2018電大管理學(xué)基礎(chǔ)小抄(已排版 一目了然)

1、最新小抄管理學(xué)基礎(chǔ) 管理學(xué)基礎(chǔ)一．單項(xiàng)選擇 一．單項(xiàng)選擇1．教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（ 管 理具有時(shí)效性 ）的說(shuō)法不正確。 2．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用， 除了下列（ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ）項(xiàng)。 3．管理者的首要職能是（ 計(jì)劃 ）。 4．管理的職能分為一般職能和（具體職 能）。5．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（ 管理 就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控 制 ）。 6．一般來(lái)說(shuō),企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜 性、交叉性和（變

2、動(dòng)性）。 7．企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心在 （決策）。 8．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的 觀點(diǎn)？（西蒙） 9．在對(duì)外部環(huán)境基本特征的表述中下列說(shuō)法 正確的是（外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、 變動(dòng)性等基本特10．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（計(jì) 劃）的重要性。 11．在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠 保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 12．組織是管理的基本職能之一，它是由（目 標(biāo)、部門和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成

3、。 13．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控 制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合 于計(jì)劃）。 14．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水 吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝?要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（激勵(lì)）的重要 性。 15．在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技 術(shù)性的職能是（計(jì)劃）。 16．八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各 國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。然而，東南亞金融風(fēng)暴 的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)， 許多

4、人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過 時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情 況，你贊同以下那種說(shuō)法？(每種管理模式都 有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性) 17．針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從 諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施，這就是 管理的（決策）職能。 18．協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為 組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn) （組織目標(biāo)）的實(shí)現(xiàn)。 1．西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)·斯密） 是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)

5、分工的經(jīng)學(xué)家。 2．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計(jì) 劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 3．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（法約爾）提 出來(lái)的。 4．法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出 代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管 理》，他被譽(yù)為（經(jīng)營(yíng)管理之父）。 5．在組織中存在著正式組織與非正式組織， 正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別 就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo) 準(zhǔn)。 6．理想的行政組織體系理論，是由馬克 斯·

6、;韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn) 代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。 7．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法， 來(lái)源于（軍隊(duì)）。 8．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué) 問題，被稱為（案例教學(xué)）。9．戰(zhàn)略管理的核心是（對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái) 的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理）。 10．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略 的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過程，一般由（戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控 制）等所組成。 11．泰羅的管

7、理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn) 生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（《科學(xué)管理理 論》）。 12．梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的 生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影 響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影 響。由此創(chuàng)立了（人際關(guān)系）學(xué)說(shuō)。 13．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上 迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng) 并充分利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。 14．（彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組 織與實(shí)務(wù)》）引起管理界

8、的轟動(dòng)，從此建立學(xué) 習(xí)型組織、進(jìn)行修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱 點(diǎn)。 15．關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層 的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制 度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈 魂）。1．狹義的計(jì)劃指的是（制定計(jì)劃） 。 2．涉及計(jì)劃工作的基本特征的下列各種說(shuō)法 中，錯(cuò)誤的是：（計(jì)劃是一種無(wú)意識(shí)形態(tài)） 。 3．基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等屬于 （專項(xiàng)）計(jì)劃。 4． （預(yù)算）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。 5．計(jì)劃工作的

9、核心是（決策） 。 6．戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由（高層管理人員）負(fù)責(zé) 制定。 7．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實(shí)施 這項(xiàng)政策公司編制了度假時(shí)間表，制訂了假期 工資率、支付辦法，以及申請(qǐng)度假的詳細(xì)說(shuō) 明，這屬于（程序） 。 8．年度計(jì)劃一般屬于（短期）計(jì)劃。 9．確立目標(biāo)是（計(jì)劃）工作的一個(gè)主要方 面。 10．“第十個(gè)五年計(jì)劃”屬于（長(zhǎng)期）計(jì)劃。 11．管理過程中的其他職能都只有在（計(jì)劃職 能）確定了目標(biāo)以后才能進(jìn)行。 12．供應(yīng)計(jì)

