功能定位,,機(jī)構(gòu)設(shè)置,,工作規(guī)則,,,董事會,高級管理層,,職能部門及下屬控股子公司,高級管理崗位設(shè)置、職責(zé)分工；對董事會的匯報、溝通機(jī)制；經(jīng)營決策機(jī)制；……,部門設(shè)置；流程配

4、合；資源配置；……,,,戰(zhàn)略決策層,戰(zhàn)略支持及執(zhí)行層,經(jīng)營執(zhí)行層,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,辦公室,項目一部,董事會秘書,控股公司一,項目三部,項目公司一,……,副總經(jīng)理,（市場營銷）,……,人力資源部,經(jīng)營管理部,財務(wù)部,參股公司一,審計監(jiān)督部,副總經(jīng)理,（經(jīng)營管理）,總經(jīng)理,黨委,項目

5、公司三,各,專,業(yè),委,員,會,審計委員會,預(yù)算委員會,工程技術(shù)部,股東,上級黨組織,董事會,監(jiān)事會,投資委員會,薪酬委員會,財務(wù)總監(jiān),市場營銷部,副總經(jīng)理,（工程技術(shù)）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

6、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略執(zhí)行及決策支持層,戰(zhàn)略決策層,經(jīng)營執(zhí)行層,,目前比較典型的上市公司組織結(jié)構(gòu),常見集團(tuán)組織結(jié)構(gòu),集團(tuán)董事長/總裁,營銷中心,技術(shù)中心,人力資源中心,財務(wù)中心,行政中心,事業(yè)部一,事業(yè)部二,。。。,,投資中心,,,,,管理部,營銷部,技術(shù)工程部,,,,,。。。,

7、。。。,組織結(jié)構(gòu)形式,,,,,地區(qū)分布,業(yè)務(wù)種類/數(shù)量,近,遠(yuǎn),產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu),地區(qū)組織結(jié)構(gòu),混合組織結(jié)構(gòu),矩陣組織結(jié)構(gòu),,,,,,,事業(yè)部制結(jié)構(gòu),集權(quán),分權(quán),子公司結(jié)構(gòu),多,少,直線職能組織結(jié)構(gòu),各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)/分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類/數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系,,組織結(jié)構(gòu)的演變,業(yè)務(wù)重點,起步期,快速增長期,成熟期,,,客戶增長率,市場飽和度,,,,,,,市場飽和度,,,,,,,市場飽和度,,,,,客戶增長率,客戶增長

8、率,組織結(jié)構(gòu),核心能力,爭奪市場份額,,技術(shù)能力/網(wǎng)絡(luò)計劃與建設(shè)能力渠道開發(fā)能力,爭奪高端市場份額保持市場份額,,市場研究/能力市場細(xì)分/營銷能力網(wǎng)絡(luò)成本控制能力,總經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò),市場,銷售,,新產(chǎn)品,客戶發(fā)展,開發(fā)在網(wǎng)客戶的價值控制成本,,深層服務(wù)能力新技術(shù)開發(fā)能力新產(chǎn)品開發(fā)能力網(wǎng)絡(luò)成本控制能力,總經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò),市場,客服,新產(chǎn)品,客戶發(fā)展,客戶保留,客服,銷售,,,,,,,客戶保留,,,,,,,,,理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需

9、要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模式，理順其中的集、分權(quán)關(guān)系,三種不同的管理模式對比,,財務(wù)管理型,,戰(zhàn)略管理型,以財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。,以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門。,通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運作進(jìn)行管理。,,操作管理型,投資回報；通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價值最大化。,公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展；投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)；戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育,各子公司經(jīng)營

10、行為的統(tǒng)一與優(yōu)化；公司整體協(xié)調(diào)成長；對行業(yè)成功因素的集中控制與管理。,財務(wù)控制；法律；企業(yè)并購。,財務(wù)控制；戰(zhàn)略規(guī)劃與控制；人力資源。,財務(wù)控制/戰(zhàn)略；營銷/銷售；網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)；新業(yè)務(wù)開發(fā)；人力資源。,,分權(quán),集權(quán),,,,公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)該明確公司的管理模式、各級部門職責(zé)劃分和匯報關(guān)系，并最終要落實到崗位設(shè)計上。,,,組織策略,管理模式,總部職責(zé),子公司職責(zé),部門設(shè)置,部門職能,崗位設(shè)置,崗位職責(zé),匯報關(guān)系,,,,

