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文檔簡介
1、伴隨著改革開放三十年來經(jīng)濟的快速增長,我國居民儲蓄余額大幅上漲,逐漸形成了數(shù)量可觀的中高端富裕階層。富裕階層擁有的龐大金融資產(chǎn),迫切需要專業(yè)理財人員進行管理,成為中外資銀行競爭的焦點。為中高端客戶開發(fā)的貴賓理財服務(wù)遍地開花。然而,國內(nèi)銀行的貴賓理財服務(wù)尚處在發(fā)展初期,與國外銀行相比差距較大,問題較多,有待提升。貴賓客戶對服務(wù)的認同感成為關(guān)鍵,但關(guān)于客戶對銀行貴賓理財服務(wù)認同感的研究非常少。本文將客戶認同感與銀行貴賓理財業(yè)務(wù)結(jié)合進行研究。
2、首先,通過文獻探討,對客戶認同感相關(guān)概念進行了定義和解釋,總結(jié)了過往研究中客戶認同感的影響因素,回顧了銀行貴賓理財服務(wù)方面的研究以及已有的銀行貴賓理財服務(wù)認同感調(diào)查,形成了本文的理論基礎(chǔ)。其次,本文以理論和前人研究為基礎(chǔ),提煉出客戶對銀行貴賓理財服務(wù)的認同感的結(jié)構(gòu)模型,形成了初步的指標體系,以南京某銀行的貴賓客戶為例進行實地調(diào)研,通過因子分析的方法進行實證分析,得出了調(diào)整后的指標體系和各指標的權(quán)重。體系包括2個一級指標,10個二級指標和
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