乘務(wù)員禮儀培訓(xùn)方案

1、航空乘務(wù)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案航空乘務(wù)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案序言序言我們常說(shuō)，做好服務(wù)才能為實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量可以說(shuō)是公司企業(yè)的立足之本。同樣這句話也適用于同為服務(wù)業(yè)的航空業(yè)，航空服務(wù)質(zhì)量的提升靠什么？這個(gè)問(wèn)題不難回答——空乘人員?？粘俗鳛榫唧w乘客最近的服務(wù)崗位，空乘服務(wù)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)和掌握自然不容忽視，必然成為航空公司服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素。作為一名空乘，首先要掌握空乘服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？粘耸侵苯优c旅客接觸為旅

2、客服務(wù)的人，俗話說(shuō)：“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)留下良好的第一印象。”這第一印象對(duì)空乘來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對(duì)一名合格的空乘來(lái)說(shuō)是非常重要的。但同時(shí)作為一名空乘雖然外表光鮮亮麗但也時(shí)刻要面對(duì)各方面的壓力其工作壓力來(lái)源有:1.空中乘務(wù)員長(zhǎng)期從事高空作業(yè)，工作場(chǎng)所限定在飛機(jī)艙這個(gè)狹小的空間內(nèi)，整個(gè)飛行過(guò)程中，飛機(jī)噪音以及不斷顛簸，就會(huì)讓人的心理和生理上不適。2.空乘工作時(shí)間

3、不確定。經(jīng)常發(fā)生變化，往往是根據(jù)航班安排決定其工作后死機(jī)，雖然在一般情況下空乘有其固定的服務(wù)航線，但是具體的工作時(shí)間是沒(méi)有辦法預(yù)料的。3.航空運(yùn)輸在眾多運(yùn)輸方式中雖然是安全系數(shù)最高的運(yùn)輸方式。2、壓力疏導(dǎo)培訓(xùn)：1個(gè)小時(shí)一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位本課程是針對(duì)航空服務(wù)專業(yè)的一門(mén)專業(yè)核心課程，是從事航空服務(wù)各崗位工作所要掌握的入門(mén)課程。其功能是讓學(xué)生了解并掌握航空服務(wù)各個(gè)崗位應(yīng)具備的禮儀知識(shí)，使學(xué)生具備航空服務(wù)各崗位所要求達(dá)到的儀容儀表

4、、言談舉止要求，克服心理壓力，順利完成工作。二、培訓(xùn)目的二、培訓(xùn)目的針對(duì)空乘的禮儀培訓(xùn)和目前高校空乘專業(yè)培養(yǎng)中存在著忽視心理素質(zhì)測(cè)評(píng)、培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)性、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化不夠等的問(wèn)題我們小組準(zhǔn)備從禮儀培訓(xùn)和心里壓力疏解兩個(gè)部分著手制定可實(shí)施方案，以求達(dá)到讓每一個(gè)進(jìn)行培訓(xùn)的新手都能熟練掌握一套系統(tǒng)、全面的航空服務(wù)禮儀培訓(xùn)，同時(shí)注意空乘員心里壓力上的排解，從而讓空乘員從生理到心理都能成為一名優(yōu)秀的空乘員。職業(yè)能力目標(biāo)：（1）能按乘務(wù)員、空姐要求規(guī)范