全面提升窗口服務(wù)水平調(diào)研報(bào)告

1、1關(guān)于如何全面提升窗口服務(wù)水平的調(diào)研報(bào)告關(guān)于如何全面提升窗口服務(wù)水平的調(diào)研報(bào)告2011年9月27日高新區(qū)人力資源和社會(huì)保障局召開了關(guān)于開展“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、凝心聚力建設(shè)富庶美麗文明大連”為主題的大討論活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，會(huì)上傳達(dá)了大連市第十一次黨代會(huì)精神和欒主任講話內(nèi)容。在這次大討論活動(dòng)中，為全面提高窗口服務(wù)水平，營造良好的人才服務(wù)環(huán)境，我中心采用向服務(wù)企業(yè)發(fā)放調(diào)查表、窗口設(shè)置意見箱和自我檢查三種形式進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容主要包括窗口服務(wù)

2、環(huán)境、工作人員服務(wù)態(tài)度、儀表舉止、文明用語、業(yè)務(wù)水平等方面。此次調(diào)研共收回調(diào)查問卷47份，其中：企業(yè)回復(fù)16份，窗口調(diào)查31份。一、調(diào)研的基本情況調(diào)查表明，中心窗口服務(wù)總體滿意度達(dá)到100%。80%的企業(yè)和群眾表示感謝我中心在工作上給予的支持和幫助、工作人員十分辛苦、希望在今后的工作中越來越好，創(chuàng)出品牌。這說明，我們一直以來的努力工作得到了認(rèn)可。20%的企業(yè)和群眾針對(duì)簡化業(yè)務(wù)流程、加大網(wǎng)上宣傳力度等方面提出了建議和意見。分析上述問題的原

3、因，關(guān)鍵在于思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。不能與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)新形勢的變化，仍然存在一些墨守成規(guī)的思想觀念，仍習(xí)慣于用老思維、老方式、老辦法想問題，做工作，遇到新情況、新問題總是強(qiáng)調(diào)客觀理由而不查找自身原因，抱怨被服務(wù)對(duì)象太難“侍候”。3礎(chǔ)上，我們中心建立了QQ群，設(shè)有專人進(jìn)行管理，隨時(shí)發(fā)布信息，隨時(shí)解答企業(yè)和群眾的問題，這樣使企業(yè)和群眾更清晰、更快捷的了解、掌握我們的政策和動(dòng)態(tài)，同時(shí)我們也可以更好地接受企業(yè)和群眾對(duì)我們的監(jiān)督。下一步我們中心還

4、計(jì)劃開通微博，使信息更加暢通?；叵肫饍稍虑暗闹行呐嘤?xùn)會(huì)上，冀主任提出讓我們就“中心開微博”的事進(jìn)行討論，慚愧的是當(dāng)時(shí)我只是聽說過“微博”這一名詞，具體是什么，怎么操作，有何利弊一概不清楚。通過“大討論”使我認(rèn)識(shí)到，人才中心開設(shè)微博，使企業(yè)能夠更好更快地了解我們的政策和工作流程，掌握我們最新的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)也能對(duì)我們的工作進(jìn)行適時(shí)的監(jiān)督和反饋，采用這種新手段本身就是與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。我們只有保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，不斷創(chuàng)

5、新思路，不斷研究新舉措，用創(chuàng)新的理念、開拓的精神開展工作，才能推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。3、高效服務(wù)，在實(shí)踐中爭做人民滿意公仆解放思想、更新觀念就是為了更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，只有為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，解放思想、更新觀念才會(huì)體現(xiàn)意義及價(jià)值。而窗口正是密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，因此更要及時(shí)更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，讓群眾高興而來，滿意而歸。第一要打造“形象窗口”。平時(shí)要以熱心、耐心和細(xì)心的服務(wù)為主要內(nèi)容，著