乘務(wù)員安全服務(wù)規(guī)程

1、客運(yùn)乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程客運(yùn)乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程（客運(yùn)乘務(wù)員安全服務(wù)質(zhì)量規(guī)范準(zhǔn)則）（客運(yùn)乘務(wù)員安全服務(wù)質(zhì)量規(guī)范準(zhǔn)則）第一條第一條儀容儀表儀容儀表1、乘務(wù)員要衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明；2、頭發(fā)梳理整齊。女性乘務(wù)員不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型；3、不得穿拖鞋和透視裝。4、不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴造型夸張怪異的飾品。第二條第二條工作職責(zé)工作職責(zé)1、自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策。2、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良

2、好的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，遵章守紀(jì)，自覺(jué)接受交警、運(yùn)政部門以及公司的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，聽(tīng)從站務(wù)人員和公司工作人員的安排和指揮。3、熱情周到地向旅客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。4、乘務(wù)員在工作期間，必須使用文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)），做到不失禮，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)或粗話，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。5、乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習(xí)俗，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵，禁止打罵乘客，對(duì)旅客的詢問(wèn)，乘務(wù)員要耐心

3、解答。工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)駕駛員的違章操作行為有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。15、車輛到達(dá)途中休息區(qū)停靠時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提前向旅客說(shuō)明停靠地點(diǎn)、時(shí)間以及有關(guān)注意事項(xiàng)。待旅客全部下車后，對(duì)車內(nèi)衛(wèi)生略作清理。車輛再次出發(fā)前，乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知旅客上車，必須清點(diǎn)旅客人數(shù)，以防旅客漏乘、錯(cuò)乘。（本條適用于長(zhǎng)途班車）16、運(yùn)行結(jié)束前10分鐘，乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征求旅客對(duì)安全運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。旅客下車后，乘務(wù)員應(yīng)檢查車內(nèi)有無(wú)旅客遺失物品行李，如過(guò)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)歸還失主或

4、立即報(bào)告公司、車站將物品如數(shù)上交。17、行駛中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員按照應(yīng)急預(yù)案積極展開(kāi)搶救工作。18、車輛到站和回司后，徹底清除車內(nèi)垃圾，打掃衛(wèi)生，做好次日發(fā)班準(zhǔn)備。第三條第三條車內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)車內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、地板：無(wú)瓜果皮、紙屑、煙頭、飲料瓶等臟物。2、座位：平整干凈。3、扶手：恢復(fù)到收起位置。4、安全帶：兩頭相扣平放于座椅上。5、靠背：恢復(fù)到初始位置。6、玻璃：無(wú)明顯污跡和灰塵。7、電視機(jī)