跨文化交際下中西商務(wù)禮儀比較研究

1、 跨文化交際下中西商務(wù)禮儀比較研究【摘 要】：隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)全球化的加深，各國(guó)之間的交流越來(lái)越頻繁，然而因?yàn)榈貐^(qū)的不同、各國(guó)的習(xí)俗甚至語(yǔ)言都有很大的差異，所以，我們有必要對(duì)中西商務(wù)禮儀進(jìn)行比較和研究，以便實(shí)現(xiàn)更好的交際?！娟P(guān)鍵詞】：商務(wù)禮儀 差異表現(xiàn)商務(wù)禮儀是長(zhǎng)期以來(lái)人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的一種行為準(zhǔn)則。不同國(guó)家由于不同文化背景、價(jià)值觀以及民族主義等的差異，商務(wù)禮儀也是既有其國(guó)際性，又有其民族性。以儒家、道家思想為核心的中國(guó)和以基

2、督教為核心的西方在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬(wàn)別。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益加速，國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)越來(lái)越頻繁，經(jīng)濟(jì)摩擦也隨之增多。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，熟悉不同國(guó)家的禮儀，掌握跨文化交際技巧，有著十分重要現(xiàn)實(shí)意義。東方文明和西方文明是完全不同的兩種文明，他們的不同來(lái)自不同的背景，不同的文化。東方文化歷史悠久，而西方文化相比時(shí)間較短，而且兩者對(duì)比之下，文化精神也有不同，東方以道家儒家思想為核心，而西方以基

3、督教為核心，精神講求的是英雄主義，而且他們用較短的時(shí)間創(chuàng)造了燦爛的文明。在中西兩個(gè)文化思想不同的體系中，便造成了中外的道德標(biāo)準(zhǔn)體系和價(jià)值觀的不同，也呈現(xiàn)出千差萬(wàn)別的商務(wù)禮儀特點(diǎn)。一、 一、見面禮儀的差異 見面禮儀的差異———開門見山與委婉迂回 開門見山與委婉迂回1． 稱謂的差異 稱謂的差異。漢語(yǔ)中的親屬稱謂有泛化使用的傾向，年輕人對(duì)長(zhǎng)輩稱“叔叔” 、“阿姨” ； 對(duì)平輩稱“大哥” 、 “大姐” 。在公共場(chǎng)合則用“同志”或者是“師傅”

4、，比如公交車司機(jī)，通常人們喊“師傅” ，在與外國(guó)人交流時(shí)，如果我們以 uncle 或 comrade 相稱，他們將會(huì)感到莫明其妙。西方人親屬稱謂粗疏模糊，相對(duì)貧乏，而且指稱寬泛、語(yǔ)義不清，除區(qū)分輩分外，什么都可以忽略不計(jì)。比如一個(gè) cousin 就相當(dāng)于漢語(yǔ)的“堂兄” 、 “堂弟” 、 “表哥” 、 “表弟” 、“堂姐” 、 “堂妹” 、 “表姐” 、 “表妹”8 個(gè)詞。因?yàn)槲鞣饺撕粲醯氖侨烁衿降龋还苣挲g都可直呼其名，以表

5、親近。因此英語(yǔ)中親屬稱謂遠(yuǎn)沒有漢語(yǔ)這么多，使用頻率也沒有這么高。2． 交際語(yǔ)言的差異 交際語(yǔ)言的差異。在商務(wù)活動(dòng)中，由于文化的差異而引起的語(yǔ)言習(xí)慣的不同會(huì)不同程度的影響到商務(wù)活動(dòng)的成功與否。在中國(guó)，謙遜是一種美德，低調(diào)是一種態(tài)度，當(dāng)別人夸獎(jiǎng)的時(shí)候，中國(guó)人喜歡說(shuō)“不行” 、 “哪里” 、 “還不夠” 、 “不好”等，而這些卻不符合西方人的傳統(tǒng)，在西方文化里，夸獎(jiǎng)別人的人總是希望對(duì)方對(duì)他的贊揚(yáng)做出肯定的評(píng)價(jià)和積極的反應(yīng)。比如，在商務(wù)活動(dòng)中，

6、面對(duì)別人的贊揚(yáng)和祝賀時(shí)中國(guó)人說(shuō)的總是謙虛的話語(yǔ)，說(shuō)自己“不行” 、 “差遠(yuǎn)了”等，而外國(guó)人則會(huì)毫不猶豫地說(shuō)聲“Thank you” ，這在中國(guó)人看來(lái)，外國(guó)人是不謙虛的，這樣的人，在中國(guó)也不受歡迎，而中國(guó)人的做法在外國(guó)人看來(lái)也比較虛偽。3、問候的差異 問候的差異。見面打招呼主要用以向他人詢問安好、表示關(guān)切或者致以敬意。最普通的是說(shuō)一聲： “您好！ ”這也是中西慣用的問好型問候。有時(shí)見面人與人之間會(huì)有簡(jiǎn)單的寒暄，即人們?cè)谄饺諉柡蛩藭r(shí)所

