浦發(fā)銀行哈爾濱分行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)面臨的問題與對(duì)策研究.pdf

1、商業(yè)銀行柜面服務(wù)是為個(gè)人客戶及企事業(yè)單位提供產(chǎn)品服務(wù)、信用服務(wù)的重要場(chǎng)所。商業(yè)銀行在提供客戶服務(wù)的過程中，也面臨著源自于內(nèi)部程序不完善、人為失誤、系統(tǒng)故障和外部事件的影響而產(chǎn)生的操作風(fēng)險(xiǎn)，因此，柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理是商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域中必須要面對(duì)并解決的問題。
　　商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)潛藏在每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程之中，如何能夠有效地治理并防范此類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先要搞清楚柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的含義、表現(xiàn)形式及特征。本文概括地描述

2、了浦發(fā)銀行哈爾濱分行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)含義、表現(xiàn)形式及特征，指出了此類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在浦發(fā)銀行哈爾濱分行經(jīng)營(yíng)管理中存在的客觀性，同時(shí)也指出可以對(duì)其進(jìn)行管理的業(yè)務(wù)原則。
　　同時(shí)，本文提出“培育穩(wěn)健風(fēng)險(xiǎn)文化，營(yíng)造良好風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)境，進(jìn)一步健全各級(jí)案件防控組織，建立風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制”、“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制”、“建立風(fēng)險(xiǎn)控制為導(dǎo)向的監(jiān)督運(yùn)行體系，整合監(jiān)管資源，建立信息互通平臺(tái)，提高監(jiān)管效能”、“完善授權(quán)審批流程，加強(qiáng)事前審批及事中授權(quán)控制