11、,總公司,子公司,子公司,市場,營銷,網(wǎng)絡(luò),市場策劃員,市場調(diào)研員,渠道管理員,,客服,新產(chǎn)品,,組織設(shè)計,崗位設(shè)計,崗位設(shè)計以組織設(shè)計為前提和基礎(chǔ),,組織設(shè)計最終反映和落實到崗位設(shè)計,組織設(shè)計和崗位設(shè)計的關(guān)系,,香江集團(tuán)流通事業(yè)部按業(yè)務(wù)功能劃分結(jié)構(gòu)（ 2009年）,,目 錄,組織架構(gòu)設(shè)計目前組織設(shè)計要注意的問題對組織設(shè)計方案的建議工作權(quán)限設(shè)計權(quán)限類別關(guān)于崗位設(shè)置 定崗 定編附件《職位等級架構(gòu)》《部

12、門職責(zé)描述》,,管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實現(xiàn)的不同方式,管理模式,授權(quán)方式,服務(wù)實現(xiàn)方式,財務(wù)管理型戰(zhàn)略指導(dǎo)型操作管理型,總部直接處理；共享服務(wù)中心；外包或與外界合作；業(yè)務(wù)單元共享中心；業(yè)務(wù)單元內(nèi)部,授權(quán)方式指在集團(tuán)總部與下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間在管理上權(quán)限的劃分，它反映了集團(tuán)對經(jīng)營機(jī)構(gòu)的管控程度。,服務(wù)實現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項服務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的方式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。,,

13、某公司市場部的使命與職責(zé),使命,鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點客戶為核心；保持并發(fā)展品牌形象；保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入；有力地支持分公司的營銷運作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理,品牌管理；基礎(chǔ)與專項市場研究；營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；年度/月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控；對分公司日常業(yè)務(wù)管理：市場推廣規(guī)劃與控制；銷售規(guī)劃與控制；定價管理；產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制；客戶關(guān)系管理；業(yè)

14、務(wù)流程制定與監(jiān)控。,關(guān)鍵職責(zé),需要對各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門的使命和關(guān)鍵職責(zé),,理順組織結(jié)構(gòu)需要明確各層級之間職責(zé)上的決策流程和匯報關(guān)系,某公司市場部的決策流程和匯報關(guān)系,6、部門業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計、評估及考核,,,,,,,,,,,職責(zé),董事會,總經(jīng)理,分管副總,其它副總,一、策略議題,1、中長期市場發(fā)展規(guī)劃,2、品牌發(fā)展戰(zhàn)略,3、本部門年度財務(wù)預(yù)算,二、營運議題,1、本部門一般員工的招聘錄用、考核晉升降級、獎懲、崗位異動,2、市場部

15、門內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級、獎懲、崗位異動,3、對各分公司市場開發(fā)工作的日常支持和管理,,,市場部,,,,,,,4、基礎(chǔ)及專項市場調(diào)研制度和報告,5、品牌管理,,,,,決定權(quán),復(fù)核權(quán),審核權(quán),建議權(quán),建議權(quán),復(fù)核權(quán),決定權(quán),建議權(quán),審核權(quán),復(fù)核權(quán),決定權(quán),建議權(quán),決定權(quán),建議權(quán),決定權(quán),決定權(quán),建議權(quán),決定權(quán),建議權(quán),,決定權(quán),,,參議權(quán),決定權(quán),權(quán)限分類,針對工作任務(wù)方面,針對經(jīng)濟(jì)費用方面,針對人事方面,權(quán)限金字塔,五級

16、辦理權(quán)/執(zhí)行權(quán)/操作權(quán)/建議權(quán),四級擬定權(quán)/監(jiān)督權(quán)/檢查權(quán),一級否決權(quán)/更改權(quán),二級審批權(quán)/決定權(quán)/修正權(quán),三級設(shè)計權(quán)/處理權(quán)/改進(jìn)權(quán)/報審權(quán),中心系統(tǒng)內(nèi),決策委員會,權(quán)限級別表,組織設(shè)計方案的權(quán)限,董事會辦公室的職能作用：處理未能在本系統(tǒng)內(nèi)正常解決的問題處理突發(fā)事項協(xié)調(diào)橫向、縱向、內(nèi)外部的關(guān)系建立溝通反饋渠道,一個系統(tǒng),目 錄,組織架構(gòu)設(shè)計目前組織設(shè)計要注意的問題對組織設(shè)計方案的建議工

