攜程網(wǎng)旅游市場營銷案例分析報告

1、攜程網(wǎng)旅游市場營銷案例分析報告 攜程網(wǎng)旅游市場營銷案例分析報告摘要 摘要：在IT經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代旅游市場的需求，網(wǎng)絡營銷模式也就應運而生。作為旅游營銷中的新產物，網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢促進了個人或組織與旅游企業(yè)交易活動的實現(xiàn)。攜程網(wǎng)作為中國在線旅游市場的領頭羊，是旅游網(wǎng)絡營銷的成功案例，本文將以攜程網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷為例，分析其網(wǎng)絡營銷的發(fā)展及未來網(wǎng)絡營銷發(fā)展的趨勢和其將會面臨的問題。關鍵詞 關鍵詞：攜程網(wǎng) 旅游網(wǎng)

2、絡營銷 發(fā)展引言 引言隨著網(wǎng)絡通訊等科學技術的迅速發(fā)展和廣泛應用，網(wǎng)絡正以革命性的力量改變著人們的生產生活方式，網(wǎng)絡促使傳統(tǒng)的營銷方式發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為當今不可忽視的新興的快捷有效的營銷方式。對于旅游業(yè)而言，其本身的特性與網(wǎng)絡營銷有著天然的耦合關系，利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷是旅游業(yè)的機遇也是挑戰(zhàn)，更意味著對旅游業(yè)經(jīng)營管理的考驗。旅游企業(yè)要想取得核心競爭優(yōu)勢，必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，探索更具競爭力的營銷模式。旅游網(wǎng)絡營銷是在網(wǎng)

3、絡經(jīng)濟條件下，基于傳統(tǒng)旅游營銷的基礎之上而形成的。我國的旅游網(wǎng)絡營銷有一定的發(fā)展，但由于經(jīng)濟因素的影響及起步較晚，發(fā)展得比較緩慢。而進入二十一世紀以后，由于互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)在我國的迅速發(fā)展，我國的旅游網(wǎng)絡營銷已經(jīng)具有了雄厚的互聯(lián)網(wǎng)基礎支持，旅游網(wǎng)絡營銷在我國迅速攀升為最具發(fā)展?jié)摿Φ某柶髽I(yè)。攜程網(wǎng)作為中國在線旅游市場的領頭羊，占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領導者。1 攜程網(wǎng)企業(yè)概述 攜程網(wǎng)企業(yè)概述攜程旅行網(wǎng)原是一家計算機

4、網(wǎng)絡公司，創(chuàng)建于 1999 年 5 月。短時間內,攜程旅行網(wǎng)迅速成長并實現(xiàn)了旅行產品的網(wǎng)上一站式服務。為更好地為會員提供服務并拓展經(jīng)營范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設立了商務有限公司，共同參與旅行網(wǎng)的開發(fā)建設。攜程旅行網(wǎng)憑借穩(wěn)定的業(yè)務發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，CTRIP 于 2003 年 12 立驢評網(wǎng)，驢評網(wǎng)主要由攜程旅行網(wǎng)的酒店點評、目的地探索和社區(qū)服務整合而成。這也給旅客們一個個性化的交流平臺。這種關聯(lián)資訊也成為攜程的附加值之.（7）美食訂餐

5、。攜程與 2011 年 3 月投資滬上知名訂餐服務提供商“訂餐小秘書” ，意味著美食訂餐頻道正式上線，全面接受客人預訂。形成貫穿食、住、行的全服務價值鏈。（8）團購。2011 年 5 月，酒店團購特惠頻道上線后，攜程充分依托國內合作酒店數(shù)量最多的優(yōu)勢，推出酒店“百團大戰(zhàn)” ，每天都有 100 個家酒店參與團購，遍及國內幾十個城市。（9）情侶團。針對情侶這一細分市場，推出“情侶團”超值優(yōu)惠產品。 “情侶團”提供給情侶更優(yōu)惠的雙人特價房，使

6、得產品更加物超所值。3 攜程旅行網(wǎng)成功的啟示。 攜程旅行網(wǎng)成功的啟示。 （1）攜程旅行網(wǎng)是將高科技和傳統(tǒng)產業(yè)完美結合的成功典范。攜程旅行網(wǎng)是旅游業(yè)與網(wǎng)絡的結合。以強大的科技力量作為后盾，業(yè)務模式也區(qū)別于其他的傳統(tǒng)旅游公司。（2） “ 像制造業(yè)一樣生產服務” ，攜程的核心競爭力是用技術去大規(guī)模制造優(yōu)質服務，其最獨特的東西， 就是重視服務。攜程旅行網(wǎng)準確的定位于旅行服務，認為其優(yōu)質的服務就是攜程的生命線，甚至比營銷更加重要。比如，攜程內部

7、有一句口號叫做“像制造業(yè)一樣生產服務” ，要求員工把服務當作產品去看待。（3）借助外力，打造一流品牌。當今，在旅游電子商務界，誰實現(xiàn)規(guī)?；l拿到的價格就更低，品牌效應就更強，業(yè)務也就更有競爭力。（4）不斷進行市場調研，不斷創(chuàng)新。從攜程的發(fā)展來看，04 年前的攜程業(yè)務重點主要傾向于為商旅散客提供商旅出行服務。2004 年初，在酒店和機票預訂業(yè)務達到雙豐收后，攜程旅行網(wǎng)與翠明旅行社積極合作，組成攜程翠明旅行社，全面進軍度假業(yè)務，短短 1