成都市政府IT產(chǎn)品采購(gòu)信息公開(kāi)公眾滿意度調(diào)查研究.pdf

1、政府采購(gòu)又稱公共采購(gòu)。我國(guó)《政府采購(gòu)法》第2條將政府采購(gòu)定義為“各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為?！毙畔⒐_(kāi)是打造陽(yáng)光政府的要求，也是公民知情權(quán)的體現(xiàn)，可以提高政府的執(zhí)政能力，促進(jìn)政府廉潔，推動(dòng)社會(huì)主義民主的建設(shè)。政府采購(gòu)信息公開(kāi)是政府采購(gòu)的基本要求，也是政府信息公開(kāi)的重要內(nèi)容。它貫穿于政府采購(gòu)的全過(guò)程，對(duì)政府采購(gòu)所追求的各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要影

2、響。
　　四川省成都市作為西南經(jīng)濟(jì)政治文化的中心，政府采購(gòu)無(wú)論是在規(guī)模上還是在范圍上逐年擴(kuò)大，政府采購(gòu)工作一直受到廣泛關(guān)注與重視?！冻啥际姓畔⒐_(kāi)規(guī)定》（政府令第146號(hào)）已經(jīng)2008年6月7日市政府第10次常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，自2008年8月1日起施行。2015年成都市公共資源交易服務(wù)中心網(wǎng)站共發(fā)布政府采購(gòu)信息1078個(gè)，其中關(guān)于IT產(chǎn)品的政府采購(gòu)信息發(fā)布為550個(gè)，占據(jù)整個(gè)政府采購(gòu)信息的一半之多。IT產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、

3、辦公外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件等。目前成都市政府部門沒(méi)有系統(tǒng)的調(diào)查分析過(guò)公眾對(duì)政府IT產(chǎn)品采購(gòu)信息公開(kāi)工作的滿意度如何，這一問(wèn)題的研究目前尚處于空白，這并不利于成都市政府采購(gòu)的合理有序發(fā)展。
　　本文以成都市公共資源交易服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下成都市政府IT產(chǎn)品采購(gòu)為例，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，建立公眾滿意度測(cè)評(píng)模型，在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，分析研究了目前成都市政府IT產(chǎn)品采購(gòu)信息公開(kāi)公眾滿意度的現(xiàn)狀及問(wèn)題，并從實(shí)踐上探討了怎樣提升公眾

4、滿意的的方式，同時(shí)對(duì)成都政府采購(gòu)信息公開(kāi)的管理與監(jiān)督進(jìn)行了深層思考。根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果來(lái)看，公眾滿意度水平比較低，從而導(dǎo)致公眾信任較低，而對(duì)公眾滿意度有重要影響的分別為政府形象、公眾預(yù)期、感知質(zhì)量，其中政府形象對(duì)于公眾滿意度的提升有著最為顯著的影響。針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，提出以下七方面的對(duì)策和建議：1、增加IT產(chǎn)品搜索項(xiàng)改善公眾的感知質(zhì)量；2、通過(guò)公眾信息素質(zhì)的培養(yǎng)和成都市政府采購(gòu)信息公開(kāi)的宣傳提高整體的認(rèn)知度；3、加強(qiáng)服務(wù)人員體系