基于離散選擇模型的快遞顧客選擇偏好研究

1、大連理工大學碩士學位論文碩士學位論文基于離散選擇模型的快遞顧客選擇偏好研究S t u d y a b o u t t h e C u s t o m e r s ’E x p r e s sS e r v i c eP r e f e r e n c e B a s e d o nD i s c r e t e C h o i c eM o d e l學 2 1 2 0 6 2 7 9大連理工大學D a l i a n U n i v

2、e r s i t yo f T e c h n o l o g y大連理工大學碩士學位論文摘 要隨著我國經(jīng)濟和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，我國快遞服務(wù)業(yè)持續(xù)著快速增長的勢頭，2 0 1 4 年我國的快遞業(yè)務(wù)總量已經(jīng)躍升為世界第一位。其中，國內(nèi)異地快遞市場在中國快遞業(yè)市場中所占份額相當大，快遞業(yè)務(wù)量達7 2 ．3 ％，快遞業(yè)務(wù)收入量達5 5 ．3 ％，是各家民營快遞企業(yè)的必爭之地。此外，2 0 1 4 年中國快遞市場將進一步的施行對外開放。因此

3、，研究快遞顧客的快遞行為選擇偏好，對幫助民營快遞企業(yè)了解快遞顧客的具體需求，從而改善其快遞服務(wù)，進而占據(jù)更多的市場份額是快遞企業(yè)亟需解決的重要問題，具有很強的經(jīng)濟意義及重要應(yīng)用價值。本文從快遞服務(wù)入手，設(shè)計快遞服務(wù)意愿調(diào)查、收集快遞選擇行為數(shù)據(jù)。再結(jié)合隨機效用理論和快遞服務(wù)影響屬性，根據(jù)顯性變量和潛在變量對調(diào)查樣本分類，采用離散選擇模型，分別構(gòu)建快遞市場顧客選擇偏好的一般模型、顯性分類模型，以及潛在類別模型。根據(jù)三個模型結(jié)果，分析了各種

4、模型中快遞顧客的時間價值、彈性指標等，并調(diào)整快遞的服務(wù)屬性預(yù)測其對快遞市場份額。分析結(jié)果表明，顯性、潛在變量分類的模型能夠更好的描述快遞顧客的選擇偏好?？爝f顧客在選擇快遞服務(wù)時會受快件類型、快遞目的以及快遞人群類別等因素的影響。因此建議對快遞行為進行合理的細分，并提供差異化、多樣化的服務(wù)。本研究幫助快遞企業(yè)管理者獲知不同群體快遞顧客對各家快遞服務(wù)屬性的偏好，有助于快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機遇，并且可以指導快遞企業(yè)應(yīng)對新的發(fā)展。關(guān)鍵詞：離散選擇模