17、作權(quán)限設(shè)計權(quán)限類別關(guān)于崗位設(shè)置 定崗 定編附件《職位等級架構(gòu)》《部門職責(zé)描述》,,崗位是指組織中為完成某項任務(wù)而設(shè)立的工作職位。定崗的過程就是崗位設(shè)計的過程。崗位設(shè)計也稱為工作設(shè)計，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定某個崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。亞當(dāng).斯密在其《國富論》中論及到崗位設(shè)計。他以制針業(yè)為例說明了崗

18、位的專業(yè)化分工的效率?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒所進(jìn)行的“時間－動作”研究，實際上也是一種崗位設(shè)計。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了勞動生產(chǎn)率。,崗位設(shè)計的意義,,,崗位設(shè)計的驅(qū)動因素,影響崗位設(shè)計的主要驅(qū)動因素,技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個新的推動力。在各個業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性；使過去手工的流程自動化；增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。,技術(shù),競爭,成本壓力,競爭全球化對市場中的各個組織及其崗位有著巨

19、大的影響，推動了組織及其崗位的變化。,成本與效益的壓力會推動公司營運更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。,,崗位設(shè)計的原則,因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。整分合原則。 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又

20、能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。最少崗位數(shù)原則。 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。 規(guī)范化原則。 崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地。 客戶導(dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個崗位需要多少工作

21、量，多少工作強(qiáng)度。,,崗位設(shè)計考慮的主要方面,主要工作：平常這個崗位做哪些基本工作? 為了實現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個崗位需要做哪些工作? 在各個具體工作之間如何分配時間 需要利用什么資源和工具：為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源? 系統(tǒng)、報告、文件、要求、其他。 能力要求:做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件? 知識、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗等。 業(yè)績考核：該崗位工作的業(yè)績?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么?

22、 匯報關(guān)系：該工作向誰匯報？該工作的同級是誰？下級是誰？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？ 工作量：這個崗位需要處理多大的工作量?,,崗位分類,在實際企業(yè)中，工作崗位的數(shù)量可能非常多，而且具體的崗位隨時間發(fā)生變化的可能性也特別大，不斷有新的崗位產(chǎn)生，現(xiàn)有的崗位也不斷會消失，因此在定編時可能無法也沒有必要對所有具體崗位上的人員配備都進(jìn)行確定。而只需要對一些關(guān)鍵的崗位或者對某幾類崗位的人員配備進(jìn)行確定。因此，就需要首先對崗位進(jìn)行分類。

23、,崗位族示例,,企業(yè)績效與崗位設(shè)置的關(guān)系,不滿意的企業(yè)績效或新的業(yè)務(wù)目標(biāo),通過業(yè)務(wù)重組對組織、制度再設(shè)計,通過流程再造對工作過程再設(shè)計,通過定崗定編對崗位再設(shè)計,滿意的績效,,促使企業(yè)進(jìn)行定崗定編的一個主要原因是對企業(yè)績效的不滿意。而造成績效低下的原因是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個層面。 企業(yè)組織重組涉及組織結(jié)構(gòu)、管控模式及管理制度方面的變革，旨在提高公司高層管理隊伍的效率。組織重組必須與業(yè)務(wù)重組以及公司的戰(zhàn)略相配

24、合。 流程再造的主要內(nèi)容是過程創(chuàng)新、過程改善、過程再設(shè)計。它發(fā)端于為改進(jìn)內(nèi)部效率，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思和重新設(shè)計。它在本質(zhì)上是局部的變革而不涉及總體戰(zhàn)略的變化。 崗位職責(zé)調(diào)整的主要內(nèi)容是對具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)、行使的職權(quán)、考核的指標(biāo)等進(jìn)行變革、調(diào)整。它既有結(jié)果的，也有過程的。目的是提高實施層面的工作效率。,崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式,,,,,組織結(jié)構(gòu)：職能設(shè)計；管理幅度；權(quán)力架構(gòu)；組織形式；

