旅游者目的地忠誠度構成與影響因素——廣東南昆山旅游者實證研究.pdf

1、鑒于現(xiàn)有的目的地忠誠度研究文獻中對忠誠度操作化定義的多樣性和不一致性,以及忠誠度影響因素研究上的薄弱,本研究的主要目的包括兩個方面：一是構建旅游目的地忠誠度的概念框架,并檢驗各構成維度之間的關系。二是從目的地屬性感知和關系質量兩個角度建構旅游目的地忠誠度模型,并實證檢驗各目的地屬性感知變量及目的地關系質量與忠誠度各維度之間的關系。
　　 對消費者行為與旅游相關文獻進行深入梳理和分析,并結合目的地旅游者的深度訪談,本研究提出了以下

2、三個方面的研究問題:1)目的地忠誠度概念由哪些維度構成?各維度之間的關系是怎樣的?2)從目的地屬性感知的角度,目的地感知吸引力、服務質量和滿意度三個變量是否對目的地忠誠度各維度產(chǎn)生影響?影響的岡果順序與程度如何?3)目的地感知關系質量是否對目的地忠誠度的各維度產(chǎn)生影響?影響關系如何?
　　 為了回答以上問題,研究采用深度訪談和問卷調查的方法,以觀光體驗和休閑度假旅游者并重的綜合性旅游目的地廣東南昆山生態(tài)旅游區(qū)為調研地,對旅游者進

3、行了實證研究。研究的主要結論為:1)目的地忠誠度由態(tài)度、意向和累積行為忠誠度三個維度構成。其中,目的地態(tài)度忠誠度對意向忠誠度產(chǎn)生顯著的正向影響,態(tài)度忠誠度越高,意向忠誠度越高;目的地累積行為忠誠度與態(tài)度忠誠度和意向忠誠度之間均呈顯著的正相關。2)目的地感知吸引力和感知服務質量均對滿意度產(chǎn)生直接的顯著性正向影響,且感知吸引力對滿意度的影響更大。3)滿意度對目的地態(tài)度忠誠度和意向忠誠度均產(chǎn)生直接的顯著性正向影響,但滿意度通過態(tài)度忠誠度對意向

4、忠誠產(chǎn)生的間接影響比其對意向忠誠度的直接影響更大。4)感知吸引力和感知服務質量均對目的地態(tài)度和意向忠誠度產(chǎn)生間接影響,其中感知吸引力的間接影響更為顯著。5)不同目的地累積行為忠誠度的旅游者在目的地吸引力、服務質量和滿意度的感知上存在顯著差異。6)目的地感知關系質量對態(tài)度忠誠度和意向忠誠度均產(chǎn)生直接的顯著性影響,并通過態(tài)度忠誠度對意向忠誠度產(chǎn)生問接影響。相較于直接影響,關系質量對意向忠誠度的間接影響更突出。7)不同目的地累積行為忠誠度的旅

5、游者在感知關系質量上存在顯著差異,累積行為忠誠度越高,其感知關系質量也越高。8)人口統(tǒng)計學特征對目的地忠誠度產(chǎn)生顯著影響,不同旅行特征的旅游者在目的地忠誠度特別是累積行為忠誠度上存在顯著差異。
　　 本研究的主要理論貢獻在于:1)提出了包含態(tài)度忠誠度、意向忠誠度和累積行為忠誠度三個維度的目的地忠誠度構成概念模型,并通過實證研究檢驗了三個目的地忠誠度維度之間的關系,發(fā)展了目的地忠誠度概念的構成理論。2)從目的地感知屬性的角度,提出

6、了目的地態(tài)度.意向忠誠度影響因素模型,并首次將目的地感知吸引力作為態(tài)度.意向忠誠度的前岡變量納入目的地忠誠度實證研究,有利于對目的地忠誠度驅動機制的理解和相關理論的構建。3)從旅游者與目的地關系的角度,首次嘗試在旅游者目的地忠誠度實證研究中引入關系質量變量,探討了旅游者感知關系質量與目的地忠誠度三維度之間的關系,為目的地忠誠度驅動機制的相關理論研究提供了一個新的研究視角和中國文化情境下的實證經(jīng)驗參考。4)在中國旅游目的地情境下較為系統(tǒng)的