溫泉旅游者體驗影響因素研究.pdf

1、知識經(jīng)濟為人類社會的發(fā)展作出了巨大的貢獻，然而當(dāng)人們正沉浸于知識經(jīng)濟帶來的成果的時候，一種新的經(jīng)濟形式--體驗經(jīng)濟也悄然產(chǎn)生?，F(xiàn)代社會的旅游需求就是不斷追求不同于日常生活的一種體驗活動，體驗是旅游者的核心需求。近年來，隨著生活水準的提高，以體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題，以溫泉養(yǎng)生、休閑度假為目的的溫泉旅游，更是迅速成為一種旅游休閑新時尚。本文在前人研究成果的基礎(chǔ)上，借鑒馬斯洛的需要層次理論、旅游動機理論以及旅游期望與滿足關(guān)系等理論，以提

2、高旅游者體驗的日的出發(fā)，從旅游者個性特征、產(chǎn)品特性、自然環(huán)境條件、文化氛圍和服務(wù)質(zhì)量五個方面構(gòu)建溫泉旅游地旅游者體驗影響因素的評價體系。通過問卷調(diào)查以及數(shù)理統(tǒng)計后，得出溫泉旅游地的衛(wèi)生條件、旅游活動的文化性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)配套設(shè)施等對溫泉旅游地旅游者體驗起主要作用，并針對管理者可以控制的主要影響因素在提出了提高旅游者體驗的對策。 美國兩位著名學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾姆指出了21世紀是體驗經(jīng)濟的時代，它是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟

3、、服務(wù)經(jīng)濟之后的一種新的經(jīng)濟發(fā)展形式。在另一本著作《第三次浪潮》中，明確宣布“服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，商家將靠提高提供這種體驗服務(wù)取勝”。如今，這種預(yù)言正在逐步轉(zhuǎn)向現(xiàn)實。體驗經(jīng)濟是從服務(wù)經(jīng)濟中衍生出來的，當(dāng)服務(wù)質(zhì)量提高到一定的程度，開始以顧客的體驗為衡量服務(wù)質(zhì)量的標準，提供“服務(wù)”就逐步演變成提供“體驗”。旅游從本質(zhì)上講是就是人們離開慣常環(huán)境到其他地方去尋求某種體驗的一種活動，體驗是旅游者的核心需求。溫泉旅游是旅游者通過親身體驗

4、溫泉水，得到的一種感覺，一種精神的、生理的、體能的享受，是心、身、魂的升華，是一種健康的獨特體驗，使旅游者身心融入到溫泉中，感悟獨特的溫泉文化，為旅游者帶來一種全方位的享受。但是我國大多數(shù)溫泉都只將溫泉養(yǎng)生文化作為特色來發(fā)展，主題單一，且缺少文化特色，讓旅游者缺少選擇溫泉缺少變化、缺少文化內(nèi)涵，讓客人第一次感覺新鮮，第二次來就覺得很悶。為了了解溫泉旅游者的體驗影響因素，本文在前人研究成果的基礎(chǔ)上，借鑒馬斯洛的需要層次理論、旅游動機理論以

5、及旅游期望與滿足關(guān)系等理論，提出了影響旅游者體驗的模型。全文共分為六個部分： 第一章提出了本文的研究背景、研究意義，對國內(nèi)外相關(guān)研究的已有成果進行了較為詳盡的綜述和客觀的評價，同時介紹了本文研究的基本思路和方法。 第二章詳述了溫泉旅游體驗研究的理論基礎(chǔ)，對溫泉旅游和旅游體驗的概念和特征作了簡要的介紹。在此基礎(chǔ)上，分析了旅游體驗與溫泉旅游的關(guān)系，旅游體驗的前提是參與，而溫泉旅游通過營造一種休閑、健康的獨特體驗，使旅游者身心

6、融入到溫泉中，感悟獨特的溫泉文化，為旅游者帶來一種全方位的享受。并對馬斯洛的需要層次理論、旅游期望與旅游體驗滿足關(guān)系理論等作了介紹。 第三章對溫泉旅游體驗影響因素分析，從旅游者個性特征、產(chǎn)品特性、自然環(huán)境條件、文化氛圍和服務(wù)質(zhì)量五個方面對溫泉旅游地旅游者體驗的各個影響因素進行了詳細的說明。 第四章采用問卷調(diào)查的方法獲取游客的意見，根據(jù)游客調(diào)查結(jié)果，經(jīng)過數(shù)理統(tǒng)計后，得出溫泉旅游地的衛(wèi)生條件、旅游活動的文化性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)

7、配套設(shè)施等對溫泉旅游地旅游者體驗起主要作用。 第五章根據(jù)前一章節(jié)分析研究的結(jié)果，針對管理者可以控制的主要影響因素在提出了提高旅游者體驗的對策。衛(wèi)生安全管理方面，通過培養(yǎng)員工的衛(wèi)生意識，加強衛(wèi)生制度建設(shè)，突出地方特色，將溫泉養(yǎng)生與旅游休閑充分融合起來等手段打造打造溫泉養(yǎng)生旅游的精品。在旅游者動機方面，要充分考慮旅游者的需求，在設(shè)計產(chǎn)品時力爭做到新、奇、異，推出具有特色的溫泉旅游產(chǎn)品，在產(chǎn)品中增添體驗的成分，增加溫泉旅游者與員工和其