25、 ----,業(yè)務(wù)流程：技術(shù)流程；價值鏈；業(yè)務(wù)流程； ---,公司策略：遠(yuǎn)景、使命市場策略/目標(biāo)客戶；競爭戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)組合；---,信息系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫和信息系；網(wǎng)絡(luò)管理---,,,企業(yè)戰(zhàn)略,,業(yè)務(wù)流程,,信息系統(tǒng),,組織架構(gòu),,集成的業(yè)務(wù)模式,,,組織分析法: 這是一個廣泛的崗位設(shè)計方法。首先從整個組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計一個基本的組織模型 。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計不同的崗位。關(guān)鍵使命法: 崗位設(shè)計

26、僅僅集中于對組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。流程優(yōu)化法: 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對崗位進(jìn)行優(yōu)化。這種方法可以確定新的崗位。標(biāo)桿對照法：參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計。,崗位設(shè)計的方法 ，主要有以下四種方法：,,前述各種定崗方法在實際運用中并不是分割開來孤立運用的，而是綜合運用的。但總的原則應(yīng)該是先定關(guān)鍵崗位，再定輔助和支持崗位。,綜合運用各種定崗方法,,,,,,,定崗,,,,通過崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由

27、此界定其主要職責(zé),,,,電力行業(yè)客戶經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,放款經(jīng)理,關(guān)鍵崗位,主要職責(zé),組織對目標(biāo)客戶進(jìn)行財務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營狀況和風(fēng)險對目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營銷 針對客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確?？蛻魸M意度的提高,對電力行業(yè)重點客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理組織市場調(diào)研分析，客戶回訪，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來的客戶金融需求對公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測，設(shè)計開發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財務(wù)分析根

28、據(jù)產(chǎn)品開發(fā)方案，及時開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測試驗收，報監(jiān)管部門批準(zhǔn)通過各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)行推廣,進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險分析，參與資產(chǎn)負(fù)債產(chǎn)品的定價對新產(chǎn)品的銷售情況如客戶滿意情況，市場占有情況，效益風(fēng)險情況進(jìn)行調(diào)查評價，評估新產(chǎn)品是否需要改進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大推廣或退出市場參與客戶營銷活動,制訂、督導(dǎo)實施本級公司業(yè)務(wù)的市場營銷計劃，拓展本級自營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)的放款操作進(jìn)行貸后管理，及時發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險,角色,營銷,產(chǎn)品,放款及貸

29、后管理,,,,某銀行崗位設(shè)置和主要職責(zé)示例,以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說明書,,組織結(jié)構(gòu)圖,崗位職責(zé)描述,崗位說明書,,,,崗位名稱,上下級關(guān)系,崗位目的,崗位職責(zé),內(nèi)外部聯(lián)系,,組織結(jié)構(gòu)圖,,任職要求,,訪談,,,,崗位分析問卷,崗位說明書模版,,示例,,什么是定編？,定編在這里包括定員。所謂定編定員,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法,對確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。定編定員是一種科學(xué)的

30、用人標(biāo)準(zhǔn)。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時的業(yè)務(wù)方向和規(guī)模,在一定的時間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下,本著精簡機(jī)構(gòu),節(jié)約用人,提高工作效率的原則,規(guī)定各類人員必須配備的數(shù)量。它所要解決的問題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質(zhì)的人員,以及配備多少人員。定編定員的主要特征在于： － 必須在企業(yè)有一定的業(yè)務(wù)規(guī)?；A(chǔ)上進(jìn)行； － 必須在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向已定的基礎(chǔ)上進(jìn)行； － 具有一定的時效性，即有一個發(fā)生、發(fā)展的過程； － 不僅要從數(shù)量

31、上解決好人力資源的配置，而且還要從質(zhì)量上確定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)人力資源的合理配備。 定編定員與崗位設(shè)計是密切相關(guān)的，崗位確定過程本身就包括工作量的確定，也就包括了對基本的上崗人員數(shù)量和素質(zhì)要求的確定。,,定編的原則,以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編 －企業(yè)定編工作，就是要合理地確定各類人員的數(shù)量以及它們之間的比例關(guān)系。其依據(jù)是計劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類人員的工作效率。 － 所謂科學(xué)，就是

32、要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對較少、勞動生產(chǎn)率相對較高的特點。 － 所謂合理，就是要從企業(yè)的實際出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動生產(chǎn)率和員工潛力的可能性來確定定員數(shù)。企業(yè)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) － 正確處理企業(yè)直接與非直接經(jīng)營人員的比例關(guān)系； － 正確處理直接

