目的地自助旅游服務(wù)體系的構(gòu)建與優(yōu)化研究.pdf

1、作為旅游市場(chǎng)中極富開發(fā)潛力的“油脂層”，自助旅游是旅游發(fā)展轉(zhuǎn)型過程中質(zhì)量更高、更具前瞻性的旅游組織模式。以旅行社為龍頭提供的傳統(tǒng)包價(jià)旅游已無法滿足自助旅游者對(duì)自主、個(gè)性的渴求，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)體系弊端凸顯，而針對(duì)自助旅游者的服務(wù)體系又尚未建立。本文正是抓住這一空白，在自助旅游蓬勃發(fā)展而相應(yīng)的自助旅游服務(wù)體系研究缺失的背景下展開研究。文章以系統(tǒng)論為視角，圍繞自助旅游需求與供給這對(duì)始終貫穿于旅游活動(dòng)全程的矛盾體進(jìn)行分析，嘗試為旅游目的地構(gòu)建一

2、個(gè)以人本、高效、專業(yè)為目標(biāo)的自助旅游服務(wù)體系。 本文第一章主要闡述了選題背景、研究思路、研究方法以及研究意義。第二章對(duì)前人在自助旅游、旅游服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的研究做了回顧梳理，界定了本文的研究范圍，并介紹了整篇行文的理論基礎(chǔ)。第三章在分析自助旅游興起的背景及其價(jià)值的基礎(chǔ)上，探討了自助旅游服務(wù)體系構(gòu)建的必要性，進(jìn)而提出該體系構(gòu)建的目標(biāo)和構(gòu)建思路，構(gòu)建了由自助旅游核心服務(wù)體系、自助旅游輔助服務(wù)體系和自助旅游延伸服務(wù)體系三大子系統(tǒng)組成的自

3、助旅游服務(wù)體系，并分別探討了各子系統(tǒng)下的相應(yīng)要素。第四章在分析自助旅游服務(wù)體系相關(guān)行為主體的基礎(chǔ)上，從合作機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制以及創(chuàng)新機(jī)制等三方面切入，對(duì)自助旅游服務(wù)體系的優(yōu)化機(jī)制進(jìn)行了探討。第五章以廈門市為個(gè)案分析，研究了該市自助旅游服務(wù)體系的相關(guān)情況，并為優(yōu)化該體系提出相關(guān)措施和建議。 本文的貢獻(xiàn)在于闡釋了自助旅游的范疇、自助旅游服務(wù)體系的分層以及不同層次中所包含的要素，并對(duì)協(xié)調(diào)該體系中主要行為主體的機(jī)制進(jìn)行了探討，旨在為自助旅游