成都市TX駕?？蛻魸M意度分析.pdf

1、客戶滿意度研究已經(jīng)在各行各業(yè)運(yùn)用的很廣泛，尤其是在激烈競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)性行業(yè)或企業(yè)。但在駕駛技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)顧客滿意度的研究還沒有，本文以成都市TX駕校為研究對(duì)象，對(duì)該駕校的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境給予分析，著重從客戶滿意度方面入手，通過對(duì)滿意度模型的研究、借鑒專家學(xué)者的研究成果，針對(duì)該駕校的實(shí)際情況，提出科學(xué)合理的TX駕校的客戶滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過問卷調(diào)查方法對(duì)該駕校的客戶滿意度水平進(jìn)行實(shí)際測(cè)度，從而準(zhǔn)確測(cè)算公司客戶滿意度水平，進(jìn)而識(shí)別影響TX駕?？蛻魸M

2、意度的關(guān)鍵因素。通過對(duì)駕?？蛻魸M意度的研究，從而提供一次性服務(wù)的企業(yè)通過口碑傳播擴(kuò)展市場(chǎng)份額提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供借鑒。主要的研究?jī)?nèi)容和結(jié)論如下。
　　首先，介紹了客戶滿意度研究理論，討論了客戶關(guān)系管理理論、客戶滿意理論、客戶滿意度理論、客戶滿意度指數(shù)理論、客戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和測(cè)評(píng)方法等理論。
　　接著，介紹了成都市TX駕校的基本情況，并對(duì)TX駕校所面臨的宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境予以分析。
　　隨后，是對(duì)成都市TX