33、與非直接經(jīng)營人員內(nèi)部各種崗位之間的比例關(guān)系； － 合理安排管理人員與全部員工的比例關(guān)系。管理人員占員工總數(shù)的比例與企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、專業(yè)化程度、自動化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化以及其他一些因素有關(guān)。 進(jìn)行定編工作時，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則 － 定編是一項專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營管理的方方面面。從事這項工作的人，應(yīng)具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。,員工人數(shù)設(shè)計涉及的主要方面,員

34、工人數(shù)設(shè)計不僅僅是個數(shù)量問題，而且是結(jié)構(gòu)、技能和費用等多方面的問題。在進(jìn)行員工數(shù)量設(shè)計時，應(yīng)予以多方面的考慮。,員工數(shù)量,員工結(jié)構(gòu),員工費用,員工技能,,,,定編的方法 － 勞動效率定編法,是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動效率以及出勤等因素來計算崗位人數(shù)的方法。實際上就是根據(jù)工作量和勞動定額來計算員工數(shù)量的方法。因此，凡是實行勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。 定編人數(shù) = 計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/(員工勞動定額

35、*出勤率) 舉例來說，某企業(yè)每人每年需生產(chǎn)某零件4651200只，每個車工的產(chǎn)量定額為16只，年平均出勤率為95%，求車工定編人數(shù)，計算如下： 定編人數(shù)=4651200(只 ) / 16(只 )*(365- 2*52- 10) (天 ) * 0. 95 = 1219(人)由于勞動定額的基本形式有產(chǎn)量定額和時間定額兩種。上例是產(chǎn)量定額，如果采用時間定額，其計算公式如下：定編人數(shù) = 生產(chǎn)任務(wù)*時間定額/(工作時間*出勤率)

36、。 以上例來說，如單位產(chǎn)品的時間定額為0?5小時，則可計算如下：定員人數(shù) = 4651200(只)*0?5(小時)/8(小時)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括銷售收入、利潤、市場占有率、人力成本等等；根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)在未來一定時期內(nèi)的崗位人數(shù)。根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/每人)及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定企業(yè)短期、中期、長期的員工編制；根據(jù)企業(yè)的歷

37、史數(shù)據(jù)，將員工數(shù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，得到回歸分析方程；根據(jù)企業(yè)短期、中期、長期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)數(shù)據(jù)，確定人員編制。,,,本行業(yè)比例法,是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例來確定崗位人數(shù)的方法。在本行業(yè)中，由于專業(yè)化分工和協(xié)作的要求，某一類人員與另一類人員之間總是存在一定的比例關(guān)系，并且隨著后者的變化而變化。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為1:100。 計算公式：M

38、 = T * RM = 某類人員總數(shù)T = 服務(wù)對象人員總數(shù)R = 定員比例,,按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法,這種方法一般是先確定組織機(jī)構(gòu)和各職能科室，明確各項業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。管理人員的定編受很多因素的影響：－ 管理人員個人的因素： 本人的能力，下屬的能力，受教育程度等；－ 工作因素：

39、 工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度和相似程度，工作的復(fù)雜程度，下屬工作之間的關(guān) 連程度；－ 環(huán)境因素：技術(shù)，地點，組織結(jié)構(gòu)等等。,預(yù)算控制法,,預(yù)算控制法西方企業(yè)流行的定編方法，它通過人工成本預(yù)算控制在崗人數(shù)，而不是對某一部門內(nèi)的某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。部門負(fù)責(zé)人對本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位設(shè)置和員工人數(shù)負(fù)責(zé)，在獲得批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)。由于企業(yè)的資源總是有限的，并且是與產(chǎn)出密切相關(guān)的，因此，預(yù)算控制對

40、企業(yè)各部門人數(shù)的擴(kuò)展有著嚴(yán)格地約束。,,,,,5000元/月,業(yè)務(wù)量(月),,預(yù)算控制法: 人工費用舉例,5000元/月,5000元/月,5000元/月,,,,6000元/月,6000元/月,6000元/月,,,人工費用,人工費用,合計: 2萬/月(4人),合計: 1.8萬/月(3人),用較少的人數(shù)完成同樣的業(yè)務(wù)量以減少費用成本,員工人數(shù)設(shè)計的前提條件,與員工數(shù)量有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)。通過分析歷史數(shù)據(jù)，分析員工數(shù)量評價指標(biāo)與員工數(shù)

