員工服務導向對顧客服務結果的影響及作用機制

1、學校代號 ! Q 曼墨魚分類號 F 2 7 2@學密衛(wèi)沙形歹文學碩士學位論文號] 至] Q Z Q 箜墮墨Q級 公五員- r N , 務導向對顧客服務結果的影響及作用機制學位申請人姓名 翌昌所在學院 經濟與管理學院‘．指導教師．一 鍪建塹學科專業(yè) 王直筐理：研 究 ．方 向一一直揚螢銷 論文提交日期 2 Q ! 魚生5 旦T h e I n f l u e n c e a n dM e c h a n i s m & E m p

2、 l o y e eS e r v i c eO r i e n t a t i o n o nC u s t o m e r S e r v i c eO u t c o m eb yL U O J i n gB ．M ．( C h a n g s h a U n i v e r s i t yo f S c i e n c e & T e c h n o l o g y 、2 0 12A t h e s i ss u b m

3、 i t t e di np a r t i a ls a t i s f a c t i o no f t h eR e q u i r e m e n t sf o r t h ed e g r e eo fM a s t e ro f M a n a g e m e n ti nB u s i n e s s A d m i n i s t r N i o nC h a n g s h a U n i v e r s i t yo