10、劃是按（企業(yè)管理職能）進(jìn)行分類 的計(jì)劃類別。 13．確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，采取行動(dòng)，合 理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是 計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即（策略）。 1．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想 提出的是（彼得·德魯克） 。 2．管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利 潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生 存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就 是（創(chuàng)造顧客） 。 3．目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)

11、行 充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確 定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行 性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實(shí)性）原則。 4．在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對(duì) 的？（目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主） 。 5．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的 過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能 得到（滿意利潤(rùn)） 。 6．通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信， （企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企 業(yè)的永恒追求。 7．企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二

12、次世界大戰(zhàn)以 后， （顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 8．目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)， （長(zhǎng)期目 標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 9．管理學(xué)家（R·利克特）從行為科學(xué)的角度 研究目標(biāo)管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量 ×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。 10．目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo) 管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（日本） 。 11.以下哪一條體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性（有 利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革）。 12．戴維斯等學(xué)

13、者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主 要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。 （主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè) 顧客的目標(biāo)。 13．目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適 中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5 個(gè)）以內(nèi)。 14．（20 世紀(jì) 70 年代）以后，在我國(guó)一些企 業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐 中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理 制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制 度。 1．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的 知識(shí)

14、、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估 計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程， 稱為（預(yù)測(cè)） 。 2．如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描 述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通 常采用（定性預(yù)測(cè)）的方法。 3．在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（短 期預(yù)測(cè)） 。 4．在預(yù)測(cè)過程中，如果缺乏或難以獲取足夠 數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn) 行判斷，這時(shí)需要采用（定性預(yù)測(cè)法） 。 5．選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)于提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確 性和

15、預(yù)測(cè)的效率十分重要。因此，預(yù)測(cè)者要根 據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù) 測(cè)方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)，往往采用（專家調(diào) 查法） 。 6．定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā) 展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完 整有效的（數(shù)據(jù)資料）作基礎(chǔ)。 7．如果企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的市場(chǎng) 領(lǐng)域時(shí)，就需要對(duì)該領(lǐng)域市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行 （長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。 8．在預(yù)測(cè)過程中，如果能夠收集到足夠可靠 的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用（定量預(yù)測(cè) 法）。 9 現(xiàn)

16、實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測(cè)的變量和因果 變量都不止一個(gè)，并且它們之間存在互為因果 關(guān)系，這就需要將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解。這 種預(yù)測(cè)方法稱為（計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法）。 10．一般來(lái)說(shuō)，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量 越高；反之，預(yù)測(cè)質(zhì)量越低。因此，要提高產(chǎn) 品價(jià)格決策的準(zhǔn)確性，需要進(jìn)行（短期預(yù) 測(cè)）。 1．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高 層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略決 策） 。 2．該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú) 先例可循且有大量不

17、確定因素，其方法和步驟 也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（非程 序化決策） 。 3．業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、 常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的經(jīng)常重復(fù) 發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行的決策，屬于（程序化決策） 。 4．在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在 （需要和可能）的基礎(chǔ)上。 5．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又 無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)， 其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不

18、能 重復(fù)使用的。這類決策又稱為（非程序化決 策） 。 6．假如各種可行方案的條件大部分是已知 的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方 案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于 （風(fēng)險(xiǎn)型）決策。 7．決策程序的首要環(huán)節(jié)是（確定決策目標(biāo)） 。 8．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 20 萬(wàn) 元，單位可變成本為 100 元，每臺(tái)售價(jià) 200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（2000 臺(tái)） 。 9．某公司的固定成本為 300 萬(wàn)元，單位可變 成

19、本為 40 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 55 元，那么， 當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到 20 萬(wàn)件時(shí)，其總成本為 （1100）萬(wàn)元。 10．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30 萬(wàn) 元，單位可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 45 元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000 件，則該公 司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（不太好） 。 A．安全 B．較安全 C．不太好 D．要警惕11．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方 案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一 般

20、和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值 如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（甲）方 案。 12．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可 供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值 如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙） 。 13．任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解 決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來(lái)會(huì)出 現(xiàn)的問題，這就是決策的（超前性）原則。 14．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又 無(wú)先例可循且具

