乘務(wù)員禮儀培訓(xùn)方案

1、航空乘務(wù)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案航空乘務(wù)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案序言序言我們常說，做好服務(wù)才能為實現(xiàn)更好的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量可以說是公司企業(yè)的立足之本。同樣這句話也適用于同為服務(wù)業(yè)的航空業(yè)，航空服務(wù)質(zhì)量的提升靠什么？這個問題不難回答——空乘人員?？粘俗鳛榫唧w乘客最近的服務(wù)崗位，空乘服務(wù)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)和掌握自然不容忽視，必然成為航空公司服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素。作為一名空乘，首先要掌握空乘服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？粘耸侵苯优c旅客接觸為旅

2、客服務(wù)的人，俗話說：“你不會有第二次機會留下良好的第一印象?！边@第一印象對空乘來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空乘來說是非常重要的。但同時作為一名空乘雖然外表光鮮亮麗但也時刻要面對各方面的壓力其工作壓力來源有:1.空中乘務(wù)員長期從事高空作業(yè)，工作場所限定在飛機艙這個狹小的空間內(nèi)，整個飛行過程中，飛機噪音以及不斷顛簸，就會讓人的心理和生理上不適。2.空乘工作時間

3、不確定。經(jīng)常發(fā)生變化，往往是根據(jù)航班安排決定其工作后死機，雖然在一般情況下空乘有其固定的服務(wù)航線，但是具體的工作時間是沒有辦法預(yù)料的。3.航空運輸在眾多運輸方式中雖然是安全系數(shù)最高的運輸方式。2、壓力疏導(dǎo)培訓(xùn)：1個小時一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位本課程是針對航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是從事航空服務(wù)各崗位工作所要掌握的入門課程。其功能是讓學(xué)生了解并掌握航空服務(wù)各個崗位應(yīng)具備的禮儀知識，使學(xué)生具備航空服務(wù)各崗位所要求達(dá)到的儀容儀表

4、、言談舉止要求，克服心理壓力，順利完成工作。二、培訓(xùn)目的二、培訓(xùn)目的針對空乘的禮儀培訓(xùn)和目前高?？粘藢I(yè)培養(yǎng)中存在著忽視心理素質(zhì)測評、培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)性、服務(wù)意識強化不夠等的問題我們小組準(zhǔn)備從禮儀培訓(xùn)和心里壓力疏解兩個部分著手制定可實施方案，以求達(dá)到讓每一個進(jìn)行培訓(xùn)的新手都能熟練掌握一套系統(tǒng)、全面的航空服務(wù)禮儀培訓(xùn)，同時注意空乘員心里壓力上的排解，從而讓空乘員從生理到心理都能成為一名優(yōu)秀的空乘員。職業(yè)能力目標(biāo)：（1）能按乘務(wù)員、空姐要求規(guī)范