政府信任違背后的修復機制探討：基于歸因理論.pdf

1、近些年來，全球范圍內(nèi)政府信任程度都出現(xiàn)了明顯的下降。實際上，當今社會公共危機事件頻發(fā)，在這個過程中，政府及其工作人員的不作為或者不當行為等都會導致民眾對政府各方面的質疑，引起政府信任下降。政府信任違背行為的頻繁發(fā)生，嚴重影響了民眾對政府的信賴和期待，甚至引起民眾對政府的抗拒和抵制，對社會的有效治理和發(fā)展造成了很不利的后果?？紤]到民眾信任在政府治理合理化和高效化過程中的重要作用，信任違背行為發(fā)生后，政府亟需采取措施修復受損的信任關系。而目

2、前學術界還未對這一問題給出明確解釋。因此本文基于這一現(xiàn)實和理論需求，結合相關理論依據(jù)，致力于探究不同違背情境下修復策略對信任修復結果的作用，并考慮公眾歸因在其中的調(diào)節(jié)作用，構建了政府信任修復的模型，并通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析的方法論證該模型。研究結果表明，修復策略在不同的違背類型前提下，對信任修復有不同的效果。在能力違背下，三種修復策略能收到更好的效果，并且民眾歸因的調(diào)節(jié)作用也更顯著;而在正直違背下，修復策略對情感維度的信任修復沒有明顯效