本溪農(nóng)行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷策略研究.pdf

1、個(gè)人業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)最傳統(tǒng)、最穩(wěn)定、最主要、最廣泛的業(yè)務(wù)品種，越來越被各家商業(yè)銀行重視。為了不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，個(gè)人產(chǎn)品不斷升級(jí)換代，營(yíng)銷手段不斷推陳出新，使得個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面日趨激烈。個(gè)人業(yè)務(wù)的營(yíng)銷已經(jīng)從傳統(tǒng)的以賬戶為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，重點(diǎn)是要了解客戶、服務(wù)客戶、留住客戶，通過不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，培育忠誠(chéng)客戶。目前的金融市場(chǎng)是開放的市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化、市場(chǎng)透明化、競(jìng)爭(zhēng)激烈化，要想留住客戶，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙

2、贏，達(dá)到價(jià)值同升，就必須研究市場(chǎng)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，并推出差異化的服務(wù)，達(dá)到以感情暖人、以產(chǎn)品引入、以服務(wù)留人的效果。
　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行早在幾年前就提出打造國(guó)內(nèi)最大個(gè)人零售業(yè)務(wù)銀行的宏偉目標(biāo)，股改的成功，將為這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，注入新的活力和生機(jī)。本溪市農(nóng)行作為二級(jí)分行，直接承擔(dān)經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，是總行戰(zhàn)略的執(zhí)行者和操作者。在實(shí)際工作中，認(rèn)真貫徹總行的戰(zhàn)略思想，并能與當(dāng)?shù)貙?shí)際相結(jié)合，探索發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的新路，取得了一定的工作成績(jī)。但面

3、對(duì)不斷擴(kuò)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，必須創(chuàng)新思路、認(rèn)真分析，設(shè)計(jì)有效的營(yíng)銷策略，才能保持現(xiàn)有的地位并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
　　本文首先對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了回顧，然后對(duì)銀行業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展模式及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了闡述，提出了個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。本文第四章通過對(duì)本溪農(nóng)行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷所處的宏觀環(huán)境分析及對(duì)產(chǎn)品的SWOT分析，得出本溪農(nóng)行發(fā)展的市場(chǎng)資源很大，存在很多的發(fā)展機(jī)會(huì)，但必須正確處理發(fā)展中存在的機(jī)制及產(chǎn)品上的問題，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能打