違背類型、修復(fù)策略及結(jié)果反饋對信任修復(fù)效果的中外比較研究

1、暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文 題名： 違背類型、修復(fù)策略及結(jié)果反饋對信任修復(fù)效果的中外比較研究 A comparative study on the effect of trust repair by violation type, violation response and confirmation 作者姓名： 吳玉潔 指導(dǎo)教師姓名 戴良鐵 及學(xué)位、職稱： 博士、教授 學(xué)科、專業(yè)名稱：

2、 教育學(xué) 應(yīng)用心理學(xué) 論文提交日期： 2016 年 04 月 論文答辯日期： 答辯委員會主席： 論文評閱人： 學(xué)位授予單位和日期：暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文 I 中文摘要 摘要 人際信任是一個需要不斷挖掘的課題，它對一個國家經(jīng)濟增長、社會進步及交易成本降低有深刻影響。國外學(xué)者已經(jīng)將信任問題的研究推向了信任修復(fù)方面，并提出了有關(guān)理論并進行了相關(guān)實證研究。在國內(nèi)，有關(guān)信任修復(fù)的研究尚處于理論研究階段，缺乏對信任

3、修復(fù)策略及修復(fù)效果的實證性研究。同時，信任問題嵌入在文化背景中，不同文化背景下對人際關(guān)系及人際信任會有不同的理解，這直接導(dǎo)致信任修復(fù)效果的差異。因此，本次實驗收集了中國、瑞典被試的數(shù)據(jù)，探討違背類型、修復(fù)策略及結(jié)果反饋對信任修復(fù)效果的異同。 實驗一為 2（信任修復(fù)策略）× 2（信任違背類型）的被試間實驗設(shè)計，以探討不同的信任修復(fù)策略，在信任違背發(fā)生后，提升信任水平的差異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國被試對于能力型信任違背，道歉修復(fù)效果優(yōu)于否

4、認(rèn)；對于正直型信任違背，否認(rèn)修復(fù)效果優(yōu)于道歉。然而，瑞典被試在沒有結(jié)果反饋的情況下，無論是能力型信任違背還是正直型信任違背，道歉或否認(rèn)的修復(fù)策略對信任修復(fù)的影響差異不顯著。 實驗二為 2（信任修復(fù)策略）× 2（信任違背類型）× 2（結(jié)果反饋）的被試間實驗設(shè)計，檢驗信任修復(fù)策略對信任違背的修復(fù)效果，是否會受到違背事件真實性的結(jié)果反饋的影響。結(jié)果顯示，中國被試認(rèn)為，在能力型信任違背下，若情況屬實，道歉與否認(rèn)的策略對信任修

5、復(fù)的效果不存在顯著差異；若情況不屬實，應(yīng)采取否認(rèn)的策略。在正直型信任違背下，若情況屬實，宜采取道歉的策略；若情況不屬實，應(yīng)采取否認(rèn)的策略。但是，瑞典被試認(rèn)為當(dāng)結(jié)果反饋為有錯時，無論采取道歉還是否認(rèn)的策略，信任水平無顯著差異；無論采取何種修復(fù)策論，結(jié)果反饋為無辜時，信任水平更高。在能力型信任違背情境下，無論采取道歉還是否認(rèn)的修復(fù)策略，對應(yīng)聘者正直感知和能力感知水平的差異都不顯著；在正直型信任違背下，若情況不屬實，采取否認(rèn)的策略效果更好。