41、量之間的關(guān)系，分析以前員工工作的飽滿程度或勞動生產(chǎn)率。對將來業(yè)務(wù)發(fā)展情況的預(yù)測數(shù)據(jù)。對業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)作出預(yù)測，業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)可以來自商業(yè)計劃書、業(yè)務(wù)發(fā)展綱要等方面。員工勞動生產(chǎn)率或工作模式的假設(shè)。這分為兩種情況，一種是員工工作模式不發(fā)生轉(zhuǎn)變，對員工勞動生產(chǎn)率作出假設(shè)；另一種是員工工作模式（如向項目管理方式轉(zhuǎn)變）情況下，不基于原有的勞動生產(chǎn)率假設(shè)，而是對新模式下的人員需求作出分析。,歷史數(shù)據(jù),預(yù)測數(shù)據(jù),未來人員數(shù)量,假設(shè)條件,,員工總

42、數(shù)設(shè)計的基本原則,例注:這里的業(yè)務(wù)人員包括經(jīng)營機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員,,1、確定業(yè)務(wù)人員數(shù)量,2、確定職能人員數(shù)量,3、確定管理人員數(shù)量,,,,計算業(yè)務(wù)人員數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo),價值量指標(biāo)。這是一個普遍適用的指標(biāo)，因為業(yè)務(wù)人員最終目的就是要為企業(yè)創(chuàng)造價值。具體來講，價值指標(biāo)可以是人均經(jīng)營毛利、人均利潤等。工作量指標(biāo)。這是根據(jù)不同業(yè)務(wù)所對應(yīng)工作量的具體評價指標(biāo)。具體來講，工作量指標(biāo)可以是合同數(shù)、交易數(shù)、項目數(shù)。

43、 為此，對于某集團(tuán)，我們采用價值指標(biāo)設(shè)定集團(tuán)整體、下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)對業(yè)務(wù)人員的需求；而對于不同業(yè)務(wù)類型，在設(shè)定價值指標(biāo)的同時，可以考慮給出符合其特點的工作量指標(biāo)。,,選擇人均經(jīng)營利潤作為價值指標(biāo),,選擇經(jīng)營利潤作為價值量指標(biāo)。能夠反映業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造價值的指標(biāo)主要有兩個：經(jīng)營毛利（不含投資收益）、經(jīng)營利潤（不含投資收益）。前者只反映了業(yè)務(wù)人員所創(chuàng)造的價值；而后者不僅考慮業(yè)務(wù)人員所創(chuàng)造的價值，同時還考慮了創(chuàng)造這些價值的直接經(jīng)營費用。為此，二者相比

44、，人均經(jīng)營利潤作為衡量業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造價值的指標(biāo)更為全面、合理。 經(jīng)營利潤指標(biāo)不包括投資收益、利息等收入。其定義為： 經(jīng)營利潤＝經(jīng)營毛利－經(jīng)營費用。,,業(yè)務(wù)人員數(shù),人員結(jié)構(gòu)比例,員工總數(shù),一般專業(yè)人員數(shù),業(yè)務(wù)管理人員數(shù),× 管理人員比例（％）,職能人員數(shù),一般職能人員數(shù),職能管理人員數(shù),× 管理人員比例 （％）,×業(yè)務(wù)人員與職能人員比例（％）,＋ 兩者之和,,2005年貿(mào)易類員工結(jié)構(gòu)預(yù)測,貿(mào)易類業(yè)務(wù)

45、人員總數(shù)：1537*,貿(mào)易類職能人員總數(shù)：452,非管理人員數(shù)量：1304,管理人員數(shù)量：233,非管理人員數(shù)量：382,管理人員數(shù)量：70,,為假設(shè)條件,職能人員：業(yè)務(wù)人員（1）1：3.4,管理人員:非管理人員（2） 1：5.6,管理人員:非管理人員（3） 1：5.5,* 2005年預(yù)測數(shù)為1294人，考慮到其他因素的243人這里的業(yè)務(wù)人員總數(shù)為1537人。,,共1989人,企業(yè)員工總數(shù)計算出來以后，還要進(jìn)行在各