21、有大量不確定性的決策活動(dòng)， 其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能 重復(fù)使用的。這類決策又稱為（非程序化決 策）。 15．下面哪種方法具有“匿名性”的特點(diǎn)？ （特爾菲法）。 1．提出組織的定義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié) 調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的 代表人物（巴納德）。 2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（職工的分工合作 關(guān)系）。 3．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（實(shí)現(xiàn)企 業(yè)目標(biāo)）。 4．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職 責(zé)的組織

22、體系就是（正式組織）。 5．采取多種經(jīng)營(yíng)，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn) 略，這樣的企業(yè)多采用（分權(quán)）的模式。 6．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組 織的基本要素，它們包括：（共同的目標(biāo)，合 作的意愿，信息的交流）。 7、提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是 （韋伯）。 8、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責(zé)利關(guān) 系）。 9、．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割， 必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織 工作中的（責(zé)權(quán)利相結(jié)合）原則。 1．當(dāng)企

23、業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較 高， 部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范 的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（集權(quán)）的 特點(diǎn)。 2．若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采 用（集權(quán)管理）。 3．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高， 產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工 技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用（集權(quán)式） 組織形式。 4．各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會(huì)制度，現(xiàn)場(chǎng)辦公等 屬于（制度協(xié)調(diào)方式）。 5．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立

24、臨時(shí)性或長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié) 調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式）。 6．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（組織結(jié)構(gòu)的 框架設(shè)計(jì)）。 7．（事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)）即 M 型結(jié)構(gòu)。 8．根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決 策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán) 力劃分特征是（分權(quán)程度較高）。 9．（U 型）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公 司發(fā)展起來(lái)的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方 法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成 的。 10

25、．管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指 揮下屬成員的數(shù)目。一般認(rèn)為，高層管理人員 的管理幅度通常以（4～8）較為合適。 11．當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（剛性）。 12．在組織結(jié)構(gòu)的橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)時(shí)，（亨利? 明茨伯）認(rèn)為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、 直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。最新小抄領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。 （計(jì)劃）2．計(jì)劃是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一 定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同

26、 部門和成員在時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要 求。3．程序是思想 思想的指南。 （行動(dòng)）4．計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣 除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總 額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮包括 計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的利益和 損耗。5．政策是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通 思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈 活性和及時(shí)性 活性和及時(shí)性。 （一貫性和完整性）6．程序 程序是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不

27、允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。錯(cuò)誤（規(guī) 則）7．長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織 在較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的 措施和步驟。8．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是通過建立線性規(guī)劃模型來(lái)求解最優(yōu)方案的計(jì)劃方法。錯(cuò)誤（線性規(guī) 劃法）9．嚴(yán)格意義上講，確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的開 始。10．計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)， 擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。1．依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境 的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來(lái)，

28、企業(yè)的長(zhǎng) 期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持 一定的針對(duì)性 針對(duì)性。 （靈活性） 2．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè) 計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo) 準(zhǔn)。 3．著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目 標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn) 利潤(rùn)。 （顧客）4．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想 以人為中心的管理思想。 （把以工作中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一 起來(lái)）5．R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目

29、標(biāo)管 理，他提出：工作目標(biāo) 目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。 （成果）6．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過 程 。7．彼得·德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要 創(chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是 “指揮家” 。 8．德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思 理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究 想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率 工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將 二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 （

30、重視工作效率忽視人的 主觀能動(dòng)性，職工思想與行為的研究） 9．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益 效益至上” 。 （能力） 10．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ) 上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員 承擔(dān)為企業(yè) 企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 （自己）11．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為， 因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng) 要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo) 期目標(biāo)。 （要逐漸把企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)與計(jì)劃納

31、入目標(biāo)管理體系中）12．目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)用 到管理之中的企業(yè)，也是在美國(guó) 美國(guó)。 （日本）13．在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得.德魯克指出,企 業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個(gè)領(lǐng)域 中，只要企業(yè)績(jī)效和成果對(duì)企業(yè)的生存和興盛 有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來(lái)。14．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù) 科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理學(xué)的重 要貢獻(xiàn)。 （工作）15．在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于 略低于企業(yè)當(dāng)前的生

