信任修復影響因素研究——違背者反應方式、信任違背類型及信任者寬恕傾向的作用.pdf

1、我們在社會中與他人互動離不開信任，信任對組織、有效管理和有效談判都是至關重要的。在交換關系中，信任是重要而有用的因為它不僅降低了探索的恐懼，還給我們信心更加善意和親和地對待他人。而信任又是脆弱的，容易被破壞而很難修復。人們通常會表現出違背他人信任的行為，從而導致關系或合作的破裂。所以，信任違背發(fā)生后如何修復信任對雙方消除誤解和繼續(xù)合作有著重要的意義。
　　 本研究從兩個不同的視角探討信任修復過程中違背者反應方式、信任違背類型及信

2、任方特質寬恕對信任修復的影響，豐富了國內信任修復的實證研究，引入特質寬恕對信任修復的影響。
　　 研究一采用信任重復游戲范式探討在幾輪投資游戲中被試信任變化過程以及違背方道歉與否對信任修復的影響，得出以下結論:1、信任重復游戲中信任方的信任經歷了初始信任、信任違背和信任修復三個過程;2、違背方道歉相比沒有道歉會促進信任修復。
　　 研究二采用情境實驗問卷的方法，對信任修復影響因素進行探討，得出如下結論:1、基于能力的信任