全業(yè)務(wù)競爭下深圳移動家庭業(yè)務(wù)發(fā)展策略.pdf

1、家庭市場是深圳移動必須占領(lǐng)的一個細(xì)分市場。針對深圳家庭通信服務(wù)市場設(shè)計(jì)符合用戶需求和競爭要求的語音溝通、寬帶接入、信息化等業(yè)務(wù)，并進(jìn)行家庭市場的拓展，是深圳移動在近一年半營銷工作的重點(diǎn)。但對深圳移動而言，家庭業(yè)務(wù)的開發(fā)設(shè)計(jì)離家庭用戶的需求尚有差距，家庭市場的拓展遠(yuǎn)達(dá)不到目標(biāo)要求。為此，本論文堅(jiān)持理論研究和案例研究相結(jié)合，通過借鑒國際運(yùn)營商開發(fā)家庭市場業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和對本地競爭對手、深圳移動本身以及其家庭用戶、家庭業(yè)務(wù)發(fā)展情況的深入分析，對深

2、圳移動在全業(yè)務(wù)競爭下的家庭市場業(yè)務(wù)發(fā)展策略進(jìn)行了較為系統(tǒng)的探討。研究內(nèi)容如下：首先，綜述了市場營銷的理念、市場營銷策略的核心和4P策略，概述了五種競爭力模型和SWOT分析方法等分析工具，對競爭戰(zhàn)略進(jìn)行了理論回顧。其次，介紹了英國、德國和韓國的移動運(yùn)營商、全業(yè)務(wù)運(yùn)營商和固定運(yùn)營商的關(guān)鍵資源能力以及在家庭業(yè)務(wù)方面的開發(fā)和發(fā)展情況，并指出這些案例對深圳移動的啟示。再次，對深圳移動的各個競爭對手在家庭市場發(fā)展方面的強(qiáng)弱優(yōu)劣進(jìn)行對比，對他們在家庭