32、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能 夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職 工喪失信心。（高） 16．目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修 確定之后不能修改。也應(yīng)遵循全面原則17．在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將 目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性，形成自己的 管理風(fēng)格。1．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù) 測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè) 時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比 正比關(guān)系。 （反比）2．當(dāng)能夠收集到足夠可靠

33、的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn) 用時(shí)間序列法是可取的。 3．為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進(jìn)行的預(yù)測(cè)總是依賴 總是依賴管理人員判斷預(yù)測(cè)法。 （一般不應(yīng)過份依賴） 4．預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過程 失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 5．在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資 時(shí)，需要對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)作短期 短期預(yù)測(cè)。 （中期） 6．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù) 測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè) 時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比關(guān) 系。 7．定量

34、預(yù)測(cè)（不一定） （不一定）比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。 8．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的 趨勢(shì)做出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。 （定性）1．運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的 意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō) 所以說(shuō)特爾菲法屬定量 定量決策。 （但，定性） 2．沒有目標(biāo)，就沒有決策。 3．戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒?dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策， 多為程序化決策。 （業(yè)務(wù)）

35、 4．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 14 萬(wàn) 元，單位售價(jià) 2200 元，單位可變成本 1000 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 10 萬(wàn)元，則企業(yè)應(yīng)完 成的經(jīng)銷量為 100 100 萬(wàn)件 萬(wàn)件。 （200 件） 5．當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互 排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能 性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案 的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決 策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法 盈虧平衡點(diǎn)法。 （風(fēng)險(xiǎn)性決策方法） 6．決

36、策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的， 這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策 的科學(xué)性 科學(xué)性特征。 （可行性） 7．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是 指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的 具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。 （中） 8．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處 理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決 非程序化決策。 （程序化決策）9．決策本質(zhì)上是一個(gè)系統(tǒng)的過程，而非“瞬 間”的“拍板定案”。 10．盈虧平衡

37、點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型 風(fēng)險(xiǎn)型決策。 （確定性）11．決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部 各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織 之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上， 把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整 體滿意。這就是決策的完全滿意原則 完全滿意原則。 （整體效用）12．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性 的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì) 劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策 決策。 （戰(zhàn)略）1．組織作為人的集合，就是簡(jiǎn)單的個(gè)人的加

38、就是簡(jiǎn)單的個(gè)人的加總。(不是簡(jiǎn)單的無(wú)關(guān)聯(lián)的加總) 2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群 體，所以，他們是一個(gè)組織 所以，他們是一個(gè)組織。（他們沒有分工協(xié)作，所以不是一個(gè)組織） 3．組織的動(dòng)態(tài)的管理學(xué)含義是指組織結(jié)構(gòu)， 即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān) 系的網(wǎng)絡(luò)。 （靜） 4．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣 愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作 協(xié)作組織。（非正式） 5．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管 理人員之間的協(xié)調(diào)

39、工作越難做。（?。?6．企業(yè)在確定其上下級(jí)權(quán)力劃分時(shí)，應(yīng)考慮 的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生 產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一 般應(yīng)采用分權(quán)模式。 （集）7．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織 結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分 責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。（職工的分工協(xié)作關(guān)系）1．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可 以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳 遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少 外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。

40、 2．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很 好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán) 集權(quán)管理。（分權(quán)） 3．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常 常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人 員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適 于采用分權(quán)式組織形式 4．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最 主要的是直線制和事業(yè)部制。 5．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾 法約爾首先提出來(lái)的。（科學(xué)，泰羅） 6．管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的 急

41、劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量 應(yīng)盡量減少管理層次 減少管理層次。 （主要取決于組織規(guī)模的大 小，組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度） 7．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高， 產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技 術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。 （集） 8．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主 要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效 管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組 織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多， 則

