旅游者信息搜尋行為及影響因素研究.pdf

1、旅游日漸成為人們的一種生活方式，旅游研究也日趨深入，對旅游者行為的研究是整個旅游研究中非常重要的組成部分。在旅游者的購買決策過程中，信息搜尋階段是旅游者減少購買風險、做出購買決策的基礎(chǔ)；是經(jīng)營者進行營銷活動的重要條件。本研究力圖將信息科學、圖書情報學與經(jīng)濟學、消費者行為學中對消費者信息搜尋行為的研究成果相結(jié)合，識別出旅游者信息搜尋行為模式，為旅游者、旅游經(jīng)營者以及行業(yè)管理者的相關(guān)活動提出合理化建議。 通過文獻分析，本研究一方面對

2、前人成果做出全面總結(jié)，另一方面，構(gòu)建旅游者信息搜尋行為的概念模型，探討旅游者信息搜尋階段對信息源的選擇和此過程中人口統(tǒng)計變量、感知收益、搜尋成本、感知風險、產(chǎn)品知識、搜尋能力、自我卷入、產(chǎn)品特征、人格特質(zhì)對旅游者信息搜尋努力程度的影響。 本研究以國內(nèi)旅游者為研究對象，在青島各景區(qū)、機場、火車站、團隊餐廳及網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷，獲取1548份有效樣本，通過SPSS13進行數(shù)據(jù)分析，應用描述性統(tǒng)計，信度、效度檢驗，方差分析，相關(guān)分析等方

3、法對模型的有效性進行檢驗。 研究結(jié)論如下： (1)旅游者目前使用的信息渠道集中于親戚朋友等熟人提供的信息和網(wǎng)絡信息。不同性別、年齡、月收入、文化程度、職業(yè)、人格特質(zhì)、旅游頻率和選擇不同產(chǎn)品類型的旅游者所主要依賴的信息渠道各有不同，但也集中于周圍人提供的信息和網(wǎng)絡信息。 (2)不同年齡、文化程度、地區(qū)的旅游者進行信息搜尋的努力程度各有不同，呈現(xiàn)年齡越小、學歷越高、經(jīng)濟越不發(fā)達，越傾向于更多搜尋旅游信息的趨勢；性別、

4、月收入、職業(yè)、是否來過青島對旅游者信息搜尋努力程度沒有非常顯著的影響。此外，基于旅游頻率，呈現(xiàn)出旅游次數(shù)越多，信息搜尋越努力的趨勢，但這種差異并不明顯。 (3)本研究假設感知收益、感知風險、自我卷入正向影響，搜尋成本負向影響旅游者信息搜尋努力，研究結(jié)果證實了這一假設。 (4)本研究假設產(chǎn)品知識、搜尋能力負向影響旅游者信息搜尋努力，研究結(jié)果與這一假設相反，表明兩者對旅游者信息搜尋努力存在正向影響。 (5)本研究假設

5、產(chǎn)品知識、自我卷入、搜尋能力正向影響感知收益，產(chǎn)品知識負向影響感知風險，研究結(jié)果證實了這一假設，但產(chǎn)品知識與感知風險的負相關(guān)關(guān)系并不明顯。 (6)本研究假設抑郁質(zhì)和膽汁質(zhì)(性格不穩(wěn)定)的旅游者傾向于更努力的搜尋旅游信息，而粘液質(zhì)和多血質(zhì)(性格穩(wěn)定)的旅游者相對較少搜尋旅游信息，研究結(jié)果證實了這一假設，但差異并不明顯。 (7)本研究將產(chǎn)品性質(zhì)劃分為旅游方式和旅游目的兩個維度。基于旅游方式，選擇團隊、自助、其他旅游方式的游客