46、部門之間的再分配，直到各崗位,員工總數(shù),部門1人數(shù),部門2人數(shù),部門3人數(shù),崗位X人,崗位X人,崗位X人,崗位X人,崗位X人,崗位X人,在業(yè)務(wù)部門間人數(shù)的分配原則還應(yīng)該是價值指標(biāo)，參考其他各種因素進(jìn)行。 職能部門的人數(shù)分配原則仍應(yīng)按照比例法，參考其他因素進(jìn)行。 總部一般只控制崗位的設(shè)置原則和人數(shù)的分配原則，而不進(jìn)行具體的部門內(nèi)崗位人數(shù)分配，將此權(quán)力交給部門領(lǐng)導(dǎo)，以利于其更靈活地調(diào)配資源、完成工作任務(wù)。,,請?zhí)釂栴}丁毅

47、 13601030103E-mail: dy1360103@163.com,“那破玩意兒，有什么用啊，連大學(xué)畢業(yè)證都成費紙了，還拿初中畢業(yè)證嚇唬我，誰希罕！”劉冰兒想。但她看在老班苦口婆心的份上，還是給了她面子，來參加中考了。這漫長的兩個小時怎么過？老班在考場外盯著他們這些差生呢，怕他們早早出去，影響了成績。“作文一定要寫完啊?！碑?dāng)她進(jìn)來的時候，老班站在門外，向她發(fā)出討好的笑。想到這里，劉冰兒看了看作文題目：“陽光燦爛的日子”。她抬

48、起頭，朝窗外望了望：陽光很純凈，很嫵媚，果然是個陽光燦爛的日子。劉冰兒不討厭這個題目，雖然她很討厭作文課。它仿佛觸動了她心底的一角，讓她聽到了冰層融化的聲音。那一瞬間，劉冰兒做出了一個重大的決定，她要寫作文了。雖然進(jìn)考場時，她曾賭氣地想，要做一個白卷先生，把老師氣死。但現(xiàn)在，她改變注意了。一、相遇是個偶然“曾經(jīng)，我的日子里充滿了陽光的味道。那兒流動著鮮花的芳香，彌漫著歡樂的氣息……劉冰兒就這樣開始了自己的開頭，從小，她的文筆就不

49、錯，語文老師經(jīng)?？渌?，這讓她很自豪。初三第一學(xué)期期末，我的成績有所進(jìn)步，開家長會的時候，老師表揚了我，媽媽特高興?；氐郊?，爸爸媽媽帶我去飯店吃飯,說是對我的獎勵。再說，村里剛發(fā)了錢，他們高興，他們手里癢癢。自從我們村的土地被征用，自從我爸媽手里有了錢，我就發(fā)現(xiàn)我爸不是我爸我媽不是我媽。我爸再也不去找工作了，他開了個棋牌室，名譽上是棋牌室，其實就是召集村里的閑人賭博；我媽整天在鏡子前描眉畫眼，試圖把自己捯飭成一個美女。但再怎么捯飭，也

50、掩蓋不了臉上的那些褶子。吃飯的時候，我給爸爸說我想要電腦,他們很爽快的答應(yīng)了。第二天就帶我去選電腦,第三天就買回來了,第四天就有人來安裝寬帶,就這樣我的生活加入了電腦!我陽光燦爛的日子來臨了?？梢陨暇W(wǎng)了,我就天天呆在電腦前。聊天,看電影,玩游戲,成了我生活中不可缺少的。起初我有節(jié)制,會控制自己,玩到9點10點的不用爸媽催,那時候真的很乖啊。那天，在去逛商場的路上，突然遇到了同年級的楊一一，我們乘坐同一輛公交車，下車時，他竟然要了

51、我的**號，說要加我為好友，這讓我受寵若驚。要知道，楊一一是我們學(xué)校有名的帥哥，不僅人長得帥，而且歌也唱得特別好。他還會彈吉它，去年在我們學(xué)校舉辦的藝術(shù)節(jié)上，他自彈自唱的歌曲讓全校師生沸騰了。為此，女孩子們都愿意和他交往。但在老師的心目中，他名聲卻不怎么好，因為他不愛學(xué)習(xí)，經(jīng)常招惹事非，老師們提起他都很頭痛。楊一一之所以敢在學(xué)校里放肆，我們認(rèn)為是因為他的老爸。他老爸是周圍村子的地頭蛇，誰也不敢惹。有其父必有其子，在老師們看來，反正也

