中英合作自考《商務運營管理》考點串講11748

1、【商務運營管理】【商務運營管理】【目錄】【目錄】第1章運營管理引論第2章質(zhì)量管理第3章計劃與控制第4章項目管理第5章供給與需求管理第6章物料流的計劃與控制第7章運營戰(zhàn)略【第【第1章運營管理引論】章運營管理引論】1.1運營管理的含義運營管理的含義[選擇]運營可以定義為一個公司將一系列的輸入轉(zhuǎn)化為組織顧客所需要的產(chǎn)品和服務的過程。[簡答]為了生產(chǎn)所需數(shù)量的產(chǎn)品和服務來滿足人們的需求，有四種重要資源是必需的:(1)土地，包括所有的自然資源，以

2、及地下的礦藏，水和海中的魚。(2)勞動力，即勞動者開展工作的體力和腦力技能。(3)資金，是指被企業(yè)所擁有，并用于更方便和更有效地制造產(chǎn)品的一切。相應地，它包括建筑物、機器、設備和交通工具。(4)創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家，是指能夠組織其它生產(chǎn)要素啟動生產(chǎn)過程的人。如果他們努力失敗，則承擔損失風險，如果他們努力成功，則會獲得利潤回報。土地、勞動力、資金和企業(yè)家這些生產(chǎn)要素是提供任何一種產(chǎn)品和服務所必需的，所以，可以將它們視為輸人。[簡答]制造運營的輸

3、入—輸出循環(huán)圖:需要注意的是，這三項工作并不是孤立的，并不是一個人只負責其中一項任務。必須一致認可，計劃是可行的、設計合理的，以便由一個人來專門執(zhí)行，或者，是另一種可選方案——每個人都參與生產(chǎn)過程的設計、計劃和實施。[選擇、簡答]制造過程的選擇府坐標圖表示為:坐標軸的橫軸表示生產(chǎn)規(guī)模，即在給定的時期內(nèi)所生產(chǎn)的類似品目數(shù)量的近似平均值?？v軸表示產(chǎn)品的多樣性，或者說是產(chǎn)品的范圍。加工車間生產(chǎn)是高多樣性、小規(guī)模生產(chǎn)的代表。這甚至意味著一種設計

4、只生產(chǎn)一件產(chǎn)品的產(chǎn)量規(guī)模。生產(chǎn)線生產(chǎn)是大生產(chǎn)規(guī)模、低多樣性或者沒有多樣性生產(chǎn)的代表。批量生產(chǎn)則是中等的生產(chǎn)規(guī)模、中等多樣性生產(chǎn)的代表，它涵蓋了很多種類的制造活動?？偟膩碚f，公司的大規(guī)模生產(chǎn)通常與標準化的產(chǎn)品相關聯(lián)。這樣的公司通常處于產(chǎn)品生命周期的成熟階段。它以低成本生產(chǎn)以便能夠在市場上提供一個有競爭力的價格。這種低成本通常是通過在存在規(guī)模經(jīng)濟的生產(chǎn)過程中進行投資實現(xiàn)的，同時也可以利用學習曲線來實現(xiàn)。另一方面，小規(guī)模輸出與產(chǎn)品多樣性相關聯(lián)

5、。這可能是企業(yè)提供個性化的顧客設計的結(jié)果，也可能是企業(yè)廣泛地提供多種類型的、不同但相關產(chǎn)品的結(jié)果。這也可能是企業(yè)所在的行業(yè)經(jīng)常調(diào)整產(chǎn)品范圍，不斷地推出新產(chǎn)品的結(jié)果。[簡答]將制造過程選擇進行分類的作用:它有助于我們界定并將制造運營的相關事項聯(lián)系起來。它表明了運營事項是如何與市場戰(zhàn)略、經(jīng)濟學和工程技術(shù)相關聯(lián)的。它也為未來指明了方向一一如何才能從規(guī)?；投鄻有缘臋?quán)衡中掙脫出來。[簡答]服務業(yè)的服務提供機制包括:(1)服務在多大程度上是由設備