家電行業(yè)渠道顧客滿(mǎn)意研究——以西門(mén)子家電為例.pdf

1、家電行業(yè)常常被認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)之一。隨著以國(guó)美，蘇寧為代表的營(yíng)銷(xiāo)渠道的強(qiáng)勢(shì)崛起，已不僅僅是各家電制造企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是渠道營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)。本文基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論及本人近9年的家電制造企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)家電行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了回顧與介紹，對(duì)目前家電行業(yè)渠道合作存在的問(wèn)題、對(duì)于本行業(yè)零售商與供應(yīng)商的關(guān)系及營(yíng)銷(xiāo)渠道行為進(jìn)行深入分析，進(jìn)而提出適合我國(guó)家電行業(yè)采取的渠道顧客滿(mǎn)意策略，以期為我國(guó)的家電制造企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中

2、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供借鑒。
　　 通常制造型企業(yè)需要面對(duì)兩類(lèi)客戶(hù)，一是產(chǎn)品的最終用戶(hù)，另一類(lèi)是渠道客戶(hù)，在已有的研究中對(duì)最終用戶(hù)的滿(mǎn)意度的研究較多，而對(duì)于渠道客戶(hù)系統(tǒng)研究相對(duì)較少。渠道滿(mǎn)意度策略在應(yīng)對(duì)家電行業(yè)的渠道客戶(hù)快速變化方面具有一定的實(shí)際意義。因而選擇這一題目進(jìn)行研究。
　　 論文對(duì)于家電行業(yè)渠道的關(guān)系、行為，及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了介紹，在對(duì)渠道滿(mǎn)意度影響因素，渠道滿(mǎn)意與渠道關(guān)系長(zhǎng)期導(dǎo)向等的分析基礎(chǔ)之上，提出了可供選擇

3、的渠道顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)模式及實(shí)施策略。
　　 論文運(yùn)用了Frazier提出的營(yíng)銷(xiāo)渠道中跨組織交換行為模型(the framework ofinterorganizational exchange behavior in marketing channel)理論對(duì)我國(guó)渠道成員行為及影響因素進(jìn)行了分析。并通過(guò)渠道關(guān)系生命周期理論及渠道成員間相對(duì)權(quán)利理論的研究，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道關(guān)系治理綜合模型及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論，對(duì)于家電行業(yè)渠道顧客滿(mǎn)意策