52、快畢業(yè)了，就當(dāng)他是一坨臭狗屎隨著時間自然風(fēng)干吧，大不了躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看你還能臭多久。因此，楊一一在上課時也很隨便，他可以睡覺，只要沒打呼嚕；他可以玩手機(jī)，只要沒有影響他人；他可以上廁所，只要從后門走……有些同學(xué)對學(xué)校的政策不滿，憑什么他楊一一就格外受待見？也想把頭發(fā)留長，也想上課玩手機(jī)，就會被老班狠狠罵一頓：你以為你是誰？你爸是地頭蛇嗎？你是臭狗屎嗎？他爸不是地頭蛇，他也不是臭狗屎，所以就乖乖繳械投降了。久而久之，同學(xué)們便不和他攀比了

53、，就當(dāng)他真的是臭狗屎了。受主流的影響，這楊一一在學(xué)校里也很孤獨，只有在女孩子那里也才能得到少許慰藉。這次，他竟然主動要求添加我為好友，真讓我詫異。二、甜蜜的初吻自從有了楊一一，我的生活就變得色彩斑斕起來。我們很聊得來,我們都不愿學(xué)習(xí)，都討厭上課，都愛玩游戲，所以在相處了一周后，我們自然而然地戀愛了?？蓜e大驚小怪，否則你就真的OUT了。楊一一說我是他心目中的女神，是他心中的唯一。他說他特別喜歡我的眼睛，精靈古怪，比趙薇的還有靈氣

54、。有了我，他心目中那些曾經(jīng)的花花草草都隨風(fēng)而逝了。這讓我很受用，情竇初開的花季，突然降臨的白馬王子，瘋狂的愛的表白，幸福來得太突然，將我打得暈頭轉(zhuǎn)向，我找不到北了。那個假期，我蝸居在自己的小屋，把作業(yè)拋到地中海，瘋狂地上網(wǎng)，聊天。只要上線，我就會期待他也在線。只要他的頭像是彩色的，我的心跳就會加快，我知道這是幸福的味道。那天，他給我起了個綽號，叫狗狗，我假裝生氣：“你罵誰？你鄙視我！”給他發(fā)了一個心碎的圖像，不理他了。他知道我傷心了

55、，趕緊解釋：我用寂寞的心來向你訴說。我喜愛小狗。它單純，不虛偽，也不奸詐。在我看來，小狗是我親密的朋友，我寵著它，愛著它，抱著它，逗著它。所以……我壓抑著自己的情緒，隨即發(fā)了個感動的圖象。他又不停地傳來玫瑰，飛吻的圖象。雖然是虛的，但我依然當(dāng)真，面帶笑容，臉上泛著紅暈。那天，我們相約一塊去看電影。在約會的路口，我坐在樹蔭下的石凳上等他，陽光很輕柔，我聽見風(fēng)從耳畔吹過。我看到他修長的身影穿過護(hù)欄，他燦爛的笑容在陽光里綻放，聽見他輕快的

56、腳步聲逼近，我假裝不抬頭，手捧歡笑的太陽菊，低頭，吟唱。突然，他輕輕地俯下身子，抬起我的臉，在我的唇上輕輕吻了一下，只那輕輕地一點，我感覺臉上熱辣辣的，心跳加速，我要窒息了。但那是甜蜜的窒息！我享受到了從來沒有的快樂，從來沒有的愜意。而這一切都是楊一一帶給我的，那真是一段陽光燦爛的日子。寒假結(jié)束，開學(xué)了，但那枯燥的課堂卻再也盛不下我躁動的心跳。上課時，我悄悄地掏出手機(jī)，和他短信傳情。有一次，我正在發(fā)著一條“我愛你”的短信，竟然被

57、老師發(fā)現(xiàn)了，她幽靈般飄到我身邊。但我還HOLD住，她讓我交出手機(jī)，我大義凜然和她對視，視死如歸地捍衛(wèi)我的隱私。最終老師敗下陣來，他讓我滾出去。我把書本嘩啦啦扔到地上，鎮(zhèn)定自若地走出教室。在走廊里，我繼續(xù)我們的愛情。與此同時，我身邊的朋友一個接一個的離開了,我的名聲也越來越壞。在老師同學(xué)的眼里,我變成了另類，我是壞孩子,壞學(xué)生。但我覺得“壞”是一件光榮的事情，這樣，我和楊一一的心才會貼得更近。然而，那個八零后的老班經(jīng)常會一而再，再而三