7、講的一些應(yīng)酬話。中國(guó)人的寒暄問候諸如“吃了沒有？” 、 “上哪里去？” 、 “忙什么呢？”等，對(duì)于這類問候語(yǔ)，一般沒有必要予以實(shí)質(zhì)性的答復(fù)，多用于熟人之間，但是跨文化交際時(shí)就要慎用了。外國(guó)人見面的寒暄主要是從天氣開始，如果用中國(guó)人的習(xí)慣去問候就會(huì)被認(rèn)為你是在關(guān)注對(duì)方的隱私，打聽他們的私事，被認(rèn)為是不尊重對(duì)方的行為。西方人比較熱愛氛圍，宣傳自由平等的個(gè)人權(quán)力，而東方人受到小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的影響對(duì)個(gè)人空間要求較少。通過以上比較，我們知道，只有了解交

8、往中人們所需的自我空間及適當(dāng)?shù)慕煌嚯x，才能有意識(shí)地選擇與人交往的最佳距離，更好地進(jìn)行人際交往，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功。 3．饋贈(zèng)禮品的差異。 ．饋贈(zèng)禮品的差異。送禮已經(jīng)成為現(xiàn)階段交往過程中不可缺少的一種通用的形式，不只是中國(guó)人有送禮的習(xí)慣，外國(guó)人同樣講究送禮之道，但是，中外對(duì)送禮的認(rèn)識(shí)上卻是差的十萬(wàn)八千里，比如說(shuō)在中國(guó)，古人有云： “千里送鵝毛，禮輕情意重。 ”但是，如果你送鵝毛，沒人會(huì)喜歡，因?yàn)樗娴氖翘p，太不值錢，而且，就算是別人

9、想要，送禮的人也會(huì)為這份禮物而感到很沒面子，所以，現(xiàn)在的中國(guó)人都喜歡送和接收貴的禮物，越貴就顯得越真誠(chéng)。但外國(guó)人不會(huì)送非常貴重的禮物，他們講求的是文化格調(diào)與藝術(shù)品位，以及浪漫的情調(diào)，比如一束代表友情的鮮花，或有紀(jì)念意義的小工藝品等，而且非常注重禮品的外在包裝，以表示感情深厚。 不僅如此，中外在接受禮物時(shí)的反應(yīng)也是大不相同。中國(guó)人彼此接受禮物，收禮者會(huì)變得十分靦腆， “不要” 、 “不要，你拿回去吧，我不能要。

10、 ”在再三的推脫下收下禮物，然后是感謝，但不當(dāng)面拆開； 而相比之下，外國(guó)人則爽快地多，他們會(huì)很高興地直接接受禮物，并且會(huì)非常禮貌地當(dāng)著送禮人的面，把禮物打開，然后表現(xiàn)出自己的喜愛和高興，并致以謝意。如果外國(guó)人送你禮物，收禮物者如不馬上把禮物打開并表示謝意，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不在乎他，對(duì)他很冷淡，是不禮貌的行為； 而中國(guó)人認(rèn)為外國(guó)人迫不及待地當(dāng)面打開禮物是沒見過世面、貪婪、粗野的舉止。四、結(jié)語(yǔ) 四、結(jié)語(yǔ) 文化差異是一

11、種非常正常的存在。而且由于全球一體化的原因，使得這些不同逐漸的融合，而且這種現(xiàn)象不勝枚舉。國(guó)外企業(yè)來(lái)到中國(guó)開展商務(wù)活動(dòng)需要本土化，中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍全球市場(chǎng)也需要全球化。文化差異對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響是顯而易見的。從目前的情況來(lái)看，國(guó)際通行的禮儀基本上是西方禮儀。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅是因?yàn)槲鞣降膶?shí)力強(qiáng)大，更深層次的原因在于西方人價(jià)值觀的統(tǒng)一，在于西方人對(duì)自身文化的高度認(rèn)同和深刻覺悟。正如上面分析，造成商務(wù)禮儀行為差異主要源自于不同國(guó)家間的文化傳統(tǒng)的差

12、異，中西文化中不同的時(shí)間觀、空間觀、價(jià)值觀及語(yǔ)言習(xí)慣等。這就要求在商務(wù)交際中做到： 1． 要相互尊重，求同存異。尊重別人，了解別國(guó)的文化，真誠(chéng)對(duì)待別人。2． 加強(qiáng)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)文化意識(shí)，縮小文化差異。要在商務(wù)活動(dòng)中提高對(duì)異國(guó)文化和企業(yè)文化的敏感性和包容性，理解對(duì)方的價(jià)值觀念和行為方式，建立良好的溝通氛圍。3． 加強(qiáng)文化溝通與交流，建立全球文化觀。在商務(wù)活動(dòng)中，出現(xiàn)分歧和爭(zhēng)執(zhí)是難免的，但它也是雙方通往默契合作、達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。消除

13、文化沖突，最有效的辦法莫過于加強(qiáng)與國(guó)際市場(chǎng)的文化溝通與交流，從而達(dá)到合作的滿意效果?？傊S著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)和其他國(guó)家交流更加頻繁，所以，在這個(gè)背景下，我們有必要在商務(wù)活動(dòng)前，來(lái)了解對(duì)方的商務(wù)禮儀，和要注意的事項(xiàng)，只有這樣，才能使商務(wù)活動(dòng)更加順利，這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，也給我們自己帶來(lái)了便利，不但能避免不必要的麻煩與誤會(huì)，還能讓我們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的活動(dòng)中獨(dú)占鰲頭，從而取得好的成績(jī)。參考文獻(xiàn)： 參考文獻(xiàn)：［1］肖春艷。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)