基于網(wǎng)絡文本分析的南京市旅游地形象感知研究

1、 摘要摘要當前社會已經(jīng)進入體驗經(jīng)濟時代，旅游業(yè)的發(fā)展在步入新階段的同時，旅游開發(fā)與管理也面臨著更大的挑戰(zhàn)。旅游領域的競爭層次在不斷深化，除了傳統(tǒng)的旅游吸引物之外，旅游地形象逐漸成為旅游目的地競爭的制勝法寶之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和深入發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代己然來臨，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶開始使用網(wǎng)絡在線預訂相關旅游產(chǎn)品，同時越來越多的旅游者開始通過網(wǎng)絡將旅游行程中的見聞和體驗通過網(wǎng)絡游記、旅游攻略和旅游地點評等方式表達出來，與廣大旅游者分享，海量

2、的網(wǎng)絡文本是游客心中旅游地形象的直接傳播途徑，旅游開發(fā)管理部門亦可根據(jù)這些網(wǎng)絡文本明確旅游者感知形象與官方投射形象的差異，進而有針對性地修正官方投射形象，塑造理想的旅游形象。本文以南京市為案例地，在廣泛梳理國內(nèi)外相關文獻的基礎上，分別以旅游者的角度和旅游行政部門的角度為切入點，首先，借助“火車頭”采集器配置相應程序，將在大數(shù)據(jù)背景下采集到的大量旅游者網(wǎng)絡游記文本和官方旅游網(wǎng)站資訊文本作為本研究的數(shù)據(jù)來源；其次，進行研究設計，建立分析類目

3、，構建旅游地感知形象模型，通過R O S T C M 軟件，運用內(nèi)容分析法，定性和定量研究相結合，分別分析南京市旅游者認知形象和情感形象，得出兩點主要結論：①旅游資源是南京市旅游者認知形象四大主類目中出現(xiàn)頻數(shù)最高的類目，其中關于人文旅游資源的感知最深刻；南京市的美食小吃也給旅游者留下了較為深刻的印象，評價較高；②旅游者對南京旅游形象的情感認知以積極正面情感為主，且感情強烈；對南京旅游形象表現(xiàn)出了少數(shù)消極負面情感，反應并不強烈；再次，通過

4、分析官方旅游網(wǎng)站資訊推介文本，得出南京市官方投射形象，分析旅游者感知形象和官方投射形象的差異所在，得出主要結論如下：官方投射形象和旅游者感知形象在“夫子廟”、“中山陵”等南京市招牌旅游景區(qū)景點和“文化”、“梅花”等南京城市印象上屬于“認同”現(xiàn)象，擁有共同的認知基礎；在“生態(tài)旅游”、“智慧旅游”等國家引導旅游政策以及“牛首山”、“大報恩寺”等非景點景區(qū)存在“錯位”現(xiàn)象，應引起重視；最后根據(jù)上述結論有針對性地提出要平衡旅游人文資源、自然資源