42、呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然 亦然。 （規(guī)模小，層次少，則成扁平行結(jié)構(gòu)）9．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從 組織成長(zhǎng)的不同方式來(lái)看，如果組織是靠其內(nèi) 部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度 較高。 （集） 10．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的 因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越 多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些； 相反亦然 亦然。（分權(quán)程度應(yīng)高些）11．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ) 上構(gòu)成的人的集合，就是管理

43、學(xué)意義上 管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。 （一般含義）12．M 型結(jié)構(gòu)和 U 型結(jié)構(gòu)的相同之處是事業(yè)部 和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的，（U 型結(jié)構(gòu)是權(quán)利 高度集中）。 13．管理人員選聘的內(nèi)部來(lái)源存在著“近親繁 殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對(duì)象范圍窄等缺 點(diǎn)。 14．在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考 評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)能力和影響 影響能力。 （理解，組織）第九章1．采用外部來(lái)源選聘管理人員，有利于鼓舞 士氣，調(diào)動(dòng)組織

44、成員的積極性。（內(nèi)） 2．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管 理，沒有必要 沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（是不可缺少的條件）3．在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考 評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)能力和影響 影響能力。 （理解，組織）4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種 事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才 能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職 務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng) 管理

45、者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職 務(wù)培訓(xùn)。 （輪）1．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集 權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán) 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 （均權(quán)）2．菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級(jí)關(guān)系、 任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。 3．分權(quán)型 分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式主張分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)成組織目標(biāo)。 （均權(quán)型） 4．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才 帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（“將 才”） 5．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)

46、導(dǎo)無(wú) 固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工 作環(huán)境的不同而不同。6．阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟 過程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作 會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員 一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。 （主管人員）2．期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年 在《動(dòng)機(jī)與人格》 《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來(lái)的。（《工作與激勵(lì)》） 3．在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢 （

47、不） （不）是惟一能激勵(lì)人的力量。 4．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲 罰不能起到激勵(lì)的作用。（也） 5．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐 富化的重點(diǎn)對(duì)象。6．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提 高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降 低工作的積極性。 （降低，提高）1．組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn) 既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏 差等管理活動(dòng)，就是控制。 2．前饋 前饋控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)

48、行的控制活動(dòng)。（現(xiàn)場(chǎng)） 3．一般來(lái)說(shuō)，集中控制適用于規(guī)模較大的組 織。 （?。?．分層 分層控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證組織的整體一致性。 （集中）5．有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動(dòng) 過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控 制，這就是控制的目標(biāo) 目標(biāo)原則。（重點(diǎn)） 6．堅(jiān)持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實(shí) 行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)。 7．有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制 定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效和分析 分析偏差。（糾正）8．現(xiàn)

49、場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面 進(jìn)行的控制活動(dòng)，它要求管理人員具有較高的 素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán) 高度的集權(quán)。（適當(dāng)?shù)氖跈?quán)）9．集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定 的控制中心，對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一 的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。10．在管理過程中，只有 只有各級(jí)管理人員（及其 （及其所屬） 所屬）才是控制的主體。11．在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，管理常常被視為其多 項(xiàng)基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計(jì) 劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)

50、、控制等過程?？刂苾H 僅是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)（同時(shí)又是新一 （同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)） 輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)）。僅僅去掉，括號(hào)里 僅僅去掉，括號(hào)里的是加在最后的 的是加在最后的1．產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn) 品貨幣 貨幣價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。 （使用）2．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想 理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控 制工作。 （合格）3．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要 主要人

51、員參與和主要過程的質(zhì)量管理。（全體） 4．預(yù)算是未來(lái)需要達(dá)到的工作指標(biāo)數(shù)值，也 是組織中涉及收入支出活動(dòng)的一種數(shù)量化標(biāo) 準(zhǔn)，這就是預(yù)算的控制性特點(diǎn)。 5．一般來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性較強(qiáng)，但對(duì)環(huán) 境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 （鋼）6．零基 零基預(yù)算是將前一時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。（傳統(tǒng)）7．成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本 控制目標(biāo)，促使各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基 礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增