成都市TX駕?？蛻魸M意度分析.pdf

1、客戶滿意度研究已經(jīng)在各行各業(yè)運用的很廣泛，尤其是在激烈競爭的服務(wù)性行業(yè)或企業(yè)。但在駕駛技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)顧客滿意度的研究還沒有，本文以成都市TX駕校為研究對象，對該駕校的總體競爭環(huán)境給予分析，著重從客戶滿意度方面入手，通過對滿意度模型的研究、借鑒專家學(xué)者的研究成果，針對該駕校的實際情況，提出科學(xué)合理的TX駕校的客戶滿意評價指標體系。通過問卷調(diào)查方法對該駕校的客戶滿意度水平進行實際測度，從而準確測算公司客戶滿意度水平，進而識別影響TX駕?？蛻魸M

2、意度的關(guān)鍵因素。通過對駕?？蛻魸M意度的研究，從而提供一次性服務(wù)的企業(yè)通過口碑傳播擴展市場份額提升企業(yè)競爭力提供借鑒。主要的研究內(nèi)容和結(jié)論如下。
　　首先，介紹了客戶滿意度研究理論，討論了客戶關(guān)系管理理論、客戶滿意理論、客戶滿意度理論、客戶滿意度指數(shù)理論、客戶滿意度測評指標體系和測評方法等理論。
　　接著，介紹了成都市TX駕校的基本情況，并對TX駕校所面臨的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境予以分析。
　　隨后，是對成都市TX